一站式收入生成机器构建指南
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您的客户不希望被行销内容轰炸。
他们希望成为对话的一部分。
想要证明？看看WhatsApp的B2C消息趋势：
WhatsApp用户每天发送175 million messages给企业；
企业发给客户的消息有75 percent open rate；
自2021年以来，WhatsApp上的整体B2C活动增长了80%。
当今的客户提升了他们对个性化体验、电子商务品牌响应能力以及与这些品牌互动便利性的期望。基于消息的沟通利用个人技术与这些客户进行更加直接的一对一互动。
“会话商务”的最新策略是由WhatsApp等消息平台通过AI和其他自动化技术增强文本沟通，以创造真实性和响应能力，从而提供更好的体验。
WhatsApp不仅仅是另一种发送文本消息的方式。使用正确的策略和工具，您的电子商务品牌可以将WhatsApp消息转变为一个精简的销售生成机器，并加强您的客户关系。
在本指南结束时，您将了解：
为何WhatsApp是如此有效的会话商务平台
如何鼓励用户选择进入WhatsApp对话
在WhatsApp上表现良好的不同营销策略
如何衡量WhatsApp活动的成功
为电子商务成功设置WhatsApp
WhatsApp使用AI驱动的自动化、严格的质量保证控制，以及一套强大的功能，以提供更个性化的用户体验，从而预先筛选潜在客户并增加您的潜在客户生成机会。
由于其严格的质量保证协议，您的企业必须在根据WhatsApp平台的要求组织对话式活动时保持谨慎。
为什么选择WhatsApp进行电子商务？
WhatsApp可能看起来像短信的另一个版本，但其用户体验和内置功能使其成为独一无二的营销工具。
消息可以用于分享不仅仅是基于文本的通信，还可以分享图像、视频、PDF、贴纸和位置信息。AI聊天机器人和自动化工具可以被Bird产品用来触发各种对话式营销活动，例如恢复放弃的购物车和为客户检查库存。
借助WhatsApp，企业可以创建引人注目的消息和对话，这些消息和对话都是针对消费者个性化的，能够响应他们的兴趣，并因自动化而快速发送。同时，WhatsApp for Business提供实时的活动表现可见性，让您了解客户偏好并优化您的方法。
这些强大的功能帮助Bird的客户实现了高达80%的WhatsApp转化率。
获取WhatsApp Business 验证
在Bird中开始使用WhatsApp非常简单。首先，您需要在Bird账户的频道库中安装WhatsApp：
点击左侧屏幕的Bird导航栏中的频道图标。
从频道列表中选择WhatsApp。在屏幕右侧，点击“安装WhatsApp”按钮。
添加将由Bird使用的WhatsApp号码，或选择通过Bird号码连接器购买一个新号码。请记住，该号码不能与现有的WhatsApp账户连接——它将专用于此平台。
如果您已经在平台上注册了一个号码，请将您的WhatsApp PIN分享给您的Bird账户。
选择一个独特的频道名称，便于您轻松识别和引用。
一旦您在Bird中设置了WhatsApp，您需要获得WhatsApp Business 验证。直到您的账户获得验证之前，您的商业账户只能执行有限数量的功能，包括对您可以发送消息的客户和您每天可以发送的消息数量的硬性限制。
访问Meta Business帮助中心以获取有关如何验证您的业务的说明。
为您的品牌获取WhatsApp消息的同意
WhatsApp 平台的一个优势是其众多的防垃圾邮件和不必要通信的保护措施。会话营销需要与您的受众建立个人联系，而当他们被可疑链接和陌生账户发送的未经请求的信息轰炸时，这很难实现。
使用 WhatsApp 进行电子商务营销是一种特权。为了保留这一特权——坦率地说，为了确保您提供良好的客户体验——您的企业需要正确的工具和策略来发现目标受众，并获得他们的主动同意接收 WhatsApp 信息。
为您的品牌打造 WhatsApp 存在感
在消费者能够选择接收您的品牌的 WhatsApp 信息之前，您的企业需要创建推荐渠道，让用户可以发现您的 WhatsApp 号码并通过该平台与您的企业联系。
以下是您的企业可用于推广 WhatsApp 存在感的一些策略：
二维码：二维码可以轻松展示在您的企业网站和其他渠道上，适用于桌面和移动设备。这一代码可以将桌面用户引导到 WhatsApp 移动应用程序，在那里他们可以向您的号码发送一条预设消息，以明确同意接收信息。
弹出窗口：通过 Bird Studio 创建弹出小部件，以提交信息，让用户注册接收您的企业信息。 此弹出小部件中也可以展示二维码。
短信/电子邮件：如果您已经通过短信或电子邮件与消费者沟通，这些渠道可以帮助您推广 WhatsApp 端口。跳转到登录页面、WhatsApp 移动应用以及电子邮件或短信的回复都可以帮助您获得选择加入。
