为了帮助您在当前经济环境中规划您的营销工作，我们列出了2023年的消费者和营销宏观趋势。确保您的品牌能够在新环境中顺利航行，并实现所有目标。
我们进入2023年，变化仍然是唯一的不变。
客户期望的变化、需要缩紧开支的需求以及“曲奇”的“消亡”都影响着你向客户营销的方式。
为了帮助你在当前经济环境中规划你的营销工作，我们列出了2023年的消费者和营销宏观趋势。确保你的品牌能够在新环境中导航——并达到所有目标。
市场营销和广告预算正变得越来越紧张——也更具战略性
通货膨胀和传闻中的经济衰退的综合影响使许多公司在2023年减小了预算：4位中有10位首席营销官表示他们的公司计划在2023年减少营销开支。
与此同时，几乎相同数量的营销领导者已经增加了社交渠道来销售他们的产品和服务——65%的人增加了他们所依赖的渠道数量。
换句话说：营销人员正在尝试新的渠道，以找出2023年什么会对参与产生最大的影响——什么会让他们的投入产生最大的回报。
消费者对参与的品牌越来越挑剔
两年多的持续数字轰炸给消费者带来了巨大的疲惫感。他们已经对广告和电子邮件轰炸的廷廷感到厌烦——更愿意选择更加个性化的体验，并在任何时候和任何地点享受随时可用的支持。
然而，不相关的广告仍然在各个平台上蔓延，观看广告才可以阅读文章或观看视频已经成为常态——进一步加剧了广告疲劳。
例如，拿这个统计数据来说：平均移动用户每天在Facebook上看到30个广告。
在如此多的噪音中，品牌如何拥有高质量参与的时刻？
通过倾听消费者的需求。
消费者正在寻找个人互动
81%的消费者希望品牌更好地理解他们，并知道何时该接触他们，何时不该接触。他们希望感觉自己在与熟悉的人交谈，3/4的成年人希望商业信息能够复制个人互动。
81%的消费者希望品牌更好地理解他们，并知道何时该接触他们，何时不该接触。
在亚马逊、Netflix和Spotify的时代，个性化已成为基本期望，而不仅仅是“附加条件”。
信息帮助人们建立信任，并让他们感到与企业更紧密的联系，75%的成年人希望以与人与人相同的方式与企业进行信息交流。
来源：哈里斯民调2020年9月对美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的在线调查，以了解他们对商业信息的看法。该调查由Facebook委托，并在8,214名18岁及以上的成年人中进行，具体品牌和产品未提及，包括WhatsApp。
57%的消费者表示，与企业进行信息交流（例如，通过聊天应用、短信或社交媒体）感觉比打电话更为个人化。
来源：哈里斯民调2020年9月对美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的在线调查，以了解他们对商业信息的看法。该调查由Facebook委托，并在8,214名18岁及以上的成年人中进行，具体品牌和产品未提及，包括WhatsApp。
如果在您的市场营销计划中缺乏这种个人互动，您可能会错失良机。信息提供了建立更强的个人联系的丰富潜力——从而增加转化率和回头客。它还增加了了解消费者更多信息的机会，以进一步个性化体验。
而收集数据确实是一个挑战，BCG的研究表明。虽然数据驱动营销可以使收入翻倍，并将成本节省提高1.6倍，但只有大约30%的公司在跨渠道创建单一客户视图，仅1%到2%的公司利用数据为客户提供全方位的跨渠道体验。
要实现这种个人层面的互动，您需要考虑您的业务到底有多么可及。
消费者正在与企业聊天
一分钟内，一个人可以通过一个应用程序订购晚餐，向三个人发送短信，并查看天气。为什么他们不期望能够像这样轻松地从您的企业获得帮助呢？
到2021年，全球约有 160亿部手机 正在使用，使人们能够随时随地与世界上的任何人联系。因此，消费者对高效沟通的期望 skyrocketed。人们正转向 WhatsApp、Messenger、Instagram 和 WeChat 等平台，全球活跃用户达数十亿。而人们不仅想与家人和朋友联系——他们也想与企业联系。
