将影响2023年市场营销的宏观趋势
市场营销
1 min read
将影响2023年市场营销的宏观趋势
市场营销
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为了帮助您在当前经济环境中规划您的营销工作，我们列出了2023年的消费者和营销宏观趋势。确保您的品牌能够在新环境中顺利航行，并实现所有目标。
Business in a box.
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与我们的销售团队交谈
介绍
我们正在进入2023年，而变化仍然是唯一不变的因素。
客户期望的变化、需要缩紧预算，以及“Cookie”的消亡都影响着您如何向客户进行营销。
为了帮助您在当前经济环境中规划营销工作并导航，我们已列出了2023年的消费者和市场宏观趋势。确保您的品牌能够适应新环境并达到所有目标。
我们正在进入2023年，而变化仍然是唯一不变的因素。
客户期望的变化、需要缩紧预算，以及“Cookie”的消亡都影响着您如何向客户进行营销。
为了帮助您在当前经济环境中规划营销工作并导航，我们已列出了2023年的消费者和市场宏观趋势。确保您的品牌能够适应新环境并达到所有目标。
我们正在进入2023年，而变化仍然是唯一不变的因素。
客户期望的变化、需要缩紧预算，以及“Cookie”的消亡都影响着您如何向客户进行营销。
为了帮助您在当前经济环境中规划营销工作并导航，我们已列出了2023年的消费者和市场宏观趋势。确保您的品牌能够适应新环境并达到所有目标。
市场营销和广告预算正变得越来越紧张——也更具战略性
通货膨胀和传闻中的经济衰退的综合效应导致许多公司在2023年削减预算：10位首席营销官中有4位表示，他们的公司计划在2023年减少市场营销支出。
同时，几乎相同数量的营销领导者已经增加了社交渠道来销售他们的产品和服务——65%的人增加了他们依赖的渠道数量。
换句话说：营销人员正在试验新的渠道，以找出在2023年对参与度影响最大以及投资回报最大的选择。
消费者对他们接触的品牌越来越挑剔
两年（或更多）的持续数字轰炸导致消费者极度疲惫。他们对广告和电子邮件的狂轰滥炸已经免疫——选择更个性化的体验和随时随地的支持。
然而，无关的广告继续在各个平台传播，在阅读文章或播放视频之前观看广告已成为常态——进一步加剧了广告疲劳。
以这项统计为例：仅在Facebook上，平均移动用户每天会看到30个广告。
这么多的噪音，品牌如何能有高质量的互动时刻？
倾听消费者的需求。
消费者正在寻找个性化互动
81%的消费者希望品牌更好地了解他们，并知道何时何地不该接触他们。他们希望感受到是在与熟悉的人交谈，四分之三的成年人希望商业信息传递能复制个性化互动。
81%的消费者希望品牌更好地了解他们，并知道何时何地不该接触他们。
在Amazon、Netflix和Spotify的时代，个性化已经成为基本期望，而不是“锦上添花”。
信息交流帮助人们建立信任并感受与品牌的更强连接，75%的成年人希望像与人交流那样与企业进行信息交流。
资料来源：2020年9月Harris民意调查针对美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的在线调查，以了解他们对商业信息的看法。此调查由Facebook委托进行，涉及8214位18岁及以上的成年人，调查中未提及包括WhatsApp在内的特定品牌和产品。
57%的消费者表示，与企业进行信息交流（例如，通过聊天应用程序、短信或社交媒体）比打电话更个人化。
资料来源：2020年9月Harris民意调查针对美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的在线调查，以了解他们对商业信息的看法。此调查由Facebook委托进行，涉及8214位18岁及以上的成年人，调查中未提及包括WhatsApp在内的特定品牌和产品。
如果您的营销计划中缺乏这种个人互动，您可能会失去收入机会。信息交流提供了一个丰富的未开发潜力，用于建立更强的个人联系——反过来增加转化率和回头客。这也增加了了解消费者更多信息的机会，以便进一步个性化体验。
收集数据是一个真正的挑战，BCG的研究显示。虽然数据驱动的营销可以使收入翻倍并使成本节约提高1.6倍，但只有约30%的公司在各渠道创建单一的客户视图，只有1%至2%使用数据为客户提供完整的跨渠道体验。
