了解如何通过我们的策略指南来创建出色的WhatsApp模板，从而吸引客户并提升销售。
Business in a box.
探索我们的解决方案。
与我们的销售团队交谈
电子商务品牌何时以及为何应使用WhatsApp模板？
在一个繁忙的在线市场中，你的业务依靠能激发联系、建立关系和推动销售的沟通。这里就是 WhatsApp 模板发挥作用的地方，它相当于你品牌的握手、微笑和第一印象，三者合一。
但首先，让我们了解为什么你应该使用消息模板。
开启对话
与客户开启对话就像是走上一个舞台。聚光灯已经亮起，你的开场台词需要响亮。模板就是你在这一关键时刻的剧本。它们是预先批准的消息，让你能够自信地开始对话，同时保持品牌一致性和焦点。
例如，想象一下，你向客户发送一条基于他们过去购买记录的个性化推荐，或者告知他们一项独家促销。此类情况下的模板充当了开场白，邀请客户加入对话以获取更多信息。
一旦客户回复，你将有一个24小时的对话窗口期，可用来自由发挥的、有意义的信息进行互动。在第25小时，这扇窗口关闭，你无法再回复用户的信息。这24小时是你的即兴舞台，及时和相关的回复最为重要。这时，模板就退居其次了。
相反，你可以根据客户的询问定制回复，或者只是进行一场随意的聊天，保持联系的温度，让对话最多持续24小时。自由全在于你。
保持 WhatsApp 无垃圾信息
模板不仅仅是方便；它们也是一种质量控制措施。WhatsApp 实施模板审核过程，以防止平台上垃圾信息泛滥，确保对用户和企业都具有价值。Meta 必须批准每一个你希望与客户使用的消息模板。这个审批过程确保每条模板消息的级别高于消费者已经学会忽略的随机垃圾信息。
对于企业来说，你的模板需要具有推广性和个性化，吸引人而不过于强推。精心制定的模板尊重接收者的时间和注意力，向他们提供相关且有用的信息。这种相关性使得 WhatsApp 成为用户和企业的可信渠道，维护了一个客户期待收到你消息的环境。
WhatsApp 模板是你传递个性化客户体验的工具包——而不越界至侵扰。它们不仅仅是消息；而是开启与你的客户之间无缝、尊重和盈利对话的关键。
WhatsApp 模板创建 101
WhatsApp模板是由Meta批准的预格式化消息，旨在通过遵循公司的严格消息政策来简化沟通。一个模板可以包含文本、表情符号和可根据收件人定制的变量占位符。但这并不是全部：模板还可以包括媒体，如图像、文件、视频和GIF，以提供丰富的客户体验。
通过使用模板，精明的品牌可以批量发送欢迎消息、订单确认、送货更新、促销优惠等，同时符合WhatsApp的品牌指南。
WhatsApp模板类别有哪些？
截至2023年10月30日，WhatsApp根据消息的目的将模板分为三类：
实用性：在特定行为或请求后跟进客户，即发送选择确认、订单或送货更新或反馈调查。
营销：参与、促销和销售。无论是宣布新产品，还是通过个性化内容来维系客户关系，您的品牌声音在此处闪耀。了解有关WhatsApp营销的更多信息，请参阅本指南。
验证：发送一次性密码，允许您的客户通过双因素身份验证安全访问其帐户。
您需要将提交供批准的每个消息模板分类到这些三个类别中的一个。您还需要决定是否允许WhatsApp在批准失败时自动重新分类模板，因为您的内容与所选类别不匹配。
WhatsApp模板需要引人注目并可执行，鼓励顾客在他们的旅程中迈出下一步——无论是购买、利用促销，还是与您的品牌互动。使用MessageBird，您可以微调这些体验，使每个模板都像是为个人定制的，而不仅仅是群发给大众。
通过这些步骤获得您的WhatsApp模板批准
在精心制作的消息到达您的受众之前，它们必须通过WhatsApp的审核——模板审批流程。
1. 了解模板审批流程
WhatsApp对所有模板的审核过程确保大量发送给用户的消息是高质量的，而不是垃圾邮件。此审核对于维护平台的完整性和用户体验是必要的。因此，每次您提交一个模板时，WhatsApp会检查它是否符合指南，包括消息格式和内容标准。
好消息是？这个过程通常很快，通常在48小时内完成，有时候甚至在几分钟之内。但我们建议品牌尽早提交其模板，以防WhatsApp拒绝您的模板，这样您就有足够的时间编辑模板并重新提交。
为了加快审批速度，请创建对收件人清晰、必要且有价值的模板。在您的第一条消息中避免促销内容，因为WhatsApp对未经请求的营销特别敏感。通过遵循这些原则，您更可能快速获得批准，因为您的模板通过了WhatsApp的审核。
2. 构建并提交一个模板
这里是一份关于在MessageBird的Studio中创建WhatsApp模板的逐步指南。
登录Studio并选择创建新项目。
在项目类型下，选择消息模板。按照步骤选择WhatsApp，以及将此模板链接到哪个已连接的WhatsApp帐户。
为模板选择正确的类别，并决定是否允许自动重新分类。
为内部使用设置一个项目名称。MessageBird将根据此生成一个WhatsApp模板名称，WhatsApp将能够看到。
在可视化编辑器中通过概览面板或直接在Studio画布中添加内容块。使用WhatsApp批准的模板，您可以添加标题、正文、页脚、链接按钮和回复按钮。
自定义字段，添加图像和文本，并确保添加变量占位符用于个性化。媒体如图像或视频也算作占位符；您无需为批准提交确切的图像。
点击保存为草稿保存您的更改。
点击屏幕顶部的预览按钮查看模板对收件人的显示效果。
点击发布，以自动将您的完整模板发送给WhatsApp审核。
提交您的模板后，您可以从MessageBird内部检查其审批状态。
就是这样——一个简化的流程，帮助在Bird内根据WhatsApp合规政策对模板进行制作、编辑和管理。我们消除过程中的猜测，您可以专注于完善您的消息传递和参与策略。
额外措施以确保您的模板通过
Template creation is really a balancing act between crafting messages that resonate and adhering to WhatsApp’s rules. As we’ve discussed, you’ll need to navigate WhatsApp’s guidelines with precision to pass the platform’s approval process.
Here’s how to make your WhatsApp templates hit their mark and be approved every time.
1. Abide by these policies
