学习如何吸引客户并提升销售，通过我们的战术指南来构建优秀的WhatsApp模板。
电子商务品牌何时以及为何应使用WhatsApp模板？
在一个繁忙的在线市场中，您的业务依赖于能够激发联系、建立关系和推动销售的沟通。这就是WhatsApp模板发挥作用的地方，作为您品牌的握手、微笑和第一印象，一切融为一体。
但首先，让我们理解您为什么应该使用消息模板。
开始对话
与客户发起对话就像走上舞台。聚光灯打在您身上，您的开场白需要引人注目。模板是您在这一关键时刻的剧本。它们是经过预先批准的消息，使您能够自信地开始对话，保持品牌形象和专业性。
例如，想象您给客户发一条个性化的推荐消息，基于他们的过往购买，或者让他们知道一个独家的促销活动。在这些情况下，模板作为您的开场白，邀请客户与您对话以获取更多信息。
一旦客户回复，您将拥有一个24小时对话窗口，以真实、有意义的自由形式消息进行互动。在第25小时，这个窗口关闭，您将无法再回复用户的消息。这个24小时的时间段是您的即兴表演阶段，及时性和适当的回复最为重要。在这里，模板退居次位。
相反，您应根据客户的询问量身定制回复，或者进行轻松的聊天，以保持联系温暖，让对话持续进行长达24小时。自由全在您手中。
保持WhatsApp无垃圾信息
模板不仅仅是一种便利；它们还是一种质量控制措施。WhatsApp实施模板审核流程，以保持平台无垃圾信息，对用户和企业都有价值。Meta必须批准您希望与客户使用的每一个消息模板。这个审批过程确保每条模板消息都高于消费者已学会忽视的随机垃圾信息。
对于企业来说，您的模板既需要具有促销性，又要个性化，吸引人但不强求。一个精心制作的模板尊重收件人的时间和注意力，向他们提供相关和有用的信息。这种相关性确保WhatsApp在用户和企业之间维持一个受信任的渠道，营造一个让客户期待接收您消息的环境。
WhatsApp模板是您传递个性化客户体验的工具包——而不跨越侵入的界限。它们不仅仅是消息；它们是开启与客户之间无缝、尊重和盈利对话的关键。
WhatsApp 模板创建 101
WhatsApp 模板是经过 Meta 批准的预格式化消息，旨在通过遵循公司的严格消息政策来简化沟通。模板可以包括文本、表情符号和可根据收件人自定义的变量占位符。但这还不是全部：模板还可以包括媒体，如图像、文档、视频和 GIF，以增强客户体验。
利用模板，精明的品牌可以大规模发送欢迎消息、订单确认、运输更新、促销优惠等，同时遵守 WhatsApp 的品牌指南。
WhatsApp 模板类别是什么？
截至 2023年10月30日，WhatsApp 根据消息的目的将模板分为三种不同的类别：
实用：在客户特定行为或请求后进行跟进，例如发送选择确认、订单或运输更新或反馈调查。
营销：互动、推广和销售。在这里，您的品牌声音得以闪耀，无论是推出新产品，还是仅仅用个性化内容来培育客户关系。有关 WhatsApp 营销的更多信息，请参阅 本指南。
身份验证：发送一次性密码，使您的客户能够通过双重身份验证安全访问他们的帐户。
您需要将您提交审批的每个消息模板分类到这三种类别中的一种。您还需要决定是否希望允许 WhatsApp 如果审批失败（因为您的内容不符合所选类别）自动重新分类模板。
WhatsApp 模板需要引人注目并具有行动导向，鼓励客户在他们的旅程中迈出下一步——无论是进行购买、利用促销，还是仅仅与您的品牌互动。借助 MessageBird，您可以微调这些体验，使每个模板都感觉像是为个人量身定制的，而不仅仅是发送给大众。
通过以下步骤获得 WhatsApp 模板的批准
在您精心制作的消息到达受众之前，它们必须通过 WhatsApp 的把关——模板审批过程。
1. 了解模板审批流程
WhatsApp 对所有模板的审核流程确保发送给用户的信息大规模是高质量的，而不是垃圾信息。这项审查是维护平台完整性和用户体验所必需的。因此，每次您提交模板时，WhatsApp 会检查它是否遵循其准则，包括消息格式和内容标准。
好消息是？此过程通常会很快，通常在 48 小时内完成，有时仅需几分钟。不过，我们建议品牌尽早提交其模板以获得批准，假如 WhatsApp 拒绝您的模板，这样您就有足够的时间编辑并重新提交。
为了加快审批，创建清晰、必要和对收件人有价值的模板。避免在您的第一条消息中包含促销内容，因为 WhatsApp 对未经请求的营销特别敏感。遵循这些原则后，您的模板通过 WhatsApp 的关卡时更有可能得到快速批准。
2. 创建并提交模板
这是一个逐步指南，教您如何在 MessageBird 的 Studio 中创建 WhatsApp 模板.
