12 个真实案例，展示品牌如何利用 WhatsApp 提高客户旅程中的参与度、转化率和潜在客户。
在一个平台需要多少人支持之前，它才能成为一个毫无疑问的营销渠道？
两亿怎么样？
WhatsApp就是这样的案例，这是一个迅速成为企业与客户连接最受欢迎的消息平台之一。公司可以利用这个渠道在整个漏斗中发送自动通知，重新吸引用户，将网站访客转化为客户，等等。
关键部分是：客户在生命周期的所有阶段已经 给企业发送消息：
81%的人给企业发消息询问产品或服务。
74%的人给企业发消息购买产品。
75%的人给企业发消息寻求支持。
让我们深入了解一些实际案例，看看品牌如何利用WhatsApp在客户旅程中提高参与度、转化率和潜在客户。
已经信服了吗？ 继续阅读以计算WhatsApp营销的投资回报率 。
在发现中的快乐
如果您的广告和网站访问是吸引客户的诱饵，那么谈话就是您如何将那些潜在客户吸引到与您的业务建立长期关系的方式。通过与买家进行对话，您可以更好地了解他们的需求，并加快购买旅程——即使在他们刚开始探索您提供的服务时也是如此。
基于对话的市场营销是最大化数字广告影响力最有效的策略之一。 只需询问Expert，一家使用 WhatsApp 转化了 80% 的入站潜在客户的电子零售商。
教客户了解您的产品
将（潜在）客户留给他们自己，何不直接带他们进入一个能够满足他们需求并让他们在完成购买前提出任何最后问题的对话呢？这有助于为客户提供个性化的体验并增加购买保留率。
Expert 专注于提供虚拟销售助手，指导他们的客户在他们的电子商务店铺体验中的购买旅程。
使用 MessageBird 的 WhatsApp 集成，客户现在有了一个按需聊天服务，可以直接通过 WhatsApp 查询产品。每个产品展示页面都有一个 WhatsApp 按钮，让他们只需一键即可与 Expert 代理联系。当客户点击 WhatsApp 按钮时，他们获得的建议与在商店中获得的相同。
优化广告转化
与其在客户点击广告后将他们发送到登录页面，不如直接将他们引导到一个满足您广告内容的个性化对话中？
要真正取得重大突破，将点击广告的流量导入 WhatsApp 等工具，让人们能够快速与您的企业展开对话。您可以通过使用机器人驱动的基于消息的对话来个性化您的流程，以便在引导他们联系虚拟销售代理之前先确认潜在客户。
(顺便提一下：Amazon Prime Video 在推广新节目时采取了这种做法，帮助他们实现了 97% 的点击率。)
深入了解客户的偏好
发现阶段还允许品牌更全面地了解客户偏好。
通过给予他们选择接收有关有价值优惠、补货提醒、新产品等的通知的机会，您可以创造出更好的方式来建立关系并增强客户忠诚度。
这将帮助您传递预期的、及时的、与他们的偏好相关的信息。
让购买变得简单
仅仅拥有优秀的产品是不够的。整个购买过程也需要无缝进行。
而且因为 72%的非婴儿潮一代更喜欢电子商务的互动，而不是店内购物体验，因此创建一个轻松的购买过程是重要的。对话可以帮助提供客户所期望的个性化和流畅的体验。
以下是您可以利用诸如Whatsapp之类的对话营销工具，使购买变得不再复杂的一些方法。
重新吸引潜在客户
WhatsApp使得购买变得简单。如果客户在购物车中留下产品或下载应用程序但未注册，这可能并不是因为他们改变了主意。
这可能是因为他们有一个问题需要在完成购买之前得到解答，或者他们只是忘记了完成结账。为了应对购物车放弃，您可以安排重新连接的信息在一定时间后（比如12或24小时）发送。通过启用WhatsApp，您给他们提供了提问和从对话中完成购买的机会，而不是从头开始。
简而言之，依靠对话营销可以让您把客户带回去完成他们的购买。用以下方式让他们保持兴趣：
新鲜的优惠，
产品补货通知，以及
购物车遗弃提醒。
提供购买地点的交易和折扣
购买时有巨大的机会等待着。考虑您的报价，并利用结账页面作为提升销售的机会，提供：
捆绑优惠，
订阅套餐，以及
多件商品享受折扣。
您还可以将这些优惠用作对过去购买的跟进，从而随着时间的推移提高客户的终身价值。
创建“收到购买体验”
通过引人入胜的多媒体和互动内容向客户祝贺他们的购买。
您可以使用这些内容来：
分享关于他们产品的信息，
