对话营销的崛起
市场营销
1 min read
对话营销的崛起
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Guide Takeaways
对话式营销正在加速，因为企业面临预算缩减、更严格的隐私规则和更高的客户期望。
消息应用程序现在是受欢迎的客户到企业渠道，因为它们的便利性和实时响应能力。
即时回复和个性化协助显著减少摩擦并提高客户满意度。
对话支持客户旅程的每个阶段，从发现到购买再到购买后的保留。
自动化、结构化流程和丰富媒体创造有效、可扩展的体验，无需大量代理参与。
使用对话式营销的品牌通常会看到更强的参与度、更高的转化率和更好的长期忠诚度。
Q&A 精华
什么是会话营销？
会话式营销是一种实时的双向沟通方法，使用消息渠道帮助企业在整个客户旅程中进行互动、协助和转化客户。
为什么会话式营销变得至关重要？
缩减的预算、隐私限制以及不断提高的客户期望使得消息成为比电子邮件或电话更高效、合规且性能更佳的渠道。
消息传递如何改善客户体验？
消费者偏好即时、方便的沟通。消息传递提供快速响应、持续对话、丰富媒体和更个性化的互动。
会话式营销改善了哪些业务成果？
它通过自动化增加转换率，加快客户支持速度，降低运营成本，并通过持续对话建立更好的客户关系。
它如何支持整个客户旅程？
消息传递帮助客户发现产品、比较选项、询问问题和完成购买——所有这些都在保持上下文的单一线程中进行。
自动化在其中扮演什么角色？
自动化工作流程处理常见问题、通过按钮和提示引导用户、收集数据，并在需要时升级到人工代理——提高效率和一致性。
会话式营销能否提高广告效果？
是的。点击信息广告将用户直接转入高意图对话，提高转换率并降低获取成本。
为什么会话营销更加注重隐私？
消息渠道使用明确的选择加入和清晰的同意信号，让客户掌控他们的数据，同时确保企业遵循现代隐私标准。
介绍
预算缩减、由于不断变化的隐私法规而导致的客户追踪困难，以及消费者期望的不断提高。这些是我们预计将在2023年影响营销的一些宏观趋势。
这些趋势中的任何一个与你有共鸣吗？也许是所有的？
那么，可能是时候考虑对话式营销的潜力了。对话式营销让消费者更容易与品牌互动，并使企业更好地了解客户的需求和偏好。
在一个61%的客户认为消息比接电话更方便、59%选择它而非电子邮件的世界中，作为客户沟通渠道的消息传递的趋势已变得无法忽视。
以那个重达800磅的大猩猩为例。在其第二季度财报电话会议上，Meta报告超过30亿人每月使用Meta消息产品——Instagram、Messenger和WhatsApp。WhatsApp这个世界上最受欢迎的消息应用，每月有20亿活跃用户。
WhatsApp月活跃用户数据 来源：Backlinko
这些变化表明，企业需要使用技术来更好地了解他们的客户，并与他们进行轻松高效的沟通。对话式营销将使企业能够为客户提供个性化的帮助和及时的回应，以及主动支持和有针对性的建议。
预算缩减、由于不断变化的隐私法规而导致的客户追踪困难，以及消费者期望的不断提高。这些是我们预计将在2023年影响营销的一些宏观趋势。
这些趋势中的任何一个与你有共鸣吗？也许是所有的？
那么，可能是时候考虑对话式营销的潜力了。对话式营销让消费者更容易与品牌互动，并使企业更好地了解客户的需求和偏好。
在一个61%的客户认为消息比接电话更方便、59%选择它而非电子邮件的世界中，作为客户沟通渠道的消息传递的趋势已变得无法忽视。
以那个重达800磅的大猩猩为例。在其第二季度财报电话会议上，Meta报告超过30亿人每月使用Meta消息产品——Instagram、Messenger和WhatsApp。WhatsApp这个世界上最受欢迎的消息应用，每月有20亿活跃用户。
WhatsApp月活跃用户数据 来源：Backlinko
这些变化表明，企业需要使用技术来更好地了解他们的客户，并与他们进行轻松高效的沟通。对话式营销将使企业能够为客户提供个性化的帮助和及时的回应，以及主动支持和有针对性的建议。
预算缩减、由于不断变化的隐私法规而导致的客户追踪困难，以及消费者期望的不断提高。这些是我们预计将在2023年影响营销的一些宏观趋势。
这些趋势中的任何一个与你有共鸣吗？也许是所有的？
那么，可能是时候考虑对话式营销的潜力了。对话式营销让消费者更容易与品牌互动，并使企业更好地了解客户的需求和偏好。
在一个61%的客户认为消息比接电话更方便、59%选择它而非电子邮件的世界中，作为客户沟通渠道的消息传递的趋势已变得无法忽视。
以那个重达800磅的大猩猩为例。在其第二季度财报电话会议上，Meta报告超过30亿人每月使用Meta消息产品——Instagram、Messenger和WhatsApp。WhatsApp这个世界上最受欢迎的消息应用，每月有20亿活跃用户。
WhatsApp月活跃用户数据 来源：Backlinko
这些变化表明，企业需要使用技术来更好地了解他们的客户，并与他们进行轻松高效的沟通。对话式营销将使企业能够为客户提供个性化的帮助和及时的回应，以及主动支持和有针对性的建议。
那么，是什么让对话式营销如此有效呢？
时间至关重要
人们想要即时满足。他们没有时间或耐心等待回应。 90% 的人希望得到即时回应，当他们有客户服务问题时，其中一半以上的人认为应该在十分钟或更短时间内。
