根据这些行业基准衡量您的WhatsApp营销表现
Analytics
1 min read
根据这些行业基准衡量您的WhatsApp营销表现
Analytics
1 min read
Guide Takeaways
WhatsApp 性能取决于三个主要指标：送达率和打开率、点击率（CTR），以及退订率。
送达率是基础——没有成功送达，其他指标无法提升。
打开率在很大程度上依赖于预览文本、时机、细分和相关性。
CTR 反映了您的消息内容是否与预览所承诺的相符，以及您的行动号召（CTA）是否激励了行动。
退订率是一个强烈的负面信号，通常与相关性、频率或合规问题有关。
全球 WhatsApp 基准比电子邮件和社交媒体的打开率和点击率明显更高。
个性化内容且避免使用电子邮件复制品的企业会看到最强的改善。
跨渠道比较绩效可以帮助营销人员将预算分配到最高投资回报率的接触点。
Q&A 精华
什么是三个最重要的 WhatsApp 营销指标？
投递和开启率、点击率 (CTR)，以及退出率。
为什么delivery rate是最关键的指标？
因为不良的递送意味着您的消息无法到达用户，使所有其他指标变得无关紧要。
什么影响 WhatsApp 的打开率？
预览文本质量、时机、分段和消息相关性。
为什么即使打开率很高，CTR可能仍然很低？
消息内容可能与预览文本不匹配，缺乏个性化，或具有较弱的CTA。
什么原因导致高退订率？
无关的信息、过多的频率或合规问题。
WhatsApp 打开率与 email 相比如何？
WhatsApp 平均为 58–79%，而电子邮件平均约为 38%。
WhatsApp 的基准点击率 (CTR) 是多少？
大约15% 的基线，在个性化和优化之后显著提高。
为什么要将WhatsApp性能与其他渠道进行比较？
它帮助营销人员将预算分配到提供最佳ROI的渠道。
本指南揭示了市场营销人员在 WhatsApp 上需要衡量的基本指标，以及用于准确评估 WhatsApp 营销表现的关键基准。
告别过时的“扫射式”营销策略，迎接对话式营销。
通过自动化和内容个性化的强大结合，对话式营销平台正在增强客户与其最喜欢的品牌的关系。在所有可以选择的数字通信渠道中，WhatsApp可以说是最好的。
截至2022年，WhatsApp在全球拥有20亿活跃用户以及在iOS和Android上超过2.92亿次下载。简而言之，您的客户就在WhatsApp上。作为一名对话营销人员，在WhatsApp上表现出色并仔细衡量您的影响力，以便您可以在前进时做出更明智的决定并提高您的投资回报率至关重要。
这就是我们编写本指南的原因。我们希望您能够：
驾驭WhatsApp KPI和指标领域以监控正确的绩效领域
将您的表现与全球基准进行比较以获得准确的、以数据为导向的反馈
提升您的WhatsApp消息以增加转化率并减少退出率
停止猜测，自信地开始测量。让我们深入探讨WhatsApp指标并启动您的优化过程。
告别过时的“扫射式”营销策略，迎接对话式营销。
通过自动化和内容个性化的强大结合，对话式营销平台正在增强客户与其最喜欢的品牌的关系。在所有可以选择的数字通信渠道中，WhatsApp可以说是最好的。
截至2022年，WhatsApp在全球拥有20亿活跃用户以及在iOS和Android上超过2.92亿次下载。简而言之，您的客户就在WhatsApp上。作为一名对话营销人员，在WhatsApp上表现出色并仔细衡量您的影响力，以便您可以在前进时做出更明智的决定并提高您的投资回报率至关重要。
这就是我们编写本指南的原因。我们希望您能够：
驾驭WhatsApp KPI和指标领域以监控正确的绩效领域
将您的表现与全球基准进行比较以获得准确的、以数据为导向的反馈
提升您的WhatsApp消息以增加转化率并减少退出率
停止猜测，自信地开始测量。让我们深入探讨WhatsApp指标并启动您的优化过程。
告别过时的“扫射式”营销策略，迎接对话式营销。
通过自动化和内容个性化的强大结合，对话式营销平台正在增强客户与其最喜欢的品牌的关系。在所有可以选择的数字通信渠道中，WhatsApp可以说是最好的。
