WhatsApp 营销基础知识：您需要了解的一切
市场营销
1 min read
WhatsApp 营销基础知识：您需要了解的一切
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了解如何使用WhatsApp个性化您的营销工作，包括WhatsApp营销功能的热门用例，它与其他营销渠道的比较，以及如何衡量WhatsApp营销的投资回报率。
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与我们的销售团队交谈
结论已出：客户希望以与朋友和家人相同的方式与企业联系。
作为全球最受欢迎的移动通讯应用——在180个国家拥有20亿活跃用户——这包括WhatsApp。
前瞻性企业已经开始意识到这一点。印度尼西亚零售平台Matahari通过MessageBird的WhatsApp Business Platform实现了98%的阅读率，而新闻机构Al Jazeera的事实核查机构通过WhatsApp自动解决了20%的请求。
WhatsApp等消息应用正在成为当今的首选沟通渠道。那么，您如何使用WhatsApp来个性化您的营销工作？我们将为您介绍所需的全部内容：
为什么WhatsApp营销有效
WhatsApp与其他营销渠道
结论已出：客户希望以与朋友和家人相同的方式与企业联系。
作为全球最受欢迎的移动通讯应用——在180个国家拥有20亿活跃用户——这包括WhatsApp。
前瞻性企业已经开始意识到这一点。印度尼西亚零售平台Matahari通过MessageBird的WhatsApp Business Platform实现了98%的阅读率，而新闻机构Al Jazeera的事实核查机构通过WhatsApp自动解决了20%的请求。
WhatsApp等消息应用正在成为当今的首选沟通渠道。那么，您如何使用WhatsApp来个性化您的营销工作？我们将为您介绍所需的全部内容：
为什么WhatsApp营销有效
WhatsApp与其他营销渠道
结论已出：客户希望以与朋友和家人相同的方式与企业联系。
作为全球最受欢迎的移动通讯应用——在180个国家拥有20亿活跃用户——这包括WhatsApp。
前瞻性企业已经开始意识到这一点。印度尼西亚零售平台Matahari通过MessageBird的WhatsApp Business Platform实现了98%的阅读率，而新闻机构Al Jazeera的事实核查机构通过WhatsApp自动解决了20%的请求。
WhatsApp等消息应用正在成为当今的首选沟通渠道。那么，您如何使用WhatsApp来个性化您的营销工作？我们将为您介绍所需的全部内容：
为什么WhatsApp营销有效
WhatsApp与其他营销渠道
为什么选择WhatsApp？
如果您的广告和社交渠道是吸引客户的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转化为您业务长期关系的方式。公司已经在每年花费超过2480亿美元在数字广告上，但他们需要一条明确且高效的路径在“点击”之后继续保持关系。
WhatsApp通过使用聊天机器人推动的基于消息的对话为您的营销流程增添个性化，通过在连接他们与虚拟销售代理之前预先审核潜在客户。此外，它正迅速成为客户首选的沟通方式：
81%的买家发送消息给企业以咨询产品或服务。
74%的人发送消息给企业进行购买。
75%的人发送消息给企业以获得支持。
是否应该使用消息传递进行客户沟通已经不是问题，问题在于如何有效地使用消息传递。
如果您的广告和社交渠道是吸引客户的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转化为您业务长期关系的方式。公司已经在每年花费超过2480亿美元在数字广告上，但他们需要一条明确且高效的路径在“点击”之后继续保持关系。
WhatsApp通过使用聊天机器人推动的基于消息的对话为您的营销流程增添个性化，通过在连接他们与虚拟销售代理之前预先审核潜在客户。此外，它正迅速成为客户首选的沟通方式：
