WhatsApp 营销：12 个实用的活动示例
市场营销
1 min read
WhatsApp 营销：12 个实用的活动示例
市场营销
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12 个真实案例，展示品牌如何利用 WhatsApp 提高客户旅程中的参与度、转化率和潜在客户。
介绍
多少人需要支持一个平台，才能让它成为一个确定的营销渠道？
如何达到20亿？
这就是WhatsApp的情况，这个消息平台迅速成为企业与客户连接的最受欢迎方式之一。公司可使用这个渠道在漏斗过程发送自动化通知、重新吸引用户、将网站访客转化为客户，等等。
关键部分来了：客户已经在生命周期的各个阶段与企业进行消息交流：
81%的人向企业发送消息询问产品或服务。
74%的人发送消息进行购买。
75%的人发送消息以获得支持。
让我们深入探讨一些真实例子，看看品牌如何利用WhatsApp在客户旅程中增加参与度、转化率和潜在客户。
已经信服了吗？继续阅读以计算WhatsApp营销的投资回报率。
多少人需要支持一个平台，才能让它成为一个确定的营销渠道？
如何达到20亿？
这就是WhatsApp的情况，这个消息平台迅速成为企业与客户连接的最受欢迎方式之一。公司可使用这个渠道在漏斗过程发送自动化通知、重新吸引用户、将网站访客转化为客户，等等。
关键部分来了：客户已经在生命周期的各个阶段与企业进行消息交流：
81%的人向企业发送消息询问产品或服务。
74%的人发送消息进行购买。
75%的人发送消息以获得支持。
让我们深入探讨一些真实例子，看看品牌如何利用WhatsApp在客户旅程中增加参与度、转化率和潜在客户。
已经信服了吗？继续阅读以计算WhatsApp营销的投资回报率。
多少人需要支持一个平台，才能让它成为一个确定的营销渠道？
如何达到20亿？
这就是WhatsApp的情况，这个消息平台迅速成为企业与客户连接的最受欢迎方式之一。公司可使用这个渠道在漏斗过程发送自动化通知、重新吸引用户、将网站访客转化为客户，等等。
关键部分来了：客户已经在生命周期的各个阶段与企业进行消息交流：
81%的人向企业发送消息询问产品或服务。
74%的人发送消息进行购买。
75%的人发送消息以获得支持。
让我们深入探讨一些真实例子，看看品牌如何利用WhatsApp在客户旅程中增加参与度、转化率和潜在客户。
已经信服了吗？继续阅读以计算WhatsApp营销的投资回报率。
在发现中的快乐
如果你的广告和网站访问是吸引客户的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转化为你业务长期关系的方式。通过与买家进行对话，你可以更好地理解他们的需求，加速买家旅程——即使他们刚刚开始探索你提供的东西。
基于对话的营销是最大化数字广告影响力的最有效策略之一。 只需询问 Expert，一位电子产品零售商，利用WhatsApp将80%的入站潜在客户转化。
向客户介绍你的产品
为什么让你（可能的）客户独自一人摸索，而不是直接引导他们进入一个满足他们需求的对话，并让他们可以在完成购买前询问任何最后的问题？这有助于为客户提供个性化体验并提高购买保留率。
Expert专注于提供虚拟销售助理，在其电子商务商店中引导客户完成购买旅程。
使用MessageBird的WhatsApp集成，客户现在拥有一个按需聊天服务，可以通过WhatsApp直接询问关于产品的问题。每个产品展示页面都有一个WhatsApp按钮，只需点击一下即可将他们引导到Expert代理。当客户点击WhatsApp按钮时，客户获得的建议与他们在商店中得到的建议相同。
优化广告转化
与其在客户点击广告后将他们送到登陆页面，何不直接将他们引导到一个个性化的对话中，该对话与您所宣广告的内容一致？
为了真正做到最好，把广告点击引导到如WhatsApp这样的工具上，让人们可以迅速与您的业务进行对话。通过使用机器人运行的消息对话来资格筛选潜在客户，然后将他们引导至虚拟销售代理人，可以个性化您的流程。
