根据这些行业基准衡量您的WhatsApp营销表现
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1 min read
根据这些行业基准衡量您的WhatsApp营销表现
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本指南揭示了市场营销人员在 WhatsApp 上需要衡量的基本指标，以及用于准确评估 WhatsApp 营销表现的关键基准。
告别过时的“扫射式”营销策略，迎接对话式营销。
通过自动化和内容个性化的强大结合，对话式营销平台正在增强客户与其最喜欢的品牌的关系。在所有可以选择的数字通信渠道中，WhatsApp可以说是最好的。
截至2022年，WhatsApp在全球拥有20亿活跃用户以及在iOS和Android上超过2.92亿次下载。简而言之，您的客户就在WhatsApp上。作为一名对话营销人员，在WhatsApp上表现出色并仔细衡量您的影响力，以便您可以在前进时做出更明智的决定并提高您的投资回报率至关重要。
这就是我们编写本指南的原因。我们希望您能够：
驾驭WhatsApp KPI和指标领域以监控正确的绩效领域
将您的表现与全球基准进行比较以获得准确的、以数据为导向的反馈
提升您的WhatsApp消息以增加转化率并减少退出率
停止猜测，自信地开始测量。让我们深入探讨WhatsApp指标并启动您的优化过程。
告别过时的“扫射式”营销策略，迎接对话式营销。
通过自动化和内容个性化的强大结合，对话式营销平台正在增强客户与其最喜欢的品牌的关系。在所有可以选择的数字通信渠道中，WhatsApp可以说是最好的。
截至2022年，WhatsApp在全球拥有20亿活跃用户以及在iOS和Android上超过2.92亿次下载。简而言之，您的客户就在WhatsApp上。作为一名对话营销人员，在WhatsApp上表现出色并仔细衡量您的影响力，以便您可以在前进时做出更明智的决定并提高您的投资回报率至关重要。
这就是我们编写本指南的原因。我们希望您能够：
驾驭WhatsApp KPI和指标领域以监控正确的绩效领域
将您的表现与全球基准进行比较以获得准确的、以数据为导向的反馈
提升您的WhatsApp消息以增加转化率并减少退出率
停止猜测，自信地开始测量。让我们深入探讨WhatsApp指标并启动您的优化过程。
告别过时的“扫射式”营销策略，迎接对话式营销。
通过自动化和内容个性化的强大结合，对话式营销平台正在增强客户与其最喜欢的品牌的关系。在所有可以选择的数字通信渠道中，WhatsApp可以说是最好的。
截至2022年，WhatsApp在全球拥有20亿活跃用户以及在iOS和Android上超过2.92亿次下载。简而言之，您的客户就在WhatsApp上。作为一名对话营销人员，在WhatsApp上表现出色并仔细衡量您的影响力，以便您可以在前进时做出更明智的决定并提高您的投资回报率至关重要。
这就是我们编写本指南的原因。我们希望您能够：
驾驭WhatsApp KPI和指标领域以监控正确的绩效领域
将您的表现与全球基准进行比较以获得准确的、以数据为导向的反馈
提升您的WhatsApp消息以增加转化率并减少退出率
停止猜测，自信地开始测量。让我们深入探讨WhatsApp指标并启动您的优化过程。
衡量的三个重要 WhatsApp 指标
要评估您的WhatsApp营销活动的有效性，有三个指标需要您密切关注。
消息传递和打开率
点击率
退订率
如果您研究这三个指标并努力保持其健康状态，您将能够提升活动的参与和转化率，还能减少收件人退出的可能性。根据您组织的WhatsApp成熟度和目标，这些指标可能不是您需要监控的全部。但如果您刚刚起步，这三个是至少应该追踪的。
1. 消息传递和打开率
WhatsApp消息传递率无疑是需要追踪的最重要指标。较低的可传递性意味着您精心设计的消息无法到达您支付费用的目标受众。通常，当企业使用本地聚合商或低成本批发商处理其全球SMS消息时，会发生这种情况。当消息未到达时，就没有机会引起共鸣或激发任何客户行动。确保您的声音被听到。