81%的买家发送消息给企业以咨询产品或服务。
74%的人发送消息给企业进行购买。
75%的人发送消息给企业以获得支持。
是否应该使用消息传递进行客户沟通已经不是问题，问题在于如何有效地使用消息传递。
如果您的广告和社交渠道是吸引客户的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转化为您业务长期关系的方式。公司已经在每年花费超过2480亿美元在数字广告上，但他们需要一条明确且高效的路径在“点击”之后继续保持关系。
WhatsApp通过使用聊天机器人推动的基于消息的对话为您的营销流程增添个性化，通过在连接他们与虚拟销售代理之前预先审核潜在客户。此外，它正迅速成为客户首选的沟通方式：
81%的买家发送消息给企业以咨询产品或服务。
74%的人发送消息给企业进行购买。
75%的人发送消息给企业以获得支持。
是否应该使用消息传递进行客户沟通已经不是问题，问题在于如何有效地使用消息传递。
WhatsApp 最重要的 7 大营销功能
做好WhatsApp营销意味着不仅仅是文本。使用丰富的媒体，例如图片、视频和音频共享来提升体验，保持客户对您业务的关注。通过互动方式收集数据和偏好，以建立更丰富的客户档案（当然，需要适当的选择性同意），并利用这些信息创建更加个性化的客户体验。
以下是七个提高消息内容的WhatsApp营销功能：
图片
使用WhatsApp，您可以通过包括JPG或PNG格式的图片使每条消息更加具有影响力。无论您是发送放弃购物车提醒、感谢注册者的便签，还是回应客户查询，增加图片都会使您的内容从优秀到卓越。
音频
语音消息是新型短信，而WhatsApp在此领域领先，每天发送70亿语音消息。现在，您可以利用这一平台与您的客户进行这样的沟通。
您的客户在使用产品或服务方面是否遇到困难？与其复制粘贴冗长的通用文本说明，不如通过分享专门的语音消息，使其更具操作性和吸引力。
视频
49%的营销人员表示视频帮助他们与观众互动。使用WhatsApp，您可以以更加引人入胜和愉悦的方式发送说明视频、欢迎视频或功能展示。
位置共享
希望您的客户更轻松找到您的商店吗？您是否提供接送服务并希望为客户创造无缝体验？WhatsApp支持位置共享，包括精确坐标以及为每个响应添加位置名称和街道地址的功能。
互动按钮
WhatsApp还允许您发送带有互动按钮的消息。这为最终用户减少了麻烦，他们只需点击一个按钮即可响应。互动按钮可以是：
行动呼吁按钮：允许您的客户拨打电话或访问网站。
快速回复按钮：允许您的客户用简单的文本消息响应。
列表
这个动态、个性化的功能让您的客户能够从最多10个选项中进行选择。有潜在客户想购买汽车吗？提供一份车辆类型清单供选择。他们希望预约吗？向他们显示可用的预约时间。
贴纸
人们喜欢在消息中添加表情符号和GIF以表达情感和反应。WhatsApp通过让您与客户分享贴纸，进一步提升了这一功能——通常是动画形式的。这是与客户建立更亲密关系并在品牌与消费者之间建立更私人关系的另一种方式。
做好WhatsApp营销意味着不仅仅是文本。使用丰富的媒体，例如图片、视频和音频共享来提升体验，保持客户对您业务的关注。通过互动方式收集数据和偏好，以建立更丰富的客户档案（当然，需要适当的选择性同意），并利用这些信息创建更加个性化的客户体验。
以下是七个提高消息内容的WhatsApp营销功能：
图片
使用WhatsApp，您可以通过包括JPG或PNG格式的图片使每条消息更加具有影响力。无论您是发送放弃购物车提醒、感谢注册者的便签，还是回应客户查询，增加图片都会使您的内容从优秀到卓越。
音频
语音消息是新型短信，而WhatsApp在此领域领先，每天发送70亿语音消息。现在，您可以利用这一平台与您的客户进行这样的沟通。
您的客户在使用产品或服务方面是否遇到困难？与其复制粘贴冗长的通用文本说明，不如通过分享专门的语音消息，使其更具操作性和吸引力。
视频
49%的营销人员表示视频帮助他们与观众互动。使用WhatsApp，您可以以更加引人入胜和愉悦的方式发送说明视频、欢迎视频或功能展示。
位置共享
