对话营销的崛起
市场营销
1 min read
对话营销的崛起
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预算缩减、由于不断变化的隐私法规而难以跟踪客户，以及日益增长的消费者期望。这些是我们预期将在2023年影响市场营销的一些宏观趋势。
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介绍
预算缩减、由于不断变化的隐私法规而难以跟踪客户以及消费者期望的不断提高。这些是我们预计将在2023年影响营销的一些宏观趋势。
这些趋势中的任何一个是否与你产生共鸣？也许所有这些？
那么可能是时候考虑对话式营销的潜力了。对话式营销让消费者更容易与品牌互动，并为企业提供更好的客户需求和偏好洞察。
在一个61%的客户认为消息比打电话更方便，并且59%的人选择它而不是电子邮件的世界中，向消息传递作为客户沟通渠道的转变变得越来越不可忽视。
以800磅大猩猩为例。在第二季度财报电话会议上，Meta报告称，每月有超过30亿人使用Meta消息产品——Instagram、Messenger和WhatsApp。WhatsApp，世界上最受欢迎的消息应用，每月有20亿活跃用户。
WhatsApp每月活跃用户数据 来源：Backlinko
这些变化表明企业需要利用技术更好地理解客户，并与他们进行简便高效的沟通。对话式营销将使企业能够提供个性化的帮助和即时的回应，作为前瞻性支持和有针对性的推荐。
预算缩减、由于不断变化的隐私法规而难以跟踪客户以及消费者期望的不断提高。这些是我们预计将在2023年影响营销的一些宏观趋势。
这些趋势中的任何一个是否与你产生共鸣？也许所有这些？
那么可能是时候考虑对话式营销的潜力了。对话式营销让消费者更容易与品牌互动，并为企业提供更好的客户需求和偏好洞察。
在一个61%的客户认为消息比打电话更方便，并且59%的人选择它而不是电子邮件的世界中，向消息传递作为客户沟通渠道的转变变得越来越不可忽视。
以800磅大猩猩为例。在第二季度财报电话会议上，Meta报告称，每月有超过30亿人使用Meta消息产品——Instagram、Messenger和WhatsApp。WhatsApp，世界上最受欢迎的消息应用，每月有20亿活跃用户。
WhatsApp每月活跃用户数据 来源：Backlinko
这些变化表明企业需要利用技术更好地理解客户，并与他们进行简便高效的沟通。对话式营销将使企业能够提供个性化的帮助和即时的回应，作为前瞻性支持和有针对性的推荐。
预算缩减、由于不断变化的隐私法规而难以跟踪客户以及消费者期望的不断提高。这些是我们预计将在2023年影响营销的一些宏观趋势。
这些趋势中的任何一个是否与你产生共鸣？也许所有这些？
那么可能是时候考虑对话式营销的潜力了。对话式营销让消费者更容易与品牌互动，并为企业提供更好的客户需求和偏好洞察。
在一个61%的客户认为消息比打电话更方便，并且59%的人选择它而不是电子邮件的世界中，向消息传递作为客户沟通渠道的转变变得越来越不可忽视。
以800磅大猩猩为例。在第二季度财报电话会议上，Meta报告称，每月有超过30亿人使用Meta消息产品——Instagram、Messenger和WhatsApp。WhatsApp，世界上最受欢迎的消息应用，每月有20亿活跃用户。
WhatsApp每月活跃用户数据 来源：Backlinko
这些变化表明企业需要利用技术更好地理解客户，并与他们进行简便高效的沟通。对话式营销将使企业能够提供个性化的帮助和即时的回应，作为前瞻性支持和有针对性的推荐。
那么，是什么让对话式营销如此有效呢？
时间就是金钱
人们想要即时满足。他们没有时间或耐心等待回应。90% 的人希望立即得到回应，尤其是在他们有客户服务问题时，超过一半的人认为响应时间应在十分钟或更短。
关键是要确保您的业务设置能够快速有效地响应，而对话营销平台可以实现这一点。
建立更好的客户关系
每次重新获取客户都可能代价高昂。相反，应与他们建立长期关系，并确保他们在整个旅程中参与其中。
通过建立开放的对话，您可以创建反映每位客户需求的交流。通过使用选择加入，您可以在每次互动中获得许可，并在每次客户与您分享信息时获得许可。
然后，您可以利用这些信息构建更丰富的客户档案，并建立个性化的关系。如果客户感到自己是对话的一部分，而不仅仅是销售电话，他们更有可能继续回头光顾。