登录 Studio 并选择 创建新项目。
在项目类型下，选择 消息模板。按照步骤选择 WhatsApp，以及将此模板链接到哪个连接的 WhatsApp 帐户。
选择适合模板的类别，以及是否允许自动重新分类。
为内部使用设置项目名称。MessageBird 将根据此项目名称生成 WhatsApp 模板名称，WhatsApp 将能够看到。
在视觉编辑器中，通过 概述 面板或直接在 Studio 画布中添加内容块。对于 WhatsApp 批准的模板，您可以添加标题、主体、页脚、链接按钮和回复按钮。
自定义字段，添加图像和文本，确保添加个性化的变量占位符。诸如图像或视频等媒体也算作占位符；您无需为审批提交将使用的确切图像。
单击 保存为草稿 以保存更改。
点击屏幕顶部的 预览 按钮，查看模板将如何出现在收件人面前。
点击 发布，将您完成的模板自动发送给 WhatsApp 进行审批。
提交模板后，您可以在 MessageBird 内检查其审批状态。
这就是您所需要的：一个简化的流程，帮助您根据 WhatsApp 合规政策创建、编辑和管理模板，在 Bird 中完成。我们消除了过程中的不确定性，使您可以专注于优化消息传递和参与策略。
额外措施以确保您的模板通过
模板创建确实是一种平衡行为，在制作引起共鸣的信息和遵循 WhatsApp 的规则之间进行权衡。正如我们所讨论的，您需要精确导航 WhatsApp 的指南，以通过该平台的批准流程。
以下是确保您的 WhatsApp 模板每次都能有效并获得批准的方法。
1. 遵守这些政策
首先，确保完全遵循 WhatsApp 的 商业政策 和 商业政策。如果未能做到这一点，您的模板可能会被拒绝，并可能会导致您的帐户被标记为合规审查。
以下是需要遵循的关键政策：
无垃圾信息内容：避免使用可能被视为垃圾信息的过于宣传的语言。您的模板应提供价值和相关性，而不是促销信息。
无欺骗性行为：您的消息内容必须诚实透明。误导性信息、诱饵和虚假承诺是严格禁止的。
质量和清晰度：确保您的模板结构良好，传达清晰的信息且没有语法错误。
隐私合规：注意数据保护法。不要在模板中包含敏感信息，并确认所有用户均已选择接收您的通讯。
禁止内容：WhatsApp 有一份详细的不能广播的内容清单，包括非法产品或服务、药品、枪支等。您的内容也不得歧视任何身份或个人特征。
保持关注 WhatsApp 的政策 的任何变更。今天有效的内容，明天可能不再合规，因此保持信息渠道的通畅至关重要。
2. 遵循这些模板的最佳实践和建议
如前所述，WhatsApp 的质量标准很高，因此您的模板必须达到这一高标准，否则就有被拒绝的风险。以下是一些最佳实践，帮助您的模板在第一次申请时获得批准：
校对：语法错误或错字会让您的企业显得不专业，并可能导致您的模板被拒绝。
正确使用括号：正确使用指定的 {brackets} 用于变量参数，以指示个性化将发生的地方。确保所有括号都已正确关闭，且没有缺失的括号。
语言一致性：每个模板坚持使用一种语言，以保持清晰度和连贯性。本地化固然好，但混合语言可能会使您的受众感到困惑，并可能违反 WhatsApp 的指导方针。
正确链接：链接到您的网站，而不是任何其他域名。不要使用像 bit.ly 这样的链接缩短工具，这会隐藏目的地 URL；这些可能看起来像垃圾信息，且可能导致模板被拒绝。
合理命名：为您的模板选择清晰且描述性的名称，例如“order_confirmation”或“winter_sale_2024”，而不是“template_42”。
遵守模板指南：将模板消息保留用于其预定目的。不要试图通过将不相关的内容强行插入模板来规避 WhatsApp 的政策。确保所有内容与消息的预期目的保持一致。
明确的行动呼吁 (CTA)：无论您是在提示回复、点击还是拨打电话，都要明确您希望收件人接下来做什么。
添加引人注目的视觉效果、文案和互动元素
WhatsApp因其能够融入具有说服力的文案、视觉和互动元素而成为一个灵活、个性化的平台。这些组件将简单的信息转化为引人入胜的体验，促使行动并加深与客户的联系。
视觉：视觉为什么重要？
我们生活在一个视觉的世界。精心挑选的图像或视频可以传达情绪、语气和信息，通常比单靠文字更为生动和迅速。在WhatsApp消息中，您选择的视觉元素不仅仅是装饰；它们在自身就是引人入胜的讲述者。