自然地，有更好的传递率就有更高机会让更多人打开您的消息。当收件人发现预览内容足够吸引他们点击进入消息时，打开率就会上升。WhatsApp相较于电子邮件的一个显著优势是其98%的全球报告打开率。
不幸的是，并不是所有WhatsApp活动都能获得如此多的收件人打开他们的营销消息。打开率低可能是由于多种因素，包括：
不吸引人的预览文本
不相关的消息内容
发送时间不佳
列表分段不合理
API的技术困难
为了提高打开率，通过以下方式优化您的WhatsApp体验：
撰写引人注目的预览文本以从第一字就激发读者兴趣
根据不同消费者行动或搜索触发器调整内容
更新消息发送时间以抓住合适时机吸引买家
改进列表分段以确保接触到正确的人
加强API连接以避免可预防的传递问题
另一个注意事项：一定要进行A/B测试不同类型的预览文本、发送时间和分段，以揭示哪些主题和框架最能引起市场共鸣并推动打开率。一旦您将消息传递率提升到一个好的水平，通过个性化和实验加强内容是提升打开率的可靠方法。
2. 点击率 (CTR)
一旦您的收件人打开您的消息，您就赢得了他们的注意。现在的诀窍是将这种兴趣转化为行动。此阶段成功的最大指标是您的CTR。它显示了有多少消费者在查看整个WhatsApp消息后采取了下一步，无论是在线下回复对话线程还是点击链接进行外部行动。
即使您的活动实现了高打开率，也不能保证随之而来的点击率会很高。这一指标表现不佳可能意味着预览文本与收件人在打开消息时找到的内容之间存在断层。长期低CTR会损害品牌形象；这通常意味着您的品牌感觉像垃圾邮件。这也可能加剧获客成本 (CAC) 的迅速增加。
低CTR的原因包括：
缺乏个人化或听起来通用的内容
缺乏内容的互动性或视觉吸引力
不清晰或不集中的号召性用语 (CTA)
为了改善WhatsApp的CTR，可以考虑在消息中实现以下方法：
基于每个收件人喜好数据的个性化内容触点
丰富媒体元素如图像、GIF、视频和其他互动组件
更直接的CTA以创造购买者行动的紧迫感
使用WhatsApp模板，轻松定制消息，增加视觉效果，吸引用户。您的消息越有活力，效果越好。通过个性化用户体验（UX）并将每次互动的中心放在收件人的需求上，建立重要关系并将潜在客户和客户转变为忠实粉丝的挑战就变得更小。
3. 退订率
另一个重要的WhatsApp指标是退订率。如果在整个营销活动中未能及时处理，应该在您的营销部门敲响警钟。
主要原因在于您的消息与受众兴趣或者需求之间的潜在不符。如果许多用户选择不再接收您的消息，这将严重影响您的整体频道投资回报 (ROI)。如果消费者觉得您在浪费他们的时间，也会损害品牌的声誉。
高退订率可能是由于以下原因：
不相关或不感兴趣的消息内容
信息频率不当
不符合本地或国际法规
为了降低退订率并将其保持在最低水平，您必须：
制定相关内容以解决合适的痛点和兴趣
调整信息频率以避免淹没潜在买家
确保符合WhatsApp的合规性以遵守所有隐私和安全义务
还需牢记，您不能使退订过程变得困难或不可能。为了保持合规，您有责任为他们提供无障碍的方式取消订阅您的营销信息。否则，您的组织可能会受到严厉的后果，包括罚款。
也就是说，如果您的消息内容、频率和CTA能达到理想状态，收件人就不应有切断您营销活动的冲动。
要评估您的WhatsApp营销活动的有效性，有三个指标需要您密切关注。
消息传递和打开率
点击率
退订率
如果您研究这三个指标并努力保持其健康状态，您将能够提升活动的参与和转化率，还能减少收件人退出的可能性。根据您组织的WhatsApp成熟度和目标，这些指标可能不是您需要监控的全部。但如果您刚刚起步，这三个是至少应该追踪的。
1. 消息传递和打开率
WhatsApp消息传递率无疑是需要追踪的最重要指标。较低的可传递性意味着您精心设计的消息无法到达您支付费用的目标受众。通常，当企业使用本地聚合商或低成本批发商处理其全球SMS消息时，会发生这种情况。当消息未到达时，就没有机会引起共鸣或激发任何客户行动。确保您的声音被听到。
