为了帮助您在当前经济环境中规划您的营销工作，我们列出了2023年的消费者和营销宏观趋势。确保您的品牌能够在新环境中顺利航行，并实现所有目标。
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介绍
We’re entering 2023, and still change is the only constant.
Changes in customer expectations, the need to tighten belts, and the “death” of cookies all impact how you market to your customers.
To help you plan your marketing efforts in context and navigate the current economic environment, we’ve laid out the consumer and marketing macro trends for 2023. Making sure that your brand can navigate the new terrain — and reach all its targets.
市场营销和广告预算正变得越来越紧张——也更具战略性
通货膨胀和传闻中的经济衰退的综合影响导致许多公司在 2023 年削减预算：10 位 CMO 中有 4 位表示他们的公司计划在 2023 年减少市场推广支出。
同时，几乎相同数量的营销领导者已经增加了社交渠道以销售其产品和服务——65% 的人增加了他们依赖的渠道数量。
换句话说：营销人员正在尝试新的渠道，以找出在 2023 年哪个渠道对参与度影响最大——以及哪个渠道能让他们获得最大的投资回报。
消费者对他们接触的品牌越来越挑剔
两（多）年的持续数字轰炸导致消费者严重倦怠。他们已经忽略广告和电子邮件推送——选择更个性化的体验以及无论何时何地始终在线的支持。
然而，不相关的广告继续在平台上蔓延，在阅读文章或观看视频之前观看广告已经成为常态——进一步加剧广告疲劳。
以这一统计数据为例：平均手机用户每天仅在 Facebook 上看到 30 个广告。
噪音如此之多，品牌如何能有质量互动的时刻呢？
通过倾听消费者的需求。
消费者在寻找个人互动
81% 的消费者希望品牌更好地了解他们，知道何时何地接触他们。他们希望感觉像在与他们认识的人交谈，四分之三的成年人希望商业通讯能够像个人互动一样。
81% 的消费者希望品牌更好地了解他们，知道何时何地接触他们。
在 Amazon、Netflix 和 Spotify 的时代，个性化已成为基本期望，而不是“锦上添花”。
信息传递帮助人们建立信任并感觉与企业更加紧密联系，75% 的成年人希望以与个人相同的方式与企业交流。
来源：Harris Poll 于 2020 年 9 月在美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚进行的线上调查，旨在了解他们对商业通讯的看法。该调查由 Facebook 委托并在 8,214 名 18 岁及以上成人中进行，未提及特定品牌和产品，包括 WhatsApp。
57% 的消费者表示，与企业信息交流（例如，通过聊天应用、短信或社交媒体）比打电话更具个性化。
来源：Harris Poll 于 2020 年 9 月在美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚进行的线上调查，旨在了解他们对商业通讯的看法。该调查由 Facebook 委托并在 8,214 名 18 岁及以上成人中进行，未提及特定品牌和产品，包括 WhatsApp。
如果这种个人互动在您的营销计划中缺失，那么您可能会错失潜在的收益。信息传递提供了建立更紧密个人联系的大量未开发潜力——进而增加转化率和回头客。这也增加了更多了解消费者的机会，以进一步个性化体验。
而且，BCG 的研究显示，收集数据是一个真正的挑战。虽然数据驱动的营销可以使收入翻倍并节省成本 1.6 倍，但只有大约 30% 的公司在跨渠道创建统一的客户视图，而仅有 1% 到 2% 的公司使用数据为客户提供完整的跨渠道体验。
而且，为了达到这种个人化的互动水平，您需要考虑您的企业可访问性如何。
消费者正在与企业聊天
在一分钟内，一个人可以通过应用程序订购晚餐，向三个人发送短信，并查看天气。他们为什么不指望同样容易地从您的企业获得帮助？
在2021年，全球约有160亿部手机在运作，使人们可以随时随地与世界各地的人进行连接。因此，消费者对高效沟通的期望剧增。人们正转向像Whatsapp、Messenger、Instagram和WeChat等平台，它们在全球拥有数十亿的每月活跃用户。人们不只是想与家人和朋友联系，他们也希望与企业沟通。
每天我们手中都在进行对话。但消费者希望与企业传达什么信息呢？
超过81%的人向企业发送消息以询问产品或服务。
超过74%的人向企业发送消息以进行购买。
超过75%的人向企业发送消息以获得支持。
Facebook IQ来源：“Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)”由Sentient Decision Science（Facebook委托在BR、GB、IN和美国进行的8,156名人的调查），2018年6月。研究涉及使用消息应用程序并在过去三个月内使用其最常用应用程序之一与企业发送消息的人。
这就是为什么企业制定对话式营销和客户参与策略至关重要。那些没有通过扩展消息解决方案与人们连接的企业，面临在这场转型中被淘汰的风险；而且这种向消息传递的转变无可否认正在发生。Gartner预测，到2022年，70%的客户交互将涉及像聊天机器人和消息传递的新兴工具。
消费者在渠道间移动
除了使用更个人化的平台与企业沟通外，在不同渠道之间移动的趋势也突显了巨大的营销机会。您的客户可能通过短信联系您，然后切换到电子邮件发送文件，最后与您的客户服务团队进行电话沟通。
客户希望能够以任何方便客户的方式和时间联系企业。所有这些都使团队很难跟踪来自多个渠道的信息。根据BCG，只有约30%的公司正在跨其沟通渠道创建单一的客户视图。
将消费者数据与渠道互动结合起来是一个复杂的技术挑战，但需要解决这一问题以实现真正的个性化。因此，我们预计更多企业将探索可扩展的客户数据平台选项。
饼干的死亡
我们已经习惯了网站上的第三方cookie，以及它们允许广告商将个性化广告发送到站外的能力。但是这样的追踪时代即将结束。
Google 和 Safari 共同构成了几乎全球浏览器市场份额的83%，他们宣布将放弃第三方cookie，从而有效地结束这种做法。Google Chrome, 这个更大的已表示他们不会用替代的跟踪系统来替代cookie。
展望未来，企业将不得不诉诸非个性化广告和混合广告活动表现，以确定哪个广告活动推动了它们的转化。
GettApp在调查营销人员对于Google计划的看法时发现，其中44%的人预测支出将增加5-25%，以便达到与2021年相同的目标。
注重隐私的涟漪效应使得跟踪效果减弱
我们正在进入一个新的隐私时代。
Apple和Android在2020年对数据隐私法规的更新给予了消费者对其个人信息的更多透明度和控制权。这些变化包括：
1. 所有应用程序必须通过Apple的App Store Connect提交关于其应用程序数据收集实践的信息。
2. 所有App Store应用程序必须通过Apple的应用程序跟踪透明度框架（即：ATT或提示）征得用户的许可，以在第三方应用程序和网站之间跟踪他们。
3. 所有平台都必须使用一个新的框架来限制、聚合和延迟事件报告。
这些更新已显著影响了企业如何跟踪用户行为。
难怪营销人员开始探索替代渠道。
这引导我们关注另一个趋势：预算和支出的变化。
隧道尽头的光
While we are seeing a lot of uncertainty on the horizon, it’s also important to recognize the positive aspects of change.
Yes we will have to reduce budgets, but it will also force us to cut wasteful spending.
No, we won’t be able to stalk customers around the web with cheap ads any longer. But it shouldn't matter, because businesses who compete on experiences will still always able to capture the attention of loyal customers who care about what they have to say.
So, are you looking for a type of marketing that puts customers first and helps build resilience in the face of uncertainty - then keep on reading to learn more about Conversational Marketing.
As always, feel free to reach out if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.