要实现这种个人层次的互动，您需要考虑您的企业究竟有多容易接触。
通货膨胀和传闻中的经济衰退的综合效应导致许多公司在2023年削减预算：10位首席营销官中有4位表示，他们的公司计划在2023年减少市场营销支出。
同时，几乎相同数量的营销领导者已经增加了社交渠道来销售他们的产品和服务——65%的人增加了他们依赖的渠道数量。
换句话说：营销人员正在试验新的渠道，以找出在2023年对参与度影响最大以及投资回报最大的选择。
消费者对他们接触的品牌越来越挑剔
两年（或更多）的持续数字轰炸导致消费者极度疲惫。他们对广告和电子邮件的狂轰滥炸已经免疫——选择更个性化的体验和随时随地的支持。
然而，无关的广告继续在各个平台传播，在阅读文章或播放视频之前观看广告已成为常态——进一步加剧了广告疲劳。
以这项统计为例：仅在Facebook上，平均移动用户每天会看到30个广告。
这么多的噪音，品牌如何能有高质量的互动时刻？
倾听消费者的需求。
消费者正在寻找个性化互动
81%的消费者希望品牌更好地了解他们，并知道何时何地不该接触他们。他们希望感受到是在与熟悉的人交谈，四分之三的成年人希望商业信息传递能复制个性化互动。
81%的消费者希望品牌更好地了解他们，并知道何时何地不该接触他们。
在Amazon、Netflix和Spotify的时代，个性化已经成为基本期望，而不是“锦上添花”。
信息交流帮助人们建立信任并感受与品牌的更强连接，75%的成年人希望像与人交流那样与企业进行信息交流。
资料来源：2020年9月Harris民意调查针对美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的在线调查，以了解他们对商业信息的看法。此调查由Facebook委托进行，涉及8214位18岁及以上的成年人，调查中未提及包括WhatsApp在内的特定品牌和产品。
57%的消费者表示，与企业进行信息交流（例如，通过聊天应用程序、短信或社交媒体）比打电话更个人化。
资料来源：2020年9月Harris民意调查针对美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的在线调查，以了解他们对商业信息的看法。此调查由Facebook委托进行，涉及8214位18岁及以上的成年人，调查中未提及包括WhatsApp在内的特定品牌和产品。
如果您的营销计划中缺乏这种个人互动，您可能会失去收入机会。信息交流提供了一个丰富的未开发潜力，用于建立更强的个人联系——反过来增加转化率和回头客。这也增加了了解消费者更多信息的机会，以便进一步个性化体验。
收集数据是一个真正的挑战，BCG的研究显示。虽然数据驱动的营销可以使收入翻倍并使成本节约提高1.6倍，但只有约30%的公司在各渠道创建单一的客户视图，只有1%至2%使用数据为客户提供完整的跨渠道体验。
要实现这种个人层次的互动，您需要考虑您的企业究竟有多容易接触。
通货膨胀和传闻中的经济衰退的综合效应导致许多公司在2023年削减预算：10位首席营销官中有4位表示，他们的公司计划在2023年减少市场营销支出。
同时，几乎相同数量的营销领导者已经增加了社交渠道来销售他们的产品和服务——65%的人增加了他们依赖的渠道数量。
换句话说：营销人员正在试验新的渠道，以找出在2023年对参与度影响最大以及投资回报最大的选择。
消费者对他们接触的品牌越来越挑剔
两年（或更多）的持续数字轰炸导致消费者极度疲惫。他们对广告和电子邮件的狂轰滥炸已经免疫——选择更个性化的体验和随时随地的支持。
然而，无关的广告继续在各个平台传播，在阅读文章或播放视频之前观看广告已成为常态——进一步加剧了广告疲劳。
以这项统计为例：仅在Facebook上，平均移动用户每天会看到30个广告。
这么多的噪音，品牌如何能有高质量的互动时刻？
倾听消费者的需求。
消费者正在寻找个性化互动
81%的消费者希望品牌更好地了解他们，并知道何时何地不该接触他们。他们希望感受到是在与熟悉的人交谈，四分之三的成年人希望商业信息传递能复制个性化互动。
81%的消费者希望品牌更好地了解他们，并知道何时何地不该接触他们。
在Amazon、Netflix和Spotify的时代，个性化已经成为基本期望，而不是“锦上添花”。
信息交流帮助人们建立信任并感受与品牌的更强连接，75%的成年人希望像与人交流那样与企业进行信息交流。
