将WhatsApp作为营销渠道发展
市场营销
1 min read
将WhatsApp作为营销渠道发展
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释放WhatsApp作为营销渠道的潜力。本指南分享了通过WhatsApp发送高质量个性化信息的最佳策略。
传统营销渠道，如电子邮件和搜索，呈现回报递减的趋势。为什么？因为顾客被数字噪音困扰，想要直接的对话而非大众广播。人们渴望更立即、更亲密的沟通方式。
引入WhatsApp。随着其迅速崛起，拥有超过二十亿用户，WhatsApp成为任何品牌希望与其客户真实连接的黄金地段。
关于WhatsApp的重要性和普及度的背景，用户每天发送大约1000亿条消息。相比于当前34%的平均电子邮件打开率，WhatsApp拥有惊人的98%。
然而，WhatsApp营销不仅仅是关于触及其庞大的用户群。它还涉及理解其独特的动态：可见性、覆盖范围、严格的隐私和安全协议以及个性化。
如果你知道如何有效地使用，未来充满WhatsApp营销的前景是光明的。本简短指南将带领你从A到Z了解如何启动和扩展WhatsApp作为营销渠道。
传统营销渠道，如电子邮件和搜索，呈现回报递减的趋势。为什么？因为顾客被数字噪音困扰，想要直接的对话而非大众广播。人们渴望更立即、更亲密的沟通方式。
引入WhatsApp。随着其迅速崛起，拥有超过二十亿用户，WhatsApp成为任何品牌希望与其客户真实连接的黄金地段。
关于WhatsApp的重要性和普及度的背景，用户每天发送大约1000亿条消息。相比于当前34%的平均电子邮件打开率，WhatsApp拥有惊人的98%。
然而，WhatsApp营销不仅仅是关于触及其庞大的用户群。它还涉及理解其独特的动态：可见性、覆盖范围、严格的隐私和安全协议以及个性化。
如果你知道如何有效地使用，未来充满WhatsApp营销的前景是光明的。本简短指南将带领你从A到Z了解如何启动和扩展WhatsApp作为营销渠道。
传统营销渠道，如电子邮件和搜索，呈现回报递减的趋势。为什么？因为顾客被数字噪音困扰，想要直接的对话而非大众广播。人们渴望更立即、更亲密的沟通方式。
引入WhatsApp。随着其迅速崛起，拥有超过二十亿用户，WhatsApp成为任何品牌希望与其客户真实连接的黄金地段。
关于WhatsApp的重要性和普及度的背景，用户每天发送大约1000亿条消息。相比于当前34%的平均电子邮件打开率，WhatsApp拥有惊人的98%。
然而，WhatsApp营销不仅仅是关于触及其庞大的用户群。它还涉及理解其独特的动态：可见性、覆盖范围、严格的隐私和安全协议以及个性化。
如果你知道如何有效地使用，未来充满WhatsApp营销的前景是光明的。本简短指南将带领你从A到Z了解如何启动和扩展WhatsApp作为营销渠道。
4 种策略来扩展您的 WhatsApp 营销
所以，你已经涉足WhatsApp营销的广阔海洋，感觉一切都很合适。但接下来你应该去哪儿呢？
让我们用这四种扩展策略为指数增长指引方向。
1. 使用聊天机器人进行销售和追加销售
客户希望被倾听和关注。与普遍看法相反，聊天机器人实际上可以帮助而不是阻碍你倾听客户的努力。将它们视为你的数字销售顾问，总是待命并乐于助人。你可以设计和部署使用客户数据库的复杂聊天机器人。
由OpenAI和其他大型语言模型驱动的顶级聊天机器人可以跟踪和分析用户行为、过去的互动和购买历史，以量身定制他们与每个客户的对话。他们可以主动提供产品建议，推动用户关注新产品，或提供个性化推荐。即便是五年前那些机械、令人沮丧的聊天机器人体验，现在已经不复存在（如果你使用正确的工具）。
