本指南揭示了市场营销人员在 WhatsApp 上需要衡量的基本指标，以及用于准确评估 WhatsApp 营销表现的关键基准。
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告别过时的“广撒网”式营销策略，迎接对话式营销。
通过自动化和内容个性化的强大组合，对话式营销平台正在增强客户与他们喜爱的品牌的关系。在所有数字通信渠道中，WhatsApp无疑是最佳选择。
截至2022年，WhatsApp拥有全球20亿活跃用户，以及超过2.92亿次在iOS和Android上的下载。简而言之，您的客户就在WhatsApp上。作为一名对话式营销人员，在WhatsApp上做好出现并细致地衡量您的影响力是至关重要的，因此您可以做出更明智的决策，并提高您的ROI。
这就是我们写这本指南的原因。我们希望您能够：
导航WhatsApp KPI和指标领域以监控正确的绩效领域
根据全球基准衡量您的绩效，以获得准确、数据驱动的反馈
提升您的WhatsApp消息以增加转换率并减少退出率
停止猜测，开始自信测量。让我们深入了解WhatsApp指标，并启动您的优化过程。
衡量的三个重要 WhatsApp 指标
为了评估您的WhatsApp营销活动的有效性，您需要密切关注三个指标。
信息传送和打开率
点击率（CTR）
退订率
如果您研究这三个指标并努力保持它们的健康水平，您将能够提升活动的参与度和转化率，并降低收件人退订的可能性。根据您组织的WhatsApp成熟度和目标，这些指标可能并不是您需要监测的全部指标。但如果您刚刚开始，这三个是您至少应该跟踪的。
1. 信息传送和打开率
WhatsApp信息传送率无疑是您需要跟踪的最关键指标。低的可达率意味着您的精心制作的信息无法达到您期望的人数。这经常发生在企业使用本地聚合商或低成本批发商处理其全球SMS信息时。当信息未能到达时，就没有机会与客户产生共鸣或激发任何行动。确保您的声音被听到。
自然地，更好的传送率会增加更多人打开您信息的几率。打开率上升是因为收件人发现预览的内容足够吸引人，值得点击。WhatsApp相比电子邮件的一个显著优势是其全球98%的报告打开率。
不幸的是，并不是所有的WhatsApp活动能让那么多收件人打开他们的营销信息。低的打开率可能由于多个原因，包括：
毫无吸引力的预览文本
无关紧要的信息内容
发送时间不当的信息
随意分段的列表
API的技术困难
为了提高打开率，请通过优化您的WhatsApp体验：
撰写引人入胜的预览文本，从第一个字开始就激励读者
根据不同的消费者行为或搜索触发点量身定制您的内容
更新您的信息发送时间，以在正确的时刻捕捉买家
加强您的列表细分，确保您联系到正确的人
巩固您的API连接，以避免可预防的传送问题
这里有一个最后的提示：一定要A/B测试不同类型的预览文本、发送时间和细分以揭示哪些主题和框架最能与您的市场产生共鸣并驱动打开。一旦您将信息传送率维持在一个良好的水平，通过个性化和实验来加强您的内容是提高打开率的可靠方式。
2. 点击率（CTR）
一旦您的收件人打开了您的信息，您就获得了他们的注意力。技艺在于如何将这种兴趣转化为行动。在此阶段成功的最大指示器是您的CTR。它展示了有多少消费者在查看完整的WhatsApp信息后采取了下一步行动，无论是回复消息还是点击链接进行外部行动。
即使您的活动达到了很高的打开率，也不保证会有实质性的CTR。此指标表现不佳可能意味着预览文本与收件人打开信息后发现的内容之间存在脱节。长期低的CTR可对品牌造成伤害；这通常意味着您的品牌感觉像垃圾邮件。这也会快速推高客户获取成本（CAC）。
低CTR往往源于如下问题：
缺乏个性化或听起来千篇一律的内容
缺乏内容互动性或视觉吸引力
不明确或不集中的号召性用语（CTA）
为了改善您的WhatsApp CTR，请考虑在您的信息中实施以下内容：
根据每个收件人的口味和偏好进行个性化内容接触
媒体丰富的元素如图片、GIF、视频及其他互动组件
更直截了当的CTA，为买家创造一种紧迫感
借助WhatsApp模板，可以轻松定制信息、增添视觉魅力并吸引用户。您的信息越动态越好。通过个性化用户体验（UX）并将每次互动聚焦在收件人的需求上，建立至关重要的关系并将潜在客户和现有客户转变为忠实粉丝就不那么困难了。
3. 退订率
另一个重要的WhatsApp指标是您的退订率。如果在整个活动过程中不断增加，它应该在您的营销部门引发警钟。
其主要原因是您的信息与目标受众的兴趣或需求之间的隐含脱节。如果许多用户选择不再接收您的信息，将极大影响该渠道的整体投资回报率（ROI）。如果消费者认为您在浪费他们的时间，这也会损害您品牌的声誉。
高退订率可能由于以下原因：
无关或无趣的信息内容
频率不当的信息发送
不遵循当地或国际法规