（旁注：Amazon Prime Video 在推广新节目时采用了这种方法，帮助他们实现了97%的点击率。）
更多了解客户的偏好
探索阶段还允许品牌更多地了解客户的偏好。
通过给予他们选择接收有关有价值的优惠、补货提醒、新产品等通知的机会，你创造了一种更好的方式来建立关系并增加客户忠诚度。
这将帮助你发送符合预期、及时和相关的消息以满足他们的偏好。
如果你的广告和网站访问是吸引客户的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转化为你业务长期关系的方式。通过与买家进行对话，你可以更好地理解他们的需求，加速买家旅程——即使他们刚刚开始探索你提供的东西。
基于对话的营销是最大化数字广告影响力的最有效策略之一。 只需询问 Expert，一位电子产品零售商，利用WhatsApp将80%的入站潜在客户转化。
向客户介绍你的产品
为什么让你（可能的）客户独自一人摸索，而不是直接引导他们进入一个满足他们需求的对话，并让他们可以在完成购买前询问任何最后的问题？这有助于为客户提供个性化体验并提高购买保留率。
Expert专注于提供虚拟销售助理，在其电子商务商店中引导客户完成购买旅程。
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优化广告转化
与其在客户点击广告后将他们送到登陆页面，何不直接将他们引导到一个个性化的对话中，该对话与您所宣广告的内容一致？
为了真正做到最好，把广告点击引导到如WhatsApp这样的工具上，让人们可以迅速与您的业务进行对话。通过使用机器人运行的消息对话来资格筛选潜在客户，然后将他们引导至虚拟销售代理人，可以个性化您的流程。
（旁注：Amazon Prime Video 在推广新节目时采用了这种方法，帮助他们实现了97%的点击率。）
更多了解客户的偏好
探索阶段还允许品牌更多地了解客户的偏好。
通过给予他们选择接收有关有价值的优惠、补货提醒、新产品等通知的机会，你创造了一种更好的方式来建立关系并增加客户忠诚度。
这将帮助你发送符合预期、及时和相关的消息以满足他们的偏好。
如果你的广告和网站访问是吸引客户的诱饵，那么对话就是将这些潜在客户转化为你业务长期关系的方式。通过与买家进行对话，你可以更好地理解他们的需求，加速买家旅程——即使他们刚刚开始探索你提供的东西。
基于对话的营销是最大化数字广告影响力的最有效策略之一。 只需询问 Expert，一位电子产品零售商，利用WhatsApp将80%的入站潜在客户转化。
向客户介绍你的产品
为什么让你（可能的）客户独自一人摸索，而不是直接引导他们进入一个满足他们需求的对话，并让他们可以在完成购买前询问任何最后的问题？这有助于为客户提供个性化体验并提高购买保留率。
Expert专注于提供虚拟销售助理，在其电子商务商店中引导客户完成购买旅程。
使用MessageBird的WhatsApp集成，客户现在拥有一个按需聊天服务，可以通过WhatsApp直接询问关于产品的问题。每个产品展示页面都有一个WhatsApp按钮，只需点击一下即可将他们引导到Expert代理。当客户点击WhatsApp按钮时，客户获得的建议与他们在商店中得到的建议相同。
优化广告转化
与其在客户点击广告后将他们送到登陆页面，何不直接将他们引导到一个个性化的对话中，该对话与您所宣广告的内容一致？
为了真正做到最好，把广告点击引导到如WhatsApp这样的工具上，让人们可以迅速与您的业务进行对话。通过使用机器人运行的消息对话来资格筛选潜在客户，然后将他们引导至虚拟销售代理人，可以个性化您的流程。
（旁注：Amazon Prime Video 在推广新节目时采用了这种方法，帮助他们实现了97%的点击率。）
更多了解客户的偏好
探索阶段还允许品牌更多地了解客户的偏好。
