预算缩减、由于不断变化的隐私法规而难以跟踪客户，以及日益增长的消费者期望。这些是我们预期将在2023年影响市场营销的一些宏观趋势。
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介绍
预算缩减、由于隐私法规不断演变而难以追踪客户，以及不断提高的消费者期望。这些是我们预计将在2023年影响营销的一些宏观趋势。
这些趋势中有哪一个与你产生共鸣？也许它们都产生共鸣？
那么可能是时候考虑对话式营销的潜力。对话式营销让消费者更容易与品牌互动，同时让企业更好地了解客户的需求和偏好。
在一个61%的客户认为消息传递比打电话更方便，59%的人选择它而不是电子邮件的世界中，向消息传递作为客户沟通渠道发展的趋势已变得不可忽视。
以800磅重的大猩猩为例。在其第二季度财报电话会议上，Meta报告称每月有超过30亿人使用Meta消息传递产品——Instagram, Messenger和WhatsApp。WhatsApp，全球最受欢迎的消息应用，每月活跃用户达20亿。
WhatsApp月活跃用户数据 来源：Backlinko
这些变化表明企业需要利用技术更好地理解客户，并与他们轻松高效地沟通。对话式营销将使企业能够为客户提供个性化的帮助和即时响应，以及主动支持和有针对性的建议。
那么，是什么让对话式营销如此有效呢？
时间至关重要
人们希望即时满足。他们没有时间或耐心等待回应。 90% 的人希望在提出客户服务问题时立即得到回复，其中超过一半的人认为十分钟或更短的时间是合理的。
关键是确保您的业务设置能够快速高效地响应，而对话营销平台可以实现这一点。
建立更好的客户关系
重新获取客户的成本可能很高。相反，需要与他们建立长期关系，并确保他们在整个旅程中参与其中。
通过建立开放的对话，您可以创造反映每个客户需求的交流。并且通过选择加入的方式，您可以在每次互动时获得同意，每次客户与您分享信息时也是如此。
然后，您可以利用这些信息建立更丰富的客户档案，并构建个性化的关系。如果客户感到自己是对话的一部分，而不仅仅是销售电话，他们更有可能持续回访。
对话提升参与度
对话式营销允许您在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可以用于创造超越营销和广告的丰富体验。客户希望在整个旅程中都有能力与企业信息交流。
当客户处于发现阶段时，您可以帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，帮助他们做出明智的决定，因为 83% 的人在此阶段会询问产品或服务。如果他们准备购买 —— 其中 75% 会 —— 您可以通过几个点击快速轻松地引导他们完成结账过程。
渠道表现
与其他营销渠道相比，对话式营销显示了令人印象深刻的结果。例如：Matahari，一家领先的印尼电子商务平台，通过使用 WhatsApp 作为对话渠道分享促销信息，实现了 2.5 倍的转化率，覆盖了数千万条消息。
可以利用对话式营销的高转化率来改善数字广告的表现。通过使用点击信息广告，可以将客户引导至更私人（且有效）的互动中。
当然，直接将信息传递给您的对话渠道意味着您不必支付广告费用（或至少不用花费太多在广告上）。
更丰富的互动
除了快速响应，使用不同的渠道可以打开丰富媒体内容的大门。这些可以包括视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体能回答的问题越多越好。在使用消息平台时，提供按钮建议以指导对话，然后再推给真人。
您还可以定制您的对话流程，使用按钮来指导对话，并在合适的时候提供升级到代理或销售代表的选项。
这对客户和企业都有好处：客户能快速获取问题的答案，营销人员能收集数据，以便随时间建立更丰富的档案，实现更个性化的互动。
停止交易式交往 — 开始建立个人化关系
这里的要点很明确：要推动客户忠诚度和增加销售，您需要优先考虑基于对话的营销。
通过将您的消息渠道与对话式营销结合起来，您可以为每位客户创造个性化的体验，并帮助发展长期关系。
结果是值得的。
与客户的消息互动有助于建立关系，缩短客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
无论您是电子商务商店、流媒体服务还是其他类型的业务，都不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用对话式营销让他们参与、忠诚并回头再来。
准备好为您自己的公司采用对话式营销了吗？继续阅读以了解其他公司如何挖掘其潜力。