截至2022年，WhatsApp在全球拥有20亿活跃用户以及在iOS和Android上超过2.92亿次下载。简而言之，您的客户就在WhatsApp上。作为一名对话营销人员，在WhatsApp上表现出色并仔细衡量您的影响力，以便您可以在前进时做出更明智的决定并提高您的投资回报率至关重要。
这就是我们编写本指南的原因。我们希望您能够：
驾驭WhatsApp KPI和指标领域以监控正确的绩效领域
将您的表现与全球基准进行比较以获得准确的、以数据为导向的反馈
提升您的WhatsApp消息以增加转化率并减少退出率
停止猜测，自信地开始测量。让我们深入探讨WhatsApp指标并启动您的优化过程。
衡量的三个重要 WhatsApp 指标
要评估您的WhatsApp营销活动的有效性，有三个指标需要您密切关注。
消息传递和打开率
点击率
退订率
如果您研究这三个指标并努力保持其健康状态，您将能够提升活动的参与和转化率，还能减少收件人退出的可能性。根据您组织的WhatsApp成熟度和目标，这些指标可能不是您需要监控的全部。但如果您刚刚起步，这三个是至少应该追踪的。
1. 消息传递和打开率
WhatsApp消息传递率无疑是需要追踪的最重要指标。较低的可传递性意味着您精心设计的消息无法到达您支付费用的目标受众。通常，当企业使用本地聚合商或低成本批发商处理其全球SMS消息时，会发生这种情况。当消息未到达时，就没有机会引起共鸣或激发任何客户行动。确保您的声音被听到。
自然地，有更好的传递率就有更高机会让更多人打开您的消息。当收件人发现预览内容足够吸引他们点击进入消息时，打开率就会上升。WhatsApp相较于电子邮件的一个显著优势是其98%的全球报告打开率。
不幸的是，并不是所有WhatsApp活动都能获得如此多的收件人打开他们的营销消息。打开率低可能是由于多种因素，包括：
不吸引人的预览文本
不相关的消息内容
发送时间不佳
列表分段不合理
API的技术困难
为了提高打开率，通过以下方式优化您的WhatsApp体验：
撰写引人注目的预览文本以从第一字就激发读者兴趣
根据不同消费者行动或搜索触发器调整内容
更新消息发送时间以抓住合适时机吸引买家
改进列表分段以确保接触到正确的人
加强API连接以避免可预防的传递问题
另一个注意事项：一定要进行A/B测试不同类型的预览文本、发送时间和分段，以揭示哪些主题和框架最能引起市场共鸣并推动打开率。一旦您将消息传递率提升到一个好的水平，通过个性化和实验加强内容是提升打开率的可靠方法。
2. 点击率 (CTR)
一旦您的收件人打开您的消息，您就赢得了他们的注意。现在的诀窍是将这种兴趣转化为行动。此阶段成功的最大指标是您的CTR。它显示了有多少消费者在查看整个WhatsApp消息后采取了下一步，无论是在线下回复对话线程还是点击链接进行外部行动。
即使您的活动实现了高打开率，也不能保证随之而来的点击率会很高。这一指标表现不佳可能意味着预览文本与收件人在打开消息时找到的内容之间存在断层。长期低CTR会损害品牌形象；这通常意味着您的品牌感觉像垃圾邮件。这也可能加剧获客成本 (CAC) 的迅速增加。
低CTR的原因包括：
缺乏个人化或听起来通用的内容
缺乏内容的互动性或视觉吸引力
不清晰或不集中的号召性用语 (CTA)
为了改善WhatsApp的CTR，可以考虑在消息中实现以下方法：
基于每个收件人喜好数据的个性化内容触点
丰富媒体元素如图像、GIF、视频和其他互动组件
更直接的CTA以创造购买者行动的紧迫感
使用WhatsApp模板，轻松定制消息，增加视觉效果，吸引用户。您的消息越有活力，效果越好。通过个性化用户体验（UX）并将每次互动的中心放在收件人的需求上，建立重要关系并将潜在客户和客户转变为忠实粉丝的挑战就变得更小。
3. 退订率
另一个重要的WhatsApp指标是退订率。如果在整个营销活动中未能及时处理，应该在您的营销部门敲响警钟。
主要原因在于您的消息与受众兴趣或者需求之间的潜在不符。如果许多用户选择不再接收您的消息，这将严重影响您的整体频道投资回报 (ROI)。如果消费者觉得您在浪费他们的时间，也会损害品牌的声誉。
高退订率可能是由于以下原因：
不相关或不感兴趣的消息内容
信息频率不当
不符合本地或国际法规
为了降低退订率并将其保持在最低水平，您必须：
