将WhatsApp作为营销渠道发展
市场营销
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将WhatsApp作为营销渠道发展
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Guide Takeaways
WhatsApp 提供极高的可见性和参与度，拥有 98% 的打开率和每天交换的数十亿条消息。
在 WhatsApp 上取得成功的关键是个性化、建立信任，并尊重用户在隐私和相关性方面的期望。
AI 驱动的聊天机器人可以作为可扩展的数字销售顾问，引导用户、提供推荐并推动销售。
自动化工作流程能够在整个客户旅程中实现精准时机、一致的培育和情境消息传递。
WhatsApp 参与数据充当直接行为洞察，可用于完善消息传递、细分和活动。
将 WhatsApp 与您的电子商务技术栈集成释放实时个性化和高度针对性的产品互动。
消息质量决定了您的帐户规模能力——较差的相关性会导致警告、覆盖面减少和速率限制。
维护信任、同意、选择加入和情感对于保护您的质量评分和长期 WhatsApp 增长至关重要。
Q&A 精华
为什么WhatsApp正在成为如此强大的营销渠道？
因为客户更喜欢快速的对话交流——而 WhatsApp 提供了无与伦比的可见性和参与度。
聊天机器人实际上能提高 WhatsApp 上的转化率吗？
是的。AI-powered聊天机器人可以推荐产品、回答问题，并以全天候的一致性引导购买。
自动化如何改善WhatsApp营销？
自动化在合适的时间触发正确的信息，无论是培育、购物车提醒、VIP奖励还是重新激活。
我可以使用什么样的数据来提升我的 WhatsApp 表现？
消息互动、点击行为、聊天流程中断、情感和受众细分都能帮助完善您的策略。
eCommerce 集成如何增强 WhatsApp messaging？
它能够根据实时客户活动提供超级个性化的推荐、补货提醒和产品流程。
什么决定WhatsApp的质量评级？
用户情绪——包括封锁、垃圾报告和参与度——直接影响您的评分和信息限制。
我如何避免 WhatsApp 速率限制或账户标记？
发送相关消息，保持清洁的选择加入，立即监控模板性能，并调查任何质量下降情况。
在新加坡，扩大WhatsApp的使用是否仅仅是关于发送更多信息？
不——这关乎于在不断优化流程和时机的同时，保持信任、相关性和个性化。
释放WhatsApp作为营销渠道的潜力。本指南分享了通过WhatsApp发送高质量个性化信息的最佳策略。
传统的营销渠道，如电子邮件和搜索，正在看到收益减少。为什么？因为客户感到被数字噪音压得喘不过气来，他们希望有直接对话而不是大众广播。人们渴望一种更直接、更亲密的沟通形式。
进入WhatsApp。随着其迅速崛起，全球用户超过二十亿，WhatsApp是任何品牌希望与客户真实连接的重要平台。
关于WhatsApp的重要性和覆盖范围，用户每天发送大约1000亿条信息。相比当前平均电子邮件打开率为34%，WhatsApp却有98%的巨大优势。
然而，WhatsApp营销不仅仅是进入其庞大的用户群。它还涉及理解其独特的动态：可见性、覆盖范围、严格的隐私和安全协议，以及个性化。
如果您知道如何有效地使用，WhatsApp营销的未来是充满希望的。本简短指南将带您从头到尾了解如何启动和扩展WhatsApp作为营销渠道。
传统的营销渠道，如电子邮件和搜索，正在看到收益减少。为什么？因为客户感到被数字噪音压得喘不过气来，他们希望有直接对话而不是大众广播。人们渴望一种更直接、更亲密的沟通形式。
