公司

赫拉克勒斯阿尔梅洛是一家位于阿尔梅洛的荷兰职业足球俱乐部。成立于1903年，赫拉克勒斯目前在荷兰的第二级别联赛中竞争，并在争取重返荷兰最高联赛'埃雷迪维西'。主场可容纳12,080名球迷，其中包括500个来访球迷座位和1,700个商务座位。赫拉克勒斯阿尔梅洛（与Adwise合作）自2022年夏季以来一直使用MessageBird开发互动营销活动，并迅速扩大了他们对该平台的使用，以启动新频道，建立球迷数据库并通过WhatsApp、语音和自动化来增加参与度。

挑战

赫拉克勒斯阿尔梅洛正在寻找新的方式来与球迷互动，以推动季票和单场比赛门票的销售。俱乐部传统上通过电子邮件和社交媒体与球迷联系，但为了产生更多的兴奋，他们希望通过更多的频道与新老球迷进行交流。随着整个球迷体验转向移动设备，他们认为更新客户数据库，以获取关于首选对话和个人频道（如WhatsApp和语音）的更多信息是非常重要的。

赫拉克勒斯阿尔梅洛的最终目标是通过多个渠道增加与客户的互动，以推动票务销售。他们在实现这一目标时面临几个关键挑战：

• 低选择加入率：尽管电子邮件的选择加入率良好，但为了在新的对话渠道上接触球迷，赫拉克勒斯需要建立他们的选择加入球迷数据库。

• 需利用的渠道数量：季票续订对赫拉克勒斯至关重要，他们希望将渠道扩展到电子邮件以外。赫拉克勒斯的目标是通过使用全渠道策略至少将现有的6,400名球迷转化为季票持有者。

• 改善渠道偏好数据：赫拉克勒斯知道有潜力在新渠道上接触他们的球迷，但缺乏足够的数据来告诉他们哪些渠道在受众中表现最好。

解决方案

赫拉克勒斯与Adwise合作，Adwise是一家提供全方位服务的数字代理，建议使用Bird，一家全球领先的全渠道通信公司，来制定粉丝互动和多渠道活动的愿景。Bird和Adwise建议赫拉克勒斯使用WhatsApp和语音进行粉丝互动活动，以通过高使用率和开启率的对话渠道向球迷发送高度个性化和引人入胜的消息。

Adwise和Bird合作实施了Bird的自动化解决方案，Flow Builder，收件箱，以及双向WhatsApp和语音渠道，建立赫拉克勒斯的新通信策略。‍

使用球员声音进行语音调用自动化

赫拉克勒斯使用Bird的语音渠道并使用Flow Builder构建客户互动旅程，向支持者发送自动电话呼叫，感谢他们的季票续订和支持。MessageBird的语音API允许赫拉克勒斯通过Bird的语音启用虚拟手机号码进行语音通话，无论是拨打还是接听全球任何国家的电话。使用Bird的语音自动化意味着俱乐部不再需要手动拨打客户电话，相反，他们可以花时间优化他们的活动并跟踪互动。

通过WhatsApp分享互动和个性化的粉丝内容

对于赫拉克勒斯来说，在表现最佳的渠道上接触粉丝是非常重要的。平均而言，WhatsApp的阅读率为75%，点击率为15%——这意味着赫拉克勒斯可以通过在粉丝使用最多的平台与他们沟通来增加实时粉丝参与度。Bird的WhatsApp API帮助赫拉克勒斯以规模发送互动内容的活动，如来自球员的个性化消息和视频。球迷被鼓励将消息转发给他们在WhatsApp上的朋友，从而帮助活动超越初步目标受众而迅速传播。

增加粉丝参与度

赫拉克勒斯希望通过他们的消息创造社交热度，尽管他们的电子邮件开启率良好（比行业平均水平高10%），但并没有在他们的球迷中产生实时的兴奋。通过使用WhatsApp和语音等对话渠道，俱乐部能够更有效地接触球迷，创造热度，并通过感觉更个性化的市场营销让球迷选择加入。通过球员的声音使活动更具个性和互动性，从而创造出社会媒体上的热度，球迷们评论‘谁给你打的电话？’这些回复帮助俱乐部更好地理解活动的互动和实时兴趣。‍

‍结果

赫拉克勒斯阿尔梅洛、Adwise和Bird之间的紧密合作使俱乐部能够快速轻松地构建转化粉丝的活动。在WhatsApp和语音作为额外的粉丝沟通渠道的推出，帮助赫拉克勒斯增加了粉丝基础的接触、选择加入的覆盖率，并与更大的受众互动。使用WhatsApp并添加如视频和来自球员的个性化消息等互动内容，鼓励粉丝更积极地与品牌互动，这导致更多球迷续订他们的季票或升级他们的座位。赫拉克勒斯现在正朝着季票销售的历史最高点发展。‍

• 超过3,000个新的选择加入。结合社交、电子邮件和WhatsApp以推动选择加入，意味着赫拉克勒斯可以使用丰富的一手数据，超越电子邮件丰富他们的数据库——给予团队在WhatsApp和语音等移动渠道上发送消息的能力。

• WhatsApp的打开率为98%。在其首选渠道与用户连接意味着每个活动的投资回报率都提升了。

• 超过50%的粉丝接听了自动化的球员电话。粉丝们喜欢听到球员的信息，而对球员电话的兴奋也转化为WhatsApp和社交媒体上的更多参与。‍要了解更多关于Bird可能带来的可能性，并查看我们如何帮助其他组织，请查看我们的客户故事页面。