通过给予他们选择接收有关有价值的优惠、补货提醒、新产品等通知的机会，你创造了一种更好的方式来建立关系并增加客户忠诚度。
这将帮助你发送符合预期、及时和相关的消息以满足他们的偏好。
让购买变得简单
仅仅拥有优秀的产品是不够的。整个购买过程也需要无缝衔接。
而且因为 72% 的非婴儿潮一代更喜欢电子商务 互动而非实体店购物，因此创造一个轻松的购买过程是很重要的。对话可以帮助提供客户所期望的个性化和精简体验。
以下是一些方法，你可以利用像 WhatsApp 这样的对话式营销工具使购买变得轻而易举。
重新吸引潜在客户
WhatsApp 帮助简化购买流程。如果客户将产品留在购物车中或下载应用程序后未注册，这可能并不是因为他们改变了主意。
可能是因为他们在承诺购买之前有一个需要回答的问题，或者他们只是忘记完成结账。为了应对购物车放弃现象，你可以安排在一定时间（比如 12 或 24 小时）后发送重联系信息。通过启用 WhatsApp，你给他们提供了从对话中提出问题并完成购买的机会，而不是从头开始。
一句话，依靠对话式营销可以让你把客户带回来完成他们的购买。通过以下方式保持他们的兴趣：
最新优惠，
产品补货通知，以及
购物车遗弃提醒。
提供购买时点的优惠和折扣
购买时点有巨大的机会。考虑你的优惠，并利用结账页面作为通过提供以下方式提升销售的机会：
捆绑优惠，
订阅套餐，以及
多件商品的折扣。
你还可以将这些优惠作为对过去购买的跟进，随着时间的推移增加客户的终生价值。
创建“收到购买体验”
通过引人入胜的多媒体和互动内容祝贺客户购买。
你可以利用此内容来：
分享有关他们产品的信息，
展示他们如何使用的示例，
提供退货信息，以及
邀请他们探索更多类似他们刚收到的商品。
不是一次性购买，你是在购买后为客户创造更好的体验，增加他们以后再次购买的可能性。
WhatsApp 帮助你完成销售
对于每 十个潜在客户，有七个将离开 而不进行购买。
如果你没有失去这些销售，你的收入会增长多少？
复杂化的购买阶段会严重影响你的利润，但对话式营销使得增加将浏览者转化为购买者的可能性成为可能。
几个例子：
Matahari，印度尼西亚最大的零售平台，利用 WhatsApp 重新吸引其逾 175 万客户，并将转换率提高了 2.5 倍。他们创建了促销信息，让客户选择在 WhatsApp 中响应，并立即与销售代理进行互动。
Matahari 使用 MessageBird 能够识别其最具盈利潜力的客户群，并在 WhatsApp 中以独家优惠为目标，提供开始对话式体验的选项。
Domino’s，世界上最大的披萨连锁店，传统上通过电子邮件向八万名客户发送特价优惠。当公司决定通过短信进行对话式营销活动时，团队看到了销售增长 40%，几乎是他们通过电子邮件活动看到的转换率的三倍。
仅仅拥有优秀的产品是不够的。整个购买过程也需要无缝衔接。
而且因为 72% 的非婴儿潮一代更喜欢电子商务 互动而非实体店购物，因此创造一个轻松的购买过程是很重要的。对话可以帮助提供客户所期望的个性化和精简体验。
以下是一些方法，你可以利用像 WhatsApp 这样的对话式营销工具使购买变得轻而易举。
重新吸引潜在客户
WhatsApp 帮助简化购买流程。如果客户将产品留在购物车中或下载应用程序后未注册，这可能并不是因为他们改变了主意。
可能是因为他们在承诺购买之前有一个需要回答的问题，或者他们只是忘记完成结账。为了应对购物车放弃现象，你可以安排在一定时间（比如 12 或 24 小时）后发送重联系信息。通过启用 WhatsApp，你给他们提供了从对话中提出问题并完成购买的机会，而不是从头开始。
一句话，依靠对话式营销可以让你把客户带回来完成他们的购买。通过以下方式保持他们的兴趣：
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提供购买时点的优惠和折扣
购买时点有巨大的机会。考虑你的优惠，并利用结账页面作为通过提供以下方式提升销售的机会：
捆绑优惠，
订阅套餐，以及
多件商品的折扣。
