本指南揭示了市场营销人员在 WhatsApp 上需要衡量的基本指标，以及用于准确评估 WhatsApp 营销表现的关键基准。
衡量的三个重要 WhatsApp 指标
要评估您 WhatsApp 营销活动的有效性，您需要关注三个指标。
消息送达和打开率
点击率
退订率
如果您研究这三个指标并努力保持它们的健康，您将能够提升活动的参与度和转化率，并减少接收者选择退订的可能性。根据贵组织的 WhatsApp 成熟度和目标，这些指标可能并不是要监测的完整列表。但如果您刚刚起步，这就是您至少应该跟踪的三个指标。
1. 消息送达和打开率
WhatsApp 消息送达率无疑是最重要的指标。低送达率意味着您精心制作的消息几乎无法到达您支付的接收人数。这通常发生在企业使用本地聚合商或低成本批发商处理他们的全球 SMS 消息时。当消息未送达时，就没有机会产生共鸣或激励任何形式的客户行动。确保您的声音被听到。
当然，随着更好的送达率，更多人打开您消息的几率也会增加。当接收者觉得预览内容足够吸引人时，打开率就会上升。WhatsApp 相较于电子邮件的一个重要优势是其报告的全球打开率为 98%。
不幸的是，并不是所有 WhatsApp 活动都有那么多接收者打开他们的营销消息。低打开率可能是由于几个因素，包括：
缺乏吸引力的预览文本
不相关的消息内容
发送消息时机不当
随意细分的列表
API 的技术问题
要改善打开率，请通过以下方式优化您的 WhatsApp 体验：
撰写引人注目的预览文本，从第一句话就吸引读者
调整您的内容，以满足不同消费者的行为或搜索触发
更新您的消息发送时间，以便在合适的时刻吸引买家
严格细分您的列表，以确保您接触到合适的人
加强您的 API 连接，以避免可避免的送达问题
最后一点：请务必 A/B 测试不同类型的预览文本、发送时间和细分，以揭示哪些主题和框架最能引起您的市场的共鸣并推动打开率。一旦您将消息送达率调整到良好状态，通过个性化和实验增强您的内容，是提升打开率的万无一失的方法。
2. 点击率 (CTR)
一旦您的接收者打开您的消息，您就获得了他们的注意。现在的诀窍是将这种兴趣转化为行动。此阶段成功的最大指标是您的 CTR。它展示了有多少消费者在查看完整的 WhatsApp 消息后采取了下一步，无论是在线程中写回复还是点击链接以进行外部操作。
即使您的活动实现了高打开率，也不能保证后续会有可观的 CTR。这一指标表现不佳通常意味着预览文本与接收者打开消息时看到的内容之间存在脱节。持续的低 CTR 可能会长期损害品牌；这通常意味着您的品牌感觉像垃圾邮件。这也可能迅速增加客户获取成本 (CAC)。
低 CTR 可能源于以下问题：
缺乏个性或听起来很普通的内容
缺乏内容互动或视觉吸引力
不明确或不聚焦的行动号召 (CTA)
要提高您的 WhatsApp CTR，请考虑在消息中实施以下内容：
个性化内容触达，基于有关每个接收者的品味和偏好的数据
丰富媒体元素，例如图片、GIF、视频和其他互动组件
更直接的 CTA，为买家创造行动的紧迫感
通过 WhatsApp 模板，轻松定制消息，增加视觉吸引力，吸引用户。消息越生动，效果越好。通过个性化用户体验 (UX) 并将每次互动以接收者的需求为中心，建立关键关系并将潜在客户和客户转变为忠实粉丝就容易得多。
3. 退订率
另一个重要的 WhatsApp 指标是您的退订率。这是决定性的受众反馈，如果在整个活动中持续增加，应该在您的市场部门中引起警报。
原因主要在于您消息与受众兴趣或需求之间的隐含脱节。如果很多用户选择停止接收您的消息，那么这将显著影响您在该渠道的整体投资回报率 (ROI)。如果消费者觉得您在浪费他们的时间，这也可能损害品牌声誉。
高退订率可能是由于：
不相关或无趣的消息内容
频率掌控不当的消息
不遵守当地或国际法规
要减少退订率并将其保持在最低限度，您必须：
撰写相关内容，解决正确的痛点和兴趣
调整消息频率，以避免对潜在买家造成干扰
确保 WhatsApp 合规，满足所有隐私和安全 obligations
此外，请记住，您不能让消费者难以或无法进行退订。为了保持合规，您必须提供无摩擦的方式让他们取消订阅您的营销消息。否则，您的组织可能会面临严重后果，包括罚款。
话虽如此，如果您的消息内容、频率和 CTA 都准确无误，接收者就不应该感到有必要与您的营销活动断绝关系。