2. 自动化，自动化，自动化
WhatsApp营销中的自动化不仅关乎效率；它关乎精准和时机。将自动化工作流程视为你的后台团队，确保聚光灯在每位客户的正确时刻闪耀。以下是具体操作方法：
目标导向的设计：首先识别每个客户群体的具体目标。无论是培育新客户、重新吸引沉默用户，还是推广限时促销，创建适合客户旅程阶段的自动化流程。
步骤排序：设计与买家旅程各阶段相符的信息。用欢迎折扣吸引新的WhatsApp订阅者，但为长期VIP客户提供忠诚奖励或独家提前购买机会。
滴流活动：与其向用户轰炸信息，不如通过滴流活动逐步释放内容，根据用户互动做出响应。有人把商品留在购物车里？用诱人的优惠发个友好的WhatsApp提醒。
这一切的美妙之处在于，一旦设置好你想要的自动化流程，自动化工作流程就能直接在WhatsApp上持续推进。结果？更高的参与和转化率，以及更少的手动输入。
这不仅仅是“设置它然后忘掉它。”而是“设置它然后让它繁荣。”
3. 解析你的数据洞察
在WhatsApp上的每一次互动、点击和响应，都是帮助你更好理解受众的线索。然而，原始数据可能会让人不知所措。关键在于将数据翻译为可操作的洞察。
定期查看你的营销活动分析为未来的增长战略铺路。它帮助你识别什么有效，什么需要重新考虑。如果你想深入了解，请查看关于提高你的WhatsApp洞察力的这篇文章来提升你的营销数据分析水平。
4. 与你的电子商务商店集成以实现超个性化信息
是时候将一切都集中在一个数字平台下了。Bird彻底改变了企业在WhatsApp上的运营方式，因为它将电子商务通讯直接带到了平台上。最终可以根据每个客户的实时购买行为和偏好量身定制你的WhatsApp信息策略。
想象一个高度个性化的购物旅程，提供及时、相关的产品建议、提醒和优惠。将你的商店连接到WhatsApp，将这个平台转变为一个数字礼宾服务，总是知道你的客户想要什么。同时，你可以通过Campaigns在一个地方查看你所有的营销活动和数据。
所以，你已经涉足WhatsApp营销的广阔海洋，感觉一切都很合适。但接下来你应该去哪儿呢？
让我们用这四种扩展策略为指数增长指引方向。
1. 使用聊天机器人进行销售和追加销售
客户希望被倾听和关注。与普遍看法相反，聊天机器人实际上可以帮助而不是阻碍你倾听客户的努力。将它们视为你的数字销售顾问，总是待命并乐于助人。你可以设计和部署使用客户数据库的复杂聊天机器人。
由OpenAI和其他大型语言模型驱动的顶级聊天机器人可以跟踪和分析用户行为、过去的互动和购买历史，以量身定制他们与每个客户的对话。他们可以主动提供产品建议，推动用户关注新产品，或提供个性化推荐。即便是五年前那些机械、令人沮丧的聊天机器人体验，现在已经不复存在（如果你使用正确的工具）。
2. 自动化，自动化，自动化
WhatsApp营销中的自动化不仅关乎效率；它关乎精准和时机。将自动化工作流程视为你的后台团队，确保聚光灯在每位客户的正确时刻闪耀。以下是具体操作方法：
目标导向的设计：首先识别每个客户群体的具体目标。无论是培育新客户、重新吸引沉默用户，还是推广限时促销，创建适合客户旅程阶段的自动化流程。
步骤排序：设计与买家旅程各阶段相符的信息。用欢迎折扣吸引新的WhatsApp订阅者，但为长期VIP客户提供忠诚奖励或独家提前购买机会。
滴流活动：与其向用户轰炸信息，不如通过滴流活动逐步释放内容，根据用户互动做出响应。有人把商品留在购物车里？用诱人的优惠发个友好的WhatsApp提醒。
这一切的美妙之处在于，一旦设置好你想要的自动化流程，自动化工作流程就能直接在WhatsApp上持续推进。结果？更高的参与和转化率，以及更少的手动输入。
