了解如何使用WhatsApp个性化您的营销工作，包括WhatsApp营销功能的热门用例，它与其他营销渠道的比较，以及如何衡量WhatsApp营销的投资回报率。
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结论已出：客户希望以与朋友和家人相同的方式与企业联系。
作为全球最受欢迎的移动通讯应用——在180个国家拥有20亿活跃用户——这包括WhatsApp。
具有前瞻性思维的企业已经开始注意到这一点。印度尼西亚零售平台Matahari通过MessageBird的WhatsApp Business Platform达成98%的阅读率，而新闻机构Al Jazeera的事实核查部门通过WhatsApp自动处理20%的请求。
像WhatsApp这样的消息应用正在成为如今首选的沟通渠道。那么，您如何使用WhatsApp来个性化您的营销活动呢？我们将向您介绍您需要了解的一切：
为什么WhatsApp营销有效
WhatsApp与其他营销渠道的比较
为什么选择WhatsApp？
如果您的广告和社交渠道是吸引客户的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转换为与您的企业长期关系的方式。公司已经在数字广告上花费超过 $248 billion dollars a year，但他们需要一条明确、高效的路径来继续‘点击’后的关系。
WhatsApp通过使用聊天机器人驱动的基于消息的对话为您的营销流程增添个人化的触感，以便在将潜在客户与虚拟销售代理联系之前对其进行预先资格审查。而且，它迅速成为客户的首选沟通方式：
81%的买家会给企业发信息以询问产品或服务。
74%会给企业发信息进行购买。
75%会给企业发信息以获得支持。
是否应该使用消息进行客户沟通不再是问题，关键是如何好好运用消息。
WhatsApp 最重要的 7 大营销功能
做好 WhatsApp 营销意味着不仅仅关于文字。使用丰富的媒体，如图像、视频和音频共享来提升体验，以保持客户对您的业务的关注。以对话的方式收集数据和偏好，建立更丰富的客户档案（当然要获得适当的选择性同意），并利用这些信息创建更个性化的客户体验。
以下是提升信息时可以利用的七个 WhatsApp 营销功能：
Images
有了 WhatsApp，您可以通过包含 JPG 或 PNG 格式的图片使每条信息更具影响力。无论您是发送已放弃购物车提醒、给注册您列表的人发送感谢信，还是回复客户查询，添加图片都能让您的内容从好到优秀。
Audio
语音信息是新的短信，而 WhatsApp 处于领先地位，每天平均发送70 亿条语音信息。现在，您可以使用这个平台与您的客户进行这样的沟通。
您的客户是否在如何使用产品或服务的说明上苦苦挣扎？与其复制粘贴一段冗长的通用文字解释，不如通过分享专门的语音信息，使其更具可操作性和吸引力。
Video
49% 的营销人员表示视频帮助他们吸引受众。有了 WhatsApp，您可以以引人入胜且令人愉悦的方式发送教学视频、欢迎视频或功能展示。
Location Sharing
想要让您的客户更轻松地找到您的商店吗？您提供取货服务并想为客户创造无缝体验吗？WhatsApp 支持位置共享，包括精确的坐标以及在每个回复中添加位置名称和街道地址的功能。
Interactive Buttons
WhatsApp 还允许您发送带有互动按钮的消息。这减少了最终用户的麻烦，他们只需点击一个按钮即可响应。交互按钮可以是：
Call-to-action 按钮：允许您的客户拨打电话号码或访问网站。
Quick reply 按钮：允许您的客户简单地以文字信息回复。
Lists
这一动态、个性化的功能可让您的客户从最多 10 个选项的列表中进行选择。潜在客户想要购买汽车吗？提供可供选择的车辆类型列表。他们想要预约吗？向他们展示可用的预约时间。
Stickers
人们喜欢在消息中添加表情符号和 GIF 来表达情感和反应。WhatsApp 将此提升到另一个层次，允许您与客户分享贴纸——通常是动画的。这是与客户建立人性化联系并在品牌和消费者之间建立更个人关系的另一种方式。
WhatsApp 营销是如何运作的？
WhatsApp 营销的最大好处之一是帮助各类规模的企业高效地与客户进行大规模沟通。无论您是小型本地商店还是全球企业，您都可以使用该平台来自动化流程并创建定制的客户体验——无需增加业务人手或因为使用更多工具而拖慢业务
以下是 WhatsApp 如何用于优化您的客户旅程：
购买前：在此阶段，意识阶段的摩擦是一个大问题。消费者可能不了解某些产品的存在，或因所有产品选项而感到不知所措。实施点击聊天或对话启动按钮，使客户能够轻松提问并快速获得答案。
购买：在此阶段，消费者准备购买，但可能需要一点推动。通过通知解决他们的问题，如不清楚或昂贵的送货选项，避免购物车被遗弃，通知可以阐明信息或提供折扣运费。客户摩擦越少，他们完成购买就越容易。
购买后：在此阶段，支持客户以帮助建立忠诚度和增加留存率非常重要。让客户轻松找到重要信息，如退款、送货更新和保修。在此期间，您还可以通知他们有关送货更新并允许他们安排送货。