自然地，有更好的传递率就有更高机会让更多人打开您的消息。当收件人发现预览内容足够吸引他们点击进入消息时，打开率就会上升。WhatsApp相较于电子邮件的一个显著优势是其98%的全球报告打开率。
不幸的是，并不是所有WhatsApp活动都能获得如此多的收件人打开他们的营销消息。打开率低可能是由于多种因素，包括：
不吸引人的预览文本
不相关的消息内容
发送时间不佳
列表分段不合理
API的技术困难
为了提高打开率，通过以下方式优化您的WhatsApp体验：
撰写引人注目的预览文本以从第一字就激发读者兴趣
根据不同消费者行动或搜索触发器调整内容
更新消息发送时间以抓住合适时机吸引买家
改进列表分段以确保接触到正确的人
加强API连接以避免可预防的传递问题
另一个注意事项：一定要进行A/B测试不同类型的预览文本、发送时间和分段，以揭示哪些主题和框架最能引起市场共鸣并推动打开率。一旦您将消息传递率提升到一个好的水平，通过个性化和实验加强内容是提升打开率的可靠方法。
2. 点击率 (CTR)
一旦您的收件人打开您的消息，您就赢得了他们的注意。现在的诀窍是将这种兴趣转化为行动。此阶段成功的最大指标是您的CTR。它显示了有多少消费者在查看整个WhatsApp消息后采取了下一步，无论是在线下回复对话线程还是点击链接进行外部行动。
即使您的活动实现了高打开率，也不能保证随之而来的点击率会很高。这一指标表现不佳可能意味着预览文本与收件人在打开消息时找到的内容之间存在断层。长期低CTR会损害品牌形象；这通常意味着您的品牌感觉像垃圾邮件。这也可能加剧获客成本 (CAC) 的迅速增加。
低CTR的原因包括：
缺乏个人化或听起来通用的内容
缺乏内容的互动性或视觉吸引力
不清晰或不集中的号召性用语 (CTA)
为了改善WhatsApp的CTR，可以考虑在消息中实现以下方法：
基于每个收件人喜好数据的个性化内容触点
丰富媒体元素如图像、GIF、视频和其他互动组件
更直接的CTA以创造购买者行动的紧迫感
使用WhatsApp模板，轻松定制消息，增加视觉效果，吸引用户。您的消息越有活力，效果越好。通过个性化用户体验（UX）并将每次互动的中心放在收件人的需求上，建立重要关系并将潜在客户和客户转变为忠实粉丝的挑战就变得更小。
3. 退订率
另一个重要的WhatsApp指标是退订率。如果在整个营销活动中未能及时处理，应该在您的营销部门敲响警钟。
主要原因在于您的消息与受众兴趣或者需求之间的潜在不符。如果许多用户选择不再接收您的消息，这将严重影响您的整体频道投资回报 (ROI)。如果消费者觉得您在浪费他们的时间，也会损害品牌的声誉。
高退订率可能是由于以下原因：
不相关或不感兴趣的消息内容
信息频率不当
不符合本地或国际法规
为了降低退订率并将其保持在最低水平，您必须：
制定相关内容以解决合适的痛点和兴趣
调整信息频率以避免淹没潜在买家
确保符合WhatsApp的合规性以遵守所有隐私和安全义务
还需牢记，您不能使退订过程变得困难或不可能。为了保持合规，您有责任为他们提供无障碍的方式取消订阅您的营销信息。否则，您的组织可能会受到严厉的后果，包括罚款。
也就是说，如果您的消息内容、频率和CTA能达到理想状态，收件人就不应有切断您营销活动的冲动。
要评估您的WhatsApp营销活动的有效性，有三个指标需要您密切关注。
消息传递和打开率
点击率
退订率
如果您研究这三个指标并努力保持其健康状态，您将能够提升活动的参与和转化率，还能减少收件人退出的可能性。根据您组织的WhatsApp成熟度和目标，这些指标可能不是您需要监控的全部。但如果您刚刚起步，这三个是至少应该追踪的。
1. 消息传递和打开率
WhatsApp消息传递率无疑是需要追踪的最重要指标。较低的可传递性意味着您精心设计的消息无法到达您支付费用的目标受众。通常，当企业使用本地聚合商或低成本批发商处理其全球SMS消息时，会发生这种情况。当消息未到达时，就没有机会引起共鸣或激发任何客户行动。确保您的声音被听到。
