对话营销的崛起
市场营销
1 min read
对话营销的崛起
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预算缩减、由于不断变化的隐私法规而难以跟踪客户，以及日益增长的消费者期望。这些是我们预期将在2023年影响市场营销的一些宏观趋势。
介绍
预算缩减、由于隐私法规的变化而导致的客户追踪困难，以及消费者期望日益增长。这些是我们预期将在2023年影响营销的一些宏观趋势。
这些趋势中的任何一个与你产生共鸣吗？也许是所有的趋势？
那么可能是时候考虑对话式营销的潜力了。对话式营销使消费者更容易与品牌互动，也让企业更深入了解客户的需求和偏好。
在一个61%的客户认为短信联系企业比打电话更方便，而59%的人选择短信而不是电子邮件的世界中，逐渐将短信作为客户沟通渠道的趋势变得难以忽视。
以非常具影响力的大公司为例。在其第二季度财报电话会议中，Meta报告称每月有超过30亿人使用Meta的消息产品——Instagram、Messenger和WhatsApp。WhatsApp，全球最受欢迎的消息应用，每月有20亿活跃用户。
WhatsApp月活跃用户数据来源：Backlinko
这些变化说明企业需要利用技术更好地了解客户，并与他们进行简单高效的沟通。对话式营销将使企业能够为客户提供个性化帮助和即时响应，以及主动支持和针对性推荐。
预算缩减、由于隐私法规的变化而导致的客户追踪困难，以及消费者期望日益增长。这些是我们预期将在2023年影响营销的一些宏观趋势。
这些趋势中的任何一个与你产生共鸣吗？也许是所有的趋势？
那么可能是时候考虑对话式营销的潜力了。对话式营销使消费者更容易与品牌互动，也让企业更深入了解客户的需求和偏好。
在一个61%的客户认为短信联系企业比打电话更方便，而59%的人选择短信而不是电子邮件的世界中，逐渐将短信作为客户沟通渠道的趋势变得难以忽视。
以非常具影响力的大公司为例。在其第二季度财报电话会议中，Meta报告称每月有超过30亿人使用Meta的消息产品——Instagram、Messenger和WhatsApp。WhatsApp，全球最受欢迎的消息应用，每月有20亿活跃用户。
WhatsApp月活跃用户数据来源：Backlinko
这些变化说明企业需要利用技术更好地了解客户，并与他们进行简单高效的沟通。对话式营销将使企业能够为客户提供个性化帮助和即时响应，以及主动支持和针对性推荐。
预算缩减、由于隐私法规的变化而导致的客户追踪困难，以及消费者期望日益增长。这些是我们预期将在2023年影响营销的一些宏观趋势。
这些趋势中的任何一个与你产生共鸣吗？也许是所有的趋势？
那么可能是时候考虑对话式营销的潜力了。对话式营销使消费者更容易与品牌互动，也让企业更深入了解客户的需求和偏好。
在一个61%的客户认为短信联系企业比打电话更方便，而59%的人选择短信而不是电子邮件的世界中，逐渐将短信作为客户沟通渠道的趋势变得难以忽视。
以非常具影响力的大公司为例。在其第二季度财报电话会议中，Meta报告称每月有超过30亿人使用Meta的消息产品——Instagram、Messenger和WhatsApp。WhatsApp，全球最受欢迎的消息应用，每月有20亿活跃用户。
WhatsApp月活跃用户数据来源：Backlinko
这些变化说明企业需要利用技术更好地了解客户，并与他们进行简单高效的沟通。对话式营销将使企业能够为客户提供个性化帮助和即时响应，以及主动支持和针对性推荐。
那么，是什么让对话式营销如此有效呢？
时间非常重要
人们想要立即满足。他们没有时间或耐心等待回复。90% 的人希望能立即得到回答，当他们有客户服务问题时，其中超过一半的人认为十分钟或更短时间内回复是合理的。
关键是确保您的业务设置合理，以便能够快速有效地回应，并且会话式营销平台能够实现这一点。
建立更好的客户关系
每次重新吸引客户可能很昂贵。相反，与他们建立长期关系，并确保他们在整个旅程中保持投入。
通过建立开放的对话，您可以创建反映每位客户需求的对话。同时，通过使用选择加入，您可以在每次互动时获得同意并每次客户与您分享信息时获得同意。
然后，您可以使用这些信息建立更丰富的客户档案，并建立个性化的关系。如果客户感到他们是对话的一部分，而不仅仅是一通销售电话，他们更有可能继续回来。
对话增强参与度
会话式营销使您能够在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可用于创建超越营销和广告的丰富体验。客户希望能够在整个旅程中与企业发送信息，这在此Facebook Business文章中突显了如何消息传递正在改变购买路径。