希望您的客户更轻松找到您的商店吗？您是否提供接送服务并希望为客户创造无缝体验？WhatsApp支持位置共享，包括精确坐标以及为每个响应添加位置名称和街道地址的功能。
互动按钮
WhatsApp还允许您发送带有互动按钮的消息。这为最终用户减少了麻烦，他们只需点击一个按钮即可响应。互动按钮可以是：
行动呼吁按钮：允许您的客户拨打电话或访问网站。
快速回复按钮：允许您的客户用简单的文本消息响应。
列表
这个动态、个性化的功能让您的客户能够从最多10个选项中进行选择。有潜在客户想购买汽车吗？提供一份车辆类型清单供选择。他们希望预约吗？向他们显示可用的预约时间。
贴纸
人们喜欢在消息中添加表情符号和GIF以表达情感和反应。WhatsApp通过让您与客户分享贴纸，进一步提升了这一功能——通常是动画形式的。这是与客户建立更亲密关系并在品牌与消费者之间建立更私人关系的另一种方式。
做好WhatsApp营销意味着不仅仅是文本。使用丰富的媒体，例如图片、视频和音频共享来提升体验，保持客户对您业务的关注。通过互动方式收集数据和偏好，以建立更丰富的客户档案（当然，需要适当的选择性同意），并利用这些信息创建更加个性化的客户体验。
以下是七个提高消息内容的WhatsApp营销功能：
图片
使用WhatsApp，您可以通过包括JPG或PNG格式的图片使每条消息更加具有影响力。无论您是发送放弃购物车提醒、感谢注册者的便签，还是回应客户查询，增加图片都会使您的内容从优秀到卓越。
音频
语音消息是新型短信，而WhatsApp在此领域领先，每天发送70亿语音消息。现在，您可以利用这一平台与您的客户进行这样的沟通。
您的客户在使用产品或服务方面是否遇到困难？与其复制粘贴冗长的通用文本说明，不如通过分享专门的语音消息，使其更具操作性和吸引力。
视频
49%的营销人员表示视频帮助他们与观众互动。使用WhatsApp，您可以以更加引人入胜和愉悦的方式发送说明视频、欢迎视频或功能展示。
位置共享
希望您的客户更轻松找到您的商店吗？您是否提供接送服务并希望为客户创造无缝体验？WhatsApp支持位置共享，包括精确坐标以及为每个响应添加位置名称和街道地址的功能。
互动按钮
WhatsApp还允许您发送带有互动按钮的消息。这为最终用户减少了麻烦，他们只需点击一个按钮即可响应。互动按钮可以是：
行动呼吁按钮：允许您的客户拨打电话或访问网站。
快速回复按钮：允许您的客户用简单的文本消息响应。
列表
这个动态、个性化的功能让您的客户能够从最多10个选项中进行选择。有潜在客户想购买汽车吗？提供一份车辆类型清单供选择。他们希望预约吗？向他们显示可用的预约时间。
贴纸
人们喜欢在消息中添加表情符号和GIF以表达情感和反应。WhatsApp通过让您与客户分享贴纸，进一步提升了这一功能——通常是动画形式的。这是与客户建立更亲密关系并在品牌与消费者之间建立更私人关系的另一种方式。
WhatsApp 营销是如何运作的？
WhatsApp营销最有价值的一个好处是，它帮助各类大小的企业能够高效地与客户进行大规模沟通。无论你是小型本地店铺还是全球企业，你都可以使用这个平台来实现流程自动化并创造个性化客户体验——无需增加业务人手或因添加更多工具而拖慢运营。
以下是如何使用WhatsApp优化客户旅程的方法：
购买前： 在这个阶段，意识阶段的障碍是一个大问题。消费者可能不知道某些产品的存在，或者因所有的产品选择而不知所措。实施点击聊天或对话启动按钮，使客户能够轻松询问问题并快速获得答案。
购买阶段： 在这一阶段，消费者已经准备好购物，但可能需要一点推动。通过解决他们的痛点（如不清晰或费用昂贵的送货选项）来避免购物车被遗弃，并发送通知以澄清信息或提供折扣送货。减少客户的摩擦越多，他们完成购买就越容易。
购买后： 在这个阶段，重要的是支持客户，以帮助建立忠诚度和提高客户留存率。让客户轻松找到退款、交货更新和保修的重要信息。这也是你可以通知他们发货更新并允许他们安排送货的时机。
通过利用WhatsApp的功能，你可以有效地建立客户旅程的每个阶段，并在每一步提供更个性化的体验。这最终将导致转化率、销售额和客户忠诚度的增加。
