仅仅拥有优秀的产品是不够的。整个购买过程也需要无缝进行。

而且因为 72%的非婴儿潮一代更喜欢电子商务的互动，而不是店内购物体验，因此创建一个轻松的购买过程是重要的。对话可以帮助提供客户所期望的个性化和流畅的体验。

以下是您可以利用诸如Whatsapp之类的对话营销工具，使购买变得不再复杂的一些方法。

重新吸引潜在客户 

WhatsApp使得购买变得简单。如果客户在购物车中留下产品或下载应用程序但未注册，这可能并不是因为他们改变了主意。

这可能是因为他们有一个问题需要在完成购买之前得到解答，或者他们只是忘记了完成结账。为了应对购物车放弃，您可以安排重新连接的信息在一定时间后（比如12或24小时）发送。通过启用WhatsApp，您给他们提供了提问和从对话中完成购买的机会，而不是从头开始。

简而言之，依靠对话营销可以让您把客户带回去完成他们的购买。用以下方式让他们保持兴趣：

• 新鲜的优惠， 

• 产品补货通知，以及 

• 购物车遗弃提醒。

提供购买地点的交易和折扣

购买时有巨大的机会等待着。考虑您的报价，并利用结账页面作为提升销售的机会，提供：

• 捆绑优惠， 

• 订阅套餐，以及 

• 多件商品享受折扣。

您还可以将这些优惠用作对过去购买的跟进，从而随着时间的推移提高客户的终身价值。 

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创建“收到购买体验”

通过引人入胜的多媒体和互动内容向客户祝贺他们的购买。

您可以使用这些内容来： 

• 分享关于他们产品的信息， 

• 向他们展示如何使用的示例， 

• 提供退货信息，以及 

• 邀请他们探索与他们刚收到的商品相似的其他商品。

  
  

您不仅仅是在进行一次性购买，而是在购买点之后为客户创造更好的体验，增加他们将来再次购买的可能性。 

WhatsApp帮助您完成销售

对于每 十位潜在客户，其中七位将会离开而不进行购买。 

如果您不失去这些销售，您的收入会增加多少？

复杂的购买阶段会对您的底线产生严重影响，但对话营销使得将浏览者转变为买家的机会增大。

几个例子：

Matahari，印度尼西亚最大的零售平台，使用WhatsApp重新吸引了超过175万的客户，并将转化率提高了2.5倍。他们创建了让客户可以在WhatsApp中回复并立即与销售代理互动的促销信息。

通过MessageBird，Matahari能够识别其最盈利的客户细分市场，并通过WhatsApp向他们提供独家优惠，选择启动对话体验。 

Domino’s，全球最大的比萨连锁店，传统上通过电子邮件向80,000名客户发送特殊优惠。当公司决定通过短信运行对话营销活动时，团队看到销售额增加了40%，转化率几乎是他们通过电子邮件活动所看到的三倍。