当客户处于发现阶段时，您可以使用它来帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，帮助他们做出明智的决定，因为83%的人在这个阶段会询问关于产品或服务的问题。如果他们准备购买——75%的人会如此——您可以通过几次点击快速轻松地引导他们完成结账流程。
渠道表现
与其他营销渠道相比，会话式营销显示出令人印象深刻的成果。例如：Matahari，一个领先的印度尼西亚电子商务平台，使用 WhatsApp 作为会话渠道来共享促销信息，在数千万条消息中实现了2.5倍的转换率。
可以利用会话式营销的高转换率来提高数字广告的表现。通过使用点击消息广告，您可以将客户引导至更个性化（且更有效）的互动。
当然，直接将消息传入您的会话渠道意味着您不必花费广告费用（或者至少不用在广告上花费太多）。
更丰富的互动
除了快速响应，使用不同的渠道打开了丰富媒体内容的大门。这些内容可以包括视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体能回答的问题越多，就越好。当使用消息平台时，提供带按钮的建议以引导对话，然后再转至真人服务。
您还可以自定义您的会话工作流，使用按钮引导对话，并在合适的时间选择升级至代理或销售代表。
这对客户和企业都有好处：客户能快速得到问题的答案，而营销人员可以收集数据以建立更丰富的档案，从而随时间推移实现更个性化的互动。
时间非常重要
人们想要立即满足。他们没有时间或耐心等待回复。90% 的人希望能立即得到回答，当他们有客户服务问题时，其中超过一半的人认为十分钟或更短时间内回复是合理的。
关键是确保您的业务设置合理，以便能够快速有效地回应，并且会话式营销平台能够实现这一点。
建立更好的客户关系
每次重新吸引客户可能很昂贵。相反，与他们建立长期关系，并确保他们在整个旅程中保持投入。
通过建立开放的对话，您可以创建反映每位客户需求的对话。同时，通过使用选择加入，您可以在每次互动时获得同意并每次客户与您分享信息时获得同意。
然后，您可以使用这些信息建立更丰富的客户档案，并建立个性化的关系。如果客户感到他们是对话的一部分，而不仅仅是一通销售电话，他们更有可能继续回来。
对话增强参与度
会话式营销使您能够在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可用于创建超越营销和广告的丰富体验。客户希望能够在整个旅程中与企业发送信息，这在此Facebook Business文章中突显了如何消息传递正在改变购买路径。
当客户处于发现阶段时，您可以使用它来帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，帮助他们做出明智的决定，因为83%的人在这个阶段会询问关于产品或服务的问题。如果他们准备购买——75%的人会如此——您可以通过几次点击快速轻松地引导他们完成结账流程。
渠道表现
与其他营销渠道相比，会话式营销显示出令人印象深刻的成果。例如：Matahari，一个领先的印度尼西亚电子商务平台，使用 WhatsApp 作为会话渠道来共享促销信息，在数千万条消息中实现了2.5倍的转换率。
可以利用会话式营销的高转换率来提高数字广告的表现。通过使用点击消息广告，您可以将客户引导至更个性化（且更有效）的互动。
当然，直接将消息传入您的会话渠道意味着您不必花费广告费用（或者至少不用在广告上花费太多）。
更丰富的互动
除了快速响应，使用不同的渠道打开了丰富媒体内容的大门。这些内容可以包括视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体能回答的问题越多，就越好。当使用消息平台时，提供带按钮的建议以引导对话，然后再转至真人服务。
您还可以自定义您的会话工作流，使用按钮引导对话，并在合适的时间选择升级至代理或销售代表。
这对客户和企业都有好处：客户能快速得到问题的答案，而营销人员可以收集数据以建立更丰富的档案，从而随时间推移实现更个性化的互动。
时间非常重要
人们想要立即满足。他们没有时间或耐心等待回复。90% 的人希望能立即得到回答，当他们有客户服务问题时，其中超过一半的人认为十分钟或更短时间内回复是合理的。
关键是确保您的业务设置合理，以便能够快速有效地回应，并且会话式营销平台能够实现这一点。