通过利用 WhatsApp 的功能，您可以有效地构建客户旅程的每个阶段，并在每一步提供更个性化的体验。这将最终导致转化率提高，销售增长，并提升客户忠诚度。
MessageBird 的 WhatsApp 商业 API
MessageBird 提供WhatsApp business API，由 WhatsApp 官方支持，专为帮助您大规模管理多渠道对话而构建。WhatsApp API:
集成到您的企业技术堆栈（CRM、网站、聊天机器人平台），以促进与消费者的对话
将客户连接到您公司的代理和机器人，以便您可以在整个销售漏斗中与消费者互动
将您连接到 API 支持的数百万用户和设备，从而发展和维持您的客户群
允许您通过促销活动发送数百万条信息
用户生成的消息与企业生成的消息
营销应该是个人化和真诚的。这正是WhatsApp营销的用武之地，它提供了一条直接的沟通渠道，帮助您与客户建立真正的关系。
企业生成的信息让您可以单独与客户联系，让他们感受到与您的品牌更加紧密的联系，而且WhatsApp也允许您的客户主动联系您。
用户生成的信息：客户发送消息以启动与企业的对话。这些消息不需要他们选择加入，因此客户在联系时从不犹豫。
用户生成的信息非常适合退货或退款请求、一般查询、产品可用性请求、交货查询和对账单请求。如果您在24小时内回复，则每条消息不会产生费用。
企业生成的信息：企业也可以通过发送预先批准的信息模板来启动与客户的对话。要发送这些企业生成的信息，客户必须已经选择加入。
曾经，企业生成的信息只能是交易性质的——订单确认、收据和交货跟踪是最常见的通知类型之一。如今，这些信息可以让对话更进一步，允许品牌根据以前的购买、促销、相关优惠、批量信息和其他各种营销活动发送个性化推荐。
制作和维持高质量的WhatsApp消息
设计功能丰富的WhatsApp消息模板，包含文本、图片、文件和按钮，并提交给WhatsApp审核。批准后，您就可以使用它们与客户开始对话。
不确定您的消息接收情况如何？WhatsApp质量评级指示器可以帮助您跟踪过去24小时内您的消息表现。确保您的消息及时且相关，因为客户可以“举报垃圾邮件”或“屏蔽”号码，WhatsApp使用这些反馈为电话号码分配三种质量等级——绿色（高质量）、黄色（中等质量）和红色（低质量）。
您的质量评级影响您可以发送的消息数量。如果达到红色级别，WhatsApp会降低您的消息等级。或者，如果您保持高质量，可以升级您的消息等级并接触更多独特用户。
Tier 1: 在滚动的24小时内向1K独特客户发送消息
Tier 2: 在滚动的24小时内向10K独特客户发送消息
Tier 3: 在滚动的24小时内向100K独特客户发送消息
注意您的质量评级指示器，以避免失去订阅者。意外和非个性化的消息对于客户来说会显得侵入性强，人们会迅速从不尊重其隐私或特定需求的企业退订。为了微调您的策略，请在您的消息规划中始终关注ETR框架（预期、及时、相关）。
缩写含义如下：
Expected. 预期的消息是客户知道他们将收到的消息。消费者要么发起对话，要么明确给予企业发送消息的许可（选择加入）。
Timely. 及时的消息是在合适的时间发送的。每个消息都必须有其在特定时刻发送的目的。
Relevant. 相关消息是根据过去购买和对话专门定制给特定客户的。个性化互动以加强关系并建立客户忠诚度。
您接收的每条消息可能并不都是正面的，但关键是要在故障排除问题变为实际问题之前进行解决。客户关怀窗口（CCW）允许您与客户进行实时连接，通过丰富的互动媒体如贴纸、视频和语音备忘录在客户发起消息的24小时内解决问题、回答问题并与他们互动。
例如：
“我们对您的订单#45278有最新消息。如果您需要帮助，请回复此消息。”
一旦客户回复，新的CCW将打开。企业可以在此24小时内继续发送消息且不受模板限制，且不收取费用。
WhatsApp会取代其他营销渠道吗？
像机器学习、聊天机器人和消息传递等新技术正在引领客户体验的新纪元。 77% 的消费者表示，如果他们可以通过消息浏览产品或获得问题的解答，他们更有可能从一个品牌购买。对于希望创造以客户为中心的体验的公司来说，将 WhatsApp 营销融入您的全渠道策略是明智之选。
话虽如此，WhatsApp 应被视为额外的沟通渠道——而不是现有营销渠道的替代品。它最好用作其他渠道（如电子邮件、短信和社交媒体）的补充，以避免显得过于垃圾或侵入。
一些最佳用例包括：
提供关键信息，如交付更新
直接与来自入站营销和故障排除咨询的客户互动
通过追加销售、交叉销售和重新激活给予漏斗底部客户额外推动
在保持合规性的同时传达全球消息
最终，WhatsApp 营销是关于了解您的客户是谁，以及如何利用相关内容最好地吸引他们。当有效使用时，它可帮助您与客户建立深厚关系，提高转化率，提升销售额，并降低入站营销成本。
如果您对 WhatsApp 营销在您的业务中的使用感到好奇，请查看我们的 WhatsApp 商业功能。
如往常一样，若有任何问题或需要帮助设置您的用例，请随时联系我们。