关键在于确保您的业务设置能够快速有效地回应，而对话式营销平台能够实现这一点。
建立更好的客户关系
每次重新获取客户可能很昂贵。相反，与他们建立长期关系，并确保他们在整个旅程中保持参与。
通过建立开放的对话，您可以创造一个反映每位客户需求的对话。通过使用授权选项，您可以在每次互动时获得客户的信息共享同意。
然后，您可以使用这些信息建立更丰富的客户档案并构建个性化关系。如果您的客户感到他们是对话的一部分，而不仅仅是电话销售，他们更有可能继续回来。
对话提升参与度
对话式营销允许您在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可用于创建超越营销和广告的丰富体验。正如此Facebook Business文章中所强调的，客户希望在整个购置路径中可以与企业进行信息交流。
当客户处于探索阶段时，您可以使用它帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，以帮助他们做出明智的决定，因为 83% 的人在此阶段会询问有关产品或服务的信息。而如果他们准备购买——其中 75% 会准备购买——您可以通过几次点击快速轻松地引导他们完成结账过程。
渠道表现
与其他营销渠道相比，对话式营销表现出令人印象深刻的效果。
渠道 | 典型结果 | 对话式营销结果 |
|---|---|---|
响应速度慢，参与度较低 | 响应更快，参与度更高 | |
数字广告 | 费用高+意图低 | 点击消息广告创造更高意图 |
支持渠道 | 等待时间长 | 即时回复和引导流程 |
例如：Matahari，一家领先的印尼电商平台，通过使用 WhatsApp 作为对话渠道来分享促销信息，在数千万条消息中实现了 2.5 倍的转化率。
可以利用对话式营销的高转化率来改进数字广告的效果。通过使用点击到消息广告，您可以将客户引导至更个性化（且更有效）的互动中。
当然，直接在对话渠道中发送消息意味着您无需为广告付费（或至少不需要在广告上花费那么多）。
丰富的互动
除了快速响应外，使用不同的渠道还打开了丰富媒体内容的大门。这些可以包括视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体能够回答的问题越多越好。在使用消息平台时，提供带有按钮的建议以引导对话，然后再将其转给人工。
您还可以自定义您的对话工作流程，带有按钮来引导对话，并在适当的时候选择升级到代理或销售代表。
这对客户和企业都有利：客户快速得到问题的答案，营销人员可以收集数据来建立更丰富的档案，以便随着时间的推移进行更个性化的互动。
时间至关重要
人们想要即时满足。他们没有时间或耐心等待回应。 90% 的人希望得到即时回应，当他们有客户服务问题时，其中一半以上的人认为应该在十分钟或更短时间内。
关键在于确保您的业务设置能够快速有效地回应，而对话式营销平台能够实现这一点。
建立更好的客户关系
每次重新获取客户可能很昂贵。相反，与他们建立长期关系，并确保他们在整个旅程中保持参与。
通过建立开放的对话，您可以创造一个反映每位客户需求的对话。通过使用授权选项，您可以在每次互动时获得客户的信息共享同意。
然后，您可以使用这些信息建立更丰富的客户档案并构建个性化关系。如果您的客户感到他们是对话的一部分，而不仅仅是电话销售，他们更有可能继续回来。
对话提升参与度
对话式营销允许您在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可用于创建超越营销和广告的丰富体验。正如此Facebook Business文章中所强调的，客户希望在整个购置路径中可以与企业进行信息交流。
当客户处于探索阶段时，您可以使用它帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，以帮助他们做出明智的决定，因为 83% 的人在此阶段会询问有关产品或服务的信息。而如果他们准备购买——其中 75% 会准备购买——您可以通过几次点击快速轻松地引导他们完成结账过程。
渠道表现
与其他营销渠道相比，对话式营销表现出令人印象深刻的效果。
渠道 | 典型结果 | 对话式营销结果 |
|---|---|---|
响应速度慢，参与度较低 | 响应更快，参与度更高 | |
数字广告 | 费用高+意图低 | 点击消息广告创造更高意图 |
支持渠道 | 等待时间长 | 即时回复和引导流程 |
例如：Matahari，一家领先的印尼电商平台，通过使用 WhatsApp 作为对话渠道来分享促销信息，在数千万条消息中实现了 2.5 倍的转化率。
可以利用对话式营销的高转化率来改进数字广告的效果。通过使用点击到消息广告，您可以将客户引导至更个性化（且更有效）的互动中。
当然，直接在对话渠道中发送消息意味着您无需为广告付费（或至少不需要在广告上花费那么多）。
丰富的互动
除了快速响应外，使用不同的渠道还打开了丰富媒体内容的大门。这些可以包括视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体能够回答的问题越多越好。在使用消息平台时，提供带有按钮的建议以引导对话，然后再将其转给人工。
