2024年是充分利用关键日历时刻,以最大化您的WhatsApp参与度、转化率和投资回报的完美时机。
全年需要采用的关键WhatsApp策略
无论您计划何时部署WhatsApp消息或营销活动,您必须了解如何有效使用该平台。
以下基本策略是每位营销经理、电子商务零售商和企业领导始终应记住的。所有五种方法都帮助加深客户忠诚度,管理入站消费者询问,并在销售高峰季节给您的品牌带来提振。
请注意,这些是一般指南。季节性及其他时限考虑会在本指南后面进行介绍。
1. 知道在哪里推广您的WhatsApp频道
为了最大化您的WhatsApp策略的覆盖面,首先识别您品牌当前存在的各种进入点。WhatsApp的热门推广入口包括网站、Instagram和TikTok等其他社交媒体平台、电子邮件营销中的行动呼吁以及实体零售店的结账点。
此外,考虑其他创意数字接触点,例如员工电子邮件签名或缺席消息。这些方式更为被动,能够吸引目标受众的注意并鼓励他们通过WhatsApp与您的品牌互动。
2. 设置自动购物车放弃提醒
另一个有效的全年策略是使用WhatsApp作为向未完成购买的客户发送自动消息的工具。这些消息应通过强调个人下单锁定折扣价格、保证在特定日期送达等有限时间的紧迫感来引发紧迫性。
这些自动消息还可以针对其他浏览者,向他们提供个性化产品推荐和专项促销。这些战略要素的组合显著增加了电子商务转化率。
3. 通过库存提醒让客户保持信息更新
库存提醒是让您的客户群了解高需求商品、畅销品的补货或他们之前表现出兴趣的商品库存水平的好方式。通过WhatsApp等高互动环境发送这些通知通常会驱动立即采取行动并增加结账率。
由于WhatsApp通讯的瞬时性,您还可以将这些更新定位为实时库存提醒。这种框架确保选择加入的客户能够第一时间了解到重要更新。
4. 通过订单跟踪更新提供透明度
向客户提供详细、透明的订单活动信息至关重要——客户希望能够跟踪他们的订单,而您可以积极地做到这一点。WhatsApp是一个绝佳的工具,可以帮助您通过准确的交付时间估算和跟踪更新来加深客户对您品牌的信任。
当您将订单跟踪与上面列出的其他策略结合时,可以在一次对话中显著增加参与度。在订单后向消费者提供推荐和答案可以增加回头客的可能性。
5. 简化退换货流程
没有人希望退货或换货成为麻烦。通过WhatsApp简化和减轻这一过程更为容易,您可以设置自动对话触发器,引导客户完成必要的步骤和常见问题解答。通过优先考虑效率,您减少了挫败感,提高了客户满意度,并提供了卓越的体验。
依靠WhatsApp进行退货和换货也提高了内部支持速度;代理商不会花费太多时间处理退货和换货。加快买方旅程的这一部分,让您能够更有效地扩展规模。
2024 年 WhatsApp 日历的重要日期
为了在即将到来的一年中实现销售目标并实现增长,重要的是在正确的时间利用WhatsApp等平台,充分利用消费者消费高峰期。
2023年德勤的数据表明,56%的人在假日购物季节之前会使用社交媒体来研究产品或服务。这一趋势随着时间的推移只会增加:87%的Z世代购物者从社交平台获取购物灵感。
制定迎合这些习惯的策略不必花费数小时或数天。
继续阅读,以查看您在2024年的WhatsApp营销活动中每月所需的唯一促销日历。
2024年1月
新年(1月1日):通过在假期后发送个性化消息提供独家优惠,让您的客户以正确的方式开始新的一年。
农历新年(1月22日):在街头游行和舞狮舞龙之前,人们渴望买到所有红色的东西——服装、挂毯、灯笼和蜡烛。在WhatsApp上通过这些物品在中国、韩国、越南、新加坡、马来西亚、印度尼西亚和菲律宾等国家进行主题互动。
冬季清仓大甩卖(1月1日至15日):清理您过剩的冬季库存,为新库存腾出空间,突出折扣价格和限时优惠。
国家爱好月(1月1日至31日):通过提供相关产品的特别折扣和分享特定爱好的内容,鼓励您的客户追求自己的爱好。
WhatsApp关键策略:许多消费者在一月份由于假期赠礼而手头有额外的可支配收入——创建并发送独家折扣给广播订阅列表,以利用这一点。