嵌入到流程中：注意在您的电子商务体验中，可以轻松集成 WhatsApp 选项的流程。结帐过程、账户通知设置、新账号注册、电子邮件通讯选择加入和其他流程可能为客户提供轻松选择加入的机会。
将选择加入策略定位到合适的消费者
WhatsApp 强大用户体验的两个关键特点是其无广告平台以及非常低的垃圾邮件率。这使得您的品牌信息更容易与其目标受众建立联系。
然而，这种质量保证导致企业针对特定受众的消息传递具有较高的 CPM。因此，我们建议电子商务品牌将其 WhatsApp 消息定位到那些可能参与会话的高参与度受众。
以下是一些高价值用例，您可能想要考虑：
通过 WhatsApp 发起对话的客户。 这些用户已经表现出通过 WhatsApp 消息进行交流的兴趣，因此参与的可能性很高。
重新定位。 访问过您网站、放弃购物车或完成过购买的消费者是自然的消息传播目标。
处于转化阶段的消费者。 WhatsApp 消息可以支持漏斗底部参与以推动销售和收入。
转化后的跟进。 感谢信、有关其购物体验的问题以及其他通信可以帮助您的企业保留客户并加强品牌忠诚度。
创建弹出注册表单
Bird 使创建可以在网站任何地方部署的全渠道弹出小部件变得容易。然后可以将预建的“Manage WhatsApp Subscription”流添加到弹出表单中，以管理选择加入以接收 WhatsApp 信息。
使用我们的简单指南为您的企业网站创建自定义注册表单。 创建表单后，在 Bird 的 Inbox 设置中选择 Omnichannel Widget。单击“Notifications & Popups”选项卡并选择“Create new pop-up message”来创建您的弹出注册表单。
插入您的电子商务数据
个性化、动态体验依赖于准确的受众数据。成功的对话营销需要了解与其交谈的对象，以及可能对该个人感兴趣的内容。
哪些客户可能想购买裤子？也许是那些之前购买过短裤的客户。这是一个简单的概念，但它需要集中收集和上下文化WhatsApp联系人的属性的方法。
使用客户数据定向消息发送
Bird Contacts提供了一个集中位置，用于整合联系人、管理客户数据并创建目标受众，以通过WhatsApp消息进行定向。
这个过程中的关键工具是 Bird Connectors，它提供与外部电子商务工具的集成，以同步客户数据并使其可用于受众定位和其他自动化营销流程。
连接器可用于通过自动触发器发送各种消息。例如，放弃的Shopify购物车可以触发一个提醒消息，告知购买尚未完成。运输集成可以让客户实时了解订单何时送达他们的家。
简单的模板可以根据客户属性创建针对受众的定向消息。这一切复杂的数据管理都在Bird的后端进行，最终为电子商务营销人员提供了一个流畅的端到端体验。
安装电子商务连接器
只需几次点击，您的业务就可以安装一个连接器，并开始将第三方客户数据与Bird平台进行同步。
在Bird的“联系人”标签下，找到并点击“安装您的第一个连接器”按钮。浏览连接器市场，找到您想要连接的应用程序，然后单击“安装”并按照步骤进行操作。
设计完美的WhatsApp受众
一旦连接器在Bird中共享客户数据，您的企业便可以通过平台的Contacts解决方案创建自定义受众。Contacts是一个强大的受众构建器，能够以个性化的消息传递精准定位消费者细分市场。
这种细致的定位是实现针对消息接收者的特定而非通用且垃圾信息的营销对话的关键。通过为模板配备动态字段并自动填充数据，电商营销人员可以轻松创建无数的受众变体。
为消息传递活动建立细分受众
Bird Contacts提供简单的基于规则的界面，可用于为任何活动创建自定义受众。通过创建具体条件来定义您的受众，通过WhatsApp发送的个性化消息有更高的转化率和更大的收入生成机会。
Bird用户可以在一系列预设模板条件中进行选择以定义他们的受众，或者他们可以创建自己的条件。
设计您的第一个WhatsApp受众
您的WhatsApp信息与目标受众的对齐是关键。一旦您了解活动目标和您将使用的信息类型，请访问Bird的Contacts部分并开始构建您的自定义受众。
点击“Create audience”后，使用下拉工具根据相关属性和事件定义您的受众。您可以添加任意多的条件，以创建一个高度针对性的细分受众。
与任何营销渠道一样，请记住，过多的限制可能会导致受众定义过于狭窄，从而影响您的信息传递活动的投资回报率。
创建消息，开始对话
发送给您选择参与的受众的消息是您WhatsApp营销策略中的关键所在。高质量的创意对于成功进入这个营销渠道至关重要——不仅要符合WhatsApp的质量保证标准，还要满足目标受众的期望。
