了解如何使用WhatsApp个性化您的营销工作，包括WhatsApp营销功能的热门用例，它与其他营销渠道的比较，以及如何衡量WhatsApp营销的投资回报率。
为什么选择WhatsApp？
如果你的广告和社交渠道是吸引顾客的诱饵，那么对话就是如何将这些潜在客户转化为与你的业务的长期关系。公司每年已经在数字广告上花费超过2480亿美元，但他们需要一条明确、高效的路径来在‘点击’之后继续保持关系。
WhatsApp通过使用聊天机器人驱动的消息对话，在连接潜在客户和虚拟销售代理之前为你的营销流程增添了个人化的触感。此外，它正在迅速成为客户首选的沟通方式：
81%的买家通过消息联系企业询问产品或服务。
74%的人通过消息联系企业进行购买。
75%的人通过消息联系企业以获取支持。
不再是你是否应使用消息进行客户沟通的问题，而是如何有效使用消息的问题。
最重要的 WhatsApp 营销功能前 7 大
有效地进行WhatsApp营销意味着不仅仅关注文本。通过使用图像、视频和音频分享等丰富媒体来提升体验，以保持客户对您的业务的参与。以对话的方式收集数据和偏好，以便构建更丰富的档案（当然需获得适当的选择同意），并利用这些信息创造更个性化的客户体验。
以下是提高您的消息时可利用的七个WhatsApp营销功能：
图像
通过WhatsApp，您可以通过包括JPG或PNG格式的图片来使每条消息更加打动人心。无论您是在发送遗弃购物车提醒、感谢签订您列表的人的便条，还是在回复客户查询，添加图像将使您的内容从好提升到精彩。
音频
语音消息是新型的文本消息，而WhatsApp引领潮流，平均每天发送70亿条语音消息。现在您可以通过此平台以这种方式与您的客户进行沟通。
您的客户是否在使用产品或服务方面遇到指引问题？与其复制和粘贴一段冗长的通用文本解释，不如通过分享专门的语音消息使其更具可行动性和吸引力。
视频
49%的营销人员表示视频有助于他们吸引受众。利用WhatsApp，您可以以引人入胜和愉快的方式发送教学视频、欢迎视频或功能展示。
位置共享
想让客户更容易找到您的商店吗？您是否提供取货服务并希望为客户创造无缝的体验？WhatsApp支持位置共享，包含精确的坐标和添加位置名称及街道地址的能力。
交互式按钮
WhatsApp还允许您发送具有交互式按钮的消息。这减少了最终用户的麻烦，他们只需点击一个按钮即可进行回复。交互式按钮可以是：
号召行动按钮：允许客户拨打电话号码或访问网站。
快速回复按钮：允许客户用简单的文本消息进行回复。
列表
这个动态个性化的功能让客户可以从最多10个选项的列表中选择。潜在客户是否对购买汽车感兴趣？提供一份可供选择的车型列表。他们是否希望预约？向他们展示可选的预约时间。
贴纸
人们喜欢在消息中添加表情符号和GIF以表达情感和反应。WhatsApp将此提升到另一个层次，让您可以与客户分享贴纸——通常是动画的。这又是与客户建立人际关系并加强品牌与消费者之间更个人化关系的另一种方式。
WhatsApp 营销是如何运作的？
WhatsApp 营销的一个最有价值的好处是，它帮助各种规模的企业高效地与客户进行大规模沟通。无论您是小型本地商店还是全球企业，您都可以利用这个平台来自动化流程并创建量身定制的客户体验——而无需增加业务员工或用更多工具拖慢运营。
以下是如何使用 WhatsApp 优化客户旅程的方法：
购买前： 在这个阶段，提高意识的摩擦是一个大问题。消费者可能不知道某些产品的存在，或者被各种产品选项所压倒。实施点击聊天或对话启动按钮，以便让客户 dễ dàng 提问并快速获得答案。
购买： 在这个阶段，消费者已准备好购买，但可能需要一点推动。通过解决他们的痛点，例如不明确或昂贵的送货选项，来避免购物车被遗弃，提供通知以澄清信息或提供折扣送货。客户的摩擦越少，他们完成购买就越容易。
购买后： 在这个阶段，支持客户以建立忠诚度和提高保留率是很重要的。让客户容易找到有关退款、送货更新和保修的重要信息。这也是您可以通知他们发货更新并允许他们安排送货的时间。
通过利用 WhatsApp 的功能，您可以有效地构建客户旅程的每个阶段，并在每个步骤提供更个性化的体验。这将最终导致转化率、销售和客户忠诚度的提高。
MessageBird 的 WhatsApp 商业 API
MessageBird 提供一个 WhatsApp 商务 API，官方支持WhatsApp，专门为帮助您管理大规模的多渠道对话而构建。WhatsApp API：
集成到您的企业技术栈中（CRM、网站、聊天机器人平台），以促进与消费者的对话