对话提升参与度
对话营销使您能够在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可以用于创建超越营销和广告的丰富体验。而客户希望在整个旅程中能够与企业交流。
当客户处于发现阶段时，您可以利用它帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，帮助他们做出明智的决定，因为 83% 的人在此阶段会询问产品或服务。如果他们准备购买——其中 75% 将会——您可以通过轻松的几次点击指导他们快速完成结账过程。
渠道绩效
与其他营销渠道相比，对话营销已显示出令人印象深刻的结果。例如：Matahari，一家领先的印尼电子商务平台，通过使用 WhatsApp 作为对话渠道分享促销信息，实现了 2.5 倍的转化率，在数千万条消息中取得了成功。
可以利用对话营销的高转化率来提高数字广告的表现。通过使用点击到消息广告，您可以将客户引导至更个性化（且更有效）的互动。
当然，直接向您的对话渠道发送消息意味着您无需为广告付费（或至少不需要花费那么多广告费用）。
更丰富的互动
除了快速响应之外，使用不同的渠道可以打开丰富媒体内容的大门。这些内容可以包括视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体可以回答的问题越多越好。当使用消息平台时，可以通过按钮提供建议以指导对话，然后再转向真人交流。
您还可以定制您的对话流程，包括通过按钮引导对话以及在适当时机选择升级至客服人员或销售代表的选项。
这对客户和企业都有好处：客户能快速得到问题的答案，而营销人员可以收集数据，以便随着时间的推移建立更丰富的客户档案，从而进行更个性化的互动。
时间就是金钱
人们想要即时满足。他们没有时间或耐心等待回应。90% 的人希望立即得到回应，尤其是在他们有客户服务问题时，超过一半的人认为响应时间应在十分钟或更短。
关键是要确保您的业务设置能够快速有效地响应，而对话营销平台可以实现这一点。
建立更好的客户关系
每次重新获取客户都可能代价高昂。相反，应与他们建立长期关系，并确保他们在整个旅程中参与其中。
通过建立开放的对话，您可以创建反映每位客户需求的交流。通过使用选择加入，您可以在每次互动中获得许可，并在每次客户与您分享信息时获得许可。
然后，您可以利用这些信息构建更丰富的客户档案，并建立个性化的关系。如果客户感到自己是对话的一部分，而不仅仅是销售电话，他们更有可能继续回头光顾。
对话提升参与度
对话营销使您能够在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可以用于创建超越营销和广告的丰富体验。而客户希望在整个旅程中能够与企业交流。
当客户处于发现阶段时，您可以利用它帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，帮助他们做出明智的决定，因为 83% 的人在此阶段会询问产品或服务。如果他们准备购买——其中 75% 将会——您可以通过轻松的几次点击指导他们快速完成结账过程。
渠道绩效
与其他营销渠道相比，对话营销已显示出令人印象深刻的结果。例如：Matahari，一家领先的印尼电子商务平台，通过使用 WhatsApp 作为对话渠道分享促销信息，实现了 2.5 倍的转化率，在数千万条消息中取得了成功。
可以利用对话营销的高转化率来提高数字广告的表现。通过使用点击到消息广告，您可以将客户引导至更个性化（且更有效）的互动。
当然，直接向您的对话渠道发送消息意味着您无需为广告付费（或至少不需要花费那么多广告费用）。
更丰富的互动
除了快速响应之外，使用不同的渠道可以打开丰富媒体内容的大门。这些内容可以包括视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体可以回答的问题越多越好。当使用消息平台时，可以通过按钮提供建议以指导对话，然后再转向真人交流。
您还可以定制您的对话流程，包括通过按钮引导对话以及在适当时机选择升级至客服人员或销售代表的选项。
这对客户和企业都有好处：客户能快速得到问题的答案，而营销人员可以收集数据，以便随着时间的推移建立更丰富的客户档案，从而进行更个性化的互动。
时间就是金钱
