WhatsApp 营销基础知识：您需要了解的一切
市场营销
1 min read
WhatsApp 营销基础知识：您需要了解的一切
市场营销
1 min read
Guide Takeaways
WhatsApp 是世界上最受欢迎的通信渠道之一，拥有来自180多个国家的20亿用户。
客户越来越期望以与朋友和家人相同的方式与企业交流。
WhatsApp 支持通过媒体、模板、按钮、列表和自动化实现丰富的对话体验。
它增强了客户旅程的每个阶段——购买前、购买中和购买后。
WhatsApp Business API 支持可扩展的自动化、个性化消息和全渠道集成。
高质量的消息对于避免阻止和保持强大的 WhatsApp 质量评级至关重要。
WhatsApp 要求选择加入以便于业务发起的宣传，并严格执行模板批准。
WhatsApp 最适合作为全渠道战略中的补充渠道，而不是替代品。
Q&A 精华
为什么企业应该使用WhatsApp进行营销？
因为客户喜欢对话式交流。WhatsApp 提供高参与度、快速响应和更个性化的体验。
哪些类型的信息在 WhatsApp 上表现良好？
已放弃购物车提醒、产品推荐、送货更新、促销、常见问题和支持对话。
是什么让WhatsApp不同于SMS或email？
它支持富媒体（图像、视频、音频、按钮、列表）、实时互动和对话自动化。
什么是business-generated与user-generated消息？
用户生成的：客户发起；24小时内的回复是免费的。
企业生成的：公司发起；需要选择加入+批准的模板。WhatsApp 如何防止垃圾邮件？
通过质量评级、模板批准、选择加入执行和客户反馈信号（报告/阻止）。
WhatsApp 消息等级是什么？
层级 1: 1K 个唯一用户/天
层级 2: 10K
层级 3: 100K
更高的质量解锁更高的层级。WhatsApp可以取代其他渠道吗？
不，这应补充电子邮件、短信、付费广告和社交媒体，创建一个连贯的全渠道体验。
WhatsApp Business API在什么角色中发挥作用？
它支持自动化，与CRMs和聊天机器人集成，处理大规模消息传递，并实现丰富的个性化互动。
了解如何使用WhatsApp个性化您的营销工作，包括WhatsApp营销功能的热门用例，它与其他营销渠道的比较，以及如何衡量WhatsApp营销的投资回报率。
结论已出：客户希望以与朋友和家人相同的方式与企业联系。
作为全球最受欢迎的移动通讯应用——在180个国家拥有20亿活跃用户——这包括WhatsApp。
前瞻性企业已经开始意识到这一点。印度尼西亚零售平台Matahari通过MessageBird的WhatsApp Business Platform实现了98%的阅读率，而新闻机构Al Jazeera的事实核查机构通过WhatsApp自动解决了20%的请求。
WhatsApp等消息应用正在成为当今的首选沟通渠道。那么，您如何使用WhatsApp来个性化您的营销工作？我们将为您介绍所需的全部内容：
为什么WhatsApp营销有效
WhatsApp与其他营销渠道
结论已出：客户希望以与朋友和家人相同的方式与企业联系。
作为全球最受欢迎的移动通讯应用——在180个国家拥有20亿活跃用户——这包括WhatsApp。
前瞻性企业已经开始意识到这一点。印度尼西亚零售平台Matahari通过MessageBird的WhatsApp Business Platform实现了98%的阅读率，而新闻机构Al Jazeera的事实核查机构通过WhatsApp自动解决了20%的请求。
WhatsApp等消息应用正在成为当今的首选沟通渠道。那么，您如何使用WhatsApp来个性化您的营销工作？我们将为您介绍所需的全部内容：
为什么WhatsApp营销有效
WhatsApp与其他营销渠道
结论已出：客户希望以与朋友和家人相同的方式与企业联系。
作为全球最受欢迎的移动通讯应用——在180个国家拥有20亿活跃用户——这包括WhatsApp。