WhatsApp营销最有价值的一个好处是，它帮助各类大小的企业能够高效地与客户进行大规模沟通。无论你是小型本地店铺还是全球企业，你都可以使用这个平台来实现流程自动化并创造个性化客户体验——无需增加业务人手或因添加更多工具而拖慢运营。
以下是如何使用WhatsApp优化客户旅程的方法：
购买前： 在这个阶段，意识阶段的障碍是一个大问题。消费者可能不知道某些产品的存在，或者因所有的产品选择而不知所措。实施点击聊天或对话启动按钮，使客户能够轻松询问问题并快速获得答案。
购买阶段： 在这一阶段，消费者已经准备好购物，但可能需要一点推动。通过解决他们的痛点（如不清晰或费用昂贵的送货选项）来避免购物车被遗弃，并发送通知以澄清信息或提供折扣送货。减少客户的摩擦越多，他们完成购买就越容易。
购买后： 在这个阶段，重要的是支持客户，以帮助建立忠诚度和提高客户留存率。让客户轻松找到退款、交货更新和保修的重要信息。这也是你可以通知他们发货更新并允许他们安排送货的时机。
通过利用WhatsApp的功能，你可以有效地建立客户旅程的每个阶段，并在每一步提供更个性化的体验。这最终将导致转化率、销售额和客户忠诚度的增加。
WhatsApp营销最有价值的一个好处是，它帮助各类大小的企业能够高效地与客户进行大规模沟通。无论你是小型本地店铺还是全球企业，你都可以使用这个平台来实现流程自动化并创造个性化客户体验——无需增加业务人手或因添加更多工具而拖慢运营。
以下是如何使用WhatsApp优化客户旅程的方法：
购买前： 在这个阶段，意识阶段的障碍是一个大问题。消费者可能不知道某些产品的存在，或者因所有的产品选择而不知所措。实施点击聊天或对话启动按钮，使客户能够轻松询问问题并快速获得答案。
购买阶段： 在这一阶段，消费者已经准备好购物，但可能需要一点推动。通过解决他们的痛点（如不清晰或费用昂贵的送货选项）来避免购物车被遗弃，并发送通知以澄清信息或提供折扣送货。减少客户的摩擦越多，他们完成购买就越容易。
购买后： 在这个阶段，重要的是支持客户，以帮助建立忠诚度和提高客户留存率。让客户轻松找到退款、交货更新和保修的重要信息。这也是你可以通知他们发货更新并允许他们安排送货的时机。
通过利用WhatsApp的功能，你可以有效地建立客户旅程的每个阶段，并在每一步提供更个性化的体验。这最终将导致转化率、销售额和客户忠诚度的增加。
MessageBird 的 WhatsApp 商业 API
MessageBird 提供一个WhatsApp business API，由 WhatsApp 官方支持，专为帮助您大规模管理全渠道对话而构建。WhatsApp API：
集成到您的企业技术栈（CRM、网站、聊天机器人平台），以方便与消费者对话
连接客户与您公司的代理和机器人，因此您可以在整个漏斗中与消费者互动
将您连接到由 API 支持的数百万用户和设备，从而扩大和维持您的客户群
允许您通过促销活动发送上百万条消息
MessageBird 提供一个WhatsApp business API，由 WhatsApp 官方支持，专为帮助您大规模管理全渠道对话而构建。WhatsApp API：
集成到您的企业技术栈（CRM、网站、聊天机器人平台），以方便与消费者对话
连接客户与您公司的代理和机器人，因此您可以在整个漏斗中与消费者互动
将您连接到由 API 支持的数百万用户和设备，从而扩大和维持您的客户群
允许您通过促销活动发送上百万条消息
MessageBird 提供一个WhatsApp business API，由 WhatsApp 官方支持，专为帮助您大规模管理全渠道对话而构建。WhatsApp API：
集成到您的企业技术栈（CRM、网站、聊天机器人平台），以方便与消费者对话
连接客户与您公司的代理和机器人，因此您可以在整个漏斗中与消费者互动
将您连接到由 API 支持的数百万用户和设备，从而扩大和维持您的客户群
允许您通过促销活动发送上百万条消息
用户生成的消息与企业生成的消息
营销应该是个性化和真诚的。这就是WhatsApp营销的用武之地，提供了一条直接的沟通渠道，帮助您与客户建立真实的关系。
企业生成的消息让您可以单独联系客户，帮助他们感受到与您的品牌更加紧密的联系，但WhatsApp也允许您的客户联系您。