制定相关内容以解决合适的痛点和兴趣
调整信息频率以避免淹没潜在买家
确保符合WhatsApp的合规性以遵守所有隐私和安全义务
还需牢记，您不能使退订过程变得困难或不可能。为了保持合规，您有责任为他们提供无障碍的方式取消订阅您的营销信息。否则，您的组织可能会受到严厉的后果，包括罚款。
也就是说，如果您的消息内容、频率和CTA能达到理想状态，收件人就不应有切断您营销活动的冲动。
要评估您的WhatsApp营销活动的有效性，有三个指标需要您密切关注。
消息传递和打开率
点击率
退订率
如果您研究这三个指标并努力保持其健康状态，您将能够提升活动的参与和转化率，还能减少收件人退出的可能性。根据您组织的WhatsApp成熟度和目标，这些指标可能不是您需要监控的全部。但如果您刚刚起步，这三个是至少应该追踪的。
1. 消息传递和打开率
WhatsApp消息传递率无疑是需要追踪的最重要指标。较低的可传递性意味着您精心设计的消息无法到达您支付费用的目标受众。通常，当企业使用本地聚合商或低成本批发商处理其全球SMS消息时，会发生这种情况。当消息未到达时，就没有机会引起共鸣或激发任何客户行动。确保您的声音被听到。
自然地，有更好的传递率就有更高机会让更多人打开您的消息。当收件人发现预览内容足够吸引他们点击进入消息时，打开率就会上升。WhatsApp相较于电子邮件的一个显著优势是其98%的全球报告打开率。
不幸的是，并不是所有WhatsApp活动都能获得如此多的收件人打开他们的营销消息。打开率低可能是由于多种因素，包括：
不吸引人的预览文本
不相关的消息内容
发送时间不佳
列表分段不合理
API的技术困难
为了提高打开率，通过以下方式优化您的WhatsApp体验：
撰写引人注目的预览文本以从第一字就激发读者兴趣
根据不同消费者行动或搜索触发器调整内容
更新消息发送时间以抓住合适时机吸引买家
改进列表分段以确保接触到正确的人
加强API连接以避免可预防的传递问题
另一个注意事项：一定要进行A/B测试不同类型的预览文本、发送时间和分段，以揭示哪些主题和框架最能引起市场共鸣并推动打开率。一旦您将消息传递率提升到一个好的水平，通过个性化和实验加强内容是提升打开率的可靠方法。
2. 点击率 (CTR)
一旦您的收件人打开您的消息，您就赢得了他们的注意。现在的诀窍是将这种兴趣转化为行动。此阶段成功的最大指标是您的CTR。它显示了有多少消费者在查看整个WhatsApp消息后采取了下一步，无论是在线下回复对话线程还是点击链接进行外部行动。
即使您的活动实现了高打开率，也不能保证随之而来的点击率会很高。这一指标表现不佳可能意味着预览文本与收件人在打开消息时找到的内容之间存在断层。长期低CTR会损害品牌形象；这通常意味着您的品牌感觉像垃圾邮件。这也可能加剧获客成本 (CAC) 的迅速增加。
低CTR的原因包括：
缺乏个人化或听起来通用的内容
缺乏内容的互动性或视觉吸引力
不清晰或不集中的号召性用语 (CTA)
为了改善WhatsApp的CTR，可以考虑在消息中实现以下方法：
基于每个收件人喜好数据的个性化内容触点
丰富媒体元素如图像、GIF、视频和其他互动组件
更直接的CTA以创造购买者行动的紧迫感
使用WhatsApp模板，轻松定制消息，增加视觉效果，吸引用户。您的消息越有活力，效果越好。通过个性化用户体验（UX）并将每次互动的中心放在收件人的需求上，建立重要关系并将潜在客户和客户转变为忠实粉丝的挑战就变得更小。
3. 退订率
另一个重要的WhatsApp指标是退订率。如果在整个营销活动中未能及时处理，应该在您的营销部门敲响警钟。
主要原因在于您的消息与受众兴趣或者需求之间的潜在不符。如果许多用户选择不再接收您的消息，这将严重影响您的整体频道投资回报 (ROI)。如果消费者觉得您在浪费他们的时间，也会损害品牌的声誉。
高退订率可能是由于以下原因：
不相关或不感兴趣的消息内容
信息频率不当
不符合本地或国际法规
为了降低退订率并将其保持在最低水平，您必须：
制定相关内容以解决合适的痛点和兴趣
调整信息频率以避免淹没潜在买家
确保符合WhatsApp的合规性以遵守所有隐私和安全义务