前瞻性企业已经开始意识到这一点。印度尼西亚零售平台Matahari通过MessageBird的WhatsApp Business Platform实现了98%的阅读率，而新闻机构Al Jazeera的事实核查机构通过WhatsApp自动解决了20%的请求。
WhatsApp等消息应用正在成为当今的首选沟通渠道。那么，您如何使用WhatsApp来个性化您的营销工作？我们将为您介绍所需的全部内容：
为什么WhatsApp营销有效
WhatsApp与其他营销渠道
为什么选择WhatsApp？
如果说您的广告和社交渠道是吸引客户的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转化为您的长期业务关系的手段。公司已经每年花费超过 2480亿美元在数字广告上，但他们需要一条清晰、高效的路径来在点击后继续关系。
WhatsApp通过使用聊天机器人驱动的基于消息的对话为您的营销流程增添个人风格，以在与虚拟销售代理连接之前预先筛选潜在客户。更重要的是，它正在迅速成为客户沟通的首选方法：
81%的买家通过消息询问企业关于产品或服务的信息。
74%的人通过消息向企业进行购买。
75%的人通过消息向企业寻求支持。
是否应该使用消息进行客户沟通不再是一个问题，问题在于如何有效地使用消息。
如果说您的广告和社交渠道是吸引客户的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转化为您的长期业务关系的手段。公司已经每年花费超过 2480亿美元在数字广告上，但他们需要一条清晰、高效的路径来在点击后继续关系。
WhatsApp通过使用聊天机器人驱动的基于消息的对话为您的营销流程增添个人风格，以在与虚拟销售代理连接之前预先筛选潜在客户。更重要的是，它正在迅速成为客户沟通的首选方法：
81%的买家通过消息询问企业关于产品或服务的信息。
74%的人通过消息向企业进行购买。
75%的人通过消息向企业寻求支持。
是否应该使用消息进行客户沟通不再是一个问题，问题在于如何有效地使用消息。
如果说您的广告和社交渠道是吸引客户的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转化为您的长期业务关系的手段。公司已经每年花费超过 2480亿美元在数字广告上，但他们需要一条清晰、高效的路径来在点击后继续关系。
WhatsApp通过使用聊天机器人驱动的基于消息的对话为您的营销流程增添个人风格，以在与虚拟销售代理连接之前预先筛选潜在客户。更重要的是，它正在迅速成为客户沟通的首选方法：
81%的买家通过消息询问企业关于产品或服务的信息。
74%的人通过消息向企业进行购买。
75%的人通过消息向企业寻求支持。
是否应该使用消息进行客户沟通不再是一个问题，问题在于如何有效地使用消息。
WhatsApp 最重要的 7 大营销功能
做好WhatsApp营销意味着不仅仅局限于文字。使用丰富的媒体如图片、视频和音频共享来提升体验，让客户与您的业务保持互动。以对话方式收集数据和偏好（当然要获得适当的选择同意），并使用这些信息打造更个性化的客户体验。
以下是提升信息时应利用的七个WhatsApp营销功能：
功能 | 功能作用 | 重要性 |
|---|---|---|
图片 | 允许企业发送JPG/PNG视觉图像 | 使信息更有吸引力并提高清晰度 |
音频 | 允许发送语音笔记 | 帮助快速解释并增加个人风格 |
视频 | 发送简短的指导或宣传视频 | 提高参与度并更好地展示产品 |
位置共享 | 共享店铺位置或取货点 | 减少摩擦并改善客户体验 |
互动按钮 | 提供CTA或快速回复按钮 | 加快响应速度并减少输入努力 |
列表 | 让用户从最多10个选项中选择 | 适用于选择如预订、产品或类别 |
贴纸 | 发送有趣的、富有表现力的品牌贴纸 | 人性化品牌并增加客户联系 |
图片
通过WhatsApp，您可以通过包括JPG或PNG格式的图片使每条消息更具影响力。无论您是在发送购物车遗留提醒，给您的名单注册者发送感谢信，还是回应客户咨询，添加图片将使您的内容从优秀跃升至卓越。
音频
语音消息是新的文本消息，WhatsApp引领潮流，其平均每天发送70亿条语音消息。现在您可以使用该平台与您的客户这样沟通。