幸运的是，您的企业拥有出色的工具和资源来创建推动对话的消息。文本、图像、GIF和表情符号都可以随时使用。Bird’s Studio配备了帮助您创建高质量消息的功能，这些消息将获得WhatsApp的审批并吸引您的受众的参与。
会话商务的消息传递策略
个性化内容和响应式自动化使得通过WhatsApp的互动比通过SMS或其他沟通渠道更多。这种参与可以采取多种形式为您的客户和业务创造价值，包括：
产品目录集成。 用户行为，包括在您的电子商务网站上的过去浏览历史，可以用于动态插入产品到您的WhatsApp消息中，使该内容更贴近用户的需求。在向您的整个受众发送强调单一产品的信息时，每个用户收到的都是专门为他们选择的产品消息。
聊天机器人。 基于人工智能的聊天机器人可以与用户进行对话，检查产品库存，提供推荐以及一对一提供其他基本服务。这些聊天机器人可以帮助保持品牌体验集中于WhatsApp，而不是将用户转向您的网站，让他们自己寻找所需内容。Bird Flows 可以被创建以促进这些体验并自动化与目标受众的对话。
基于触发的消息。 被遗弃的购物车和其他消费者行为可以触发一条WhatsApp消息，提供折扣、提醒、推荐或潜在客户培养策略。
单一消息的动态变体。 Bird的平台让您可以无缝创建单一消息的多个版本，以便根据不同的产品、地理位置、语言和其他差异定制WhatsApp互动——无需从头开始创建新消息。
与客户支持解决方案的集成。 通过像Zendesk这样的客户关怀集成，WhatsApp消息可以促进与订单状态和其他客户发起问题相关的客户服务查询。
创建WhatsApp消息并通过Bird发送
通过设计自定义WhatsApp消息并将其连接到受众，您可以创建并启动您的第一个WhatsApp活动。
在Bird的创建内容标签下，点击“创建新消息项目”并按照提示操作。您可以选择消息的文本和视觉元素，并调整其他设置，如支持额外语言和任何变量以启用动态数据的使用。
一旦您的消息获得WhatsApp的批准，请查看活动详情以确保您的消息接收者设置为适当的列表或受众。如果这些细节是正确的，您的消息就准备好发送了！
衡量成功并调整您的策略
您的首个 WhatsApp 活动可能不会创造创纪录的结果。不过，无论您的消息表现如何，您可以依靠优秀的活动数据来生成有关您的 WhatsApp 策略以及它在受众中产生的反响的洞见。
在某些情况下，结果可以迅速到来——如果您的消息被 发送给一批消费者，则在几小时内即可收到结果。一旦您拥有了可靠的活动数据，您可以分析这些结果以计算消息的投资回报率（ROI），并确定可能改善您下一个活动结果的战略变化。
分析您的 WhatsApp 营销结果
WhatsApp 性能数据有几种不同的形式，它们都提供了有关客户参与度和收入生成的宝贵见解。
以下是 WhatsApp 性能数据可用于评估您的活动结果的三种方式：
消息可送达性。 您的目标受众中有多少百分比打开和/或阅读了您的消息？有多少人通过响应或点击链接到您的网站来参与该消息？这些关键绩效指标（KPI）为您提供了有关您的消息对受众的吸引力和/或相关性的一些基本见解。
点击后收入归属。对于在 WhatsApp 体验中完全发生的对话、购买或其他行动，计算 ROI 非常简单。更棘手的问题是：WhatsApp 消息如何贡献于在 WhatsApp 平台之外发生的参与和/或收入？通过跟踪和连接 WhatsApp 及您的网站之间的活动，您可以更全面地了解您消息的真实投资回报率。
聊天机器人参与度与资格审核。 聊天机器人 ROI 可以从多个不同的角度进行衡量。一方面，客户服务聊天机器人为不需要自己处理这些查询的电子商务员工节省了时间。与此同时，更深入的聊天机器人参与可以提供有关客户参与度水平的洞见，以及如果他们不继续进行转化，会在何处失去兴趣。
查看您的首个 WhatsApp 活动的结果
Bird’s Analyze Performance 标签提供了出色的工具和可视化报告功能，帮助您了解活动的表现。
单独评估您首次活动的表现，并与在其他渠道上进行的任何其他活动进行比较。总接收者、送达率、打开率和点击次数等指标提供了有关您的消息与受众连接效率的快速、清晰的见解。
随着时间的推移，您可以更改这些活动的某些元素，以测试新的消息元素是否会导致活动表现的变化。A/B 测试将是优化您 WhatsApp 策略和实现该平台作为收入生成机器潜力的重要工具。
困难的部分已经过去。现在开始看到成果了。
鸟类的WhatsApp结果不言自明。
凭借其引人入胜的用户体验、可靠的分析以及与强大自动化工具的集成功能，WhatsApp是与您的电子商务受众联系的不可或缺的渠道。
在Bird平台上，您所需的建立WhatsApp成功的所有工具都可以获得。
您已经知道如何从头到尾创建活动。现在乐趣开始了：是时候利用您所学的知识，打造新的WhatsApp活动，提供比以前的活动更大的影响力和收入潜力。
基础已经筑好。是时候在您已开始的基础上进行建设。