还需牢记，您不能使退订过程变得困难或不可能。为了保持合规，您有责任为他们提供无障碍的方式取消订阅您的营销信息。否则，您的组织可能会受到严厉的后果，包括罚款。
也就是说，如果您的消息内容、频率和CTA能达到理想状态，收件人就不应有切断您营销活动的冲动。
要评估您的WhatsApp营销活动的有效性，有三个指标需要您密切关注。
消息传递和打开率
点击率
退订率
如果您研究这三个指标并努力保持其健康状态，您将能够提升活动的参与和转化率，还能减少收件人退出的可能性。根据您组织的WhatsApp成熟度和目标，这些指标可能不是您需要监控的全部。但如果您刚刚起步，这三个是至少应该追踪的。
1. 消息传递和打开率
WhatsApp消息传递率无疑是需要追踪的最重要指标。较低的可传递性意味着您精心设计的消息无法到达您支付费用的目标受众。通常，当企业使用本地聚合商或低成本批发商处理其全球SMS消息时，会发生这种情况。当消息未到达时，就没有机会引起共鸣或激发任何客户行动。确保您的声音被听到。
自然地，有更好的传递率就有更高机会让更多人打开您的消息。当收件人发现预览内容足够吸引他们点击进入消息时，打开率就会上升。WhatsApp相较于电子邮件的一个显著优势是其98%的全球报告打开率。
不幸的是，并不是所有WhatsApp活动都能获得如此多的收件人打开他们的营销消息。打开率低可能是由于多种因素，包括：
不吸引人的预览文本
不相关的消息内容
发送时间不佳
列表分段不合理
API的技术困难
为了提高打开率，通过以下方式优化您的WhatsApp体验：
撰写引人注目的预览文本以从第一字就激发读者兴趣
根据不同消费者行动或搜索触发器调整内容
更新消息发送时间以抓住合适时机吸引买家
改进列表分段以确保接触到正确的人
加强API连接以避免可预防的传递问题
另一个注意事项：一定要进行A/B测试不同类型的预览文本、发送时间和分段，以揭示哪些主题和框架最能引起市场共鸣并推动打开率。一旦您将消息传递率提升到一个好的水平，通过个性化和实验加强内容是提升打开率的可靠方法。
2. 点击率 (CTR)
一旦您的收件人打开您的消息，您就赢得了他们的注意。现在的诀窍是将这种兴趣转化为行动。此阶段成功的最大指标是您的CTR。它显示了有多少消费者在查看整个WhatsApp消息后采取了下一步，无论是在线下回复对话线程还是点击链接进行外部行动。
即使您的活动实现了高打开率，也不能保证随之而来的点击率会很高。这一指标表现不佳可能意味着预览文本与收件人在打开消息时找到的内容之间存在断层。长期低CTR会损害品牌形象；这通常意味着您的品牌感觉像垃圾邮件。这也可能加剧获客成本 (CAC) 的迅速增加。
低CTR的原因包括：
缺乏个人化或听起来通用的内容
缺乏内容的互动性或视觉吸引力
不清晰或不集中的号召性用语 (CTA)
为了改善WhatsApp的CTR，可以考虑在消息中实现以下方法：
基于每个收件人喜好数据的个性化内容触点
丰富媒体元素如图像、GIF、视频和其他互动组件
更直接的CTA以创造购买者行动的紧迫感
使用WhatsApp模板，轻松定制消息，增加视觉效果，吸引用户。您的消息越有活力，效果越好。通过个性化用户体验（UX）并将每次互动的中心放在收件人的需求上，建立重要关系并将潜在客户和客户转变为忠实粉丝的挑战就变得更小。
3. 退订率
另一个重要的WhatsApp指标是退订率。如果在整个营销活动中未能及时处理，应该在您的营销部门敲响警钟。
主要原因在于您的消息与受众兴趣或者需求之间的潜在不符。如果许多用户选择不再接收您的消息，这将严重影响您的整体频道投资回报 (ROI)。如果消费者觉得您在浪费他们的时间，也会损害品牌的声誉。
高退订率可能是由于以下原因：
不相关或不感兴趣的消息内容
信息频率不当
不符合本地或国际法规
为了降低退订率并将其保持在最低水平，您必须：
制定相关内容以解决合适的痛点和兴趣
调整信息频率以避免淹没潜在买家
确保符合WhatsApp的合规性以遵守所有隐私和安全义务
还需牢记，您不能使退订过程变得困难或不可能。为了保持合规，您有责任为他们提供无障碍的方式取消订阅您的营销信息。否则，您的组织可能会受到严厉的后果，包括罚款。
也就是说，如果您的消息内容、频率和CTA能达到理想状态，收件人就不应有切断您营销活动的冲动。