您的客户是否在使用产品或服务时遇到了困难？而不是复制粘贴长篇泛泛的文本说明，通过分享专门的语音消息使其更具操作性和吸引力。
视频
49%的营销人员表示视频帮助他们吸引受众。通过WhatsApp，您可以以令人愉悦的方式发送指导视频、欢迎视频或特色展示视频。
位置共享
想让您的客户更轻松地找到您的门店吗？您是否提供取货服务并希望为客户创建无缝体验？WhatsApp允许位置共享，包括精确坐标以及在每次响应中添加位置名称和街道地址的能力。
互动按钮
WhatsApp还允许您发送带有互动按钮的信息。这减少了最终用户的麻烦，他们只需点击按钮即可响应。互动按钮可以是：
行动按钮：允许您的客户拨打电话号码或访问网站。
快速回复按钮：允许您的客户通过简单的文本消息响应。
列表
这一动态个性化功能让您的客户可以从最多10个选项中进行选择。潜在客户有兴趣购买汽车吗？提供一个车辆类型的选择列表给他们。是否希望预约？展示可用预约时间给他们。
贴纸
人们喜欢在消息中添加表情符号和GIF以表达情感和反应。WhatsApp通过允许您与客户分享贴纸——通常是动画的——将这一点提升到新的水平。这是与客户连接到人性化层面，并在品牌与消费者之间建立更私人关系的另一种方式。
做好WhatsApp营销意味着不仅仅局限于文字。使用丰富的媒体如图片、视频和音频共享来提升体验，让客户与您的业务保持互动。以对话方式收集数据和偏好（当然要获得适当的选择同意），并使用这些信息打造更个性化的客户体验。
以下是提升信息时应利用的七个WhatsApp营销功能：
功能 | 功能作用 | 重要性 |
|---|---|---|
图片 | 允许企业发送JPG/PNG视觉图像 | 使信息更有吸引力并提高清晰度 |
音频 | 允许发送语音笔记 | 帮助快速解释并增加个人风格 |
视频 | 发送简短的指导或宣传视频 | 提高参与度并更好地展示产品 |
位置共享 | 共享店铺位置或取货点 | 减少摩擦并改善客户体验 |
互动按钮 | 提供CTA或快速回复按钮 | 加快响应速度并减少输入努力 |
列表 | 让用户从最多10个选项中选择 | 适用于选择如预订、产品或类别 |
贴纸 | 发送有趣的、富有表现力的品牌贴纸 | 人性化品牌并增加客户联系 |
图片
通过WhatsApp，您可以通过包括JPG或PNG格式的图片使每条消息更具影响力。无论您是在发送购物车遗留提醒，给您的名单注册者发送感谢信，还是回应客户咨询，添加图片将使您的内容从优秀跃升至卓越。
音频
语音消息是新的文本消息，WhatsApp引领潮流，其平均每天发送70亿条语音消息。现在您可以使用该平台与您的客户这样沟通。
您的客户是否在使用产品或服务时遇到了困难？而不是复制粘贴长篇泛泛的文本说明，通过分享专门的语音消息使其更具操作性和吸引力。
视频
49%的营销人员表示视频帮助他们吸引受众。通过WhatsApp，您可以以令人愉悦的方式发送指导视频、欢迎视频或特色展示视频。
位置共享
想让您的客户更轻松地找到您的门店吗？您是否提供取货服务并希望为客户创建无缝体验？WhatsApp允许位置共享，包括精确坐标以及在每次响应中添加位置名称和街道地址的能力。
互动按钮
WhatsApp还允许您发送带有互动按钮的信息。这减少了最终用户的麻烦，他们只需点击按钮即可响应。互动按钮可以是：
行动按钮：允许您的客户拨打电话号码或访问网站。
快速回复按钮：允许您的客户通过简单的文本消息响应。
列表
这一动态个性化功能让您的客户可以从最多10个选项中进行选择。潜在客户有兴趣购买汽车吗？提供一个车辆类型的选择列表给他们。是否希望预约？展示可用预约时间给他们。
贴纸
人们喜欢在消息中添加表情符号和GIF以表达情感和反应。WhatsApp通过允许您与客户分享贴纸——通常是动画的——将这一点提升到新的水平。这是与客户连接到人性化层面，并在品牌与消费者之间建立更私人关系的另一种方式。
做好WhatsApp营销意味着不仅仅局限于文字。使用丰富的媒体如图片、视频和音频共享来提升体验，让客户与您的业务保持互动。以对话方式收集数据和偏好（当然要获得适当的选择同意），并使用这些信息打造更个性化的客户体验。