自然地，有更好的传递率就有更高机会让更多人打开您的消息。当收件人发现预览内容足够吸引他们点击进入消息时，打开率就会上升。WhatsApp相较于电子邮件的一个显著优势是其98%的全球报告打开率。
不幸的是，并不是所有WhatsApp活动都能获得如此多的收件人打开他们的营销消息。打开率低可能是由于多种因素，包括：
不吸引人的预览文本
不相关的消息内容
发送时间不佳
列表分段不合理
API的技术困难
为了提高打开率，通过以下方式优化您的WhatsApp体验：
撰写引人注目的预览文本以从第一字就激发读者兴趣
根据不同消费者行动或搜索触发器调整内容
更新消息发送时间以抓住合适时机吸引买家
改进列表分段以确保接触到正确的人
加强API连接以避免可预防的传递问题
另一个注意事项：一定要进行A/B测试不同类型的预览文本、发送时间和分段，以揭示哪些主题和框架最能引起市场共鸣并推动打开率。一旦您将消息传递率提升到一个好的水平，通过个性化和实验加强内容是提升打开率的可靠方法。
2. 点击率 (CTR)
一旦您的收件人打开您的消息，您就赢得了他们的注意。现在的诀窍是将这种兴趣转化为行动。此阶段成功的最大指标是您的CTR。它显示了有多少消费者在查看整个WhatsApp消息后采取了下一步，无论是在线下回复对话线程还是点击链接进行外部行动。
即使您的活动实现了高打开率，也不能保证随之而来的点击率会很高。这一指标表现不佳可能意味着预览文本与收件人在打开消息时找到的内容之间存在断层。长期低CTR会损害品牌形象；这通常意味着您的品牌感觉像垃圾邮件。这也可能加剧获客成本 (CAC) 的迅速增加。
低CTR的原因包括：
缺乏个人化或听起来通用的内容
缺乏内容的互动性或视觉吸引力
不清晰或不集中的号召性用语 (CTA)
为了改善WhatsApp的CTR，可以考虑在消息中实现以下方法：
基于每个收件人喜好数据的个性化内容触点
丰富媒体元素如图像、GIF、视频和其他互动组件
更直接的CTA以创造购买者行动的紧迫感
使用WhatsApp模板，轻松定制消息，增加视觉效果，吸引用户。您的消息越有活力，效果越好。通过个性化用户体验（UX）并将每次互动的中心放在收件人的需求上，建立重要关系并将潜在客户和客户转变为忠实粉丝的挑战就变得更小。
3. 退订率
另一个重要的WhatsApp指标是退订率。如果在整个营销活动中未能及时处理，应该在您的营销部门敲响警钟。
主要原因在于您的消息与受众兴趣或者需求之间的潜在不符。如果许多用户选择不再接收您的消息，这将严重影响您的整体频道投资回报 (ROI)。如果消费者觉得您在浪费他们的时间，也会损害品牌的声誉。
高退订率可能是由于以下原因：
不相关或不感兴趣的消息内容
信息频率不当
不符合本地或国际法规
为了降低退订率并将其保持在最低水平，您必须：
制定相关内容以解决合适的痛点和兴趣
调整信息频率以避免淹没潜在买家
确保符合WhatsApp的合规性以遵守所有隐私和安全义务
还需牢记，您不能使退订过程变得困难或不可能。为了保持合规，您有责任为他们提供无障碍的方式取消订阅您的营销信息。否则，您的组织可能会受到严厉的后果，包括罚款。
也就是说，如果您的消息内容、频率和CTA能达到理想状态，收件人就不应有切断您营销活动的冲动。
如何评估您的WhatsApp表现与行业基准的比较
不要在真空中测量你的指标。要真正衡量活动表现，应将你的WhatsApp表现与更广泛的行业及其他营销渠道如电子邮件和社交媒体进行比较。如你将会看到，那些花时间优化其内容、语气和策略以适应平台优势的人，而不是简单地重复利用其他渠道的内容，往往能获得最大的投资回报。
注意： 本节引用的数据包含在MessageBird指南中，WhatsApp营销是否值得？WhatsApp营销的关键统计数据及如何计算你的投资回报率。我们建议仔细阅读这些内容，以进一步加深你对WhatsApp基准的理解。
WhatsApp打开率
WhatsApp上企业的基本打开率是58%。在这种情况下，公司只是将电子邮件活动转移到WhatsApp上，没有考虑个性化或媒体丰富内容。