用户生成的消息：客户发送消息，与企业启动对话。这些消息不需要他们选择加入，因此客户在联系时从不犹豫。
用户生成的消息非常适合退货或退款请求、一般咨询、产品供应请求、送货查询和对账单请求。如果您在24小时内回复，您将不会每条消息收取费用。
企业生成的消息：公司也可以通过发送预先批准的消息模板来启动与客户的对话。要发送这些企业生成的消息，客户必须已选择加入。
曾几何时，企业生成的消息只能是事务性的——订单确认、收据和送货跟踪是一些最常见的通知。现在，这些消息可以将对话进一步推进，让品牌可以根据以前的购买、促销、相关优惠、批量消息和其他几种营销活动发送个性化推荐。
营销应该是个性化和真诚的。这就是WhatsApp营销的用武之地，提供了一条直接的沟通渠道，帮助您与客户建立真实的关系。
企业生成的消息让您可以单独联系客户，帮助他们感受到与您的品牌更加紧密的联系，但WhatsApp也允许您的客户联系您。
用户生成的消息：客户发送消息，与企业启动对话。这些消息不需要他们选择加入，因此客户在联系时从不犹豫。
用户生成的消息非常适合退货或退款请求、一般咨询、产品供应请求、送货查询和对账单请求。如果您在24小时内回复，您将不会每条消息收取费用。
企业生成的消息：公司也可以通过发送预先批准的消息模板来启动与客户的对话。要发送这些企业生成的消息，客户必须已选择加入。
曾几何时，企业生成的消息只能是事务性的——订单确认、收据和送货跟踪是一些最常见的通知。现在，这些消息可以将对话进一步推进，让品牌可以根据以前的购买、促销、相关优惠、批量消息和其他几种营销活动发送个性化推荐。
营销应该是个性化和真诚的。这就是WhatsApp营销的用武之地，提供了一条直接的沟通渠道，帮助您与客户建立真实的关系。
企业生成的消息让您可以单独联系客户，帮助他们感受到与您的品牌更加紧密的联系，但WhatsApp也允许您的客户联系您。
用户生成的消息：客户发送消息，与企业启动对话。这些消息不需要他们选择加入，因此客户在联系时从不犹豫。
用户生成的消息非常适合退货或退款请求、一般咨询、产品供应请求、送货查询和对账单请求。如果您在24小时内回复，您将不会每条消息收取费用。
企业生成的消息：公司也可以通过发送预先批准的消息模板来启动与客户的对话。要发送这些企业生成的消息，客户必须已选择加入。
曾几何时，企业生成的消息只能是事务性的——订单确认、收据和送货跟踪是一些最常见的通知。现在，这些消息可以将对话进一步推进，让品牌可以根据以前的购买、促销、相关优惠、批量消息和其他几种营销活动发送个性化推荐。
制作和维持高质量的WhatsApp消息
设计功能丰富的WhatsApp消息模板，包含文本、图片、文件和按钮，并将其提交给WhatsApp审批。 一旦获得批准，您将能够使用它们与客户开始对话。
不确定您的消息接收效果如何？ WhatsApp质量评分指标可以帮助您跟踪过去24小时内消息的表现情况。确保您的消息及时且相关，因为客户可以“举报垃圾邮件”或“阻止”号码，WhatsApp使用此反馈为电话号码分配三个质量等级之一—绿色（高质量）、黄色（中等质量）和红色（低质量）。
您的质量评分会影响您可以发送的消息数量。如果达到红色等级，WhatsApp会降低您的消息层级。或者，如果您保持高质量，您可以升级消息层级，接触更多独特用户。
Tier 1： 在滚动的24小时内发送消息给1000个独特客户
Tier 2： 在滚动的24小时内发送消息给10,000个独特客户
Tier 3： 在滚动的24小时内发送消息给100,000个独特客户
密切关注您的质量评分指标以避免失去订阅者。 出乎意料且不够个人化的消息会让客户感到侵入，人们会迅速退订不尊重他们隐私或特定需求的企业。 要微调您的策略，请在消息规划时始终将ETR框架（期望性、及时性、相关性）放在首位。
缩略词含义如下：
期望性。 期望的消息是客户知道他们会接收的消息。 消费者要么发起对话，要么明确给予企业先发消息的同意（选择加入）。
及时性。 及时的消息是在适当的时间发送的。 每条消息都必须在特定时刻发送是有目的的。
相关性。 相关性消息是根据过去的购买和对话专门定制给特定客户的。 个性化互动以增强关系和建立客户忠诚度。