First and foremost, make sure to follow WhatsApp's Business Policy and Commerce Policy to the letter. Failing to do so will land you with rejected templates and could potentially flag your account for compliance review.
Here are the key policies to follow:
Spam-free content: Avoid overly promotional language that could be considered spam. Your templates should provide value and relevance, not a sales pitch.
No deceptive practices: Your message content must be honest and transparent. Misleading information, baiting, and false promises are strictly prohibited.
Quality and clarity: Ensure that your templates are well-constructed, delivering clear messages that are free of grammatical errors.
Privacy compliance: Be mindful of data protection laws. Don't include sensitive information in your templates, and confirm that all users have opted-in to your communications.
Prohibited content: WhatsApp has a detailed list of the kinds of content you can’t broadcast, including illegal products or services, drugs, firearms, and more. Your content also must not discriminate against any identity or personal characteristic.
Stay up-to-date on any changes to WhatsApp’s policies. What works today may not be compliant tomorrow, so it’s critical to stay informed.
2. Follow these best practices and recommendations for templates
As mentioned, WhatsApp’s quality standards are high, so your templates need to meet that high bar, or they risk rejection. Here are some best practices to help your templates get approved on the first try:
Proofreading: Grammatical errors or typos make your business look unprofessional and can cause your templates to be rejected.
Correct bracketing: Use the designated {brackets} for variable parameters correctly to indicate where personalization will occur. Make sure all brackets are closed properly, with no missing brackets.
Language consistency: Stick to one language per template to maintain clarity and coherence. Localization is great, but mixing languages can confuse your audience and may violate WhatsApp’s guidelines.
Proper linking: Link to your website, not any other domains. Don’t use link shorteners like bit.ly, which hide the destination URL; these can look spammy and risk template rejection.
Sensible naming: Choose clear and descriptive names for your templates, like “order_confirmation” or “winter_sale_2024” instead of “template_42.”
Adhere to template guidelines: Reserve templated messages for their intended purposes. Don’t try to circumvent WhatsApp's policies by shoehorning irrelevant content into a template. Keep all content aligned with the message’s intended purpose.
Clear call to action (CTA): Whether you're prompting a reply, a click, or a call, make it obvious what you want the recipient to do next.