致力于通过制作及时、相关的营销信息来改善WhatsApp上的定位的组织，往往明显优于这个基准。优化后，打开率通常在75-79%，这种提高通常可转化为大量的收入增长。
WhatsApp点击率（CTR）
对于尚未认识到该平台全部潜力的营销人员来说，WhatsApp的点击率基准同样具有吸引力。基础点击率约为15%，这又指的是那些简单改编电子邮件内容到WhatsApp，没有进行优化的企业的回报率。
有趣的是，一些MessageBird客户大幅超越了这一基准。以下是一些例子：
Expert，一家总部位于荷兰的公司，转换率为80%
Matahari，一家百货公司，通过超过1500万条信息的渠道，将转换率提高了2.5倍
Heracles Almelo，一家足球俱乐部，获得了95%的WhatsApp参与率，并看到点击率飙升
这些成功的点击率案例有几个共同的趋势，例如精细化的受众细分，避免从另一个渠道逐字复制粘贴内容，及垃圾邮件的检测和减少。
WhatsApp与电子邮件
可以肯定地说，WhatsApp营销活动通常会为针对相同受众的基于电子邮件的活动创造更高的投资回报。后者在所有行业中的平均打开率和点击率，根据Hubspot数据，分别为38.49%和8.29%，远不及WhatsApp的实力。
这些数字引出客户获取成本（CAC）和相关投资回报的明显差异。大多数公司的WhatsApp投资回报率在200%至800%之间，行业是关键的区分因素。与电子邮件营销相比，如此高的参与率，不难理解为什么公司在WhatsApp上投入更多。
这种用例不仅限于营销。Matahari发现，WhatsApp对于其特定客户群体比电子邮件有效五倍。公司从电子邮件转向WhatsApp用于支持沟通后，客户满意度有了大幅提升，处理客户请求的成本显著下降。
WhatsApp与社交媒体
将WhatsApp基准与社交媒体基准进行比较，较之电子邮件较少可比性，主要是因为更多变数参与其中。与WhatsApp相比，后者主要依赖于入境消费者兴趣来开始对话，包括付费广告获取。
尽管如此，高层次的数据描绘了一幅相似的图景，说明WhatsApp在消费者参与和转化方面为何优于社交媒体。根据Hootsuite的数据，合理的参与率在1%至5%之间，2022年拥有超过175,000名粉丝的Instagram账户参与率为4.59%。
从2022年第二季度到2023年第二季度的数据显示，与WhatsApp的基线相比，全世界的点击率在1.35%到1.38%之间，没有个性化，而WhatsApp的基线点击率为15%。考虑到企业可能每年在社交媒体广告上花费超过25,000美元，将客户对话转移到感觉更即时、互动性强的渠道，可以降低客户获取成本。
不要在真空中测量你的指标。要真正衡量活动表现，应将你的WhatsApp表现与更广泛的行业及其他营销渠道如电子邮件和社交媒体进行比较。如你将会看到，那些花时间优化其内容、语气和策略以适应平台优势的人，而不是简单地重复利用其他渠道的内容，往往能获得最大的投资回报。
注意： 本节引用的数据包含在MessageBird指南中，WhatsApp营销是否值得？WhatsApp营销的关键统计数据及如何计算你的投资回报率。我们建议仔细阅读这些内容，以进一步加深你对WhatsApp基准的理解。
WhatsApp打开率
WhatsApp上企业的基本打开率是58%。在这种情况下，公司只是将电子邮件活动转移到WhatsApp上，没有考虑个性化或媒体丰富内容。
致力于通过制作及时、相关的营销信息来改善WhatsApp上的定位的组织，往往明显优于这个基准。优化后，打开率通常在75-79%，这种提高通常可转化为大量的收入增长。
WhatsApp点击率（CTR）
对于尚未认识到该平台全部潜力的营销人员来说，WhatsApp的点击率基准同样具有吸引力。基础点击率约为15%，这又指的是那些简单改编电子邮件内容到WhatsApp，没有进行优化的企业的回报率。