以下是提升信息时应利用的七个WhatsApp营销功能：
功能 | 功能作用 | 重要性 |
|---|---|---|
图片 | 允许企业发送JPG/PNG视觉图像 | 使信息更有吸引力并提高清晰度 |
音频 | 允许发送语音笔记 | 帮助快速解释并增加个人风格 |
视频 | 发送简短的指导或宣传视频 | 提高参与度并更好地展示产品 |
位置共享 | 共享店铺位置或取货点 | 减少摩擦并改善客户体验 |
互动按钮 | 提供CTA或快速回复按钮 | 加快响应速度并减少输入努力 |
列表 | 让用户从最多10个选项中选择 | 适用于选择如预订、产品或类别 |
贴纸 | 发送有趣的、富有表现力的品牌贴纸 | 人性化品牌并增加客户联系 |
图片
通过WhatsApp，您可以通过包括JPG或PNG格式的图片使每条消息更具影响力。无论您是在发送购物车遗留提醒，给您的名单注册者发送感谢信，还是回应客户咨询，添加图片将使您的内容从优秀跃升至卓越。
音频
语音消息是新的文本消息，WhatsApp引领潮流，其平均每天发送70亿条语音消息。现在您可以使用该平台与您的客户这样沟通。
您的客户是否在使用产品或服务时遇到了困难？而不是复制粘贴长篇泛泛的文本说明，通过分享专门的语音消息使其更具操作性和吸引力。
视频
49%的营销人员表示视频帮助他们吸引受众。通过WhatsApp，您可以以令人愉悦的方式发送指导视频、欢迎视频或特色展示视频。
位置共享
想让您的客户更轻松地找到您的门店吗？您是否提供取货服务并希望为客户创建无缝体验？WhatsApp允许位置共享，包括精确坐标以及在每次响应中添加位置名称和街道地址的能力。
互动按钮
WhatsApp还允许您发送带有互动按钮的信息。这减少了最终用户的麻烦，他们只需点击按钮即可响应。互动按钮可以是：
行动按钮：允许您的客户拨打电话号码或访问网站。
快速回复按钮：允许您的客户通过简单的文本消息响应。
列表
这一动态个性化功能让您的客户可以从最多10个选项中进行选择。潜在客户有兴趣购买汽车吗？提供一个车辆类型的选择列表给他们。是否希望预约？展示可用预约时间给他们。
贴纸
人们喜欢在消息中添加表情符号和GIF以表达情感和反应。WhatsApp通过允许您与客户分享贴纸——通常是动画的——将这一点提升到新的水平。这是与客户连接到人性化层面，并在品牌与消费者之间建立更私人关系的另一种方式。
WhatsApp 营销是如何运作的？
WhatsApp 营销的最大优势之一是它帮助各类规模的企业高效地与客户进行大规模沟通。无论您是小型本地商店还是全球企业，您都可以使用该平台来自动化流程，并创建量身定制的客户体验—而无需增加业务员工数量或用更多工具拖累运营。
以下是如何利用 WhatsApp 优化客户旅程：
购买前：在此阶段，意识阶段的摩擦是一个大问题。消费者可能不知道某些产品的存在，或者被众多产品选项所淹没。实施点击聊天或对话启动按钮，使客户更容易提出问题并快速获得答案。
购买：在此阶段，消费者准备购买，但可能需要一点推动。通过解决他们的痛点来避免放弃购物车，例如不清楚或昂贵的送货选项，通过通知明确信息或提供折扣送货。客户摩擦越少，他们完成购买就越容易。
购买后：在此阶段，支持客户对建立忠诚度和提高留存率至关重要。使客户能够轻松找到退货、送货更新和保修的重要信息。这也是通知他们送货更新并允许他们安排送货的时机。
通过利用 WhatsApp 的功能，您可以有效地构建客户旅程的每个阶段，并在每一步提供更个性化的体验。这将最终导致转化率、销售和客户忠诚度的增加。
WhatsApp 营销的最大优势之一是它帮助各类规模的企业高效地与客户进行大规模沟通。无论您是小型本地商店还是全球企业，您都可以使用该平台来自动化流程，并创建量身定制的客户体验—而无需增加业务员工数量或用更多工具拖累运营。
以下是如何利用 WhatsApp 优化客户旅程：
购买前：在此阶段，意识阶段的摩擦是一个大问题。消费者可能不知道某些产品的存在，或者被众多产品选项所淹没。实施点击聊天或对话启动按钮，使客户更容易提出问题并快速获得答案。
