不再疑惑。在本文中，我们将拆解WhatsApp营销表现的黑箱，并为您提供评估其潜力的工具。
今天我们将讨论的内容
我应该在WhatsApp上进行广告投放吗？看起来像是简单的粗略CPA计算。不幸的是，到目前为止它并没有那么简单。
到现在为止，关于打开率和参与率的准确数据对公众尚不可用。
当你开始将事情整理起来时，你很快会意识到有多种因素在预测你可以期待的结果中起着重要作用。你是在进行入境还是出境广告投放？你的订阅者来自哪些国家？而“优质”内容又意味着什么呢？
不再犹豫。在本文中，我们将解开WhatsApp营销表现的黑匣子，并为您提供评估其潜力的工具。
我们将介绍四种对话营销可以帮助提高市场投资回报的方式：
通过扩大覆盖范围
通过改善数据收集以实现更好的个性化
通过提高转化和参与率
通过促进加快实验速度
我们将进一步深入到具体实例，建立工作基准，并提供模板投资回报率计算，以查看对话营销是否是目前对您业务的正确投资。
让我们直接深入。
Expand your reach
虽然这并不会直接影响您的每次转换成本，但我们必须强调 WhatsApp 提供的覆盖范围。
作为许多国家的主要沟通渠道，WhatsApp 的规模无与伦比。全球有超过 20 亿人每月使用 WhatsApp，180 个国家中有 70% 的人每天查看该应用。
WhatsApp 在各个年龄层和国家的采用率很高，这使它成为各种企业的绝佳渠道。
捕获更好的数据
对话式营销还帮助你为未来做好准备。
随着Google 计划逐步淘汰第三方Cookie，我们习惯的营销方式将不再有效。
到2024年底，大多数来自第三方跟踪的信号将不再存在。因此，完全依赖第三方Cookie来个性化消费者体验的企业面临失去竞争优势的风险。
那么，在无Cookie时代，公司如何继续其个性化努力？
答案是以客户为中心的数据，直接从客户收集的信息。
通过对话，WhatsApp为你提供了一个直接进入消费者手机的入口。
营销人员可以直接向客户提问并收集数据。这些可以是例如资格问题，以更好地理解客户的偏好，也可以是选择加入，以确保你可以在获得适当同意的情况下继续与客户互动。
对话的细节可以通过过去的消费者行为，如交易和产品使用进行进一步丰富，从而创造出客户的完整图像。拥有准确的客户视图后，企业可以开发更好的细分，带来更相关的互动，进而提高转化率。
除了在对话中收集的数据外，WhatsApp还为所有消息提供已读回执。这意味着从源头获得100%准确的打开率（与您在其他渠道中可能习惯的不同）。
OVO Energy，英国领先的公用事业公司之一，例如，在客户体验良好后，提高了128%的市场选择加入率。
提高转化率和参与度
利用更高的打开率
WhatsApp 是一个通常用于与最亲密的朋友和家人沟通的渠道。但现在它向营销人员开放，这为我们提供了大量未开发的潜力。
目前在该渠道上竞争并不激烈，并且为了遵守渠道指导方针，企业需要保持高质量。这样结合下来导致非常高的打开率。
这些打开率能有多高？
我们在 WhatsApp 上看到的基线打开率为 58%。换句话说，如果你什么都不做，并将电子邮件活动转移到 WhatsApp，您可以预期打开率约为 2 倍以上的提升。
通过专注于目标受众，确保您的消息是预期的、及时的和相关的，您可以提高此数值。经过优化后，我们经常看到打开率在高 70% 以上。
对于 Matahari，一家领先的电子商务平台，他们发送了数千万条促销信息，实现了大约 2.5 倍的转化率，这在电子邮件中是看到的。
通过丰富多彩的媒体和互动内容增加参与度。
WhatsApp 允许您通过其丰富的互动媒体格式以独特的方式与客户互动。