添加引人注目的视觉效果、文案和互动元素
WhatsApp 由于其能够结合有说服力的文案、视觉效果和互动元素，而成为一个灵活且亲切的平台。这些组件将简单的消息转化为引人入胜的体验，促使行动并加深与客户的联系。
视觉效果：为何视觉效果如此重要？
我们生活在一个视觉世界中。精心挑选的图片或视频往往比单纯的文字更能快速而优雅地传达情感、语气和信息。在 WhatsApp 消息中，你选择的视觉效果不仅仅是装饰；它们本身就是引人入胜的讲故事者。
以下是选择成功视觉效果的一些建议：
相关性：选择反映品牌并与消息相关的图像。例如，发送靴子的个性化推荐，并附上那些靴子的图片，这很有意义。
质量：使用高分辨率图像，以清晰的展示和提高视觉吸引力，但保持文件大小低于 5 MB，以加快加载速度。
格式：我们建议发送尺寸为 800 x 800 像素的方形图像或长宽比为 1.91:1 的图像，以便接收者最好地观看。
多样性：使用多种视觉元素，比如视频或地图，根据最相关和最有用的内容进行搭配。
记住，你的视觉效果应该增强消息，而不是让其分心。
文案：编写简明而有说服力的信息
在 WhatsApp 上撰写时，简洁是聪明之魂。这个平台设计用于快速、随时随地的沟通，因此你的信息需要简洁而富有吸引力。
要在 WhatsApp 上写得好，采用以下四个习惯：
简明且清晰地写作：保持信息简短并直截了当。避免长篇文章，可能会让读者感到不知所措。
打造强有力的开头：以强有力的开头吸引注意力。你开头的几个词应该告诉收件人为什么应该继续阅读。
价值导向：确保每条信息都能提供价值。无论是更新、提示还是特别优惠，应该立刻让客户清楚有什么利益。
使用亲切语气：使用符合品牌语气并与观众产生共鸣的对话式语气。
互动元素：充分发挥其作用
互动元素，比如回复按钮和链接按钮，是简化客户旅程并通过单击鼓励互动的强大工具。
回复按钮允许用户仅通过轻触预设的选项进行响应并打开对话。使用这些按钮来简化接收者的决策过程，并帮助他们浏览对话流程。链接按钮通常将客户定向到网页、产品或地图位置。
当为这些互动元素编写文案时，确保你的指示清晰。例如，“点击 获取优惠，接收你的 15% 折扣优惠码。” 使用能促使立即行动的语言，例如“不要错过！点击 了解更多 来立即参加促销活动。”
通过结合视觉效果、简洁的文案和互动元素，你的 WhatsApp 模板可以提供身临其境的体验，推动行动。
无缝集成模板与电子商务平台
客户们要求个性化，65%的消费者表示个性化体验现在能赢得他们的忠诚。通过将 WhatsApp 模板与您的电子商务平台集成，您可以利用详细的客户数据来创建客户渴望的个性化体验。
使用电子商务平台的数据进行个性化
像 Shopify 或 WooCommerce 这样的连接器允许您将电子商务数据与 WhatsApp 消息传递活动同步。这样的集成为根据每位客户的个人偏好和行为量身定制对话开辟了大量潜力。
考虑以下个性化用例：
产品个性化：根据过往的浏览行为或购买历史，自动填充带有产品详情、图片和价格的模板。
订单更新：发送订单确认、发货更新和配送通知，以保持您的客户获悉信息。
购物车遗弃恢复：提醒客户他们购物车中留下的物品，直接从您的产品数据库中取出图片和详情来诱使他们完成购买。
客户支持：访问客户购买历史和偏好，通过 WhatsApp 提供感觉个性化和主动的信息支持。
这些连接器所启用的个性化提升了客户体验，同时增强了您的营销效果。
建立目标列表
拥有详细的收件人列表对于有针对性的营销至关重要。利用 Bird，您可以创建和管理与您的营销活动高度契合的收件人列表。
在建立目标列表时考虑这些策略：
细分：使用来自您的电子商务连接器的数据，根据行为、偏好和购买历史对客户进行细分。发送与每个细分市场高度相关的消息。例如，您可以尝试向以前购买过宠物用品的客户发送关于宠物相关产品的特别优惠。
动态列表：创建动态列表，随着客户数据的发展自动更新。这确保了您的信息始终与客户的兴趣和行为保持相关性。
基于偏好的定位：利用客户对产品类别、沟通频率，甚至是接收信息的首选时间的偏好，以最大化参与率和最小化退出率。
通过利用来自电子商务平台的丰富数据，您可以确信每条通过 WhatsApp 发送的信息将不再是广播，而更多的是与您的受众进行有意义的、一对一的对话。
利用Bird的WhatsApp模板潜力
WhatsApp templates make for targeted, personal, and excellent customer interactions, resulting in remarkable open and engagement rates.
Bird is your WhatsApp messaging partner, offering robust tools for crafting, personalizing, and deploying WhatsApp templates with ease and scalability. And WhatsApp’s potential goes far beyond just templates. You can even build automated, end-to-end e-commerce experiences in-thread, so customers don’t need to leave WhatsApp to drive sales.
Dive deep into the full spectrum of features that Bird offers for WhatsApp template creation and implementation. Together, we can craft messages that matter and create customer experiences that count.