如何评估您的WhatsApp表现与行业基准的比较
不要在一个封闭环境中衡量你的指标。为了真正评估活动表现，应将WhatsApp表现与更广泛的行业以及其他营销渠道（如电子邮件和社交）进行对比。正如你很快会看到，对于那些花时间优化内容、语气和策略以适应平台优势，而不是简单地从另一个渠道重新利用内容的人来说，整体投资回报率（ROI）最高。
注意：本节引用的数据涵盖在MessageBird指南中，WhatsApp营销值得吗？关键的WhatsApp营销统计数据以及如何计算你的投资回报率。我们建议仔细阅读这些内容，以进一步加深你对WhatsApp基准的理解。
WhatsApp打开率
WhatsApp业务的基线打开率为58%。在这种情况下，公司只是简单地将电子邮件活动转移到WhatsApp上，没有考虑任何个性化或丰富媒体内容。
努力改善WhatsApp上目标定位的组织，通过制作及时、相关的营销信息，通常大幅超过这一基线。经过优化后，打开率通常介于75-79%之间，这一增长通常转化为实质性的收入增长。
指标 | 基线 | 优化/最佳 |
|---|---|---|
打开率 | 58% | 75–79% |
点击率 (CTR) | 15% | 80% (Expert)，提升2.5倍 (Matahari)，95%参与率 (Heracles) |
参与风格 | 电子邮件风格的重新利用内容 | 个性化的，丰富媒体的WhatsApp原生内容 |
WhatsApp点击率 (CTR)
对于尚未充分发挥该平台潜力的营销人员来说，WhatsApp CTR基准同样引人注目。基线CTR大约为15%，这同样是指没有进行优化的情况下，业务企业简单地重新利用电子邮件内容在WhatsApp上的反馈率。
有趣的是，一些MessageBird客户大大超出了这一基准。一些例子包括：
Expert，一家总部位于荷兰的公司，转换率达到了80%
Matahari，一家百货公司，通过超过1500万条消息的传播提高了转换率2.5倍
Heracles Almelo，一家足球俱乐部，拥有95%的WhatsApp参与率，点击率飙升
这些CTR成功案例有几个共同的趋势，例如精细的受众细分，避免逐字复制粘贴其他渠道的内容，检测和减少垃圾邮件。
WhatsApp与电子邮件
可以放心地说，针对同一受众的WhatsApp营销活动与基于电子邮件的活动相比，一直产生更高的ROI 。
渠道 | 打开率 | 点击率 (CTR) | 典型收益率 (ROI) | 备注 |
|---|---|---|---|---|
58%基线，上限79%优化 | 15%基线，最佳情况下超过80% | 200–800% | 高度互动，快速，个性化 | |
电子邮件 | 38.49% | 8.29% | 低于WhatsApp | 较慢，更竞争激烈的收件箱环境 |
社交媒体 | 1–5%参与率，约4.59% IG | 1.35–1.38% 点击率 | 昂贵（广告每年可能花费超过$25k） | 依赖于算法，入站行为 |
后者在所有行业的平均打开率和点击率，根据Hubspot数据，分别为38.49%和8.29%，难以匹敌WhatsApp的实力。
这些数字导致了在客户获取成本（CAC）和相关投资回报率（ROI）上的显着差异。大多数企业在WhatsApp上的投资回报率为200%到800%之间，行业是关键的区别因素。与电子邮件营销相比有如此高的参与率，难怪公司正在更多投资WhatsApp。
不是仅仅与营销相关的。Matahari发现对于其特定客户群体而言，WhatsApp比电子邮件提高了转化率五倍。公司从电子邮件换到WhatsApp进行支持通讯之后，客户满意度飙升，处理客户请求的成本急剧下降。
WhatsApp与社交媒体
与其说将WhatsApp基准与社交媒体基准比较，不如说这是一个更少变量的讨论，主要因为更多变量在推动。与其在WhatsApp上向预定义的联系方式发送有限数量的信息，社交媒体营销更多依赖于入站消费者兴趣来开始对话，包括付费广告获取。
不过，高层次的数据描绘了WhatsApp在消费者参与和转化方面超越社交媒体的类似情景。根据Hootsuite，合理的参与率在1%到5%之间，而在2022年，账户粉丝超过175,000个的Instagram账户参与率为4.59%。