购买：在此阶段，消费者准备购买，但可能需要一点推动。通过解决他们的痛点来避免放弃购物车，例如不清楚或昂贵的送货选项，通过通知明确信息或提供折扣送货。客户摩擦越少，他们完成购买就越容易。
购买后：在此阶段，支持客户对建立忠诚度和提高留存率至关重要。使客户能够轻松找到退货、送货更新和保修的重要信息。这也是通知他们送货更新并允许他们安排送货的时机。
通过利用 WhatsApp 的功能，您可以有效地构建客户旅程的每个阶段，并在每一步提供更个性化的体验。这将最终导致转化率、销售和客户忠诚度的增加。
WhatsApp 营销的最大优势之一是它帮助各类规模的企业高效地与客户进行大规模沟通。无论您是小型本地商店还是全球企业，您都可以使用该平台来自动化流程，并创建量身定制的客户体验—而无需增加业务员工数量或用更多工具拖累运营。
以下是如何利用 WhatsApp 优化客户旅程：
购买前：在此阶段，意识阶段的摩擦是一个大问题。消费者可能不知道某些产品的存在，或者被众多产品选项所淹没。实施点击聊天或对话启动按钮，使客户更容易提出问题并快速获得答案。
购买：在此阶段，消费者准备购买，但可能需要一点推动。通过解决他们的痛点来避免放弃购物车，例如不清楚或昂贵的送货选项，通过通知明确信息或提供折扣送货。客户摩擦越少，他们完成购买就越容易。
购买后：在此阶段，支持客户对建立忠诚度和提高留存率至关重要。使客户能够轻松找到退货、送货更新和保修的重要信息。这也是通知他们送货更新并允许他们安排送货的时机。
通过利用 WhatsApp 的功能，您可以有效地构建客户旅程的每个阶段，并在每一步提供更个性化的体验。这将最终导致转化率、销售和客户忠诚度的增加。
MessageBird 的 WhatsApp 商业 API
MessageBird 提供一个WhatsApp business API，由 WhatsApp 官方支持，专为帮助您大规模管理全渠道对话而构建。WhatsApp API：
集成到您的企业技术栈（CRM、网站、聊天机器人平台），以方便与消费者对话
连接客户与您公司的代理和机器人，因此您可以在整个漏斗中与消费者互动
将您连接到由 API 支持的数百万用户和设备，从而扩大和维持您的客户群
允许您通过促销活动发送上百万条消息
MessageBird 提供一个WhatsApp business API，由 WhatsApp 官方支持，专为帮助您大规模管理全渠道对话而构建。WhatsApp API：
集成到您的企业技术栈（CRM、网站、聊天机器人平台），以方便与消费者对话
连接客户与您公司的代理和机器人，因此您可以在整个漏斗中与消费者互动
将您连接到由 API 支持的数百万用户和设备，从而扩大和维持您的客户群
允许您通过促销活动发送上百万条消息
MessageBird 提供一个WhatsApp business API，由 WhatsApp 官方支持，专为帮助您大规模管理全渠道对话而构建。WhatsApp API：
集成到您的企业技术栈（CRM、网站、聊天机器人平台），以方便与消费者对话
连接客户与您公司的代理和机器人，因此您可以在整个漏斗中与消费者互动
将您连接到由 API 支持的数百万用户和设备，从而扩大和维持您的客户群
允许您通过促销活动发送上百万条消息
用户生成的消息与企业生成的消息
营销应该是个性化和真诚的。这就是WhatsApp营销的用武之地，提供了一条直接的沟通渠道，帮助您与客户建立真实的关系。
企业生成的消息让您可以单独联系客户，帮助他们感受到与您的品牌更加紧密的联系，但WhatsApp也允许您的客户联系您。
用户生成的消息：客户发送消息，与企业启动对话。这些消息不需要他们选择加入，因此客户在联系时从不犹豫。
用户生成的消息非常适合退货或退款请求、一般咨询、产品供应请求、送货查询和对账单请求。如果您在24小时内回复，您将不会每条消息收取费用。
企业生成的消息：公司也可以通过发送预先批准的消息模板来启动与客户的对话。要发送这些企业生成的消息，客户必须已选择加入。
曾几何时，企业生成的消息只能是事务性的——订单确认、收据和送货跟踪是一些最常见的通知。现在，这些消息可以将对话进一步推进，让品牌可以根据以前的购买、促销、相关优惠、批量消息和其他几种营销活动发送个性化推荐。