这不仅仅是“设置它然后忘掉它。”而是“设置它然后让它繁荣。”
3. 解析你的数据洞察
在WhatsApp上的每一次互动、点击和响应，都是帮助你更好理解受众的线索。然而，原始数据可能会让人不知所措。关键在于将数据翻译为可操作的洞察。
定期查看你的营销活动分析为未来的增长战略铺路。它帮助你识别什么有效，什么需要重新考虑。如果你想深入了解，请查看关于提高你的WhatsApp洞察力的这篇文章来提升你的营销数据分析水平。
4. 与你的电子商务商店集成以实现超个性化信息
是时候将一切都集中在一个数字平台下了。Bird彻底改变了企业在WhatsApp上的运营方式，因为它将电子商务通讯直接带到了平台上。最终可以根据每个客户的实时购买行为和偏好量身定制你的WhatsApp信息策略。
想象一个高度个性化的购物旅程，提供及时、相关的产品建议、提醒和优惠。将你的商店连接到WhatsApp，将这个平台转变为一个数字礼宾服务，总是知道你的客户想要什么。同时，你可以通过Campaigns在一个地方查看你所有的营销活动和数据。
所以，你已经涉足WhatsApp营销的广阔海洋，感觉一切都很合适。但接下来你应该去哪儿呢？
让我们用这四种扩展策略为指数增长指引方向。
1. 使用聊天机器人进行销售和追加销售
客户希望被倾听和关注。与普遍看法相反，聊天机器人实际上可以帮助而不是阻碍你倾听客户的努力。将它们视为你的数字销售顾问，总是待命并乐于助人。你可以设计和部署使用客户数据库的复杂聊天机器人。
由OpenAI和其他大型语言模型驱动的顶级聊天机器人可以跟踪和分析用户行为、过去的互动和购买历史，以量身定制他们与每个客户的对话。他们可以主动提供产品建议，推动用户关注新产品，或提供个性化推荐。即便是五年前那些机械、令人沮丧的聊天机器人体验，现在已经不复存在（如果你使用正确的工具）。
2. 自动化，自动化，自动化
WhatsApp营销中的自动化不仅关乎效率；它关乎精准和时机。将自动化工作流程视为你的后台团队，确保聚光灯在每位客户的正确时刻闪耀。以下是具体操作方法：
目标导向的设计：首先识别每个客户群体的具体目标。无论是培育新客户、重新吸引沉默用户，还是推广限时促销，创建适合客户旅程阶段的自动化流程。
步骤排序：设计与买家旅程各阶段相符的信息。用欢迎折扣吸引新的WhatsApp订阅者，但为长期VIP客户提供忠诚奖励或独家提前购买机会。
滴流活动：与其向用户轰炸信息，不如通过滴流活动逐步释放内容，根据用户互动做出响应。有人把商品留在购物车里？用诱人的优惠发个友好的WhatsApp提醒。
这一切的美妙之处在于，一旦设置好你想要的自动化流程，自动化工作流程就能直接在WhatsApp上持续推进。结果？更高的参与和转化率，以及更少的手动输入。
这不仅仅是“设置它然后忘掉它。”而是“设置它然后让它繁荣。”
3. 解析你的数据洞察
在WhatsApp上的每一次互动、点击和响应，都是帮助你更好理解受众的线索。然而，原始数据可能会让人不知所措。关键在于将数据翻译为可操作的洞察。
定期查看你的营销活动分析为未来的增长战略铺路。它帮助你识别什么有效，什么需要重新考虑。如果你想深入了解，请查看关于提高你的WhatsApp洞察力的这篇文章来提升你的营销数据分析水平。
4. 与你的电子商务商店集成以实现超个性化信息
是时候将一切都集中在一个数字平台下了。Bird彻底改变了企业在WhatsApp上的运营方式，因为它将电子商务通讯直接带到了平台上。最终可以根据每个客户的实时购买行为和偏好量身定制你的WhatsApp信息策略。
想象一个高度个性化的购物旅程，提供及时、相关的产品建议、提醒和优惠。将你的商店连接到WhatsApp，将这个平台转变为一个数字礼宾服务，总是知道你的客户想要什么。同时，你可以通过Campaigns在一个地方查看你所有的营销活动和数据。