2024年2月
情人节(2月14日):通过WhatsApp发送特别的礼物创意、推荐或限量版产品线促销,确保您的目标受众感受到爱意。
超级碗LVIII(2月11日):在比赛日提高您的品牌曝光率,通过实时更新和互动的事件内容吸引体育和娱乐爱好者。
总统日(2月19日):美国企业通常通过提供爱国主题的促销和独家内容来纪念国家的领导人和历史,融入历史知识竞赛。
WhatsApp关键策略:实施一个聊天机器人,根据收件人的喜好和预算提供个性化的礼物推荐,适合情人节等场合。
2024年3月
国际妇女节(3月8日):利用WhatsApp庆祝女性,突出女性主导的企业或合作伙伴,提供女性产品折扣,分享鼓舞人心的故事。
圣帕特里克节(3月17日):借助一次包含主题信息、有趣竞赛,以及可能的独家绿色产品的活动,来迎接爱尔兰的好运。
春季假期(3月1日至15日):通过向客户发送打折促销,洗去冬天的忧郁,为最热时尚、电子产品和配饰打开假期新境界。
WhatsApp关键策略:将您的品牌定位为了解时尚潮流,并不畏惧与客户分享这些推荐——是推广新产品和补货的绝佳方式。
2024年4月
耶稣受难节(3月29日)/复活节星期一(4月1日):通过让主题促销和活动如虚拟复活节彩蛋狩猎,迎接漫长的复活节假期。
地球日(4月22日):通过推广环保产品或倡议并分享减少消费碳足迹的技巧,强调您对可持续发展的承诺。
国王日(4月27日):在荷兰,每年的四月,在这个充满音乐会、跳蚤市场和社区聚会的日子里,人们都会穿上橙色的衣服。通过承认这个重要的节日并进行促销,向您特定的受众展示您的承诺。
春季清理季(4月15日至31日):告别旧的,迎接新的——通过提供衣柜和装饰必需品的折扣,帮助客户刷新他们的家或风格。
WhatsApp关键策略:让春季清理不仅仅是清理杂物,而是通过WhatsApp围绕生活窍门和用户生成内容(如分享家庭改造的前后照片)的对话来聚焦于组织。
2024年5月
母亲节(5月12日):通过提供礼品的特别折扣、组织独家赠品和分享温馨的用户故事,向母亲们表达感谢。
五月五日(Cinco de Mayo)(5月5日):利用WhatsApp针对您受众的特定部分,推广墨西哥主题产品、传统食谱、虚拟活动邀请和其他文化庆祝活动。
阵亡将士纪念日(5月27日):通过提供特别折扣、支持慈善组织以及分享勇气故事,向阵亡英雄致敬并支持退伍军人及其家人。
WhatsApp关键策略:利用您的广播列表向订阅者发送提醒,提醒他们在指定日期和时间之前下订单,以便他们的产品或服务能在母亲的重要日子之前送到。
2024年6月
父亲节(6月16日):以独特的礼物推荐、有趣的内容(例如测验和投票)以及限时赠品来给父亲们一个惊喜,确保他们快乐度过这一天。
毕业季(6月1日至15日):通过发送礼物建议、个性化产品推荐和毕业必需品的折扣(有插图的装饰吗?)来庆祝新近毕业的学生。
世界音乐日(6月21日):通过推广任何音乐相关产品,组织虚拟音乐会,分享策划的播放列表,来拥抱音乐这门全球语言。
圣约翰节或仲夏节(6月23日或24日):这个欧洲节日标志着一年中最长的一天,总是涉及朋友和家人的聚会、美食和野花。确保您的WhatsApp受众准备好庆祝,拥有适合的服装、食物和花园用品。
WhatsApp关键策略:确保您的聊天机器人能够回答客户关于假日产品的所有问题,使他们轻松找到完美礼物,适合父亲、新近毕业生等。
2024年7月
夏季大促销(7月1日至15日):通过提供关于任何夏季主题产品的促销,帮助客户在阳光下玩得开心,如泳装、户外装备和假期必备品。
独立日(7月4日):通过发送红色、白色和蓝色产品的推荐或比赛抽奖信息来庆祝七月四日。
巴士底日(7月14日):这个法国受欢迎的节日涵盖游行和派对。通过提供与这个重要的历史节日相关的特别促销和折扣,向您的法国受众致敬。
世界表情符号日(7月17日):在您的信息中大量(或如果您勇敢的话,完全)使用表情符号,询问您的受众分享他们最喜欢的表情符号或相关的网络笑话。您甚至可以通过互动测验投票,看看成千上万的其他收件人如何回应。