进入WhatsApp。随着其迅速崛起，全球用户超过二十亿，WhatsApp是任何品牌希望与客户真实连接的重要平台。
关于WhatsApp的重要性和覆盖范围，用户每天发送大约1000亿条信息。相比当前平均电子邮件打开率为34%，WhatsApp却有98%的巨大优势。
然而，WhatsApp营销不仅仅是进入其庞大的用户群。它还涉及理解其独特的动态：可见性、覆盖范围、严格的隐私和安全协议，以及个性化。
如果您知道如何有效地使用，WhatsApp营销的未来是充满希望的。本简短指南将带您从头到尾了解如何启动和扩展WhatsApp作为营销渠道。
传统的营销渠道，如电子邮件和搜索，正在看到收益减少。为什么？因为客户感到被数字噪音压得喘不过气来，他们希望有直接对话而不是大众广播。人们渴望一种更直接、更亲密的沟通形式。
进入WhatsApp。随着其迅速崛起，全球用户超过二十亿，WhatsApp是任何品牌希望与客户真实连接的重要平台。
关于WhatsApp的重要性和覆盖范围，用户每天发送大约1000亿条信息。相比当前平均电子邮件打开率为34%，WhatsApp却有98%的巨大优势。
然而，WhatsApp营销不仅仅是进入其庞大的用户群。它还涉及理解其独特的动态：可见性、覆盖范围、严格的隐私和安全协议，以及个性化。
如果您知道如何有效地使用，WhatsApp营销的未来是充满希望的。本简短指南将带您从头到尾了解如何启动和扩展WhatsApp作为营销渠道。
4 种策略来扩展您的 WhatsApp 营销
所以，你已经涉足WhatsApp营销的广阔海洋，感觉一切都很合适。但接下来你应该去哪儿呢？
让我们用这四种扩展策略为指数增长指引方向。
1. 使用聊天机器人进行销售和追加销售
客户希望被倾听和关注。与普遍看法相反，聊天机器人实际上可以帮助而不是阻碍你倾听客户的努力。将它们视为你的数字销售顾问，总是待命并乐于助人。你可以设计和部署使用客户数据库的复杂聊天机器人。
由OpenAI和其他大型语言模型驱动的顶级聊天机器人可以跟踪和分析用户行为、过去的互动和购买历史，以量身定制他们与每个客户的对话。他们可以主动提供产品建议，推动用户关注新产品，或提供个性化推荐。即便是五年前那些机械、令人沮丧的聊天机器人体验，现在已经不复存在（如果你使用正确的工具）。
2. 自动化，自动化，自动化
WhatsApp营销中的自动化不仅关乎效率；它关乎精准和时机。将自动化工作流程视为你的后台团队，确保聚光灯在每位客户的正确时刻闪耀。以下是具体操作方法：
目标导向的设计：首先识别每个客户群体的具体目标。无论是培育新客户、重新吸引沉默用户，还是推广限时促销，创建适合客户旅程阶段的自动化流程。
步骤排序：设计与买家旅程各阶段相符的信息。用欢迎折扣吸引新的WhatsApp订阅者，但为长期VIP客户提供忠诚奖励或独家提前购买机会。
滴流活动：与其向用户轰炸信息，不如通过滴流活动逐步释放内容，根据用户互动做出响应。有人把商品留在购物车里？用诱人的优惠发个友好的WhatsApp提醒。
这一切的美妙之处在于，一旦设置好你想要的自动化流程，自动化工作流程就能直接在WhatsApp上持续推进。结果？更高的参与和转化率，以及更少的手动输入。
这不仅仅是“设置它然后忘掉它。”而是“设置它然后让它繁荣。”
3. 解析你的数据洞察
在WhatsApp上的每一次互动、点击和响应，都是帮助你更好理解受众的线索。然而，原始数据可能会让人不知所措。关键在于将数据翻译为可操作的洞察。
定期查看你的营销活动分析为未来的增长战略铺路。它帮助你识别什么有效，什么需要重新考虑。如果你想深入了解，请查看关于提高你的WhatsApp洞察力的这篇文章来提升你的营销数据分析水平。