WhatsApp 质量保证的 6 个最佳实践
在WhatsApp 营销中，质量是扩大消息策略的关键。每个企业帐户最初都有一个可以发送的消息数量限制，并且他们必须赢得能够发送更多消息的权利。如何做到？通过让客户持续打开并参与他们的消息。
这对您的企业意味着质量不仅是优先事项，更是必要条件。您无法在 WhatsApp 营销中扩大规模而不发送优质消息。另一方面，如果您只是毫无顾忌地发送垃圾信息，就注定会在平台上失败。
以下是您可以监控 WhatsApp 营销活动质量的方法：
1. 获得并维持客户信任
赢得客户的信任不是一次性的交易；这是一个持续的承诺。在 WhatsApp 上，您通过及时、个性化的沟通巩固客户对您品牌的信任。您发送的每条消息都是品牌承诺的延伸，不一致或不相关的信息可能会危及您辛苦建立的关系。
最近一项Salesforce 调查发现，65% 的客户表示他们对提供个性化体验的公司更有忠诚度。通过放弃通用的宣传活动，转而进行个性化的互动，使其符合接收者的偏好、需求或过去的行为，您不仅是在销售产品，而是在创造品牌拥护者。
底线是什么？让个性化成为您沟通的基石，您将理所当然地赢得持久的客户忠诚度。
2. 优先考虑数据安全
客户知道他们的数据很有价值。如果他们信任您并提供其个人信息，您必须小心处理。对于企业和消费者来说，尤其是在 WhatsApp 上，一个支持端到端加密的平台，更强调数据保护。
作为一个品牌，这意味着获得客户的信任意味着重大责任。您需要仔细收集和管理客户的选择进入信息，确保您只与明确同意接收您通讯的客户联系。
这不仅仅是普通礼貌；这是 WhatsApp 严格的合规政策。如果客户不选择加入，Meta 可以对您的品牌罚款，并扣除您的质量分数，这可能会限制您的消息范围。
好消息是，Bird 帮助您处理客户的选择加入流程，使您的品牌免遭合规问题的困扰。通过代表客户获得此批准，我们保护您的品牌得分不被 WhatsApp 标记。
3. 理解质量评级
WhatsApp 非常重视其用户的意见；由于无法查看加密聊天，他们依赖用户反馈来评估您的消息质量。如果您收到太多的屏蔽或垃圾消息报告，尤其是这些报告是最近的，您的质量评分将受到影响。
质量评级分为三类：
高（绿色）
中（黄色）
低（红色）
如果您的品牌帐户达到低评级，您的手机号码状态将更改为“已标记”，WhatsApp 将限制您每天可以消息的用户数量。
您的目标是尽量减少品牌帐户接收到的标记数量，以免达到低评级。想知道您的表现如何吗？检查 Bird 或您的 Meta Business Suite 帐户以获取当前质量评级。
让您的 WhatsApp 受众满意不仅是好事；它是您在平台上生存的必要条件。
4. 调查质量标记以避免速率限制
了解质量标记是一回事，但调查它们则是另一回事。当您的企业帐户收到质量标记时，它向 WhatsApp 发出信号，表明您的帐户未发送符合其指南的高质量消息。而您要尽量避免被标记。
标记会导致您的质量评分下降，从而导致速率限制。这意味着 WhatsApp 会限制您每天可以发送的消息数量。
“每个品牌都会获得一个起始帐户，通过该帐户，他们可以从营销角度发送一定数量的基础消息，”Bird 产品副总裁Anish Chadda说。“WhatsApp 会监控该品牌消息的质量。如果他们看到大量的人将其标记为垃圾或屏蔽品牌，WhatsApp 可能会停用您的帐户或将您限制在每天 100 条消息。”
您将错失及时响应或接触潜在客户的机会。如果收到质量标记，请立即调查：您的 WhatsApp 声誉（以及营销底线）可能取决于此。