如何评估您的WhatsApp表现与行业基准的比较
不要在真空中衡量你的指标。要真正评估活动绩效，请将你的WhatsApp表现与更广泛的行业和其他营销渠道进行基准比较，例如电子邮件和社交媒体。正如您很快将看到的，那些花时间优化他们的内容、语气和策略以适应平台优势的人，而不是简单地从另一个渠道重新利用内容，往往得到整体最高的投资回报率。
注意：本节引用的数据在MessageBird指南中得到了介绍，WhatsApp营销值得吗？关键的WhatsApp营销统计数据及如何计算您的投资回报率。我们建议您仔细阅读这些内容，以进一步加深对WhatsApp基准的理解。
WhatsApp打开率
企业在WhatsApp上的基准打开率为58%。在这种情况下，企业仅仅是将电子邮件活动转移到WhatsApp，而没有任何个性化或丰富媒体内容的考虑。
那些通过制作及时、相关的营销信息来改善其WhatsApp目标定位的组织，往往能远远超越这一基准。优化后，打开率通常在75%到79%之间，这种提升通常转化为可观的收入增长。
WhatsApp CTR
WhatsApp的CTR基准对那些尚未充分发挥平台潜力的营销者同样诱人。基准CTR约为15%，这同样是指那些在WhatsApp上简单重新利用电子邮件内容而不先优化的企业的回报率。
有趣的是，一些MessageBird的客户在这一基准上表现超出预期。有一些例子包括：
Expert，一家位于荷兰的公司，转化率达80%
Matahari，一家百货商店，其转化率在超过1500万条信息中提高了2.5倍
Heracles Almelo，一家足球俱乐部，WhatsApp参与率达95%，CTR飙升
这些CTR成功案例有几个共同趋势，如精准的受众细分、避免逐字复制来自其他渠道的内容，以及垃圾邮件检测与减少。
WhatsApp与电子邮件
可以肯定地说，WhatsApp营销活动在针对相同受众时，始终产生高于基于电子邮件的举措的投资回报率。后者在所有行业中的平均打开率和CTR，根据Hubspot数据，分别为38.49%和8.29%，无法与WhatsApp的强大能力相匹配。
这些数字反映出CAC和相关的投资回报率之间明显的差异。大多数企业在WhatsApp上的投资回报率 在200%到800%之间，行业是关键的差异化因素。考虑到与电子邮件营销相比如此高的参与率，企业投入更多于WhatsApp也就不足为奇了。
使用案例不仅仅限于营销。Matahari发现，对于他们特定的客户群，WhatsApp的效果是电子邮件的五倍。在将客户支持沟通从电子邮件切换到WhatsApp后，该公司看到客户满意度上涨，同时处理客户请求的成本大幅下降。
WhatsApp与社交媒体
将WhatsApp基准与社交媒体基准进行比较，少了一些苹果与苹果的对比，主要是因为涉及的变量更多。与在WhatsApp上向预定义的收件人发送有限数量的消息不同，社交媒体营销更多依赖于消费者的主动兴趣来启动对话，包括付费广告获取。
话虽如此，高层数字描绘了一个相似的画面，为什么WhatsApp在消费者参与和转化方面超越了社交媒体。根据Hootsuite，合理的参与率在1%到5%之间，2022年Instagram上拥有超过175,000名粉丝的账户参与率为4.59%。
2022年第二季度到2023年第二季度的数据显示，全球CTR在1.35%到1.38%之间，而WhatsApp的基准在没有个性化的情况下为15%。当您考虑到企业可能在社交媒体广告上每年花费超过$25,000时，将客户对话转移到一个感觉更加直接和对话式的渠道可以降低CAC。
是时候优化您的WhatsApp表现了
通过基准评估您的表现并了解 WhatsApp 与其他渠道相比的优势，您的营销团队可以做出更明智的决定，关于哪些预算投资将带来最高的回报。尽管确切的成本可能会因您的具体策略、行业和目标而有所不同，但高参与率和点击率使 WhatsApp 成为一个适合的途径，能够在客户身边达到他们。
如果您的 WhatsApp 指标远低于这些基准，审计您的信息内容和活动策略非常重要，以确保您已涵盖所有最佳实践和受众考量。另一方面，如果您的指标高于这些平均水平，您可以尝试并进一步扩大 WhatsApp 在您业务中的成功。天空是极限。
请记住，这些比较和基准应作为指南，而非确定的目标。每个企业和受众都是独特的，因此请确保您尽职尽责，并建立考虑到您的营销现实的目标和相应的策略。