预算缩减、由于不断变化的隐私法规而难以跟踪客户，以及日益增长的消费者期望。这些是我们预期将在2023年影响市场营销的一些宏观趋势。
预算缩减，由于隐私法规的不断变化，跟踪客户的困难，以及不断上升的消费者期望。这些是我们预计将在 2023 年影响营销的一些宏观趋势。
这些趋势 与你产生共鸣吗？也许所有趋势都与你有关？
那么，可能是时候考虑 对话式营销的潜力了。 对话式营销使消费者更容易与品牌互动，也使企业更好地洞察客户的需求和偏好。
在一个61% 的客户认为消息比打电话更方便，59% 选择它而不是电子邮件的世界中，向消息传递作为客户沟通渠道的转变正变得不容忽视。
以霸王 gorilla 为例。在其第二季度财报会议上，Meta 报告称每月有超过 30 亿人使用 Meta 的消息传递产品——Instagram、Messenger 和 WhatsApp。WhatsApp 是全球最受欢迎的消息应用，每月活跃用户达 20 亿。
WhatsApp 月活跃用户数据 来源：Backlinko
这些变化表明，企业需要利用技术更好地理解客户，并轻松高效地与他们沟通。对话式营销将使企业能够提供个性化的帮助和即时的客户反馈，以及主动支持和有针对性的推荐。
那么，是什么让对话式营销如此有效呢？
时间至关重要
人们想要即时满足。他们没有时间或耐心等待回复。90%的人希望在有客户服务问题时立即得到回复，而超过一半的人认为这应该是十分钟或更少的时间。
关键是确保您的业务以能够快速有效响应的方式设置，而对话营销平台使其成为可能。
建立更好的客户关系
每次重新获取客户可能会很昂贵。相反，建立与他们的长期关系，确保他们在整个旅程中保持参与。
通过建立开放的对话，您创造了一个反映每位客户需求的对话。通过使用选择加入，您可以在每次互动中获得同意，并在客户与您共享信息的每次机会中获得同意。
然后，您可以利用这些信息建立更丰富的客户档案，建立个性化的关系。如果客户感觉自己是对话的一部分，他们更有可能继续回来。并不仅仅是作为销售电话。
对话增强参与度
对话营销使您能够在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可以用来创造超越营销和广告的丰富体验。客户希望能够在整个旅程中与企业进行消息沟通。
当客户处于发现阶段时，您可以利用它帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，帮助他们做出明智的决定，因为83%的人会在此阶段询问产品或服务。如果他们准备购买——75%的人会这样——您可以通过几个点击快速轻松地引导他们完成结账过程。
渠道表现
与其他营销渠道相比，对话营销显示了令人印象深刻的结果。例如：Matahari，一家领先的印度尼西亚电子商务平台，在使用WhatsApp作为分享促销的对话渠道时，取得了2.5倍的转化率，涉及数千万条消息。
有潜力利用对话营销的高转化率来改善您的数字广告表现。通过使用点击消息广告，您可以引导客户进行更个人化（和有效的）互动。
当然，直接通过您的对话渠道发送消息意味着您不必支付广告费用（或至少不需要花费太多在广告上）。
更丰富的互动
除了快速回复外，使用不同的渠道还能开启丰富媒体内容的大门。这些内容可以包括视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体可以解答的问题越多，效果越好。在使用消息平台时，提供带有按钮的建议，以在推送到人类之前引导对话。
您还可以自定义您的对话工作流，使用按钮引导对话，并在合适的时间选择升级到代理或销售代表。
这对客户和企业都有好处：客户可以快速获得问题的答案，而营销人员可以收集数据以建立更丰富的档案，从而在更长的时间内进行个性化互动。
停止交易式交往 — 开始建立个人化关系
这里的重点很明确：要推动客户忠诚度并增加销售，您需要优先考虑以对话为基础的营销。
通过将您的消息通道与对话式营销结合，您可以为每位客户创造个性化的体验，并帮助建立持久的关系。
结果是值得的。
与客户的消息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
无论您是电子商务商店、流媒体服务还是其他类型的企业，请不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用对话式营销让他们保持参与、忠诚，并不断回头。
准备好为您的公司采用对话式营销了吗？ 继续阅读，了解其他公司如何挖掘其潜力。
一如既往，欢迎随时联系我们，如果您有任何问题或如果您在设置用例时需要帮助。