将客户连接到您公司的代理和机器人，以便您可以与消费者在漏斗的各个阶段进行互动
将您连接到由API支持的数百万用户和设备，促进和维持您的客户基础
允许您通过促销活动发送数百万条消息
用户生成的消息与企业生成的消息
营销应该是个性化和真诚的。这就是WhatsApp营销的用武之地，它提供了直接的沟通渠道，帮助你与客户建立真诚的关系。
企业生成的消息让你能够单独联系客户，帮助他们与品牌建立更紧密的联系，但WhatsApp也允许客户主动联系你。
用户生成的消息：客户发送消息以启动与企业的对话。这些消息不需要客户选择加入，因此客户在联系时没有任何犹豫。
用户生成的消息非常适合退货或退款请求、一般询问、产品可用性请求、送货询问和对账单请求。如果你在24小时内作出回应，你将不会为每条消息支付费用。
企业生成的消息：公司也可以通过发送预先批准的消息模板主动与客户交流。为了发送这些企业生成的消息，客户必须已经选择加入。
曾几何时，企业生成的消息只能是事务性的——订单确认、收据和交货跟踪是最常见的通知之一。现在，这些消息可以进一步推动对话，让品牌根据之前的购买发送个性化推荐、促销、相关优惠、批量消息以及其他多种营销活动。
制作和维持高质量的WhatsApp消息
设计功能丰富的WhatsApp消息模板，包括文本、图像、文件和按钮，并将其提交至WhatsApp以获得批准。一旦获得批准，您就可以使用这些模板与您的客户开始对话。
不确定您的消息收到得怎么样？WhatsApp质量评分指标可以帮助您跟踪过去24小时内您消息的表现。确保您的消息及时且相关是很重要的，因为客户可以“举报垃圾信息”或“屏蔽”一个号码，而WhatsApp利用这些反馈为电话号码分配三种质量级别之一——绿色（高质量）、黄色（中等质量）和红色（低质量）。
您的质量评分影响您可以发送的消息数量。如果您达到红色级别，WhatsApp将降低您的消息等级。相反，如果您保持高质量，您可以升级您的消息等级，从而接触到更多独特用户。
等级 1: 在滚动的24小时内向1000个独特客户发送消息
等级 2: 在滚动的24小时内向10000个独特客户发送消息
等级 3: 在滚动的24小时内向100000个独特客户发送消息
注意您的质量评分指标，以避免失去订阅者。意外和无个人化的消息让客户感到侵扰，人们会迅速退订不尊重他们的隐私或特定需求的企业。要细化您的策略，请将ETR框架（预期、及时、相关）始终放在消息规划的前面。
这个缩写的含义是：
预期。 预期的消息是客户知道他们将会收到的消息。消费者要么主动发起对话，要么明确给予企业先发送消息的同意（选择加入）。
及时。 及时的消息是在适当的时间发送的。每条消息都必须有其在特定时刻发送的目的。
相关。 相关的消息是根据过往的购买和对话量身定制给特定客户的。个性化互动可以增强关系并建立客户忠诚度。
您收到的每条消息都不一定是积极的，但目的是在它们变成真实问题之前处理故障排除问题。客户关怀窗口（CCW）让您能够实时与客户沟通，解决问题、回答问题，并通过丰富的互动媒体如贴纸、视频和语音备忘录在收到客户发起的消息后的前24小时内与他们交流。
例如：
“我们有关于您订单#45278的更新。如果您想继续寻求帮助，请回复此消息。”
一旦客户回复，一个新的CCW就会打开。该企业可以在接下来的24小时内继续免费发送消息，并且不受模板的限制。
WhatsApp会取代其他营销渠道吗？
新技术如机器学习、聊天机器人和消息传递正在带来一个客户体验的新纪元。77%的消费者表示，如果他们可以通过消息浏览产品或得到问题的解答，他们更可能从一个品牌购买。对于希望创造以客户为中心的体验的公司来说，将WhatsApp营销融入到你的全渠道策略中是个明智之举。
也就是说，WhatsApp应该被视为一个额外的沟通渠道——而不是现有营销渠道的替代品。最好将其用作其他渠道（如电子邮件、短信和社交媒体）的补充，以避免听起来太垃圾邮件或侵入性。
一些最佳使用案例包括：
提供重要信息，如交付更新
直接与来自入站营销和故障排除查询的客户互动
通过追加销售、交叉销售和重新激活来给予漏斗底部客户额外的推动
发布全球消息的同时保持合规
归根结底，WhatsApp营销是关于理解你的客户是谁，以及如何最好地用相关内容与他们互动。当有效使用时，它帮助你与客户建立深厚的关系，提高转化率，增加销售，并降低入站营销的成本。
如果你对WhatsApp营销在你业务中可能的样子感到好奇，请查看我们的WhatsApp商务功能。