12 个真实案例，展示品牌如何利用 WhatsApp 提高客户旅程中的参与度、转化率和潜在客户。
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介绍
有多少人需要支持一个平台，才能让它成为一个显而易见的营销渠道？
大约20亿人怎么样？
这就是WhatsApp的情况，这一消息平台正迅速成为企业与客户连接的最受欢迎方式之一。公司可以使用这个渠道在整个漏斗中发送自动通知，重新吸引用户，将网站访问者转化为客户，等等。
关键部分是：客户已经在整个生命周期的各个阶段主动向企业发送消息：
81%的客户向企业发送消息咨询产品或服务。
74%的客户向企业发送消息进行购买。
75%的客户向企业发送消息寻求支持。
让我们深入探讨一些品牌如何使用WhatsApp在客户旅程中增加参与度、转化率和潜在客户的真实案例。
已经信服了吗？继续阅读用以计算 WhatsApp 营销的投资回报率。
在发现中的快乐
如果您的广告和网站访问是吸引客户的诱饵，那么会话就是将这些潜在客户转化为与您的业务长期关系的方式。通过与买家进行对话，您可以更好地了解他们的需求并加快买家旅程——即使他们只是开始探索您所提供的东西。
基于对话的营销是最大化数字广告影响力的最有效策略之一。 只需咨询 Expert，一家电子零售商，他通过 WhatsApp 转化了 80% 的入站线索。
教客户了解您的产品
为什么要把您的（潜在）客户留给他们自己，而不是直接引导他们进入一个对话，直接针对他们的需求，并允许他们在完成购买前提出任何最后的问题？这有助于为客户提供个性化体验并增加购买保留率。
Expert 专注于提供虚拟销售助手，在他们的电子商务商店体验中引导客户完成购买旅程。
使用 MessageBird 的 WhatsApp 集成，客户现在拥有按需聊天服务，可以通过 WhatsApp 直接询问有关产品的问题。每个产品展示页面都有一个 WhatsApp 按钮，只需点击一下即可引导他们到 Expert 代理商。当客户点击 WhatsApp 按钮时，他们获得与在商店中相同的建议。
优化广告转化
与其在客户点击广告后将他们引导到登陆页面，何不将他们直接引导到个性化对话中，针对您正在宣传的内容？
为了真正取得成功，推动这些广告点击到 WhatsApp 等工具，让人们可以快速进入与您的业务的对话。您可以通过使用由机器人运行的基于消息的对话来个性化您的过程，以便在将他们引导到虚拟销售代理之前对线索进行资格审查。
（旁注：Amazon Prime Video 在推广新节目时采用了这种确切的方法，帮助他们实现了 97% 的点击率。）
了解更多关于您的客户偏好
发现阶段还允许品牌更多地了解客户偏好。
通过为他们提供获取有价值的优惠、补货提醒、新产品等通知的机会，您创建了一个更好的方式来建立关系并提高客户忠诚度。
这将帮助您传递符合期望、及时且与客户偏好相关的消息。
让购买变得简单
仅仅拥有出色的产品是不够的。整个购买过程也需要无缝衔接。
因为 72% 的非婴儿潮一代更喜欢电子商务 互动而不是店内购物体验，因此创建一个轻松的购买过程很重要。对话可以帮助提供客户期望的个性化和流畅的体验。
以下是您可以利用 WhatsApp 等对话营销工具简化购买流程的一些方法。
重新吸引潜在客户
WhatsApp 让购买变得简单。如果客户将产品留在购物车中或下载应用程序而未注册，这可能不是因为他们改变了主意。
可能是因为他们有需要在购买前解答的问题，或他们只是忘记完成结账。为了解决购物车遗弃问题，您可以计划在一定时间后（比如 12 或 24 小时）发送重新参与信息。通过启用 WhatsApp，您可以让他们从对话中询问问题并完成购买，而不是从头开始。
一句话，总是依靠对话式营销带回客户以完成购买。用以下方式让他们保持关注：
新鲜报价，
产品补货通知，和
遗弃购物车提醒。
提供购买时的交易和折扣
在购买时存在巨大的机会。考虑您的报价，并利用结账页面作为通过提供以下方式提升销售的机会：
组合优惠，
订阅套餐，以及
多件商品折扣。
您还可以将这些优惠作为过去购买的后续活动，随着时间的推移增加客户的生命周期价值。
创造“收到购买体验”
用引人入胜的多媒体和互动内容祝贺客户购买成功。