营销应该是个性化和真诚的。这就是WhatsApp营销的用武之地，提供了一条直接的沟通渠道，帮助您与客户建立真实的关系。
企业生成的消息让您可以单独联系客户，帮助他们感受到与您的品牌更加紧密的联系，但WhatsApp也允许您的客户联系您。
用户生成的消息：客户发送消息，与企业启动对话。这些消息不需要他们选择加入，因此客户在联系时从不犹豫。
用户生成的消息非常适合退货或退款请求、一般咨询、产品供应请求、送货查询和对账单请求。如果您在24小时内回复，您将不会每条消息收取费用。
企业生成的消息：公司也可以通过发送预先批准的消息模板来启动与客户的对话。要发送这些企业生成的消息，客户必须已选择加入。
曾几何时，企业生成的消息只能是事务性的——订单确认、收据和送货跟踪是一些最常见的通知。现在，这些消息可以将对话进一步推进，让品牌可以根据以前的购买、促销、相关优惠、批量消息和其他几种营销活动发送个性化推荐。
营销应该是个性化和真诚的。这就是WhatsApp营销的用武之地，提供了一条直接的沟通渠道，帮助您与客户建立真实的关系。
企业生成的消息让您可以单独联系客户，帮助他们感受到与您的品牌更加紧密的联系，但WhatsApp也允许您的客户联系您。
用户生成的消息：客户发送消息，与企业启动对话。这些消息不需要他们选择加入，因此客户在联系时从不犹豫。
用户生成的消息非常适合退货或退款请求、一般咨询、产品供应请求、送货查询和对账单请求。如果您在24小时内回复，您将不会每条消息收取费用。
企业生成的消息：公司也可以通过发送预先批准的消息模板来启动与客户的对话。要发送这些企业生成的消息，客户必须已选择加入。
曾几何时，企业生成的消息只能是事务性的——订单确认、收据和送货跟踪是一些最常见的通知。现在，这些消息可以将对话进一步推进，让品牌可以根据以前的购买、促销、相关优惠、批量消息和其他几种营销活动发送个性化推荐。
制作和维持高质量的WhatsApp消息
设计功能丰富的WhatsApp消息模板，包含文本、图片、文件和按钮，并将其提交给WhatsApp审批。 一旦获得批准，您将能够使用它们与客户开始对话。
不确定您的消息接收效果如何？ WhatsApp质量评分指标可以帮助您跟踪过去24小时内消息的表现情况。确保您的消息及时且相关，因为客户可以“举报垃圾邮件”或“阻止”号码，WhatsApp使用此反馈为电话号码分配三个质量等级之一—绿色（高质量）、黄色（中等质量）和红色（低质量）。
您的质量评分会影响您可以发送的消息数量。如果达到红色等级，WhatsApp会降低您的消息层级。或者，如果您保持高质量，您可以升级消息层级，接触更多独特用户。
Tier 1： 在滚动的24小时内发送消息给1000个独特客户
Tier 2： 在滚动的24小时内发送消息给10,000个独特客户
Tier 3： 在滚动的24小时内发送消息给100,000个独特客户
密切关注您的质量评分指标以避免失去订阅者。 出乎意料且不够个人化的消息会让客户感到侵入，人们会迅速退订不尊重他们隐私或特定需求的企业。 要微调您的策略，请在消息规划时始终将ETR框架（期望性、及时性、相关性）放在首位。
缩略词含义如下：
期望性。 期望的消息是客户知道他们会接收的消息。 消费者要么发起对话，要么明确给予企业先发消息的同意（选择加入）。
及时性。 及时的消息是在适当的时间发送的。 每条消息都必须在特定时刻发送是有目的的。
相关性。 相关性消息是根据过去的购买和对话专门定制给特定客户的。 个性化互动以增强关系和建立客户忠诚度。
并不是每条接收到的消息都是正面的，但目的是在问题变成真正的问题之前解决疑难问题。客户关怀窗口（CCW）允许您实时与客户连接，解决问题，回答问题，并通过丰富的互动媒体，如贴纸、视频和语音备忘录，来吸引他们，在您收到客户发起消息后的前24小时内。
例如：
“我们有关于您订单#45278的更新。如果您需要协助，请回复此消息。”
客户回复后，新的CCW就会打开。企业可以在接下来的24小时内免费发送消息，且不受模板限制。
设计功能丰富的WhatsApp消息模板，包含文本、图片、文件和按钮，并将其提交给WhatsApp审批。 一旦获得批准，您将能够使用它们与客户开始对话。