你还可以将这些优惠作为对过去购买的跟进，随着时间的推移增加客户的终生价值。
创建“收到购买体验”
通过引人入胜的多媒体和互动内容祝贺客户购买。
你可以利用此内容来：
分享有关他们产品的信息，
展示他们如何使用的示例，
提供退货信息，以及
邀请他们探索更多类似他们刚收到的商品。
不是一次性购买，你是在购买后为客户创造更好的体验，增加他们以后再次购买的可能性。
WhatsApp 帮助你完成销售
对于每 十个潜在客户，有七个将离开 而不进行购买。
如果你没有失去这些销售，你的收入会增长多少？
复杂化的购买阶段会严重影响你的利润，但对话式营销使得增加将浏览者转化为购买者的可能性成为可能。
几个例子：
Matahari，印度尼西亚最大的零售平台，利用 WhatsApp 重新吸引其逾 175 万客户，并将转换率提高了 2.5 倍。他们创建了促销信息，让客户选择在 WhatsApp 中响应，并立即与销售代理进行互动。
Matahari 使用 MessageBird 能够识别其最具盈利潜力的客户群，并在 WhatsApp 中以独家优惠为目标，提供开始对话式体验的选项。
Domino’s，世界上最大的披萨连锁店，传统上通过电子邮件向八万名客户发送特价优惠。当公司决定通过短信进行对话式营销活动时，团队看到了销售增长 40%，几乎是他们通过电子邮件活动看到的转换率的三倍。
仅仅拥有优秀的产品是不够的。整个购买过程也需要无缝衔接。
而且因为 72% 的非婴儿潮一代更喜欢电子商务 互动而非实体店购物，因此创造一个轻松的购买过程是很重要的。对话可以帮助提供客户所期望的个性化和精简体验。
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重新吸引潜在客户
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可能是因为他们在承诺购买之前有一个需要回答的问题，或者他们只是忘记完成结账。为了应对购物车放弃现象，你可以安排在一定时间（比如 12 或 24 小时）后发送重联系信息。通过启用 WhatsApp，你给他们提供了从对话中提出问题并完成购买的机会，而不是从头开始。
一句话，依靠对话式营销可以让你把客户带回来完成他们的购买。通过以下方式保持他们的兴趣：
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购物车遗弃提醒。
提供购买时点的优惠和折扣
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多件商品的折扣。
你还可以将这些优惠作为对过去购买的跟进，随着时间的推移增加客户的终生价值。
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不是一次性购买，你是在购买后为客户创造更好的体验，增加他们以后再次购买的可能性。
WhatsApp 帮助你完成销售
对于每 十个潜在客户，有七个将离开 而不进行购买。
如果你没有失去这些销售，你的收入会增长多少？
复杂化的购买阶段会严重影响你的利润，但对话式营销使得增加将浏览者转化为购买者的可能性成为可能。
几个例子：
Matahari，印度尼西亚最大的零售平台，利用 WhatsApp 重新吸引其逾 175 万客户，并将转换率提高了 2.5 倍。他们创建了促销信息，让客户选择在 WhatsApp 中响应，并立即与销售代理进行互动。
Matahari 使用 MessageBird 能够识别其最具盈利潜力的客户群，并在 WhatsApp 中以独家优惠为目标，提供开始对话式体验的选项。
Domino’s，世界上最大的披萨连锁店，传统上通过电子邮件向八万名客户发送特价优惠。当公司决定通过短信进行对话式营销活动时，团队看到了销售增长 40%，几乎是他们通过电子邮件活动看到的转换率的三倍。
购买后的关系建立