WhatsApp关键策略:在您的WhatsApp消息中使用多媒体资产,以进一步吸引目标受众的参与,并使他们惊叹于您品牌的数字风格。
2024年8月
夏季清仓(8月1日至15日):通过发送关于限量数量和限时优惠的通知,清理您的夏季库存,为秋季做准备,提供重大折扣。
开学季(8月15日至31日):通过分享与即将到来的学年相关的折扣或促销,帮助家庭做准备,如学校用品、书包、电子产品和服装。
国家狗日(8月26日):通过组织宠物照片比赛,向您品牌社区的宠物爱好者推动WhatsApp互动,并根据用户生成的内容奖励赠品。
WhatsApp关键策略:深入挖掘您的受众或买家数据,个性化您的WhatsApp内容。在开学促销期间,某些商品可能更能吸引具特定年级或地区的孩子的家庭。
2024年9月
秋季时尚发布(9月1日至15日):一旦夏季结束,时尚零售商便向订阅者或VIP提前提供新秋季系列的折扣。
劳动节(9月2日):许多企业利用夏季最后一个长周末进行库存清理,通过WhatsApp向客户发送令人惊讶的折扣或买一送一的优惠。
秋季开幕促销(9月21日):从夏季到秋季的过渡不仅仅属于时尚行业——通过提供他们不想错过的促销来服务您的目标受众。
WhatsApp关键策略:微调您的信息时机和频率,确保您能够在营销活动开始前和进行中,向客户群发送多个内容片段,而不会让人感觉是垃圾信息。
2024年10月
万圣节(10月31日星期四):通过提供万圣节主题的促销和赠品,接纳这一季节的恐怖,鼓励用户通过WhatsApp分享最佳的服装照片。
乳腺癌意识月:通过参与慈善活动,或将部分销售额捐赠给乳腺癌研究,展示支持乳腺癌意识,并强调您品牌的社会责任感。
全国披萨月:像这样的普遍受欢迎的日子几乎呼喊着主题内容和消息来吸引客户;比萨饼配料投票、基于测验的竞赛,还有很多比萨饼表情符号应该是餐单的一部分。
WhatsApp关键策略:个性化您WhatsApp聊天机器人的欢迎信息,以适应当前的节日,无论是突出慈善事业,还是邀请用户参与万圣节或比萨饼主题的内容。
2024年11月
排灯节(11月1日):对于海外的印度教家庭及其他人来说,排灯节是“光明战胜黑暗、善良战胜邪恶、知识战胜无知”的庆祝活动。人们常常聚在一起,分享丰盛的餐点、美味的食物、灯笼、烟花和蜡烛。通过为您的受众提供有关主办节日的重要链接,帮助他们轻松庆祝。
感恩节(11月28日):感恩节不仅仅是关于火鸡和填料。黑色星期五网络星期一(BFCM)风暴到来之前的一刻是许多消费者开始假日购物的时机,零售商们也开始推出促销。
黑色星期五(11月29日):这是每年日历中最大的购物活动——在2023年,估计收入达到98亿美元,同比增长7.5%。无论您销售什么,都要利用深度折扣、限时抢购和其他限时策略来最大化销售。
小型企业星期六(11月30日):在您的BFCM活动中,通过聚焦本地商家,宣传您所在地区的独立企业,从而提升您品牌在消费者心中的全球声誉。
WhatsApp关键策略:确保您的目标受众提前知道您令人兴奋的黑色星期五和网络星期一的优惠活动。在大促前几周开始向相关列表发送消息。
2024年12月
网络星期一(12月2日):有趣的是,黑五网络周末的后半段往往比长周末的开始还要好,在2023年,产生了近125亿美元的销售额。在每个人急于处理订单和开始假日购物时,利用增加的在线流量获取新优惠和折扣。
给予星期二(12月3日):在BFCM之后,给予星期二是延续促销并回馈的良机——考虑通过捐赠销售收入给值得援助的事业来参与这一全球活动。
圣尼古拉斯节(12月5日):在这一天,许多欧洲国家的孩子会收到礼物、烘焙食品或糖果。对于销售儿童服装或玩具的品牌来说,临近这个节日的日子可能比圣诞节对这些国家来说更为重要。
节日礼物指南:通过创建一个完美的节日礼物指南(最好是互动格式)来帮助客户找到适合他们所爱之人的完美礼物,并让WhatsApp成为传递的载体。
圣诞节的12天(12月13日至25日):创建一系列的促销、折扣或赠品,作为圣诞节的倒计时,每天的消息突出显示独家优惠或竞赛。