您可以利用这些内容来：
分享有关产品的信息，
向他们展示如何使用的例子，
提供退货信息，和
邀请他们探索与刚收到的物品类似的更多商品。
这样一来，您不仅仅是一次性购买，而是在购买之后为客户创造更好的体验，从而增加他们将再次购买的可能性。
WhatsApp 帮助您完成销售
对于每十名潜在客户，其中七名会离开而未进行购买。
如果您没有失去这些销售，您的收入会增长多少？
复杂化购买阶段可能对您的净利润产生严重影响，但对话营销使您有可能提高将浏览者转化为买家的几率。
几个例子：
Matahari 是印度尼西亚最大的零售平台，使用 WhatsApp 重新吸引其超过 1.75 万名客户并 将转化率提高了 2.5 倍。他们创建了促销信息，让客户可以在 WhatsApp 中回复，并立即与销售代理互动。
使用 MessageBird，Matahari 能够识别出其最具盈利能力的客户群，并通过 WhatsApp 提供独家优惠，选择开始对话体验。
Domino's 是全球最大披萨连锁店，传统上通过电子邮件向 80,000 名客户发送特别优惠。当公司决定通过短信开展对话营销活动时，团队的销售额增长了 40%，转化率几乎是电子邮件活动的三倍。
购买后的关系建立
因此，客户已经完成购买。太好了！接下来的阶段同样重要。是时候让您的客户满意并留住他们，以便他们回头再来。
会话商务还可以帮助确保客户的幸福感和与他们的长期关系。
销售很棒。但重复销售更好。
您可以通过个性化外展，通过消息和对话与客户保持联系，从而看到更多这样的销售。
通过 WhatsApp，您甚至可以监控您的消息外展的质量，以便维护这些宝贵的长期客户关系。
这里有一些想法：
发送个性化跟进消息
通过发送感谢函、产品评论、调查等方式向客户展示您的关心。
提供客户服务
在客户旅程中的任何阶段为客户提供帮助。如果他们有问题或需要退货帮助，请通过 WhatsApp 提供支持。
发送发货更新
让客户了解配送过程中的每一步，从下订单到交货。这将有助于为您的业务创造透明性和可靠性。
利用对话来最大化你们关系的价值
一旦您与客户建立了关系，您就会想要培养这种关系并从中获得更多的价值。您可以通过利用对话来进行追加销售和交叉销售来实现这一点。
追加销售意味着尝试让客户购买更昂贵的商品，而交叉销售是销售相关产品或服务的过程。
通过与您的客户通过 WhatsApp 进行交流，您可以建议产品升级和可能吸引他们的附加商品。这将带来更多销售并提高客户忠诚度。以最近 Meta 指南中的一位董事的观点为例：
通过对话营销，您可以利用您收集的关于客户的信息来增加他们的长期价值。
发送缺货恢复通知
利用客户的购买历史告知他们符合其兴趣的产品，或他们之前询问过的产品。
由于您可以将您的电子商务商店——在 Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce 等——与像 MessageBird 这样的对话营销工具相连接，您可以自动化此过程。简单的步骤即可将以前损失的收入转换为收入机会。
提供订阅和重复购买选项
让您的客户更容易地定期重新购买您的产品并且在保持关系中找到价值。
根据客户的实际购买模式定制这些信息，意味着您的信息会显得更少“销售导向”而更多地个性化。
交叉销售产品
根据客户的购买信息和他们过去与您的内容互动，建议相关的产品和服务以提升销售。
同样，将您的对话活动与客户数据整合意味着这些信息不会显得突兀——它们应该在客户已购买的商品的上下文中显得合情合理。
您的品牌应该从中得到什么启示？
如今的客户不仅希望能够快速简便地与品牌联系，还希望在购物时能够与企业互动。能够在客户喜欢的数字空间中以他们的方式与他们联系，可以增加您的收入和客户保留率。
通过消息应用程序进行对话为您和您的客户提供了灵活性、便利性以及我们相信在数字时代客户期望的个性化体验。
而且，开放率达到75%+，对话消息可以为您的企业提供一种简单的方法，为客户提供价值和帮助。帮助建立长期关系，使客户不断回访。
MessageBird 已帮助各行业的数千家公司释放 WhatsApp Business 的营销潜力。您的企业越早优化消息传递，越早开始获得回报。
如往常一样，随时联系我们，如果您有任何问题或需要帮助设置使用案例。