以下是选择优质视觉的一些提示：
相关性：选择反映您品牌并与信息相关的图像。例如，发送带有靴子图片的个性化推荐，显得非常合适。
质量：使用高分辨率的图像，以确保清晰展示并且视觉上令人愉悦，但请保持文件大小较小（低于5 MB），以便快速加载。
格式：我们建议发送800 x 800像素的正方形图像，或纵横比为1.91:1的图像，以便收件人获得最佳观看体验。
多样性：用多种视觉元素，例如视频或地图，增添活力，具体取决于什么最相关和最有用。
请记住，您的视觉应该增强消息，而不是分散注意力。
文案：写简明而有说服力的消息
在WhatsApp上写作，简洁是智慧的灵魂。该平台旨在供您快速、随时随地进行交流，因此您的消息需要简明扼要，同时又能引人入胜。
要在WhatsApp上写得好，请养成这四个习惯：
以简明清晰的方式撰写：保持您的消息简短且直截了当。避免长段落，以免让读者感到不知所措。
打造一个强有力的开头：用一个强有力的钩子抓住注意力。您的前几句话应告诉收件人为什么他们应继续阅读。
以价值为导向：确保每条消息都提供价值。无论是更新、提示还是特别优惠，都应立即明确客户能从中得到什么。
使用个性化的语调：使用符合您品牌声音并能引起受众共鸣的对话式语调。
互动元素：充分利用它们
互动元素，如回复按钮和链接按钮，是简化客户旅程并鼓励点击互动的强大工具。
回复按钮允许用户通过一次轻触来回应并开启对话，使用您设置的预定义选项。使用这些按钮来简化收件人的决策过程并帮助他们导航对话流程。链接按钮通常会将客户引导到网页、产品或地图位置。
在为这些互动元素撰写文案时，请保持您的说明清晰。例如，“点击获取优惠以接收您的15%折扣券代码。”使用促使快速行动的语言，例如“不要错过！点击了解更多，立即访问促销活动。”
通过将视觉、简洁的文案和互动元素结合在一起，您的WhatsApp模板可以提供一种沉浸式体验，驱动行动。
无缝集成模板与电子商务平台
客户对个性化的需求越来越高，65%的消费者表示个性化的体验能够赢得他们的忠诚。通过将WhatsApp模板与您的电子商务平台集成，您可以利用详细的客户数据来创造客户所渴望的个性化体验。
利用电子商务平台的数据进行个性化
类似于Shopify或WooCommerce的连接器，可以让您将电子商务数据与WhatsApp消息活动同步。这类集成为根据每个客户的个体偏好和行为定制对话提供了丰富的潜力。
考虑以下个性化的应用案例：
产品个性化：根据以往的浏览行为或购买历史自动填充产品细节、图片和价格到模板中。
订单更新：发送订单确认、运输更新和送货通知，以确保客户始终知晓。
遗弃购物车恢复：提醒客户他们在购物车中留下的商品，直接从您的产品数据库中引入图片和细节，以诱使他们完成购买。
客户支持：访问客户的购买历史和偏好，提供既个性化又主动的知情支持，直接通过WhatsApp进行。
这些连接器所实现的个性化提升了客户体验，同时增强了您的营销效果。
构建目标列表
拥有详细的收件人列表对于目标营销至关重要。通过Bird，您可以创建和管理针对营销活动进行精细调整的收件人列表。
在构建目标列表时，考虑这些策略：
细分：利用您的电子商务连接器中的数据，根据客户的行为、偏好和购买历史进行客户细分。向每个细分群体发送高度相关的消息。例如，您可以尝试向之前购买了宠物用品的客户发送宠物相关产品的特殊优惠。
动态列表：创建动态列表，随着客户数据的更新而自动更新。这使得您的消息始终与客户的兴趣和行为保持相关。
基于偏好的定位：利用客户对产品类别、沟通频率以及接收消息的偏好时间等的偏好，以最大化参与感并最小化退订率。
通过利用来自电子商务平台的丰富数据，您可以确保通过WhatsApp发送的每条消息都是更有意义的一对一对话，而非广播。
利用Bird的WhatsApp模板潜力
WhatsApp 模板使得目标明确、个性化和出色的客户互动成为可能，从而带来了显著的开启率和参与率。
Bird 是您的 WhatsApp 消息合作伙伴，提供强大的工具来轻松和可扩展地创建、个性化和部署 WhatsApp 模板。WhatsApp 的潜力远不止于模板。您甚至可以在聊天中构建自动化的端到端电子商务体验，以便顾客无需离开 WhatsApp 即可推动销售。
深入了解Bird 为 WhatsApp 模板创建和实施提供的完整功能范围。我们可以共同打造重要的信息，并创造值得关注的客户体验。