4. 与你的电子商务商店集成以实现超个性化信息
是时候将一切都集中在一个数字平台下了。Bird彻底改变了企业在WhatsApp上的运营方式，因为它将电子商务通讯直接带到了平台上。最终可以根据每个客户的实时购买行为和偏好量身定制你的WhatsApp信息策略。
想象一个高度个性化的购物旅程，提供及时、相关的产品建议、提醒和优惠。将你的商店连接到WhatsApp，将这个平台转变为一个数字礼宾服务，总是知道你的客户想要什么。同时，你可以通过Campaigns在一个地方查看你所有的营销活动和数据。
所以，你已经涉足WhatsApp营销的广阔海洋，感觉一切都很合适。但接下来你应该去哪儿呢？
让我们用这四种扩展策略为指数增长指引方向。
1. 使用聊天机器人进行销售和追加销售
客户希望被倾听和关注。与普遍看法相反，聊天机器人实际上可以帮助而不是阻碍你倾听客户的努力。将它们视为你的数字销售顾问，总是待命并乐于助人。你可以设计和部署使用客户数据库的复杂聊天机器人。
由OpenAI和其他大型语言模型驱动的顶级聊天机器人可以跟踪和分析用户行为、过去的互动和购买历史，以量身定制他们与每个客户的对话。他们可以主动提供产品建议，推动用户关注新产品，或提供个性化推荐。即便是五年前那些机械、令人沮丧的聊天机器人体验，现在已经不复存在（如果你使用正确的工具）。
2. 自动化，自动化，自动化
WhatsApp营销中的自动化不仅关乎效率；它关乎精准和时机。将自动化工作流程视为你的后台团队，确保聚光灯在每位客户的正确时刻闪耀。以下是具体操作方法：
目标导向的设计：首先识别每个客户群体的具体目标。无论是培育新客户、重新吸引沉默用户，还是推广限时促销，创建适合客户旅程阶段的自动化流程。
步骤排序：设计与买家旅程各阶段相符的信息。用欢迎折扣吸引新的WhatsApp订阅者，但为长期VIP客户提供忠诚奖励或独家提前购买机会。
滴流活动：与其向用户轰炸信息，不如通过滴流活动逐步释放内容，根据用户互动做出响应。有人把商品留在购物车里？用诱人的优惠发个友好的WhatsApp提醒。
这一切的美妙之处在于，一旦设置好你想要的自动化流程，自动化工作流程就能直接在WhatsApp上持续推进。结果？更高的参与和转化率，以及更少的手动输入。
这不仅仅是“设置它然后忘掉它。”而是“设置它然后让它繁荣。”
3. 解析你的数据洞察
在WhatsApp上的每一次互动、点击和响应，都是帮助你更好理解受众的线索。然而，原始数据可能会让人不知所措。关键在于将数据翻译为可操作的洞察。
定期查看你的营销活动分析为未来的增长战略铺路。它帮助你识别什么有效，什么需要重新考虑。如果你想深入了解，请查看关于提高你的WhatsApp洞察力的这篇文章来提升你的营销数据分析水平。
4. 与你的电子商务商店集成以实现超个性化信息
是时候将一切都集中在一个数字平台下了。Bird彻底改变了企业在WhatsApp上的运营方式，因为它将电子商务通讯直接带到了平台上。最终可以根据每个客户的实时购买行为和偏好量身定制你的WhatsApp信息策略。
想象一个高度个性化的购物旅程，提供及时、相关的产品建议、提醒和优惠。将你的商店连接到WhatsApp，将这个平台转变为一个数字礼宾服务，总是知道你的客户想要什么。同时，你可以通过Campaigns在一个地方查看你所有的营销活动和数据。
所以，你已经涉足WhatsApp营销的广阔海洋，感觉一切都很合适。但接下来你应该去哪儿呢？
让我们用这四种扩展策略为指数增长指引方向。
1. 使用聊天机器人进行销售和追加销售