5. 保持用户情绪高昂
将用户情绪视为您受众情感的温度。太冷？他们没有参与。太热？他们可能感到不知所措。刚刚好？您以最好的方式吸引了他们的注意。让我们分解温度设置：
消息频率：发送太多消息，您可能会成为客户收件箱中他们想要屏蔽的恼人品牌。太少，他们会忘记您。找到保持用户参与但不感受到压力的最佳状态。
相关性：曾经有没有收到过一条消息，心想，“他们为什么要给我发这个？”那就是相关性偏差。调整您的消息使之与用户兴趣和需求保持一致，让客户从不觉得“这条消息不适合我。”
商业声誉：这是您的品牌在市场上的分量。强大的声誉可以让用户对失误更加宽容，而不稳定的声誉意味着您将处于反复无常的状态。不断建立和维护牢固的声誉，以保持用户情绪处于有利状态。
6. 这份质量检查表借你一用
您无需坐等质量标记到来。您可以（也应该）主动维护高评级。以下是实现这一目标的一步步检查列表：
审查 30 天的质量历史：定期检查过去 30 天的质量历史。这就像您的业务在客户互动质量方面的信用评分。保持健康！
检查模板绩效：定期检查您的消息模板，以确保它们表现良好。有些模板的参与率更高？那您做对了事。低参与率？是时候调整策略了。
监控用户报告和屏蔽：密切关注用户屏蔽或报告的增加情况。这些是您的消息可能没有命中目标的警示标志。
保留选择加入记录：确保您有客户选择加入的明确文件。WhatsApp 严格规定只能与选择加入的客户通信，并且您需要能够证明您有他们的同意。此外，这也是善待客户的正确方法。
让选择退出变得容易：使退出变得像选择加入一样简单。如果有人想离开，请为他们敞开大门，心无芥蒂。
创建反馈循环：如果可能，鼓励并监控客户反馈。WhatsApp 可以是一个强大的双向沟通渠道，也是直接从来源获取用户情绪的方式。您的客户应该是您的营销 GPS。没有他们，您只是在黑暗中行驶。
在WhatsApp 营销中，质量是扩大消息策略的关键。每个企业帐户最初都有一个可以发送的消息数量限制，并且他们必须赢得能够发送更多消息的权利。如何做到？通过让客户持续打开并参与他们的消息。
这对您的企业意味着质量不仅是优先事项，更是必要条件。您无法在 WhatsApp 营销中扩大规模而不发送优质消息。另一方面，如果您只是毫无顾忌地发送垃圾信息，就注定会在平台上失败。
以下是您可以监控 WhatsApp 营销活动质量的方法：
1. 获得并维持客户信任
赢得客户的信任不是一次性的交易；这是一个持续的承诺。在 WhatsApp 上，您通过及时、个性化的沟通巩固客户对您品牌的信任。您发送的每条消息都是品牌承诺的延伸，不一致或不相关的信息可能会危及您辛苦建立的关系。
最近一项Salesforce 调查发现，65% 的客户表示他们对提供个性化体验的公司更有忠诚度。通过放弃通用的宣传活动，转而进行个性化的互动，使其符合接收者的偏好、需求或过去的行为，您不仅是在销售产品，而是在创造品牌拥护者。
底线是什么？让个性化成为您沟通的基石，您将理所当然地赢得持久的客户忠诚度。
2. 优先考虑数据安全
客户知道他们的数据很有价值。如果他们信任您并提供其个人信息，您必须小心处理。对于企业和消费者来说，尤其是在 WhatsApp 上，一个支持端到端加密的平台，更强调数据保护。
作为一个品牌，这意味着获得客户的信任意味着重大责任。您需要仔细收集和管理客户的选择进入信息，确保您只与明确同意接收您通讯的客户联系。
这不仅仅是普通礼貌；这是 WhatsApp 严格的合规政策。如果客户不选择加入，Meta 可以对您的品牌罚款，并扣除您的质量分数，这可能会限制您的消息范围。
好消息是，Bird 帮助您处理客户的选择加入流程，使您的品牌免遭合规问题的困扰。通过代表客户获得此批准，我们保护您的品牌得分不被 WhatsApp 标记。