节礼日(12月26日):在英联邦国家(如英国、加拿大、澳大利亚和新西兰)传统上,这一天是给回馈的日子。人们会捐赠在圣诞季节收到的礼物,但通常公司会在这一天提供大量折扣——让您的公司通过WhatsApp宣传这些优惠。
除夕(12月31日星期二):以最后一次大促销告别这一年。利用受众数据个性化您的信息,帮助消费者以风格庆祝。
WhatsApp关键策略:在假日购物季节,众多品牌向消费者发送促销时,保持您的信息清晰简洁。营造紧迫感,但不要侵扰——只有一小部分人会希望在圣诞晨收到品牌消息。
请记住,这些只是2024年许多促销机会的一小部分示例。根据您业务的个性和市场,调整您的WhatsApp营销方式,重点提升客户忠诚度并大规模建立联系。
如何为您的受众准备正确的2024年信息
设置您的 2024 年 WhatsApp 日历是一个良好的开始,但不是一个好的结束。
以下是我们建议在准备引人注目的 2024 年 WhatsApp 活动信息时使用的一些核心策略:
1. 将所有内容映射到季度营销目标
在 WhatsApp 上最佳的营销信息始终与季度活动目标保持一致。
通过理解您的总体目标以及每个营销计划如何影响销售机会,您可以更有效地调整信息以适应不同的活动或促销。
需要问自己的问题:
在所有活动中,哪些信息会保持不变?
哪些内容会有所不同?
在安静的时期,信息应如何调整?
什么频率的信息内容将确保您达到目标?
2. 利用分析来推动您的决策
忘掉钻石——数据永远是市场营销者最好的朋友。要制定引人注目的信息,您必须了解以往活动的表现如何,什么内容与您的受众产生了共鸣,以及您如何优化今后的营销活动。使用分析工具清晰描绘受众偏好和 WhatsApp 性能。
需要问自己的问题:
过去哪些信息的打开率最高?点击率呢?
过去哪些信息的打开率最低?点击率呢?
根据这些数据点,哪些优惠最能引起消费者的共鸣?
3. 集中和简化资产准备
高效的营销策略和管理的一个标志是提前准备好活动资产。像 Bird 这样的平台帮助营销团队确保所有沟通渠道的一致品牌形象,并根据不同地区和人群个性化信息,使每个受众群体感到被重视。
需要问自己的问题:
每个 WhatsApp 活动是否都有专门的内容吸引点?
语气、调性与价值主张在每个活动中是否一致?
信息是否针对不同的受众群体和地区进行了调整?
4. 提前安排您的 WhatsApp 消息发送
当您提前安排营销信息时,您可以腾出宝贵的时间来关注营销策略的其他重要方面。通过自动化 WhatsApp 消息发送,您可以保持一致的平台存在,避免突然的内容空缺。
需要问自己的问题:
您是否已定期安排 WhatsApp 消息发送?
您的 WhatsApp 消息是否安排在最佳发送时间?
您的内容库存是否足够以应对繁忙时期?
把握2024年WhatsApp聊天的重大时刻
要真正利用 WhatsApp 作为客户参与工具的潜力,您必须为 2024 年制定详细的可操作活动日历,以确保成功。
为避免在创建过程中出现混乱和疏漏,请采取以下步骤:
确定每项任务的正确利益相关者,并相应地对项目时间表和工作量进行分类
从最重要的促销机会开始,例如 BFCM 和年终假期购物,然后再倒推
优先考虑适合您受众的优惠和时机,而不是依赖“喷洒和祈祷”的执行方式
考虑到这些策略,您的 WhatsApp 营销策略将与您所在领域中的竞争对手或其他品牌有所不同。要为您的公司持续成功利用 WhatsApp,请确保您:
在所有营销活动和促销中保持品牌一致性
自动化消息调度,以确保内容在合适的时间发送到消费者的收件箱
个性化消息内容,以满足不同区域、人口统计和购买偏好的需求
使用 Bird 优化您的信息传递
高效的营销团队及其策略有一个共同点:他们理解达成目标的过程是马拉松,而不是短跑。持续、精准的优化是赢得WhatsApp消息游戏的关键。
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