不确定您的消息接收效果如何？ WhatsApp质量评分指标可以帮助您跟踪过去24小时内消息的表现情况。确保您的消息及时且相关，因为客户可以“举报垃圾邮件”或“阻止”号码，WhatsApp使用此反馈为电话号码分配三个质量等级之一—绿色（高质量）、黄色（中等质量）和红色（低质量）。
您的质量评分会影响您可以发送的消息数量。如果达到红色等级，WhatsApp会降低您的消息层级。或者，如果您保持高质量，您可以升级消息层级，接触更多独特用户。
Tier 1： 在滚动的24小时内发送消息给1000个独特客户
Tier 2： 在滚动的24小时内发送消息给10,000个独特客户
Tier 3： 在滚动的24小时内发送消息给100,000个独特客户
密切关注您的质量评分指标以避免失去订阅者。 出乎意料且不够个人化的消息会让客户感到侵入，人们会迅速退订不尊重他们隐私或特定需求的企业。 要微调您的策略，请在消息规划时始终将ETR框架（期望性、及时性、相关性）放在首位。
缩略词含义如下：
期望性。 期望的消息是客户知道他们会接收的消息。 消费者要么发起对话，要么明确给予企业先发消息的同意（选择加入）。
及时性。 及时的消息是在适当的时间发送的。 每条消息都必须在特定时刻发送是有目的的。
相关性。 相关性消息是根据过去的购买和对话专门定制给特定客户的。 个性化互动以增强关系和建立客户忠诚度。
并不是每条接收到的消息都是正面的，但目的是在问题变成真正的问题之前解决疑难问题。客户关怀窗口（CCW）允许您实时与客户连接，解决问题，回答问题，并通过丰富的互动媒体，如贴纸、视频和语音备忘录，来吸引他们，在您收到客户发起消息后的前24小时内。
例如：
“我们有关于您订单#45278的更新。如果您需要协助，请回复此消息。”
客户回复后，新的CCW就会打开。企业可以在接下来的24小时内免费发送消息，且不受模板限制。
设计功能丰富的WhatsApp消息模板，包含文本、图片、文件和按钮，并将其提交给WhatsApp审批。 一旦获得批准，您将能够使用它们与客户开始对话。
不确定您的消息接收效果如何？ WhatsApp质量评分指标可以帮助您跟踪过去24小时内消息的表现情况。确保您的消息及时且相关，因为客户可以“举报垃圾邮件”或“阻止”号码，WhatsApp使用此反馈为电话号码分配三个质量等级之一—绿色（高质量）、黄色（中等质量）和红色（低质量）。
您的质量评分会影响您可以发送的消息数量。如果达到红色等级，WhatsApp会降低您的消息层级。或者，如果您保持高质量，您可以升级消息层级，接触更多独特用户。
Tier 1： 在滚动的24小时内发送消息给1000个独特客户
Tier 2： 在滚动的24小时内发送消息给10,000个独特客户
Tier 3： 在滚动的24小时内发送消息给100,000个独特客户
密切关注您的质量评分指标以避免失去订阅者。 出乎意料且不够个人化的消息会让客户感到侵入，人们会迅速退订不尊重他们隐私或特定需求的企业。 要微调您的策略，请在消息规划时始终将ETR框架（期望性、及时性、相关性）放在首位。
缩略词含义如下：
期望性。 期望的消息是客户知道他们会接收的消息。 消费者要么发起对话，要么明确给予企业先发消息的同意（选择加入）。
及时性。 及时的消息是在适当的时间发送的。 每条消息都必须在特定时刻发送是有目的的。
相关性。 相关性消息是根据过去的购买和对话专门定制给特定客户的。 个性化互动以增强关系和建立客户忠诚度。
并不是每条接收到的消息都是正面的，但目的是在问题变成真正的问题之前解决疑难问题。客户关怀窗口（CCW）允许您实时与客户连接，解决问题，回答问题，并通过丰富的互动媒体，如贴纸、视频和语音备忘录，来吸引他们，在您收到客户发起消息后的前24小时内。
例如：
“我们有关于您订单#45278的更新。如果您需要协助，请回复此消息。”
客户回复后，新的CCW就会打开。企业可以在接下来的24小时内免费发送消息，且不受模板限制。
WhatsApp会取代其他营销渠道吗？