用互动内容格式（如图像、视频、轮播、贴纸和按钮）补充您的基础文本消息，让您能够创造出吸引消费者的体验，并在广告主的海洋中脱颖而出。
那么，您可以现实地期望什么样的参与度？
对于互动外部活动，与电子邮件相比，我们通常看到下游转化的改善在 3 倍到 10 倍之间。这在很大程度上取决于内容的个性化程度和转化渠道中的摩擦。
对于入站消息，数字看起来稍有不同。
入站消息已经表明了一定程度的质量，这导致了非常高的转化率。在一个推广贴纸包和汉堡王优惠券的活动中，亚马逊 Prime 视频在 70,000 名参与用户中实现了 97% 的点击率。
加快实验
超过一半的CMO 投资于长期数字营销工作，如搜索引擎优化、影响者营销和内容营销。虽然这些渠道可以带来长期积极的结果，但通常需要时间才能显现。预算缩减意味着营销人员还必须进行能够在 短期内 显示影响的实验。
对话营销的一大优势是构建MVP非常简单。当您想出您的想法时，您可以在几分钟内构建出您的第一次活动。
而且结果很快就会出来。
在广播活动的情况下（您向多个号码发送大规模WhatsApp活动时），您可以期待结果在接下来的一个小时内达到显著水平。对于自动进行的持续活动，视量的不同可能需要更长的时间。
此外，像WhatsApp这样的对话渠道提供了非常低的进入门槛，使其非常适合低风险的实验。您按需付费，而且不需要复杂的设置或预算承诺。
如何计算对话营销的投资回报率
如果你能够估算你的目标受众规模，WhatsApp 基于对话的定价让你的营销活动成本非常可预测。需要考虑的事项不多。
首先是你的活动是从用户生成的消息开始（入站）还是从企业生成的消息开始（出站）。
用户生成的消息是由客户发起的，以启动与企业的对话，并不需要客户选择加入。
考虑退款请求、一般咨询、产品可用性请求、交付咨询和对账请求。你有 24 小时的时间来回复此类消息，而无需每条消息收取费用。
企业生成的消息是由企业发起并针对客户的，要求最终用户选择加入。
企业发起的消息收费 在北美可能低至 $0.015，在西欧可能高达 $0.14。我们建议建立一个特定国家的客户获取成本（CAC），作为你的对话营销活动的基准。
在你建立自己的基准时，需要考虑以下几点：
你要定位多少人？
你的转化率是多少？
参与率是多少？
你的点击率是多少？
你的转化率是多少？
这些指标将取决于你的行业、你所销售的对象和你的内容及报价的质量。最终你必须自己收集这些数据，但在那之前，为了帮助你进行快速估算，这里有一些基线出站指标，可以帮助你大致估算：
70% 的参与率
15% 的点击率
5% 的转化率
掌握这些指标后，你可以进行以下计算，以确立你在 WhatsApp 营销努力中的投资回报率（ROI）：
总消息数 (x) 消息成本 = 总成本
总消息计数 (x) 参与率 (x) 转化率 = 总转化数
总成本 / 总转化数 = 每转化成本
总转化数 (x) 每转化价值 = 活动价值
活动价值 / 总成本 = ROI
以下是计算 WhatsApp 投资回报的一些示例：
假设 ACME 公司在两个国家发送 25 万条消息，并且这些国家的打开率和点击率不同，计算每次转化的成本使他们能够与其生命周期价值进行比较，以了解该渠道是否值得投资。
长话短说：WhatsApp 是一个未开发的渠道，为正确运用的新参与者提供新的覆盖面和具有成本效益的营销活动。
只要记住：活动中的质量和创意在你的 ROI 中起着决定性作用。
获取自定义的投资回报率计算和活动建议
当您看到文章的结尾时，您可以看到许多影响您WhatsApp活动潜在ROI的因素。
如果您需要帮助导航您的ROI计算或需要灵感来改善您活动的质量， 请随时与我们联系，我们很乐意计划一个工作会议，我们可以回答您所有的问题。