并不是每条接收到的消息都是正面的，但目的是在问题变成真正的问题之前解决疑难问题。客户关怀窗口（CCW）允许您实时与客户连接，解决问题，回答问题，并通过丰富的互动媒体，如贴纸、视频和语音备忘录，来吸引他们，在您收到客户发起消息后的前24小时内。
例如：
“我们有关于您订单#45278的更新。如果您需要协助，请回复此消息。”
客户回复后，新的CCW就会打开。企业可以在接下来的24小时内免费发送消息，且不受模板限制。
设计功能丰富的WhatsApp消息模板，包含文本、图片、文件和按钮，并将其提交给WhatsApp审批。 一旦获得批准，您将能够使用它们与客户开始对话。
不确定您的消息接收效果如何？ WhatsApp质量评分指标可以帮助您跟踪过去24小时内消息的表现情况。确保您的消息及时且相关，因为客户可以“举报垃圾邮件”或“阻止”号码，WhatsApp使用此反馈为电话号码分配三个质量等级之一—绿色（高质量）、黄色（中等质量）和红色（低质量）。
您的质量评分会影响您可以发送的消息数量。如果达到红色等级，WhatsApp会降低您的消息层级。或者，如果您保持高质量，您可以升级消息层级，接触更多独特用户。
Tier 1： 在滚动的24小时内发送消息给1000个独特客户
Tier 2： 在滚动的24小时内发送消息给10,000个独特客户
Tier 3： 在滚动的24小时内发送消息给100,000个独特客户
密切关注您的质量评分指标以避免失去订阅者。 出乎意料且不够个人化的消息会让客户感到侵入，人们会迅速退订不尊重他们隐私或特定需求的企业。 要微调您的策略，请在消息规划时始终将ETR框架（期望性、及时性、相关性）放在首位。
缩略词含义如下：
期望性。 期望的消息是客户知道他们会接收的消息。 消费者要么发起对话，要么明确给予企业先发消息的同意（选择加入）。
及时性。 及时的消息是在适当的时间发送的。 每条消息都必须在特定时刻发送是有目的的。
相关性。 相关性消息是根据过去的购买和对话专门定制给特定客户的。 个性化互动以增强关系和建立客户忠诚度。
并不是每条接收到的消息都是正面的，但目的是在问题变成真正的问题之前解决疑难问题。客户关怀窗口（CCW）允许您实时与客户连接，解决问题，回答问题，并通过丰富的互动媒体，如贴纸、视频和语音备忘录，来吸引他们，在您收到客户发起消息后的前24小时内。
例如：
“我们有关于您订单#45278的更新。如果您需要协助，请回复此消息。”
客户回复后，新的CCW就会打开。企业可以在接下来的24小时内免费发送消息，且不受模板限制。
设计功能丰富的WhatsApp消息模板，包含文本、图片、文件和按钮，并将其提交给WhatsApp审批。 一旦获得批准，您将能够使用它们与客户开始对话。
不确定您的消息接收效果如何？ WhatsApp质量评分指标可以帮助您跟踪过去24小时内消息的表现情况。确保您的消息及时且相关，因为客户可以“举报垃圾邮件”或“阻止”号码，WhatsApp使用此反馈为电话号码分配三个质量等级之一—绿色（高质量）、黄色（中等质量）和红色（低质量）。
您的质量评分会影响您可以发送的消息数量。如果达到红色等级，WhatsApp会降低您的消息层级。或者，如果您保持高质量，您可以升级消息层级，接触更多独特用户。
Tier 1： 在滚动的24小时内发送消息给1000个独特客户
Tier 2： 在滚动的24小时内发送消息给10,000个独特客户
Tier 3： 在滚动的24小时内发送消息给100,000个独特客户
密切关注您的质量评分指标以避免失去订阅者。 出乎意料且不够个人化的消息会让客户感到侵入，人们会迅速退订不尊重他们隐私或特定需求的企业。 要微调您的策略，请在消息规划时始终将ETR框架（期望性、及时性、相关性）放在首位。
缩略词含义如下：
期望性。 期望的消息是客户知道他们会接收的消息。 消费者要么发起对话，要么明确给予企业先发消息的同意（选择加入）。
及时性。 及时的消息是在适当的时间发送的。 每条消息都必须在特定时刻发送是有目的的。
相关性。 相关性消息是根据过去的购买和对话专门定制给特定客户的。 个性化互动以增强关系和建立客户忠诚度。