要减少退订率并把它们保持在最低水平，您必须：
编写相关内容以解决正确的痛点和兴趣
调整信息发送频率以避免淹没潜在买家
确保WhatsApp合规，以遵循所有隐私和安全义务
同时，记住您不能让退订过程变得困难或不可能。为了保持合规，您需为消费者提供无摩擦的方式退订您的营销信息。否则，您的组织可能会面临严厉的后果，包括罚款。
话虽如此，如果您的信息内容、频率和CTA都准确无误，收件人不应该有割断与您的营销活动联系的冲动。
如何评估您的WhatsApp表现与行业基准的比较
不要单独衡量您的指标。要真正评估活动效果，请将您的WhatsApp表现与更广泛的行业以及其他营销渠道（如电子邮件和社交媒体）进行对比。您将很快看到，那些花时间优化内容、语气和策略以适应平台优势，而不是简单地从另一个渠道重新利用内容的人，会看到最大的整体ROI。
注意：本节引用的数据涵盖在MessageBird指南中，WhatsApp营销是否值得？关键的WhatsApp营销统计数据以及如何计算您的ROI。我们建议仔细阅读这些内容，以进一步深入了解WhatsApp基准。
WhatsApp 启动率
WhatsApp上企业的基础启动率是58%。在这种情况下，公司只是简单地将电子邮件活动转移到WhatsApp，而没有考虑个性化或媒体丰富的内容。
那些通过设计及时、相关的营销信息来改善其在WhatsApp上的目标定位的组织，通常会大幅超过这一基准。在优化后，启动率通常登记在75-79%之间，这种提升通常转化为可观的收入增长。
WhatsApp 点击率(CTR)
WhatsApp点击率基准对于那些尚未实现平台全部潜力的营销人员来说同样诱人。基础CTR大约是15%，这同样指的是那些仅仅在WhatsApp上重新利用电子邮件内容而没有先行优化的企业的回报率。
有趣的是，一些MessageBird客户大幅超过这一基准。其中一些例子包括：
Expert，一家位于荷兰的公司，转换率达80%
Matahari，一家百货公司，通过超过1500万条消息提高了2.5倍的转换率
Heracles Almelo，一家足球俱乐部，WhatsApp参与率达95%，且点击率飙升
这些CTR成功案例有几个共同趋势，例如精确的受众细分，避免从其他渠道逐字复制内容，以及垃圾邮件检测和减少。
WhatsApp与电子邮件对比
可以肯定地说，相较于针对同一受众的电子邮件活动，WhatsApp营销活动持续产生更高的ROI。后者的平均开启率和CTR，基于Hubspot的数据, 分别为38.49%和8.29%，未能匹敌WhatsApp的实力。
这些数字导致CAC和相关ROI的显著差异。大多数企业在WhatsApp上的ROI范围为200%到800%，行业是关键的差异化因素。与电子邮件营销相比，有如此高的参与率，公司投资WhatsApp也就不足为奇。
使用情况也不仅仅限于营销。Matahari发现对于他们的特定客户群，WhatsApp的效果比电子邮件高出五倍。在将支持通信从电子邮件转移到WhatsApp后，该公司看到了客户满意度的激增以及处理客户请求的成本的大幅下降。
WhatsApp与社交媒体对比
将WhatsApp基准与社交基准进行比较不像电子邮件那样是苹果与苹果的比较，主要是因为存在更多的变量。与向预定义收件人列表发送有限数量的WhatsApp消息不同，社交媒体营销更多依赖消费者兴趣来启动对话，包括付费广告获取。
尽管如此，高层次的数据描绘了类似的画面，为何WhatsApp在消费者参与和转化方面优于社交媒体。根据Hootsuite的数据, 合理的参与率为1%至5%，而截至2022年，拥有超过175,000名关注者的Instagram账户参与率达4.59%。
2022年第二季度至2023年第二季度的数据显示，全球CTR在1.35%到1.38%之间，与没有个性化处理的WhatsApp基础15%相比。当您考虑企业可能在社交媒体广告上每年花费超过$25,000时，将客户对话移动到一个更直接和对话化的渠道可以降低CAC。
是时候优化您的WhatsApp表现了
通过对您的绩效进行基准测试并了解WhatsApp与其他渠道的比较优势，您的营销团队可以在预算投资上做出更加明智的决策，以获得最高回报。虽然具体费用可能因您的特定策略、行业和目标而有所不同，但高参与率和点击率使WhatsApp成为一种经济实惠的方式，可以在客户所在的位置与他们进行联系。
如果您的WhatsApp指标远低于这些基准，那么重要的是要审核您的消息内容和活动策略，确保所有最佳实践和受众考虑都已涵盖。另一方面，如果您的指标高于这些平均值，您可以通过实验和扩展WhatsApp的成功来进一步为您的企业服务。无限可能。
记住，这些比较和基准应该是指导而不是明确的目标。每个企业和受众都是独特的，因此请确保您尽职调查，并制定考虑到您营销现实的目标和相应策略。