客户希望被倾听和关注。与普遍看法相反，聊天机器人实际上可以帮助而不是阻碍你倾听客户的努力。将它们视为你的数字销售顾问，总是待命并乐于助人。你可以设计和部署使用客户数据库的复杂聊天机器人。
由OpenAI和其他大型语言模型驱动的顶级聊天机器人可以跟踪和分析用户行为、过去的互动和购买历史，以量身定制他们与每个客户的对话。他们可以主动提供产品建议，推动用户关注新产品，或提供个性化推荐。即便是五年前那些机械、令人沮丧的聊天机器人体验，现在已经不复存在（如果你使用正确的工具）。
2. 自动化，自动化，自动化
WhatsApp营销中的自动化不仅关乎效率；它关乎精准和时机。将自动化工作流程视为你的后台团队，确保聚光灯在每位客户的正确时刻闪耀。以下是具体操作方法：
目标导向的设计：首先识别每个客户群体的具体目标。无论是培育新客户、重新吸引沉默用户，还是推广限时促销，创建适合客户旅程阶段的自动化流程。
步骤排序：设计与买家旅程各阶段相符的信息。用欢迎折扣吸引新的WhatsApp订阅者，但为长期VIP客户提供忠诚奖励或独家提前购买机会。
滴流活动：与其向用户轰炸信息，不如通过滴流活动逐步释放内容，根据用户互动做出响应。有人把商品留在购物车里？用诱人的优惠发个友好的WhatsApp提醒。
这一切的美妙之处在于，一旦设置好你想要的自动化流程，自动化工作流程就能直接在WhatsApp上持续推进。结果？更高的参与和转化率，以及更少的手动输入。
这不仅仅是“设置它然后忘掉它。”而是“设置它然后让它繁荣。”
3. 解析你的数据洞察
在WhatsApp上的每一次互动、点击和响应，都是帮助你更好理解受众的线索。然而，原始数据可能会让人不知所措。关键在于将数据翻译为可操作的洞察。
定期查看你的营销活动分析为未来的增长战略铺路。它帮助你识别什么有效，什么需要重新考虑。如果你想深入了解，请查看关于提高你的WhatsApp洞察力的这篇文章来提升你的营销数据分析水平。
4. 与你的电子商务商店集成以实现超个性化信息
是时候将一切都集中在一个数字平台下了。Bird彻底改变了企业在WhatsApp上的运营方式，因为它将电子商务通讯直接带到了平台上。最终可以根据每个客户的实时购买行为和偏好量身定制你的WhatsApp信息策略。
想象一个高度个性化的购物旅程，提供及时、相关的产品建议、提醒和优惠。将你的商店连接到WhatsApp，将这个平台转变为一个数字礼宾服务，总是知道你的客户想要什么。同时，你可以通过Campaigns在一个地方查看你所有的营销活动和数据。
WhatsApp 质量保证的 6 个最佳实践
在WhatsApp 营销中，质量是扩展您的消息传递策略的关键。每个企业帐户开始时都只能发送有限数量的消息，他们必须赢得最终发送更多消息的权利。怎么做？通过让客户持续打开并参与他们的消息。
这对您的企业意味着质量不仅是优先事项，而且是必要条件。您无法在没有发送优质消息的情况下扩展 WhatsApp 营销。反过来，如果您只是随意发送无心的垃圾邮件，您注定会在平台上失败。
以下是您可以监控您的 WhatsApp 营销活动质量的方法：
1. 赢得并保持客户信任
赢得客户的信任并不是一次性的事情；这是一种持续的承诺。在 WhatsApp 上，您通过及时、个性化的通信来巩固客户对您品牌的信任。您发送的每条信息都是您品牌承诺的延伸，不一致或不相关的内容可能会破坏您辛苦建立的关系。
最近一项Salesforce 调查发现，65% 的客户表示，他们对提供个性化体验的公司更忠诚。通过放弃泛泛的推广转而进行与收件人偏好、需求或过去行为相关的个性化互动，您不仅仅是进行了一次销售——您创造了一个品牌拥护者。
结论？让个性化成为您沟通的基石，您就会理所当然地赢得持久的客户忠诚度。