因此，一位客户已经完成购买。太好了！下一个阶段同样重要。现在是时候让您的客户感到满意并保留他们，以便他们回头。
对话式商务还有助于确保您的客户满意并与他们建立长期关系。
销售很棒。但重复销售更好。
通过个性化的消息和对话与您的客户保持联系，可以看到更多这样的客户。
通过 WhatsApp，您甚至可以监控消息推广的质量，以保持那些宝贵的长期客户关系。
以下是一些想法：
发送个性化的跟进消息
通过发送感谢信、产品评论、调查等向您的客户表现出关心。
提供客户服务
让客户能够在其旅程中的任何时候获得帮助。如果他们有问题或需要退货帮助，可以通过 WhatsApp 提供帮助。
发送运输更新
让您的客户了解运输过程中的每一步，从他们下订单到交货。这将有助于为您的业务创造透明性和可靠性感。
因此，一位客户已经完成购买。太好了！下一个阶段同样重要。现在是时候让您的客户感到满意并保留他们，以便他们回头。
对话式商务还有助于确保您的客户满意并与他们建立长期关系。
销售很棒。但重复销售更好。
通过个性化的消息和对话与您的客户保持联系，可以看到更多这样的客户。
通过 WhatsApp，您甚至可以监控消息推广的质量，以保持那些宝贵的长期客户关系。
以下是一些想法：
发送个性化的跟进消息
通过发送感谢信、产品评论、调查等向您的客户表现出关心。
提供客户服务
让客户能够在其旅程中的任何时候获得帮助。如果他们有问题或需要退货帮助，可以通过 WhatsApp 提供帮助。
发送运输更新
让您的客户了解运输过程中的每一步，从他们下订单到交货。这将有助于为您的业务创造透明性和可靠性感。
因此，一位客户已经完成购买。太好了！下一个阶段同样重要。现在是时候让您的客户感到满意并保留他们，以便他们回头。
对话式商务还有助于确保您的客户满意并与他们建立长期关系。
销售很棒。但重复销售更好。
通过个性化的消息和对话与您的客户保持联系，可以看到更多这样的客户。
通过 WhatsApp，您甚至可以监控消息推广的质量，以保持那些宝贵的长期客户关系。
以下是一些想法：
发送个性化的跟进消息
通过发送感谢信、产品评论、调查等向您的客户表现出关心。
提供客户服务
让客户能够在其旅程中的任何时候获得帮助。如果他们有问题或需要退货帮助，可以通过 WhatsApp 提供帮助。
发送运输更新
让您的客户了解运输过程中的每一步，从他们下订单到交货。这将有助于为您的业务创造透明性和可靠性感。
利用对话来最大化你们关系的价值
一旦您与客户建立了关系，您就会希望培养这种关系并从中获得更多价值。您可以通过利用对话进行追加销售和交叉销售来实现这一点。
追加销售意味着试图让客户购买更昂贵的商品，而交叉销售是销售相关产品或服务的过程。
通过使用WhatsApp与您的客户互动，您可以建议产品升级和他们可能感兴趣的互补产品。这将增加更多销售并提高客户忠诚度。例如，这是一位导演从最近的Meta指南中得出的观点：
通过对话营销，您可以利用您收集到的关于客户的信息来提高他们的长期价值。
发送补货通知
利用您客户的购买历史来告知他们与其兴趣匹配的产品或他们之前询问过的产品。
由于您可以将您的电子商务商店——在Shopify、Shopify Plus、WooCommerce、BigCommerce等——与像MessageBird这样的对话营销工具连接起来，您可以自动化这个过程。这个简单的步骤可以将以前的损失收入变成收入机会。
提供订阅和重复购买的选择加入
让您的客户更容易定期购买您的产品并在维持关系中找到价值。
将这些消息定制为客户的实际购买模式，意味着您的消息看起来不那么‘推销’而更个性化，符合他们的体验。
交叉销售产品
根据客户的购买信息和过去与您内容的互动来建议相关产品和服务，以提高销售。
同样，将您的对话活动与客户数据集成意味着这些消息不会显得突兀——它们应该在客户已经进行的购买背景下合乎情理。
一旦您与客户建立了关系，您就会希望培养这种关系并从中获得更多价值。您可以通过利用对话进行追加销售和交叉销售来实现这一点。