资料来源：2020年9月Harris民意调查针对美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的在线调查，以了解他们对商业信息的看法。此调查由Facebook委托进行，涉及8214位18岁及以上的成年人，调查中未提及包括WhatsApp在内的特定品牌和产品。
57%的消费者表示，与企业进行信息交流（例如，通过聊天应用程序、短信或社交媒体）比打电话更个人化。
资料来源：2020年9月Harris民意调查针对美国、德国、英国、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亚的在线调查，以了解他们对商业信息的看法。此调查由Facebook委托进行，涉及8214位18岁及以上的成年人，调查中未提及包括WhatsApp在内的特定品牌和产品。
如果您的营销计划中缺乏这种个人互动，您可能会失去收入机会。信息交流提供了一个丰富的未开发潜力，用于建立更强的个人联系——反过来增加转化率和回头客。这也增加了了解消费者更多信息的机会，以便进一步个性化体验。
收集数据是一个真正的挑战，BCG的研究显示。虽然数据驱动的营销可以使收入翻倍并使成本节约提高1.6倍，但只有约30%的公司在各渠道创建单一的客户视图，只有1%至2%使用数据为客户提供完整的跨渠道体验。
要实现这种个人层次的互动，您需要考虑您的企业究竟有多容易接触。
消费者正在与企业聊天
在一分钟之内，一个人可以通过应用程序点餐，向三个人发送短信，并查看天气。那么他们为什么不期望同样容易地从您的公司获得帮助呢？
在2021年，全球有大约160亿部手机在运行，让人们可以随时随地与世界上的任何人联系。因此，消费者对高效沟通的期望大幅上升。人们正在转向像Whatsapp、Messenger、Instagram和WeChat这样的平台，这些平台在全球拥有数十亿的每月活跃用户。而且人们不仅仅想与家人和朋友交流——他们也想与企业联系。
每天的对话都在我们的手掌中进行。但消费者想与企业交流些什么呢？
超过81%的人发送信息给企业以了解产品或服务。
超过74%的人发送信息给企业进行购买。
超过75%的人发送信息给企业以获得支持。
Facebook IQ来源：“信息传递中的动机、心态和情感体验（与动态消息相比）”由Sentient Decision Science（Facebook委托的对8,156名BR，GB，IN和US的人进行调查），2018年6月。研究指的是使用信息应用程序并在过去三个月中使用最常用的应用程序之一给企业发信息的人。
这就是为什么企业开发对话营销和客户互动策略至关重要的原因。没有找到通过扩展的信息解决方案与人们联系的方法的企业在这一变革性转变期间有被淘汰的风险；而向信息传递的不可否认的转型正在发生。正因为如此，Gartner预测到2022年，所有客户互动中将有70%涉及像聊天机器人和信息传递这样的新兴工具。
消费者在不同渠道间移动
除了使用更个人化的平台与企业沟通之外，在不同渠道之间移动的趋势也突显了一个巨大的营销机会。您的客户可能先通过短信与您联系，然后切换到电子邮件发送文件，最后与您的客户服务团队进行通话。
客户希望能够以对他们方便的任何方式，并在对他们有利的时间内轻松联系企业。所有这些都使团队难以掌握来自多个渠道的信息。根据BCG，大约只有30%的公司正在创建他们沟通渠道的单一客户视图。
将消费者数据与渠道互动结合起来是一个困难的技术挑战，但需要解决，以实现真正的个性化。因此，我们预计会有更多企业探索可扩展客户数据平台的选择。
在一分钟之内，一个人可以通过应用程序点餐，向三个人发送短信，并查看天气。那么他们为什么不期望同样容易地从您的公司获得帮助呢？
在2021年，全球有大约160亿部手机在运行，让人们可以随时随地与世界上的任何人联系。因此，消费者对高效沟通的期望大幅上升。人们正在转向像Whatsapp、Messenger、Instagram和WeChat这样的平台，这些平台在全球拥有数十亿的每月活跃用户。而且人们不仅仅想与家人和朋友交流——他们也想与企业联系。
每天的对话都在我们的手掌中进行。但消费者想与企业交流些什么呢？
超过81%的人发送信息给企业以了解产品或服务。
超过74%的人发送信息给企业进行购买。
超过75%的人发送信息给企业以获得支持。
Facebook IQ来源：“信息传递中的动机、心态和情感体验（与动态消息相比）”由Sentient Decision Science（Facebook委托的对8,156名BR，GB，IN和US的人进行调查），2018年6月。研究指的是使用信息应用程序并在过去三个月中使用最常用的应用程序之一给企业发信息的人。