2. 重视数据安全
客户知道他们的数据很有价值。如果他们将其个人信息托付给您，您必须小心处理。在 WhatsApp 上尤其如此，这是一个注重数据保护的平台，无论对企业还是消费者都提供端到端加密。
作为一个品牌，这意味着您的客户信任伴随着巨大的责任。您需要仔细收集和管理客户的选择加入信息，确保仅联系那些明确同意接收您通讯的客户。
这不仅仅是一种通用的礼貌；这是严格的 WhatsApp 合规政策。如果客户没有选择加入，Meta 可以对您的品牌处以罚款并扣除质量得分的点数，这可能会限制您消息的范围。
好消息是，Bird 帮助您处理客户的选择加入，以便您的品牌免受合规问题的困扰。通过代表客户获得这一批准，我们保护您的品牌得分不被 WhatsApp 标记。
3. 了解质量评级
WhatsApp 对用户的意见非常重视；他们依靠用户反馈来对您的消息质量进行评级，因为他们无法查看加密聊天。如果您收到太多的阻止或垃圾邮件报告，您的质量得分将受到影响，尤其是如果这些报告是新的。
有三种质量评级：
高（绿色）
中等（黄色）
低（红色）
如果您的品牌帐户达到低评级，您的电话号码状态将更改为已标记，WhatsApp 将限制您每天可发送消息的用户数量。
您的目标是尽量减少您的品牌帐户收到的标记，以确保您永远不会达到低评级。想知道您的表现如何？查看 Bird 或 Meta Business Suite 帐户以了解您当前的质量评级。
保持 WhatsApp 受众满意不仅是一种好事；对您品牌在平台上的存在至关重要。
4. 调查质量标记以避免速率限制
理解质量标记是一回事，调查它们是另一回事。当您的企业帐户收到质量标记时，这向 WhatsApp 表明您的帐户没有发送符合其指南的高质量信息。您要避免被标记。
标记会导致您的质量得分下降，从而导致速率限制。这意味着 WhatsApp 会限制您每天可发送的消息数量。
“每个品牌都可以通过一个初始帐户从营销角度发送基本、有限量的消息，”Bird 的产品副总裁 Anish Chadda 说道。“WhatsApp 将会实际监控该品牌信息的质量。如果他们看到您有大量的人将其标记为垃圾邮件或阻止该品牌，WhatsApp 可能会停用您的帐户或将您保持在每天 100 条消息。”
您将错过及时的响应或联系潜在客户的机会。如果您收到质量标记，请不要犹豫，立即进行调查：您的 WhatsApp 声誉（以及营销底线）可能会因此而受到影响。
5. 保持用户情绪高涨
将用户情绪视为受众情感上的温度。太冷？他们没有参与。太热？他们可能会不知所措。刚刚好？您以最佳方式吸引了他们的注意力。让我们来分析一下温控设置：
信息发送频率：消息发送过多，您就是客户收件箱中那个让人厌烦的品牌，他们想要阻止。过少，他们会遗忘您。找到让用户保持参与而不过度的最佳点。
相关性：收过这样一条信息吗，想想，“他们为什么要给我发这个？” 这就是相关性失准。调整您的信息以符合用户的兴趣和需求，这样客户就不会认为“这条消息不适合我”。
商业声誉：这是您品牌在市场上的重量。一个强大的声誉可以使用户对错误更宽容，而一个摇摇欲坠的声誉则意味着您将小心翼翼地行事。持续建立和维护良好声誉，以保持用户情绪向对您有利的方向倾斜。
6. 借用这个质量检查表
您不必坐等质量标记到来。您可以（也应该）主动维持高评级。这是实现这一目标的分步检查表：
任务 | 含义 | 重要性 |
|---|---|---|
查看30天质量记录 | 检查过去一个月的质量状态 | 帮助您在负面趋势影响发送限制前及时发现 |
检查模板性能 | 审核哪些模板驱动高或低参与度 | 揭示哪些信息引起共鸣，哪些需要重新调整 |