向他们展示如何使用的示例，
提供退货信息，以及
邀请他们探索与他们刚收到的商品相似的其他商品。
您不仅仅是在进行一次性购买，而是在购买点之后为客户创造更好的体验，增加他们将来再次购买的可能性。
WhatsApp帮助您完成销售
对于每 十位潜在客户，其中七位将会离开而不进行购买。
如果您不失去这些销售，您的收入会增加多少？
复杂的购买阶段会对您的底线产生严重影响，但对话营销使得将浏览者转变为买家的机会增大。
几个例子：
Matahari，印度尼西亚最大的零售平台，使用WhatsApp重新吸引了超过175万的客户，并将转化率提高了2.5倍。他们创建了让客户可以在WhatsApp中回复并立即与销售代理互动的促销信息。
通过MessageBird，Matahari能够识别其最盈利的客户细分市场，并通过WhatsApp向他们提供独家优惠，选择启动对话体验。
Domino’s，全球最大的比萨连锁店，传统上通过电子邮件向80,000名客户发送特殊优惠。当公司决定通过短信运行对话营销活动时，团队看到销售额增加了40%，转化率几乎是他们通过电子邮件活动所看到的三倍。
购买后的关系建立
所以客户已经进行了购买。太好了！下一阶段同样重要。是时候让您的客户感到满意并留住他们，让他们回来。
对话式商务还可以确保与客户的幸福和长期关系。
销售很好。但重复销售更好。
通过使用个性化的消息和对话与客户保持联系，您可以看到更多这些重复销售。
通过WhatsApp，您甚至可以监测您的消息推广的质量，以便保留那些宝贵的长期客户关系。
以下是一些想法：
发送个性化的跟进消息
通过发送感谢信、产品评测、调查等向客户展示您关心他们。
提供客户服务
让客户在他们的旅程中的任何时刻都能获得帮助。如果他们有问题或需要退货支持，请通过WhatsApp提供帮助。
发送配送更新
保持客户了解每一步的配送过程，从他们下单到配送完成。这将有助于为您的业务创造透明度和可靠性。
利用对话来最大化你们关系的价值
一旦您与客户建立了关系，您会希望培育这种关系并从中获得更多价值。 您可以通过利用对话进行追加销售和交叉销售来实现这一目标。
追加销售意味着试图让客户购买更昂贵的商品，而交叉销售则是售卖相关产品或服务的过程。
通过通过 WhatsApp 与客户互动，您可以建议他们可能感兴趣的产品升级和互补商品。这将带来更多的销售和增强的客户忠诚度。以下是来自最近 Meta 指南的一个导演的观点：
通过对话式营销，您可以利用您收集的客户信息来增加他们的长期价值。
发送补货提醒
利用客户的购买历史告知他们与其兴趣相匹配的产品，或他们之前咨询过的产品。
由于您可以将您的电子商务商店—无论是 Shopify、Shopify Plus、WooCommerce、BigCommerce 还是其他平台—与像 MessageBird 这样的对话式营销工具连接，您可以自动化此过程。这个简单的步骤可以将以前的损失收入转变为收入机会。
提供订阅和重复购买的选择
让您的客户更容易定期重新购买您的产品 并 在维护关系中找到价值。
将这些信息量身定制到客户实际的购买模式意味着您的信息显得不那么“推销”，而更贴合他们的体验。
交叉销售产品
根据客户的购买信息和过去与您内容的互动，建议相关的产品和服务以提升销售额。
同样，将您的对话式营销活动与客户数据进行整合，意味着这些信息不会显得突然——它们应该在客户已做出的购买上下文中合理。
您的品牌应该从中得到什么启示？
今天的顾客不仅希望能够快速便捷地与品牌连接，还希望在购物时能够与商家互动。在顾客的条款以及他们所偏好的数字空间中与他们连接，可以增加您的收入和客户留存率.
通过消息应用进行对话为您和您的客户提供了灵活性、便利性和个性化的体验，我们相信客户在数字时代已期待这些体验。
而且，随着开启率达到75%及以上，会话消息可以为您的业务提供一种简单的方法，以 为您的客户提供价值和帮助。所有这些都有助于建立长期关系，使客户不断回归.
MessageBird已经帮助数千家公司跨行业解锁WhatsApp Business的营销潜力。您的业务越早优化消息传递，您就越能开始收获其奖励。
一如既往，如有任何问题，欢迎随时与我们联系，或者如果您需要帮助设置您的用例。