从2022年Q2到2023年Q2的数据显示，全球点击率约为1.35%到1.38%，与WhatsApp的基线（无个性化的）15% 相比。当你考虑到企业可能每年在社交媒体广告上花费超过$25,000，将客户对话转移到渠道更即时和互动可能降低客户获取成本（CAC）。
不要在一个封闭环境中衡量你的指标。为了真正评估活动表现，应将WhatsApp表现与更广泛的行业以及其他营销渠道（如电子邮件和社交）进行对比。正如你很快会看到，对于那些花时间优化内容、语气和策略以适应平台优势，而不是简单地从另一个渠道重新利用内容的人来说，整体投资回报率（ROI）最高。
注意：本节引用的数据涵盖在MessageBird指南中，WhatsApp营销值得吗？关键的WhatsApp营销统计数据以及如何计算你的投资回报率。我们建议仔细阅读这些内容，以进一步加深你对WhatsApp基准的理解。
WhatsApp打开率
WhatsApp业务的基线打开率为58%。在这种情况下，公司只是简单地将电子邮件活动转移到WhatsApp上，没有考虑任何个性化或丰富媒体内容。
努力改善WhatsApp上目标定位的组织，通过制作及时、相关的营销信息，通常大幅超过这一基线。经过优化后，打开率通常介于75-79%之间，这一增长通常转化为实质性的收入增长。
指标 | 基线 | 优化/最佳 |
|---|---|---|
打开率 | 58% | 75–79% |
点击率 (CTR) | 15% | 80% (Expert)，提升2.5倍 (Matahari)，95%参与率 (Heracles) |
参与风格 | 电子邮件风格的重新利用内容 | 个性化的，丰富媒体的WhatsApp原生内容 |
WhatsApp点击率 (CTR)
对于尚未充分发挥该平台潜力的营销人员来说，WhatsApp CTR基准同样引人注目。基线CTR大约为15%，这同样是指没有进行优化的情况下，业务企业简单地重新利用电子邮件内容在WhatsApp上的反馈率。
有趣的是，一些MessageBird客户大大超出了这一基准。一些例子包括：
Expert，一家总部位于荷兰的公司，转换率达到了80%
Matahari，一家百货公司，通过超过1500万条消息的传播提高了转换率2.5倍
Heracles Almelo，一家足球俱乐部，拥有95%的WhatsApp参与率，点击率飙升
这些CTR成功案例有几个共同的趋势，例如精细的受众细分，避免逐字复制粘贴其他渠道的内容，检测和减少垃圾邮件。
WhatsApp与电子邮件
可以放心地说，针对同一受众的WhatsApp营销活动与基于电子邮件的活动相比，一直产生更高的ROI 。
渠道 | 打开率 | 点击率 (CTR) | 典型收益率 (ROI) | 备注 |
|---|---|---|---|---|
58%基线，上限79%优化 | 15%基线，最佳情况下超过80% | 200–800% | 高度互动，快速，个性化 | |
电子邮件 | 38.49% | 8.29% | 低于WhatsApp | 较慢，更竞争激烈的收件箱环境 |
社交媒体 | 1–5%参与率，约4.59% IG | 1.35–1.38% 点击率 | 昂贵（广告每年可能花费超过$25k） | 依赖于算法，入站行为 |
后者在所有行业的平均打开率和点击率，根据Hubspot数据，分别为38.49%和8.29%，难以匹敌WhatsApp的实力。
这些数字导致了在客户获取成本（CAC）和相关投资回报率（ROI）上的显着差异。大多数企业在WhatsApp上的投资回报率为200%到800%之间，行业是关键的区别因素。与电子邮件营销相比有如此高的参与率，难怪公司正在更多投资WhatsApp。
不是仅仅与营销相关的。Matahari发现对于其特定客户群体而言，WhatsApp比电子邮件提高了转化率五倍。公司从电子邮件换到WhatsApp进行支持通讯之后，客户满意度飙升，处理客户请求的成本急剧下降。
WhatsApp与社交媒体
