客户可能需要从聊天切换到与团队的通话。你的通话集成决定了呼叫的去向以及谁可以接听。
确认资格、呼叫方向和适用权限
检查发送方的资格、呼叫方向和适用的客户权限。消息功能配置成功并不代表通话功能已启用。
WhatsApp 通话无法连接到公共电话网络
将通话保持在受支持的应用、SIP 或 WebRTC 路由上。Twilio 的 WhatsApp Business Calling 指南说明，将 WhatsApp 连接到公共电话网络的呼叫会被拒绝：
Calls from WhatsApp endpoints can't be connected to Public Switched Telephone Network (PSTN) endpoints. Such calls will be rejected.
将客户的任务带入通话和后续跟进
将客户的任务和已验证的上下文带入通话或人工转接。在准备后续跟进之前，先确认实际的业务操作。在客户的权限和消息规则允许时发送后续跟进。