3. 理解质量评级
WhatsApp 非常重视其用户的意见；由于无法查看加密聊天，他们依赖用户反馈来评估您的消息质量。如果您收到太多的屏蔽或垃圾消息报告，尤其是这些报告是最近的，您的质量评分将受到影响。
质量评级分为三类：
高（绿色）
中（黄色）
低（红色）
如果您的品牌帐户达到低评级，您的手机号码状态将更改为“已标记”，WhatsApp 将限制您每天可以消息的用户数量。
您的目标是尽量减少品牌帐户接收到的标记数量，以免达到低评级。想知道您的表现如何吗？检查 Bird 或您的 Meta Business Suite 帐户以获取当前质量评级。
让您的 WhatsApp 受众满意不仅是好事；它是您在平台上生存的必要条件。
4. 调查质量标记以避免速率限制
了解质量标记是一回事，但调查它们则是另一回事。当您的企业帐户收到质量标记时，它向 WhatsApp 发出信号，表明您的帐户未发送符合其指南的高质量消息。而您要尽量避免被标记。
标记会导致您的质量评分下降，从而导致速率限制。这意味着 WhatsApp 会限制您每天可以发送的消息数量。
“每个品牌都会获得一个起始帐户，通过该帐户，他们可以从营销角度发送一定数量的基础消息，”Bird 产品副总裁Anish Chadda说。“WhatsApp 会监控该品牌消息的质量。如果他们看到大量的人将其标记为垃圾或屏蔽品牌，WhatsApp 可能会停用您的帐户或将您限制在每天 100 条消息。”
您将错失及时响应或接触潜在客户的机会。如果收到质量标记，请立即调查：您的 WhatsApp 声誉（以及营销底线）可能取决于此。
5. 保持用户情绪高昂
将用户情绪视为您受众情感的温度。太冷？他们没有参与。太热？他们可能感到不知所措。刚刚好？您以最好的方式吸引了他们的注意。让我们分解温度设置：
消息频率：发送太多消息，您可能会成为客户收件箱中他们想要屏蔽的恼人品牌。太少，他们会忘记您。找到保持用户参与但不感受到压力的最佳状态。
相关性：曾经有没有收到过一条消息，心想，“他们为什么要给我发这个？”那就是相关性偏差。调整您的消息使之与用户兴趣和需求保持一致，让客户从不觉得“这条消息不适合我。”
商业声誉：这是您的品牌在市场上的分量。强大的声誉可以让用户对失误更加宽容，而不稳定的声誉意味着您将处于反复无常的状态。不断建立和维护牢固的声誉，以保持用户情绪处于有利状态。
6. 这份质量检查表借你一用
您无需坐等质量标记到来。您可以（也应该）主动维护高评级。以下是实现这一目标的一步步检查列表：
审查 30 天的质量历史：定期检查过去 30 天的质量历史。这就像您的业务在客户互动质量方面的信用评分。保持健康！
检查模板绩效：定期检查您的消息模板，以确保它们表现良好。有些模板的参与率更高？那您做对了事。低参与率？是时候调整策略了。
监控用户报告和屏蔽：密切关注用户屏蔽或报告的增加情况。这些是您的消息可能没有命中目标的警示标志。
保留选择加入记录：确保您有客户选择加入的明确文件。WhatsApp 严格规定只能与选择加入的客户通信，并且您需要能够证明您有他们的同意。此外，这也是善待客户的正确方法。
让选择退出变得容易：使退出变得像选择加入一样简单。如果有人想离开，请为他们敞开大门，心无芥蒂。
创建反馈循环：如果可能，鼓励并监控客户反馈。WhatsApp 可以是一个强大的双向沟通渠道，也是直接从来源获取用户情绪的方式。您的客户应该是您的营销 GPS。没有他们，您只是在黑暗中行驶。
在WhatsApp 营销中，质量是扩大消息策略的关键。每个企业帐户最初都有一个可以发送的消息数量限制，并且他们必须赢得能够发送更多消息的权利。如何做到？通过让客户持续打开并参与他们的消息。