每天都在我们的手掌中进行对话。但是消费者想要向 企业发送消息 询问什么呢？
超过 81% 的人向企业发消息以询问产品或服务。
超过 74% 的人向企业发消息以进行购买。
超过 75% 的人向企业发消息以获得支持。
Facebook IQ 来源：“消息传递中的动机、心态和情感体验（与信息流相比）”由 Sentient Decision Science 提供（Facebook 委托对 8,156 人在巴西、英国、印度和美国进行的调查），2018年6月。研究指的是在过去三个月内，通过他们最常用的应用程序每天使用消息应用的人，以及已经向企业发消息的人。
这就是为什么企业制定对话式营销和客户参与策略至关重要的原因。那些找不到通过大规模消息解决方案与人们联系的方法的企业面临在这种变革性转变中被抛下的风险；而且可以说，向消息传递的转变正在发生。甚至Gartner 预测到 2022 年，70% 的客户互动将涉及聊天机器人和消息等新兴工具。
消费者在渠道之间移动
除了使用更个人化的平台与企业进行沟通外，切换不同渠道的趋势也突显出一个巨大的营销机会。您的客户可能会通过短信与您联系，然后切换到电子邮件向您发送文件，最后再拨打您客服团队的电话。
客户希望能够以任何对客户方便的方式轻松地联系企业，且在适合客户的时间框架内完成所有这些。这使得团队在从多个渠道接收信息时很难保持在顶部。根据 BCG 的数据，只有大约 30% 的公司 正在跨其通信渠道创建单一客户视图。
将客户数据与渠道互动结合起来是一个技术上的困难挑战，但必须解决这个问题以实现真正的个性化。因此，我们预计会有更多企业探索可扩展客户数据平台的选项。
饼干的死亡
我们已经习惯了网站上的第三方 cookies，以及它们使广告商可以在站外发送个性化广告的能力。但是，这种跟踪的时代即将结束。
谷歌 和 Safari，两者几乎占据了 全球浏览器市场份额的 83%，已宣布将放弃第三方 cookies，有效地结束这一做法。谷歌 Chrome，两个中较大的那个，已经表示他们不会用替代的跟踪系统来替换 cookies。
展望未来，企业将不得不诉诸于非个性化广告和混合活动绩效来识别哪一项活动推动了他们的转化。
当 GettApp 对营销人员进行调查时，他们发现 44% 的人预测支出将增加 5-25%，以达到与 2021 年相同的目标。
注重隐私的连锁反应使跟踪效果降低
我们正在进入一个隐私的新纪元。
苹果和安卓在 2020 年对数据隐私法规的更新让消费者对个人信息拥有了更多的透明度和控制权。这些变化包括：
1. 所有应用程序必须通过苹果的 App Store Connect 提交有关其数据收集实践的信息。
2. 所有 App Store 应用程序必须请求用户的许可，以便通过苹果的应用跟踪透明度框架（即：ATT 或提示）跟踪他们在第三方应用和网站上的活动。
3. 所有平台都必须使用一个新框架，限制、聚合和延迟事件报告。
这些更新对企业如何跟踪用户行为产生了重大影响。
不足为奇的是，营销人员开始探索替代渠道。
这使我们看到了另一个趋势：预算和支出的变化。
隧道尽头的光
虽然我们看到未来有很多不确定性，但也重要的是要承认变化的积极方面。
是的，我们将不得不削减预算，但这也将迫使我们减少浪费开支。
不，我们无法再用廉价广告在网络上跟踪客户。但这不应该重要，因为竞争以体验为基础的企业仍然能够吸引那些关心企业所说内容的忠实客户。
那么，您是否在寻找一种以客户为中心的营销方式，并帮助在不确定性面前建立韧性 - 那么继续阅读以了解更多关于对话营销的信息。
一如既往，如有任何疑问，请随时与我们联系，或者如果您需要帮助设置您的用例。