有趣的是，一些MessageBird客户大幅超越了这一基准。以下是一些例子：
Expert，一家总部位于荷兰的公司，转换率为80%
Matahari，一家百货公司，通过超过1500万条信息的渠道，将转换率提高了2.5倍
Heracles Almelo，一家足球俱乐部，获得了95%的WhatsApp参与率，并看到点击率飙升
这些成功的点击率案例有几个共同的趋势，例如精细化的受众细分，避免从另一个渠道逐字复制粘贴内容，及垃圾邮件的检测和减少。
WhatsApp与电子邮件
可以肯定地说，WhatsApp营销活动通常会为针对相同受众的基于电子邮件的活动创造更高的投资回报。后者在所有行业中的平均打开率和点击率，根据Hubspot数据，分别为38.49%和8.29%，远不及WhatsApp的实力。
这些数字引出客户获取成本（CAC）和相关投资回报的明显差异。大多数公司的WhatsApp投资回报率在200%至800%之间，行业是关键的区分因素。与电子邮件营销相比，如此高的参与率，不难理解为什么公司在WhatsApp上投入更多。
这种用例不仅限于营销。Matahari发现，WhatsApp对于其特定客户群体比电子邮件有效五倍。公司从电子邮件转向WhatsApp用于支持沟通后，客户满意度有了大幅提升，处理客户请求的成本显著下降。
WhatsApp与社交媒体
将WhatsApp基准与社交媒体基准进行比较，较之电子邮件较少可比性，主要是因为更多变数参与其中。与WhatsApp相比，后者主要依赖于入境消费者兴趣来开始对话，包括付费广告获取。
尽管如此，高层次的数据描绘了一幅相似的图景，说明WhatsApp在消费者参与和转化方面为何优于社交媒体。根据Hootsuite的数据，合理的参与率在1%至5%之间，2022年拥有超过175,000名粉丝的Instagram账户参与率为4.59%。
从2022年第二季度到2023年第二季度的数据显示，与WhatsApp的基线相比，全世界的点击率在1.35%到1.38%之间，没有个性化，而WhatsApp的基线点击率为15%。考虑到企业可能每年在社交媒体广告上花费超过25,000美元，将客户对话转移到感觉更即时、互动性强的渠道，可以降低客户获取成本。
不要在真空中测量你的指标。要真正衡量活动表现，应将你的WhatsApp表现与更广泛的行业及其他营销渠道如电子邮件和社交媒体进行比较。如你将会看到，那些花时间优化其内容、语气和策略以适应平台优势的人，而不是简单地重复利用其他渠道的内容，往往能获得最大的投资回报。
注意： 本节引用的数据包含在MessageBird指南中，WhatsApp营销是否值得？WhatsApp营销的关键统计数据及如何计算你的投资回报率。我们建议仔细阅读这些内容，以进一步加深你对WhatsApp基准的理解。
WhatsApp打开率
WhatsApp上企业的基本打开率是58%。在这种情况下，公司只是将电子邮件活动转移到WhatsApp上，没有考虑个性化或媒体丰富内容。
致力于通过制作及时、相关的营销信息来改善WhatsApp上的定位的组织，往往明显优于这个基准。优化后，打开率通常在75-79%，这种提高通常可转化为大量的收入增长。
WhatsApp点击率（CTR）
对于尚未认识到该平台全部潜力的营销人员来说，WhatsApp的点击率基准同样具有吸引力。基础点击率约为15%，这又指的是那些简单改编电子邮件内容到WhatsApp，没有进行优化的企业的回报率。
有趣的是，一些MessageBird客户大幅超越了这一基准。以下是一些例子：
Expert，一家总部位于荷兰的公司，转换率为80%
Matahari，一家百货公司，通过超过1500万条信息的渠道，将转换率提高了2.5倍
Heracles Almelo，一家足球俱乐部，获得了95%的WhatsApp参与率，并看到点击率飙升
这些成功的点击率案例有几个共同的趋势，例如精细化的受众细分，避免从另一个渠道逐字复制粘贴内容，及垃圾邮件的检测和减少。
WhatsApp与电子邮件