这就是为什么企业开发对话营销和客户互动策略至关重要的原因。没有找到通过扩展的信息解决方案与人们联系的方法的企业在这一变革性转变期间有被淘汰的风险；而向信息传递的不可否认的转型正在发生。正因为如此，Gartner预测到2022年，所有客户互动中将有70%涉及像聊天机器人和信息传递这样的新兴工具。
消费者在不同渠道间移动
除了使用更个人化的平台与企业沟通之外，在不同渠道之间移动的趋势也突显了一个巨大的营销机会。您的客户可能先通过短信与您联系，然后切换到电子邮件发送文件，最后与您的客户服务团队进行通话。
客户希望能够以对他们方便的任何方式，并在对他们有利的时间内轻松联系企业。所有这些都使团队难以掌握来自多个渠道的信息。根据BCG，大约只有30%的公司正在创建他们沟通渠道的单一客户视图。
将消费者数据与渠道互动结合起来是一个困难的技术挑战，但需要解决，以实现真正的个性化。因此，我们预计会有更多企业探索可扩展客户数据平台的选择。
在一分钟之内，一个人可以通过应用程序点餐，向三个人发送短信，并查看天气。那么他们为什么不期望同样容易地从您的公司获得帮助呢？
在2021年，全球有大约160亿部手机在运行，让人们可以随时随地与世界上的任何人联系。因此，消费者对高效沟通的期望大幅上升。人们正在转向像Whatsapp、Messenger、Instagram和WeChat这样的平台，这些平台在全球拥有数十亿的每月活跃用户。而且人们不仅仅想与家人和朋友交流——他们也想与企业联系。
每天的对话都在我们的手掌中进行。但消费者想与企业交流些什么呢？
超过81%的人发送信息给企业以了解产品或服务。
超过74%的人发送信息给企业进行购买。
超过75%的人发送信息给企业以获得支持。
Facebook IQ来源：“信息传递中的动机、心态和情感体验（与动态消息相比）”由Sentient Decision Science（Facebook委托的对8,156名BR，GB，IN和US的人进行调查），2018年6月。研究指的是使用信息应用程序并在过去三个月中使用最常用的应用程序之一给企业发信息的人。
这就是为什么企业开发对话营销和客户互动策略至关重要的原因。没有找到通过扩展的信息解决方案与人们联系的方法的企业在这一变革性转变期间有被淘汰的风险；而向信息传递的不可否认的转型正在发生。正因为如此，Gartner预测到2022年，所有客户互动中将有70%涉及像聊天机器人和信息传递这样的新兴工具。
消费者在不同渠道间移动
除了使用更个人化的平台与企业沟通之外，在不同渠道之间移动的趋势也突显了一个巨大的营销机会。您的客户可能先通过短信与您联系，然后切换到电子邮件发送文件，最后与您的客户服务团队进行通话。
客户希望能够以对他们方便的任何方式，并在对他们有利的时间内轻松联系企业。所有这些都使团队难以掌握来自多个渠道的信息。根据BCG，大约只有30%的公司正在创建他们沟通渠道的单一客户视图。
将消费者数据与渠道互动结合起来是一个困难的技术挑战，但需要解决，以实现真正的个性化。因此，我们预计会有更多企业探索可扩展客户数据平台的选择。
饼干的死亡
我们已经习惯了网站上的第三方cookies，它们能够使广告商发送个性化的站外广告。但这种跟踪的时代即将结束。
Google 和 Safari 合起来几乎占据了 全球浏览器市场份额的83%，他们已经宣布将放弃第三方cookies，从而有效地终结这一做法。Google Chrome，在两个中规模较大的，已经表示他们不会用替代跟踪系统来取代cookies。
未来，企业将不得不依靠非个性化广告和综合活动表现来确定哪个活动推动了他们的转化率。
当GettApp对市场营销人员进行关于Google计划的调查时，他们发现44%的市场营销人员预测需要增加 5-25%的支出，以便达到2021年同样的目标。
注重隐私的涟漪效应使跟踪不再有效
我们正在进入一个新的隐私时代。
苹果和安卓在2020年对数据隐私法规的更新为消费者提供了对个人信息更多的透明性和控制。这些变化包括：
1. 所有应用必须通过Apple的App Store Connect提交其应用的数据收集实践信息。
2. 所有应用商店应用必须通过Apple的App Tracking Transparency框架（也称为：ATT或提示）征求用户的追踪许可。
3. 所有平台必须使用新的框架来限制、汇总和延迟事件报告。