您还可以自定义您的对话工作流程，带有按钮来引导对话，并在适当的时候选择升级到代理或销售代表。
这对客户和企业都有利：客户快速得到问题的答案，营销人员可以收集数据来建立更丰富的档案，以便随着时间的推移进行更个性化的互动。
时间至关重要
人们想要即时满足。他们没有时间或耐心等待回应。 90% 的人希望得到即时回应，当他们有客户服务问题时，其中一半以上的人认为应该在十分钟或更短时间内。
关键在于确保您的业务设置能够快速有效地回应，而对话式营销平台能够实现这一点。
建立更好的客户关系
每次重新获取客户可能很昂贵。相反，与他们建立长期关系，并确保他们在整个旅程中保持参与。
通过建立开放的对话，您可以创造一个反映每位客户需求的对话。通过使用授权选项，您可以在每次互动时获得客户的信息共享同意。
然后，您可以使用这些信息建立更丰富的客户档案并构建个性化关系。如果您的客户感到他们是对话的一部分，而不仅仅是电话销售，他们更有可能继续回来。
对话提升参与度
对话式营销允许您在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可用于创建超越营销和广告的丰富体验。正如此Facebook Business文章中所强调的，客户希望在整个购置路径中可以与企业进行信息交流。
当客户处于探索阶段时，您可以使用它帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，以帮助他们做出明智的决定，因为 83% 的人在此阶段会询问有关产品或服务的信息。而如果他们准备购买——其中 75% 会准备购买——您可以通过几次点击快速轻松地引导他们完成结账过程。
渠道表现
与其他营销渠道相比，对话式营销表现出令人印象深刻的效果。
渠道 | 典型结果 | 对话式营销结果 |
|---|---|---|
响应速度慢，参与度较低 | 响应更快，参与度更高 | |
数字广告 | 费用高+意图低 | 点击消息广告创造更高意图 |
支持渠道 | 等待时间长 | 即时回复和引导流程 |
例如：Matahari，一家领先的印尼电商平台，通过使用 WhatsApp 作为对话渠道来分享促销信息，在数千万条消息中实现了 2.5 倍的转化率。
可以利用对话式营销的高转化率来改进数字广告的效果。通过使用点击到消息广告，您可以将客户引导至更个性化（且更有效）的互动中。
当然，直接在对话渠道中发送消息意味着您无需为广告付费（或至少不需要在广告上花费那么多）。
丰富的互动
除了快速响应外，使用不同的渠道还打开了丰富媒体内容的大门。这些可以包括视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体能够回答的问题越多越好。在使用消息平台时，提供带有按钮的建议以引导对话，然后再将其转给人工。
您还可以自定义您的对话工作流程，带有按钮来引导对话，并在适当的时候选择升级到代理或销售代表。
这对客户和企业都有利：客户快速得到问题的答案，营销人员可以收集数据来建立更丰富的档案，以便随着时间的推移进行更个性化的互动。
停止交易式交往 — 开始建立个人化关系
这里的关键点很明确：要推动客户忠诚度和增加销售额，您需要优先考虑基于对话的营销。
通过将您的消息渠道与对话式营销整合，您可以为每位客户创造个性化体验，并帮助发展长期关系。
而结果是值得的。
与客户的消息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
无论您是电子商务商店、流媒体服务还是其他类型的企业，都不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用对话式营销来保持他们参与、忠诚，并再次光临。
准备好为您自己的公司采用对话式营销了吗？继续阅读，了解其他公司如何挖掘其潜力。
这里的关键点很明确：要推动客户忠诚度和增加销售额，您需要优先考虑基于对话的营销。
通过将您的消息渠道与对话式营销整合，您可以为每位客户创造个性化体验，并帮助发展长期关系。
而结果是值得的。
与客户的消息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
无论您是电子商务商店、流媒体服务还是其他类型的企业，都不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用对话式营销来保持他们参与、忠诚，并再次光临。
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这里的关键点很明确：要推动客户忠诚度和增加销售额，您需要优先考虑基于对话的营销。
通过将您的消息渠道与对话式营销整合，您可以为每位客户创造个性化体验，并帮助发展长期关系。
而结果是值得的。
与客户的消息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
无论您是电子商务商店、流媒体服务还是其他类型的企业，都不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用对话式营销来保持他们参与、忠诚，并再次光临。
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