这对您的企业意味着质量不仅是优先事项，更是必要条件。您无法在 WhatsApp 营销中扩大规模而不发送优质消息。另一方面，如果您只是毫无顾忌地发送垃圾信息，就注定会在平台上失败。
以下是您可以监控 WhatsApp 营销活动质量的方法：
1. 获得并维持客户信任
赢得客户的信任不是一次性的交易；这是一个持续的承诺。在 WhatsApp 上，您通过及时、个性化的沟通巩固客户对您品牌的信任。您发送的每条消息都是品牌承诺的延伸，不一致或不相关的信息可能会危及您辛苦建立的关系。
最近一项Salesforce 调查发现，65% 的客户表示他们对提供个性化体验的公司更有忠诚度。通过放弃通用的宣传活动，转而进行个性化的互动，使其符合接收者的偏好、需求或过去的行为，您不仅是在销售产品，而是在创造品牌拥护者。
底线是什么？让个性化成为您沟通的基石，您将理所当然地赢得持久的客户忠诚度。
2. 优先考虑数据安全
客户知道他们的数据很有价值。如果他们信任您并提供其个人信息，您必须小心处理。对于企业和消费者来说，尤其是在 WhatsApp 上，一个支持端到端加密的平台，更强调数据保护。
作为一个品牌，这意味着获得客户的信任意味着重大责任。您需要仔细收集和管理客户的选择进入信息，确保您只与明确同意接收您通讯的客户联系。
这不仅仅是普通礼貌；这是 WhatsApp 严格的合规政策。如果客户不选择加入，Meta 可以对您的品牌罚款，并扣除您的质量分数，这可能会限制您的消息范围。
好消息是，Bird 帮助您处理客户的选择加入流程，使您的品牌免遭合规问题的困扰。通过代表客户获得此批准，我们保护您的品牌得分不被 WhatsApp 标记。
3. 理解质量评级
WhatsApp 非常重视其用户的意见；由于无法查看加密聊天，他们依赖用户反馈来评估您的消息质量。如果您收到太多的屏蔽或垃圾消息报告，尤其是这些报告是最近的，您的质量评分将受到影响。
质量评级分为三类：
高（绿色）
中（黄色）
低（红色）
如果您的品牌帐户达到低评级，您的手机号码状态将更改为“已标记”，WhatsApp 将限制您每天可以消息的用户数量。
您的目标是尽量减少品牌帐户接收到的标记数量，以免达到低评级。想知道您的表现如何吗？检查 Bird 或您的 Meta Business Suite 帐户以获取当前质量评级。
让您的 WhatsApp 受众满意不仅是好事；它是您在平台上生存的必要条件。
4. 调查质量标记以避免速率限制
了解质量标记是一回事，但调查它们则是另一回事。当您的企业帐户收到质量标记时，它向 WhatsApp 发出信号，表明您的帐户未发送符合其指南的高质量消息。而您要尽量避免被标记。
标记会导致您的质量评分下降，从而导致速率限制。这意味着 WhatsApp 会限制您每天可以发送的消息数量。
“每个品牌都会获得一个起始帐户，通过该帐户，他们可以从营销角度发送一定数量的基础消息，”Bird 产品副总裁Anish Chadda说。“WhatsApp 会监控该品牌消息的质量。如果他们看到大量的人将其标记为垃圾或屏蔽品牌，WhatsApp 可能会停用您的帐户或将您限制在每天 100 条消息。”
您将错失及时响应或接触潜在客户的机会。如果收到质量标记，请立即调查：您的 WhatsApp 声誉（以及营销底线）可能取决于此。
5. 保持用户情绪高昂
将用户情绪视为您受众情感的温度。太冷？他们没有参与。太热？他们可能感到不知所措。刚刚好？您以最好的方式吸引了他们的注意。让我们分解温度设置：
消息频率：发送太多消息，您可能会成为客户收件箱中他们想要屏蔽的恼人品牌。太少，他们会忘记您。找到保持用户参与但不感受到压力的最佳状态。