这些更新对企业如何跟踪用户行为产生了重大影响。
难怪市场营销人员开始探索替代渠道。
这引导我们关注另一个趋势：预算和支出方面的变化。
我们已经习惯了网站上的第三方cookies，它们能够使广告商发送个性化的站外广告。但这种跟踪的时代即将结束。
Google 和 Safari 合起来几乎占据了 全球浏览器市场份额的83%，他们已经宣布将放弃第三方cookies，从而有效地终结这一做法。Google Chrome，在两个中规模较大的，已经表示他们不会用替代跟踪系统来取代cookies。
未来，企业将不得不依靠非个性化广告和综合活动表现来确定哪个活动推动了他们的转化率。
当GettApp对市场营销人员进行关于Google计划的调查时，他们发现44%的市场营销人员预测需要增加 5-25%的支出，以便达到2021年同样的目标。
注重隐私的涟漪效应使跟踪不再有效
我们正在进入一个新的隐私时代。
苹果和安卓在2020年对数据隐私法规的更新为消费者提供了对个人信息更多的透明性和控制。这些变化包括：
1. 所有应用必须通过Apple的App Store Connect提交其应用的数据收集实践信息。
2. 所有应用商店应用必须通过Apple的App Tracking Transparency框架（也称为：ATT或提示）征求用户的追踪许可。
3. 所有平台必须使用新的框架来限制、汇总和延迟事件报告。
这些更新对企业如何跟踪用户行为产生了重大影响。
难怪市场营销人员开始探索替代渠道。
这引导我们关注另一个趋势：预算和支出方面的变化。
我们已经习惯了网站上的第三方cookies，它们能够使广告商发送个性化的站外广告。但这种跟踪的时代即将结束。
Google 和 Safari 合起来几乎占据了 全球浏览器市场份额的83%，他们已经宣布将放弃第三方cookies，从而有效地终结这一做法。Google Chrome，在两个中规模较大的，已经表示他们不会用替代跟踪系统来取代cookies。
未来，企业将不得不依靠非个性化广告和综合活动表现来确定哪个活动推动了他们的转化率。
当GettApp对市场营销人员进行关于Google计划的调查时，他们发现44%的市场营销人员预测需要增加 5-25%的支出，以便达到2021年同样的目标。
注重隐私的涟漪效应使跟踪不再有效
我们正在进入一个新的隐私时代。
苹果和安卓在2020年对数据隐私法规的更新为消费者提供了对个人信息更多的透明性和控制。这些变化包括：
1. 所有应用必须通过Apple的App Store Connect提交其应用的数据收集实践信息。
2. 所有应用商店应用必须通过Apple的App Tracking Transparency框架（也称为：ATT或提示）征求用户的追踪许可。
3. 所有平台必须使用新的框架来限制、汇总和延迟事件报告。
这些更新对企业如何跟踪用户行为产生了重大影响。
难怪市场营销人员开始探索替代渠道。
这引导我们关注另一个趋势：预算和支出方面的变化。
隧道尽头的光
虽然我们看到前方有很多不确定性，但我们也要认识到变化的积极方面。
是的，我们将不得不缩减预算，但这也将迫使我们削减浪费的开支。
不，我们将无法再通过廉价广告在网上跟踪客户。但这不应该成为问题，因为那些在体验上竞争的企业仍然能够吸引关注产品和服务的忠实客户。
那么，您是否在寻找一种以客户为中心并有助于在不确定性面前建立韧性的营销方式 - 那么请继续阅读以了解更多关于对话营销的信息。
虽然我们看到前方有很多不确定性，但我们也要认识到变化的积极方面。
是的，我们将不得不缩减预算，但这也将迫使我们削减浪费的开支。
不，我们将无法再通过廉价广告在网上跟踪客户。但这不应该成为问题，因为那些在体验上竞争的企业仍然能够吸引关注产品和服务的忠实客户。
那么，您是否在寻找一种以客户为中心并有助于在不确定性面前建立韧性的营销方式 - 那么请继续阅读以了解更多关于对话营销的信息。
虽然我们看到前方有很多不确定性，但我们也要认识到变化的积极方面。
是的，我们将不得不缩减预算，但这也将迫使我们削减浪费的开支。
不，我们将无法再通过廉价广告在网上跟踪客户。但这不应该成为问题，因为那些在体验上竞争的企业仍然能够吸引关注产品和服务的忠实客户。
那么，您是否在寻找一种以客户为中心并有助于在不确定性面前建立韧性的营销方式 - 那么请继续阅读以了解更多关于对话营销的信息。
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