监控用户报告和阻止 | 跟踪用户投诉的激增 | 高投诉会直接降低您在 WhatsApp 上的质量评级 |
保持选择加入记录 | 保持客户同意的证明 | 确保 WhatsApp 合规并保护您的发件人分数 |
使退出易于获取 | 提供简单的退订选项 | 减少阻止并改善长期情绪 |
创建反馈循环 | 收集并审查用户反馈 | 提供有关情绪和信息相关性的实时洞察 |
查看30天质量记录：定期检查过去 30 天的质量历史。这就像您业务的客户互动质量的信用评分。保持健康！
检查模板性能：定期审核您的消息模板，以确保它们表现良好。某些模板的参与率更高？您做对了些什么。参与率低？是时候调整策略了。
监控用户报告和阻止：密切关注用户阻止或报告的增加。这些是您的消息可能没有达标的警示信号。
保持选择加入记录：确保您有客户选择加入的明确文件。WhatsApp 的严格政策是仅向已选择加入的客户发送消息，您希望能够证明您拥有他们的同意。此外，这也是对待您的客户的正确方式。
使退出易于获取：让选择退出像选择加入一样简单。如果有人想要离开，请不带任何不满地为他们打开门。
创建反馈循环：尽可能鼓励并监控客户反馈。WhatsApp 可以成为一个强大的双向沟通渠道，是直接从源头获取用户情绪的方式。您的客户应该成为您的营销 GPS。没有他们，您只是在黑暗中前行。
在WhatsApp 营销中，质量是扩展您的消息传递策略的关键。每个企业帐户开始时都只能发送有限数量的消息，他们必须赢得最终发送更多消息的权利。怎么做？通过让客户持续打开并参与他们的消息。
这对您的企业意味着质量不仅是优先事项，而且是必要条件。您无法在没有发送优质消息的情况下扩展 WhatsApp 营销。反过来，如果您只是随意发送无心的垃圾邮件，您注定会在平台上失败。
以下是您可以监控您的 WhatsApp 营销活动质量的方法：
1. 赢得并保持客户信任
赢得客户的信任并不是一次性的事情；这是一种持续的承诺。在 WhatsApp 上，您通过及时、个性化的通信来巩固客户对您品牌的信任。您发送的每条信息都是您品牌承诺的延伸，不一致或不相关的内容可能会破坏您辛苦建立的关系。
最近一项Salesforce 调查发现，65% 的客户表示，他们对提供个性化体验的公司更忠诚。通过放弃泛泛的推广转而进行与收件人偏好、需求或过去行为相关的个性化互动，您不仅仅是进行了一次销售——您创造了一个品牌拥护者。
结论？让个性化成为您沟通的基石，您就会理所当然地赢得持久的客户忠诚度。
2. 重视数据安全
客户知道他们的数据很有价值。如果他们将其个人信息托付给您，您必须小心处理。在 WhatsApp 上尤其如此，这是一个注重数据保护的平台，无论对企业还是消费者都提供端到端加密。
作为一个品牌，这意味着您的客户信任伴随着巨大的责任。您需要仔细收集和管理客户的选择加入信息，确保仅联系那些明确同意接收您通讯的客户。
这不仅仅是一种通用的礼貌；这是严格的 WhatsApp 合规政策。如果客户没有选择加入，Meta 可以对您的品牌处以罚款并扣除质量得分的点数，这可能会限制您消息的范围。
好消息是，Bird 帮助您处理客户的选择加入，以便您的品牌免受合规问题的困扰。通过代表客户获得这一批准，我们保护您的品牌得分不被 WhatsApp 标记。
3. 了解质量评级
WhatsApp 对用户的意见非常重视；他们依靠用户反馈来对您的消息质量进行评级，因为他们无法查看加密聊天。如果您收到太多的阻止或垃圾邮件报告，您的质量得分将受到影响，尤其是如果这些报告是新的。
有三种质量评级：
高（绿色）
中等（黄色）
低（红色）
如果您的品牌帐户达到低评级，您的电话号码状态将更改为已标记，WhatsApp 将限制您每天可发送消息的用户数量。