与其说将WhatsApp基准与社交媒体基准比较，不如说这是一个更少变量的讨论，主要因为更多变量在推动。与其在WhatsApp上向预定义的联系方式发送有限数量的信息，社交媒体营销更多依赖于入站消费者兴趣来开始对话，包括付费广告获取。
不过，高层次的数据描绘了WhatsApp在消费者参与和转化方面超越社交媒体的类似情景。根据Hootsuite，合理的参与率在1%到5%之间，而在2022年，账户粉丝超过175,000个的Instagram账户参与率为4.59%。
从2022年Q2到2023年Q2的数据显示，全球点击率约为1.35%到1.38%，与WhatsApp的基线（无个性化的）15% 相比。当你考虑到企业可能每年在社交媒体广告上花费超过$25,000，将客户对话转移到渠道更即时和互动可能降低客户获取成本（CAC）。
不要在一个封闭环境中衡量你的指标。为了真正评估活动表现，应将WhatsApp表现与更广泛的行业以及其他营销渠道（如电子邮件和社交）进行对比。正如你很快会看到，对于那些花时间优化内容、语气和策略以适应平台优势，而不是简单地从另一个渠道重新利用内容的人来说，整体投资回报率（ROI）最高。
注意：本节引用的数据涵盖在MessageBird指南中，WhatsApp营销值得吗？关键的WhatsApp营销统计数据以及如何计算你的投资回报率。我们建议仔细阅读这些内容，以进一步加深你对WhatsApp基准的理解。
WhatsApp打开率
WhatsApp业务的基线打开率为58%。在这种情况下，公司只是简单地将电子邮件活动转移到WhatsApp上，没有考虑任何个性化或丰富媒体内容。
努力改善WhatsApp上目标定位的组织，通过制作及时、相关的营销信息，通常大幅超过这一基线。经过优化后，打开率通常介于75-79%之间，这一增长通常转化为实质性的收入增长。
指标 | 基线 | 优化/最佳 |
|---|---|---|
打开率 | 58% | 75–79% |
点击率 (CTR) | 15% | 80% (Expert)，提升2.5倍 (Matahari)，95%参与率 (Heracles) |
参与风格 | 电子邮件风格的重新利用内容 | 个性化的，丰富媒体的WhatsApp原生内容 |
WhatsApp点击率 (CTR)
对于尚未充分发挥该平台潜力的营销人员来说，WhatsApp CTR基准同样引人注目。基线CTR大约为15%，这同样是指没有进行优化的情况下，业务企业简单地重新利用电子邮件内容在WhatsApp上的反馈率。
有趣的是，一些MessageBird客户大大超出了这一基准。一些例子包括：
Expert，一家总部位于荷兰的公司，转换率达到了80%
Matahari，一家百货公司，通过超过1500万条消息的传播提高了转换率2.5倍
Heracles Almelo，一家足球俱乐部，拥有95%的WhatsApp参与率，点击率飙升
这些CTR成功案例有几个共同的趋势，例如精细的受众细分，避免逐字复制粘贴其他渠道的内容，检测和减少垃圾邮件。
WhatsApp与电子邮件
可以放心地说，针对同一受众的WhatsApp营销活动与基于电子邮件的活动相比，一直产生更高的ROI 。
渠道 | 打开率 | 点击率 (CTR) | 典型收益率 (ROI) | 备注 |
|---|---|---|---|---|
58%基线，上限79%优化 | 15%基线，最佳情况下超过80% | 200–800% | 高度互动，快速，个性化 | |
电子邮件 | 38.49% | 8.29% | 低于WhatsApp | 较慢，更竞争激烈的收件箱环境 |
社交媒体 | 1–5%参与率，约4.59% IG | 1.35–1.38% 点击率 | 昂贵（广告每年可能花费超过$25k） | 依赖于算法，入站行为 |
后者在所有行业的平均打开率和点击率，根据Hubspot数据，分别为38.49%和8.29%，难以匹敌WhatsApp的实力。
这些数字导致了在客户获取成本（CAC）和相关投资回报率（ROI）上的显着差异。大多数企业在WhatsApp上的投资回报率为200%到800%之间，行业是关键的区别因素。与电子邮件营销相比有如此高的参与率，难怪公司正在更多投资WhatsApp。