建立更好的客户关系
每次重新吸引客户可能很昂贵。相反，与他们建立长期关系，并确保他们在整个旅程中保持投入。
通过建立开放的对话，您可以创建反映每位客户需求的对话。同时，通过使用选择加入，您可以在每次互动时获得同意并每次客户与您分享信息时获得同意。
然后，您可以使用这些信息建立更丰富的客户档案，并建立个性化的关系。如果客户感到他们是对话的一部分，而不仅仅是一通销售电话，他们更有可能继续回来。
对话增强参与度
会话式营销使您能够在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可用于创建超越营销和广告的丰富体验。客户希望能够在整个旅程中与企业发送信息，这在此Facebook Business文章中突显了如何消息传递正在改变购买路径。
当客户处于发现阶段时，您可以使用它来帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，帮助他们做出明智的决定，因为83%的人在这个阶段会询问关于产品或服务的问题。如果他们准备购买——75%的人会如此——您可以通过几次点击快速轻松地引导他们完成结账流程。
渠道表现
与其他营销渠道相比，会话式营销显示出令人印象深刻的成果。例如：Matahari，一个领先的印度尼西亚电子商务平台，使用 WhatsApp 作为会话渠道来共享促销信息，在数千万条消息中实现了2.5倍的转换率。
可以利用会话式营销的高转换率来提高数字广告的表现。通过使用点击消息广告，您可以将客户引导至更个性化（且更有效）的互动。
当然，直接将消息传入您的会话渠道意味着您不必花费广告费用（或者至少不用在广告上花费太多）。
更丰富的互动
除了快速响应，使用不同的渠道打开了丰富媒体内容的大门。这些内容可以包括视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体能回答的问题越多，就越好。当使用消息平台时，提供带按钮的建议以引导对话，然后再转至真人服务。
您还可以自定义您的会话工作流，使用按钮引导对话，并在合适的时间选择升级至代理或销售代表。
这对客户和企业都有好处：客户能快速得到问题的答案，而营销人员可以收集数据以建立更丰富的档案，从而随时间推移实现更个性化的互动。
停止交易式交往 — 开始建立个人化关系
这里的关键点很明确：要推动客户忠诚度和增加销售额，您需要优先考虑基于对话的营销。
通过将您的消息渠道与对话式营销整合，您可以为每位客户创造个性化体验，并帮助发展长期关系。
而结果是值得的。
与客户的消息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
无论您是电子商务商店、流媒体服务还是其他类型的企业，都不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用对话式营销来保持他们参与、忠诚，并再次光临。
准备好为您自己的公司采用对话式营销了吗？继续阅读，了解其他公司如何挖掘其潜力。
这里的关键点很明确：要推动客户忠诚度和增加销售额，您需要优先考虑基于对话的营销。
通过将您的消息渠道与对话式营销整合，您可以为每位客户创造个性化体验，并帮助发展长期关系。
而结果是值得的。
与客户的消息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
无论您是电子商务商店、流媒体服务还是其他类型的企业，都不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用对话式营销来保持他们参与、忠诚，并再次光临。
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这里的关键点很明确：要推动客户忠诚度和增加销售额，您需要优先考虑基于对话的营销。
通过将您的消息渠道与对话式营销整合，您可以为每位客户创造个性化体验，并帮助发展长期关系。
而结果是值得的。
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无论您是电子商务商店、流媒体服务还是其他类型的企业，都不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用对话式营销来保持他们参与、忠诚，并再次光临。
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