为了评估您的WhatsApp营销活动的效果，有三个指标您需要密切关注。

1. 信息传递和打开率

2. 点击率

3. 取消订阅率

如果您研究这三个指标并努力保持它们的健康，您将能够提高活动的参与和转换率，并减少收件人选择退出的可能性。根据贵组织的WhatsApp成熟度和目标，这些指标可能不是您需要监测的详尽清单。但如果您刚开始，这三个是您至少应该跟踪的。

1. 信息传递和打开率

WhatsApp信息的传递率无疑是需要跟踪的最关键指标。低的传递率意味着您精心设计的信息没有达到您支付费用想要覆盖的人的数量。这经常发生在企业使用本地聚合器或廉价批发商来处理其全球短信发送时。当信息未能到达时，它们就没有机会引起共鸣或激发任何形式的客户行动。确保你的声音被听到。

自然，随着传递率的提高，打开您信息的人数的几率也会提高。当收件人发现预览内容足够吸引性以至于点击信息时，打开率会上升。WhatsApp相比电子邮件的一个显著优势是其传闻中的全球98%打开率。

不幸的是，并不是所有的WhatsApp活动都能让那么多接收者打开他们的营销信息。打开率低可能是由于几个因素造成的，包括：

• 不吸引人的预览文本

• 不相关的信息内容

• 发送信息的时间安排不当

• 随意分割的名单

• API的技术困难

为了提高打开率，优化您的WhatsApp体验可以通过：

• 撰写引人入胜的预览文本以从第一个字就激励读者

• 根据不同的消费者行动或搜索触发器量身定制内容

• 更新您的发送时间以在正确的时刻抓住买家

• 收紧名单分割以确保您到达正确的人群

• 加强您的API连接以避免可预防的传递问题

这里最后一点：确保对不同类型的预览文本、发送时间和分段进行A/B测试，以揭示哪些主题和框架最能在您的市场中产生共鸣并推动打开。当您的信息传递率达到一个好的水平时，通过个性化和试验来加强您的内容是提高打开率的万无一失的方法。

2. 点击率 (CTR)

一旦您的收件人打开您的消息，您就得到了他们的关注。现在，诀窍是将这种兴趣转化为行动。此阶段一个最大的成功指标是您的CTR。它显示有多少消费者在查看整个WhatsApp消息后采取了下一步动作，无论是写回复在对话线程中还是点击链接进行外部操作。

即使您的活动达到了高的打开率，也不保证会有显著的CTR。实践中低下的表现可能意味着预览文本和收件人打开消息后发现的内容之间存在脱节。长期低CTR可能会对品牌造成长期伤害；这通常意味着您的品牌感觉像垃圾邮件。这也会快速增加客户获取成本 (CAC)。

低CTR通常是由以下问题引起的：

• 缺乏个性化或通用的内容

• 缺乏内容互动性或视觉吸引力

• 不清楚或不集中的行动呼吁 (CTA)

要提高您的WhatsApp CTR，请考虑在您的消息中实施以下内容：

• 基于每位接收者的口味和偏好的数据个性化内容接触

• 丰富的媒体元素，如图片、GIF、视频和其他互动组件

• 更简单的CTA，为买家行动创造紧迫感

使用WhatsApp模板，可以轻松定制消息，增加视觉吸引力，吸引用户。您的消息越有动态，效果就越好。通过个性化用户体验（UX）并将每次互动聚焦于接收者的需求，建立重要关系并将潜在客户和客户转化为忠实粉丝就轻松多了。

3. 取消订阅率

另一个重要的WhatsApp指标是您的取消订阅率。这是一个决定性的受众反馈，如果在整个活动中任其膨胀，应在您的营销部门引发警报。

这主要是因为您的信息与受众的兴趣或需求之间存在着潜在的脱节。如果有很多用户选择停止接收您的消息，这将大大影响该渠道的总体投资回报率（ROI）。如果消费者感到您在浪费他们的时间，也可能损害您的品牌声誉。

高取消订阅率可能是由于：

• 不相关或无趣的信息内容

• 不当调整的信息发送频率

• 不遵守本地或国际法规

为了减少取消订阅率并保持在最低水平，您必须：

• 制作相关内容以正确解决痛点和兴趣

• 调整信息发送频率以避免对潜在买家的轰炸

• 确保WhatsApp合规性符合所有隐私和安全义务

同样要记住的是，您不能让取消订阅过程变得困难或不可能。为了保持合规，您有义务为他们提供一种无障碍的方式来退出您的营销信息。否则，您的组织可能会面临严重后果，包括罚款。

也就是说，如果您的信息内容、频率和CTA合适，收件人不应该有切断与您的营销活动的冲动。