不是仅仅与营销相关的。Matahari发现对于其特定客户群体而言，WhatsApp比电子邮件提高了转化率五倍。公司从电子邮件换到WhatsApp进行支持通讯之后，客户满意度飙升，处理客户请求的成本急剧下降。
WhatsApp与社交媒体
与其说将WhatsApp基准与社交媒体基准比较，不如说这是一个更少变量的讨论，主要因为更多变量在推动。与其在WhatsApp上向预定义的联系方式发送有限数量的信息，社交媒体营销更多依赖于入站消费者兴趣来开始对话，包括付费广告获取。
不过，高层次的数据描绘了WhatsApp在消费者参与和转化方面超越社交媒体的类似情景。根据Hootsuite，合理的参与率在1%到5%之间，而在2022年，账户粉丝超过175,000个的Instagram账户参与率为4.59%。
从2022年Q2到2023年Q2的数据显示，全球点击率约为1.35%到1.38%，与WhatsApp的基线（无个性化的）15% 相比。当你考虑到企业可能每年在社交媒体广告上花费超过$25,000，将客户对话转移到渠道更即时和互动可能降低客户获取成本（CAC）。
是时候优化您的WhatsApp表现了
通过基准测试你的表现并了解 WhatsApp 相对于其他渠道的好处，你的营销团队可以对哪种预算投资能带来最高回报做出更明智的决策。虽然确切的成本可能因你的具体策略、行业和目标而异，但高参与率和点击率让 WhatsApp 成为一种经济实惠的方式可以接触到客户。
如果你的 WhatsApp 指标远低于这些基准，重要的是审核你的消息内容和活动策略，以确保你已覆盖所有最佳实践和受众考量。另一方面，如果你的指标高于这些平均值，你可以尝试并进一步扩大 WhatsApp 的商业成功。机会无穷无尽。
记住，这些比较和基准应该是指导而不是绝对目标。每个企业和受众都是独特的，因此要确保尽职调查并建立考虑到你的营销现实的目标和相应的策略。
通过基准测试你的表现并了解 WhatsApp 相对于其他渠道的好处，你的营销团队可以对哪种预算投资能带来最高回报做出更明智的决策。虽然确切的成本可能因你的具体策略、行业和目标而异，但高参与率和点击率让 WhatsApp 成为一种经济实惠的方式可以接触到客户。
如果你的 WhatsApp 指标远低于这些基准，重要的是审核你的消息内容和活动策略，以确保你已覆盖所有最佳实践和受众考量。另一方面，如果你的指标高于这些平均值，你可以尝试并进一步扩大 WhatsApp 的商业成功。机会无穷无尽。
记住，这些比较和基准应该是指导而不是绝对目标。每个企业和受众都是独特的，因此要确保尽职调查并建立考虑到你的营销现实的目标和相应的策略。
通过基准测试你的表现并了解 WhatsApp 相对于其他渠道的好处，你的营销团队可以对哪种预算投资能带来最高回报做出更明智的决策。虽然确切的成本可能因你的具体策略、行业和目标而异，但高参与率和点击率让 WhatsApp 成为一种经济实惠的方式可以接触到客户。
如果你的 WhatsApp 指标远低于这些基准，重要的是审核你的消息内容和活动策略，以确保你已覆盖所有最佳实践和受众考量。另一方面，如果你的指标高于这些平均值，你可以尝试并进一步扩大 WhatsApp 的商业成功。机会无穷无尽。
记住，这些比较和基准应该是指导而不是绝对目标。每个企业和受众都是独特的，因此要确保尽职调查并建立考虑到你的营销现实的目标和相应的策略。
加入我们的Newsletter。
通过每周更新到您的收件箱，随时了解 Bird 的最新动态。
通过提交，您同意 Bird 可能会就我们的产品和服务与您联系。
您可以随时取消订阅。查看Bird的隐私声明以获取有关数据处理的详细信息。
加入我们的Newsletter。
通过每周更新到您的收件箱，随时了解 Bird 的最新动态。
通过提交，您同意 Bird 可能会就我们的产品和服务与您联系。
您可以随时取消订阅。查看Bird的隐私声明以获取有关数据处理的详细信息。
加入我们的Newsletter。
通过每周更新到您的收件箱，随时了解 Bird 的最新动态。
通过提交，您同意 Bird 可能会就我们的产品和服务与您联系。
您可以随时取消订阅。查看Bird的隐私声明以获取有关数据处理的详细信息。