追加销售意味着试图让客户购买更昂贵的商品，而交叉销售是销售相关产品或服务的过程。
通过使用WhatsApp与您的客户互动，您可以建议产品升级和他们可能感兴趣的互补产品。这将增加更多销售并提高客户忠诚度。例如，这是一位导演从最近的Meta指南中得出的观点：
通过对话营销，您可以利用您收集到的关于客户的信息来提高他们的长期价值。
发送补货通知
利用您客户的购买历史来告知他们与其兴趣匹配的产品或他们之前询问过的产品。
由于您可以将您的电子商务商店——在Shopify、Shopify Plus、WooCommerce、BigCommerce等——与像MessageBird这样的对话营销工具连接起来，您可以自动化这个过程。这个简单的步骤可以将以前的损失收入变成收入机会。
提供订阅和重复购买的选择加入
让您的客户更容易定期购买您的产品并在维持关系中找到价值。
将这些消息定制为客户的实际购买模式，意味着您的消息看起来不那么‘推销’而更个性化，符合他们的体验。
交叉销售产品
根据客户的购买信息和过去与您内容的互动来建议相关产品和服务，以提高销售。
同样，将您的对话活动与客户数据集成意味着这些消息不会显得突兀——它们应该在客户已经进行的购买背景下合乎情理。
一旦您与客户建立了关系，您就会希望培养这种关系并从中获得更多价值。您可以通过利用对话进行追加销售和交叉销售来实现这一点。
追加销售意味着试图让客户购买更昂贵的商品，而交叉销售是销售相关产品或服务的过程。
通过使用WhatsApp与您的客户互动，您可以建议产品升级和他们可能感兴趣的互补产品。这将增加更多销售并提高客户忠诚度。例如，这是一位导演从最近的Meta指南中得出的观点：
通过对话营销，您可以利用您收集到的关于客户的信息来提高他们的长期价值。
发送补货通知
利用您客户的购买历史来告知他们与其兴趣匹配的产品或他们之前询问过的产品。
由于您可以将您的电子商务商店——在Shopify、Shopify Plus、WooCommerce、BigCommerce等——与像MessageBird这样的对话营销工具连接起来，您可以自动化这个过程。这个简单的步骤可以将以前的损失收入变成收入机会。
提供订阅和重复购买的选择加入
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将这些消息定制为客户的实际购买模式，意味着您的消息看起来不那么‘推销’而更个性化，符合他们的体验。
交叉销售产品
根据客户的购买信息和过去与您内容的互动来建议相关产品和服务，以提高销售。
同样，将您的对话活动与客户数据集成意味着这些消息不会显得突兀——它们应该在客户已经进行的购买背景下合乎情理。
您的品牌应该从中得到什么启示？
今天的客户不仅希望快速轻松地与品牌联系，他们还希望在购物时与企业互动。在客户偏好使用的数字空间中与他们联系可以增加您的收入和客户保留率。
通过消息应用进行对话为您和您的客户提供了灵活性、便利性，以及我们相信在数字时代客户所期待的个性化体验。
并且，通过开放率达到75%+，对话消息可以为您的业务提供一种简单的方法来为您的客户提供价值和帮助。所有这些都帮助建立一种长期关系，让客户不断返回。
MessageBird帮助了各行各业的数千家公司解锁了WhatsApp Business的营销潜力。您的业务越早优化为消息，您可能越早开始收获回报。
像往常一样，随时联系我们如果您有任何问题或正在寻找设置使用案例的帮助。
今天的客户不仅希望快速轻松地与品牌联系，他们还希望在购物时与企业互动。在客户偏好使用的数字空间中与他们联系可以增加您的收入和客户保留率。
通过消息应用进行对话为您和您的客户提供了灵活性、便利性，以及我们相信在数字时代客户所期待的个性化体验。
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© 2025 Bird
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