人们想要即时满足。他们没有时间或耐心等待回应。90% 的人希望立即得到回应，尤其是在他们有客户服务问题时，超过一半的人认为响应时间应在十分钟或更短。
关键是要确保您的业务设置能够快速有效地响应，而对话营销平台可以实现这一点。
建立更好的客户关系
每次重新获取客户都可能代价高昂。相反，应与他们建立长期关系，并确保他们在整个旅程中参与其中。
通过建立开放的对话，您可以创建反映每位客户需求的交流。通过使用选择加入，您可以在每次互动中获得许可，并在每次客户与您分享信息时获得许可。
然后，您可以利用这些信息构建更丰富的客户档案，并建立个性化的关系。如果客户感到自己是对话的一部分，而不仅仅是销售电话，他们更有可能继续回头光顾。
对话提升参与度
对话营销使您能够在客户旅程的每个阶段与客户互动。它可以用于创建超越营销和广告的丰富体验。而客户希望在整个旅程中能够与企业交流。
当客户处于发现阶段时，您可以利用它帮助他们找到合适的产品。如果他们处于考虑阶段，您可以提供额外的信息和建议，帮助他们做出明智的决定，因为 83% 的人在此阶段会询问产品或服务。如果他们准备购买——其中 75% 将会——您可以通过轻松的几次点击指导他们快速完成结账过程。
渠道绩效
与其他营销渠道相比，对话营销已显示出令人印象深刻的结果。例如：Matahari，一家领先的印尼电子商务平台，通过使用 WhatsApp 作为对话渠道分享促销信息，实现了 2.5 倍的转化率，在数千万条消息中取得了成功。
可以利用对话营销的高转化率来提高数字广告的表现。通过使用点击到消息广告，您可以将客户引导至更个性化（且更有效）的互动。
当然，直接向您的对话渠道发送消息意味着您无需为广告付费（或至少不需要花费那么多广告费用）。
更丰富的互动
除了快速响应之外，使用不同的渠道可以打开丰富媒体内容的大门。这些内容可以包括视频、播客、聊天机器人和其他互动格式。
您的丰富媒体可以回答的问题越多越好。当使用消息平台时，可以通过按钮提供建议以指导对话，然后再转向真人交流。
您还可以定制您的对话流程，包括通过按钮引导对话以及在适当时机选择升级至客服人员或销售代表的选项。
这对客户和企业都有好处：客户能快速得到问题的答案，而营销人员可以收集数据，以便随着时间的推移建立更丰富的客户档案，从而进行更个性化的互动。
停止交易式交往 — 开始建立个人化关系
这里的要点很明确：为了推动客户忠诚度和增加销售，您需要优先考虑基于会话的营销。
通过将您的消息渠道与会话营销集成，您可以为每位客户创建个性化体验，并帮助发展长久的关系。
而结果是值得的。
与客户进行信息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
无论您是电子商务商店、流媒体服务，还是其他类型的业务，都不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用会话营销让他们保持参与、忠诚，并不断回头。
准备好为您自己的公司采用会话营销了吗？继续阅读，看看其他公司如何利用其潜力。
这里的要点很明确：为了推动客户忠诚度和增加销售，您需要优先考虑基于会话的营销。
通过将您的消息渠道与会话营销集成，您可以为每位客户创建个性化体验，并帮助发展长久的关系。
而结果是值得的。
与客户进行信息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
无论您是电子商务商店、流媒体服务，还是其他类型的业务，都不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用会话营销让他们保持参与、忠诚，并不断回头。
准备好为您自己的公司采用会话营销了吗？继续阅读，看看其他公司如何利用其潜力。
这里的要点很明确：为了推动客户忠诚度和增加销售，您需要优先考虑基于会话的营销。
通过将您的消息渠道与会话营销集成，您可以为每位客户创建个性化体验，并帮助发展长久的关系。
而结果是值得的。
与客户进行信息互动有助于建立关系，减少客户服务等待时间，建立更好的双向沟通，并确保客户的隐私。
无论您是电子商务商店、流媒体服务，还是其他类型的业务，都不要低估对话的力量。确保您的客户有机会与您沟通，并利用会话营销让他们保持参与、忠诚，并不断回头。
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