并不是每条接收到的消息都是正面的，但目的是在问题变成真正的问题之前解决疑难问题。客户关怀窗口（CCW）允许您实时与客户连接，解决问题，回答问题，并通过丰富的互动媒体，如贴纸、视频和语音备忘录，来吸引他们，在您收到客户发起消息后的前24小时内。
例如：
“我们有关于您订单#45278的更新。如果您需要协助，请回复此消息。”
客户回复后，新的CCW就会打开。企业可以在接下来的24小时内免费发送消息，且不受模板限制。
WhatsApp会取代其他营销渠道吗？
新技术如机器学习、聊天机器人和消息正在引领客户体验进入一个新的时代。 77% 的消费者表示，如果他们可以通过消息浏览产品或获得问题解答，他们更有可能从品牌购买。对于希望创造以客户为中心的体验的公司，将WhatsApp营销构建到您的全渠道策略中是一个明智之举。
话虽如此，WhatsApp 应被视为额外的沟通渠道，而不是替代现有的营销渠道。最好作为其他渠道（例如电子邮件、短信和社交媒体）的补充，以避免听起来过于垃圾或侵扰。
一些最佳用例包括：
提供重要信息，如交付更新
直接与客户进行互动，包括入境营销和解决问题的询问
通过追加销售、交叉销售和重新激活，为漏斗底部的客户提供额外推动
传递全球消息，同时保持合规
最终，WhatsApp营销是关于了解您的客户是谁以及如何最好地与他们进行相关内容的互动。当有效使用时，它可以帮助您建立深厚的客户关系、提高转换率、增加销售并降低入境营销成本。
如果您对WhatsApp营销对您的业务可能的样子感到好奇，请查看我们的WhatsApp商业功能这里。
一如既往，随时联系如果您有任何问题或希望获得设定您的用例的帮助。
新技术如机器学习、聊天机器人和消息正在引领客户体验进入一个新的时代。 77% 的消费者表示，如果他们可以通过消息浏览产品或获得问题解答，他们更有可能从品牌购买。对于希望创造以客户为中心的体验的公司，将WhatsApp营销构建到您的全渠道策略中是一个明智之举。
话虽如此，WhatsApp 应被视为额外的沟通渠道，而不是替代现有的营销渠道。最好作为其他渠道（例如电子邮件、短信和社交媒体）的补充，以避免听起来过于垃圾或侵扰。
一些最佳用例包括：
提供重要信息，如交付更新
直接与客户进行互动，包括入境营销和解决问题的询问
通过追加销售、交叉销售和重新激活，为漏斗底部的客户提供额外推动
传递全球消息，同时保持合规
最终，WhatsApp营销是关于了解您的客户是谁以及如何最好地与他们进行相关内容的互动。当有效使用时，它可以帮助您建立深厚的客户关系、提高转换率、增加销售并降低入境营销成本。
如果您对WhatsApp营销对您的业务可能的样子感到好奇，请查看我们的WhatsApp商业功能这里。
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新技术如机器学习、聊天机器人和消息正在引领客户体验进入一个新的时代。 77% 的消费者表示，如果他们可以通过消息浏览产品或获得问题解答，他们更有可能从品牌购买。对于希望创造以客户为中心的体验的公司，将WhatsApp营销构建到您的全渠道策略中是一个明智之举。
话虽如此，WhatsApp 应被视为额外的沟通渠道，而不是替代现有的营销渠道。最好作为其他渠道（例如电子邮件、短信和社交媒体）的补充，以避免听起来过于垃圾或侵扰。
一些最佳用例包括：
提供重要信息，如交付更新
直接与客户进行互动，包括入境营销和解决问题的询问
通过追加销售、交叉销售和重新激活，为漏斗底部的客户提供额外推动
传递全球消息，同时保持合规
最终，WhatsApp营销是关于了解您的客户是谁以及如何最好地与他们进行相关内容的互动。当有效使用时，它可以帮助您建立深厚的客户关系、提高转换率、增加销售并降低入境营销成本。
如果您对WhatsApp营销对您的业务可能的样子感到好奇，请查看我们的WhatsApp商业功能这里。
一如既往，随时联系如果您有任何问题或希望获得设定您的用例的帮助。
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