相关性：曾经有没有收到过一条消息，心想，“他们为什么要给我发这个？”那就是相关性偏差。调整您的消息使之与用户兴趣和需求保持一致，让客户从不觉得“这条消息不适合我。”
商业声誉：这是您的品牌在市场上的分量。强大的声誉可以让用户对失误更加宽容，而不稳定的声誉意味着您将处于反复无常的状态。不断建立和维护牢固的声誉，以保持用户情绪处于有利状态。
6. 这份质量检查表借你一用
您无需坐等质量标记到来。您可以（也应该）主动维护高评级。以下是实现这一目标的一步步检查列表：
审查 30 天的质量历史：定期检查过去 30 天的质量历史。这就像您的业务在客户互动质量方面的信用评分。保持健康！
检查模板绩效：定期检查您的消息模板，以确保它们表现良好。有些模板的参与率更高？那您做对了事。低参与率？是时候调整策略了。
监控用户报告和屏蔽：密切关注用户屏蔽或报告的增加情况。这些是您的消息可能没有命中目标的警示标志。
保留选择加入记录：确保您有客户选择加入的明确文件。WhatsApp 严格规定只能与选择加入的客户通信，并且您需要能够证明您有他们的同意。此外，这也是善待客户的正确方法。
让选择退出变得容易：使退出变得像选择加入一样简单。如果有人想离开，请为他们敞开大门，心无芥蒂。
创建反馈循环：如果可能，鼓励并监控客户反馈。WhatsApp 可以是一个强大的双向沟通渠道，也是直接从来源获取用户情绪的方式。您的客户应该是您的营销 GPS。没有他们，您只是在黑暗中行驶。
最大化您在WhatsApp上的影响
WhatsApp 是数字化版的友好邻里杂货店。它对客户直接可达，具有高参与率和个人化的特点，可以将随意的浏览者变成忠实的顾客。这是一个值得优化的渠道。
从基础开始：建立明确的目标，了解你的受众，并确保你的通讯安全和合规。然后，通过利用自动化、分析洞察以优化你的方法，并整合你的电商通讯以实现无缝的客户旅程，从这个基础上构建。
将 WhatsApp 不仅作为一个工具，还作为个性化营销的中心加以拥抱。这样做，你会发现，在 WhatsApp 上扩大你的影响力不仅是一个策略性举措，而且是一个变革性举措。立即开始使用 WhatsApp for Business。
WhatsApp 是数字化版的友好邻里杂货店。它对客户直接可达，具有高参与率和个人化的特点，可以将随意的浏览者变成忠实的顾客。这是一个值得优化的渠道。
从基础开始：建立明确的目标，了解你的受众，并确保你的通讯安全和合规。然后，通过利用自动化、分析洞察以优化你的方法，并整合你的电商通讯以实现无缝的客户旅程，从这个基础上构建。
将 WhatsApp 不仅作为一个工具，还作为个性化营销的中心加以拥抱。这样做，你会发现，在 WhatsApp 上扩大你的影响力不仅是一个策略性举措，而且是一个变革性举措。立即开始使用 WhatsApp for Business。
WhatsApp 是数字化版的友好邻里杂货店。它对客户直接可达，具有高参与率和个人化的特点，可以将随意的浏览者变成忠实的顾客。这是一个值得优化的渠道。
从基础开始：建立明确的目标，了解你的受众，并确保你的通讯安全和合规。然后，通过利用自动化、分析洞察以优化你的方法，并整合你的电商通讯以实现无缝的客户旅程，从这个基础上构建。
将 WhatsApp 不仅作为一个工具，还作为个性化营销的中心加以拥抱。这样做，你会发现，在 WhatsApp 上扩大你的影响力不仅是一个策略性举措，而且是一个变革性举措。立即开始使用 WhatsApp for Business。
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