赫拉克勒斯采纳粉丝喜爱的频道，并在WhatsApp上获得了95%的互动率
98%
在WhatsApp上的开放率
+3,000
在电子邮件和WhatsApp上获得的新选择加入
+50%
粉丝与自动玩家呼叫进行互动
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赫拉克勒斯·阿尔梅洛迅速扩大了其使用该平台的程度，以推出新频道、建立他们的粉丝数据库，并利用WhatsApp、语音和自动化增加参与度。
Challenge
Heracles Almelo 正在寻找与粉丝互动的新方式，以推动季票和单场比赛门票的销售。俱乐部传统上使用电子邮件和社交媒体来接触粉丝，但为了激发更多的热情，他们希望在更多渠道上与新老粉丝交流。在整个粉丝体验转移到移动端的过程中，更新客户数据库以包含关于偏好的会话和个人渠道的信息（例如 WhatsApp 和 Voice）对他们来说很重要。
Heracles Almelo 的最终目标是通过多个渠道增加与客户的互动以推动门票销售。他们在实现这一目标的过程中面临一些关键挑战：
选择加入率低：尽管电子邮件的选择加入率不错，但为了在新的会话渠道上接触粉丝，Heracles 需要建立他们的选择加入粉丝数据库。
利用的渠道数量：季票续订对 Heracles 来说至关重要，他们希望将渠道拓展到电子邮件之外。Heracles 的目标是通过全渠道策略将现有的至少6,400名粉丝转化为季票持有者。
改善渠道偏好数据：Heracles 知道在新渠道上接触粉丝是有可能的，但缺乏足够的数据来告诉他们哪些渠道在其受众中表现最佳。
使用播放器声音自动拨打语音电话
Heracles 使用 Bird 的Voice渠道，并使用Flow Builder构建客户参与旅程，向支持者发送来自他们最喜欢的 Heracles 足球运动员之一的自动电话，感谢他们的季票续订和支持。MessageBird 的 Voice API 允许 Heracles 使用启用 Bird 语音的虚拟移动号码，拨打、接收和监控来自世界各地任何国家的语音电话。使用 Bird 的语音自动化意味着俱乐部不再需要手动拨打客户电话，而是可以花时间优化其活动并跟踪参与度。
通过 WhatsApp 分享互动和个性化的粉丝内容
对赫拉克勒斯来说，在表现最佳的渠道上与粉丝互动是很重要的。平均而言，WhatsApp 的阅读率为 75%，点击率为 15%——这意味着赫拉克勒斯可以通过他们的粉丝最常使用的平台进行沟通，从而增加实时粉丝参与度。 Bird 的WhatsApp API帮助赫拉克勒斯通过个性化消息和来自球员的视频等互动内容大规模发送活动。鼓励粉丝将消息转发给他们在 WhatsApp 上的朋友，这帮助活动超越初始目标受众传播开来。
提高Fan Engagement
Heracles 希望通过他们的消息创建社交热度，尽管他们的电子邮件打开率很高（比行业平均高出10%），但它并没有在他们的粉丝群中产生实时的兴奋感。使用像 WhatsApp 和 Voice 这样的对话渠道意味着俱乐部可以更有效地接触到粉丝，制造热度，并通过感觉更个人化的营销让粉丝选择加入。使用球员的声音使活动变得个人化和互动化，产生的炒作传播到社交媒体上，因为粉丝们评论说‘谁给你打了电话？’ 这些回复帮助俱乐部更好地了解实时活动的参与和兴趣。
结果
Heracles Almelo、Adwise 和 Bird 的密切合作，使俱乐部能够快速且轻松地建立跨渠道转化粉丝的活动。推出 WhatsApp 和 Voice 作为额外的粉丝沟通渠道帮助 Heracles 扩大粉丝覆盖面、增加选择加入覆盖率，并吸引更大范围的观众。使用 WhatsApp 并添加诸如视频和来自球员的个性化消息等互动内容，鼓励粉丝更多地与品牌互动，这导致粉丝续订季票或升级座位的数量增加。Heracles 的季票销售现正达到历史新高。