可以肯定地说，WhatsApp营销活动通常会为针对相同受众的基于电子邮件的活动创造更高的投资回报。后者在所有行业中的平均打开率和点击率，根据Hubspot数据，分别为38.49%和8.29%，远不及WhatsApp的实力。
这些数字引出客户获取成本（CAC）和相关投资回报的明显差异。大多数公司的WhatsApp投资回报率在200%至800%之间，行业是关键的区分因素。与电子邮件营销相比，如此高的参与率，不难理解为什么公司在WhatsApp上投入更多。
这种用例不仅限于营销。Matahari发现，WhatsApp对于其特定客户群体比电子邮件有效五倍。公司从电子邮件转向WhatsApp用于支持沟通后，客户满意度有了大幅提升，处理客户请求的成本显著下降。
WhatsApp与社交媒体
将WhatsApp基准与社交媒体基准进行比较，较之电子邮件较少可比性，主要是因为更多变数参与其中。与WhatsApp相比，后者主要依赖于入境消费者兴趣来开始对话，包括付费广告获取。
尽管如此，高层次的数据描绘了一幅相似的图景，说明WhatsApp在消费者参与和转化方面为何优于社交媒体。根据Hootsuite的数据，合理的参与率在1%至5%之间，2022年拥有超过175,000名粉丝的Instagram账户参与率为4.59%。
从2022年第二季度到2023年第二季度的数据显示，与WhatsApp的基线相比，全世界的点击率在1.35%到1.38%之间，没有个性化，而WhatsApp的基线点击率为15%。考虑到企业可能每年在社交媒体广告上花费超过25,000美元，将客户对话转移到感觉更即时、互动性强的渠道，可以降低客户获取成本。
是时候优化您的WhatsApp表现了
通过基准测试你的表现并了解 WhatsApp 相对于其他渠道的好处，你的营销团队可以对哪种预算投资能带来最高回报做出更明智的决策。虽然确切的成本可能因你的具体策略、行业和目标而异，但高参与率和点击率让 WhatsApp 成为一种经济实惠的方式可以接触到客户。
如果你的 WhatsApp 指标远低于这些基准，重要的是审核你的消息内容和活动策略，以确保你已覆盖所有最佳实践和受众考量。另一方面，如果你的指标高于这些平均值，你可以尝试并进一步扩大 WhatsApp 的商业成功。机会无穷无尽。
记住，这些比较和基准应该是指导而不是绝对目标。每个企业和受众都是独特的，因此要确保尽职调查并建立考虑到你的营销现实的目标和相应的策略。
通过基准测试你的表现并了解 WhatsApp 相对于其他渠道的好处，你的营销团队可以对哪种预算投资能带来最高回报做出更明智的决策。虽然确切的成本可能因你的具体策略、行业和目标而异，但高参与率和点击率让 WhatsApp 成为一种经济实惠的方式可以接触到客户。
如果你的 WhatsApp 指标远低于这些基准，重要的是审核你的消息内容和活动策略，以确保你已覆盖所有最佳实践和受众考量。另一方面，如果你的指标高于这些平均值，你可以尝试并进一步扩大 WhatsApp 的商业成功。机会无穷无尽。
记住，这些比较和基准应该是指导而不是绝对目标。每个企业和受众都是独特的，因此要确保尽职调查并建立考虑到你的营销现实的目标和相应的策略。
通过基准测试你的表现并了解 WhatsApp 相对于其他渠道的好处，你的营销团队可以对哪种预算投资能带来最高回报做出更明智的决策。虽然确切的成本可能因你的具体策略、行业和目标而异，但高参与率和点击率让 WhatsApp 成为一种经济实惠的方式可以接触到客户。
如果你的 WhatsApp 指标远低于这些基准，重要的是审核你的消息内容和活动策略，以确保你已覆盖所有最佳实践和受众考量。另一方面，如果你的指标高于这些平均值，你可以尝试并进一步扩大 WhatsApp 的商业成功。机会无穷无尽。
记住，这些比较和基准应该是指导而不是绝对目标。每个企业和受众都是独特的，因此要确保尽职调查并建立考虑到你的营销现实的目标和相应的策略。
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