新技术如机器学习、聊天机器人和消息正在引领客户体验进入一个新的时代。 77% 的消费者表示，如果他们可以通过消息浏览产品或获得问题解答，他们更有可能从品牌购买。对于希望创造以客户为中心的体验的公司，将WhatsApp营销构建到您的全渠道策略中是一个明智之举。
话虽如此，WhatsApp 应被视为额外的沟通渠道，而不是替代现有的营销渠道。最好作为其他渠道（例如电子邮件、短信和社交媒体）的补充，以避免听起来过于垃圾或侵扰。
一些最佳用例包括：
提供重要信息，如交付更新
直接与客户进行互动，包括入境营销和解决问题的询问
通过追加销售、交叉销售和重新激活，为漏斗底部的客户提供额外推动
传递全球消息，同时保持合规
最终，WhatsApp营销是关于了解您的客户是谁以及如何最好地与他们进行相关内容的互动。当有效使用时，它可以帮助您建立深厚的客户关系、提高转换率、增加销售并降低入境营销成本。
如果您对WhatsApp营销对您的业务可能的样子感到好奇，请查看我们的WhatsApp商业功能这里。
一如既往，随时联系如果您有任何问题或希望获得设定您的用例的帮助。
新技术如机器学习、聊天机器人和消息正在引领客户体验进入一个新的时代。 77% 的消费者表示，如果他们可以通过消息浏览产品或获得问题解答，他们更有可能从品牌购买。对于希望创造以客户为中心的体验的公司，将WhatsApp营销构建到您的全渠道策略中是一个明智之举。
话虽如此，WhatsApp 应被视为额外的沟通渠道，而不是替代现有的营销渠道。最好作为其他渠道（例如电子邮件、短信和社交媒体）的补充，以避免听起来过于垃圾或侵扰。
一些最佳用例包括：
提供重要信息，如交付更新
直接与客户进行互动，包括入境营销和解决问题的询问
通过追加销售、交叉销售和重新激活，为漏斗底部的客户提供额外推动
传递全球消息，同时保持合规
最终，WhatsApp营销是关于了解您的客户是谁以及如何最好地与他们进行相关内容的互动。当有效使用时，它可以帮助您建立深厚的客户关系、提高转换率、增加销售并降低入境营销成本。
如果您对WhatsApp营销对您的业务可能的样子感到好奇，请查看我们的WhatsApp商业功能这里。
一如既往，随时联系如果您有任何问题或希望获得设定您的用例的帮助。
新技术如机器学习、聊天机器人和消息正在引领客户体验进入一个新的时代。 77% 的消费者表示，如果他们可以通过消息浏览产品或获得问题解答，他们更有可能从品牌购买。对于希望创造以客户为中心的体验的公司，将WhatsApp营销构建到您的全渠道策略中是一个明智之举。
话虽如此，WhatsApp 应被视为额外的沟通渠道，而不是替代现有的营销渠道。最好作为其他渠道（例如电子邮件、短信和社交媒体）的补充，以避免听起来过于垃圾或侵扰。
一些最佳用例包括：
提供重要信息，如交付更新
直接与客户进行互动，包括入境营销和解决问题的询问
通过追加销售、交叉销售和重新激活，为漏斗底部的客户提供额外推动
传递全球消息，同时保持合规
最终，WhatsApp营销是关于了解您的客户是谁以及如何最好地与他们进行相关内容的互动。当有效使用时，它可以帮助您建立深厚的客户关系、提高转换率、增加销售并降低入境营销成本。
如果您对WhatsApp营销对您的业务可能的样子感到好奇，请查看我们的WhatsApp商业功能这里。
一如既往，随时联系如果您有任何问题或希望获得设定您的用例的帮助。
加入我们的Newsletter。
通过每周更新到您的收件箱，随时了解 Bird 的最新动态。
通过提交，您同意 Bird 可能会就我们的产品和服务与您联系。
您可以随时取消订阅。查看Bird的隐私声明以获取有关数据处理的详细信息。
加入我们的Newsletter。
通过每周更新到您的收件箱，随时了解 Bird 的最新动态。
通过提交，您同意 Bird 可能会就我们的产品和服务与您联系。
您可以随时取消订阅。查看Bird的隐私声明以获取有关数据处理的详细信息。
加入我们的Newsletter。
通过每周更新到您的收件箱，随时了解 Bird 的最新动态。
通过提交，您同意 Bird 可能会就我们的产品和服务与您联系。
您可以随时取消订阅。查看Bird的隐私声明以获取有关数据处理的详细信息。