您的目标是尽量减少您的品牌帐户收到的标记，以确保您永远不会达到低评级。想知道您的表现如何？查看 Bird 或 Meta Business Suite 帐户以了解您当前的质量评级。
保持 WhatsApp 受众满意不仅是一种好事；对您品牌在平台上的存在至关重要。
4. 调查质量标记以避免速率限制
理解质量标记是一回事，调查它们是另一回事。当您的企业帐户收到质量标记时，这向 WhatsApp 表明您的帐户没有发送符合其指南的高质量信息。您要避免被标记。
标记会导致您的质量得分下降，从而导致速率限制。这意味着 WhatsApp 会限制您每天可发送的消息数量。
“每个品牌都可以通过一个初始帐户从营销角度发送基本、有限量的消息，”Bird 的产品副总裁 Anish Chadda 说道。“WhatsApp 将会实际监控该品牌信息的质量。如果他们看到您有大量的人将其标记为垃圾邮件或阻止该品牌，WhatsApp 可能会停用您的帐户或将您保持在每天 100 条消息。”
您将错过及时的响应或联系潜在客户的机会。如果您收到质量标记，请不要犹豫，立即进行调查：您的 WhatsApp 声誉（以及营销底线）可能会因此而受到影响。
5. 保持用户情绪高涨
将用户情绪视为受众情感上的温度。太冷？他们没有参与。太热？他们可能会不知所措。刚刚好？您以最佳方式吸引了他们的注意力。让我们来分析一下温控设置：
信息发送频率：消息发送过多，您就是客户收件箱中那个让人厌烦的品牌，他们想要阻止。过少，他们会遗忘您。找到让用户保持参与而不过度的最佳点。
相关性：收过这样一条信息吗，想想，“他们为什么要给我发这个？” 这就是相关性失准。调整您的信息以符合用户的兴趣和需求，这样客户就不会认为“这条消息不适合我”。
商业声誉：这是您品牌在市场上的重量。一个强大的声誉可以使用户对错误更宽容，而一个摇摇欲坠的声誉则意味着您将小心翼翼地行事。持续建立和维护良好声誉，以保持用户情绪向对您有利的方向倾斜。
6. 借用这个质量检查表
您不必坐等质量标记到来。您可以（也应该）主动维持高评级。这是实现这一目标的分步检查表：
任务 | 含义 | 重要性 |
|---|---|---|
查看30天质量记录 | 检查过去一个月的质量状态 | 帮助您在负面趋势影响发送限制前及时发现 |
检查模板性能 | 审核哪些模板驱动高或低参与度 | 揭示哪些信息引起共鸣，哪些需要重新调整 |
监控用户报告和阻止 | 跟踪用户投诉的激增 | 高投诉会直接降低您在 WhatsApp 上的质量评级 |
保持选择加入记录 | 保持客户同意的证明 | 确保 WhatsApp 合规并保护您的发件人分数 |
使退出易于获取 | 提供简单的退订选项 | 减少阻止并改善长期情绪 |
创建反馈循环 | 收集并审查用户反馈 | 提供有关情绪和信息相关性的实时洞察 |
查看30天质量记录：定期检查过去 30 天的质量历史。这就像您业务的客户互动质量的信用评分。保持健康！
检查模板性能：定期审核您的消息模板，以确保它们表现良好。某些模板的参与率更高？您做对了些什么。参与率低？是时候调整策略了。
监控用户报告和阻止：密切关注用户阻止或报告的增加。这些是您的消息可能没有达标的警示信号。
保持选择加入记录：确保您有客户选择加入的明确文件。WhatsApp 的严格政策是仅向已选择加入的客户发送消息，您希望能够证明您拥有他们的同意。此外，这也是对待您的客户的正确方式。
使退出易于获取：让选择退出像选择加入一样简单。如果有人想要离开，请不带任何不满地为他们打开门。
创建反馈循环：尽可能鼓励并监控客户反馈。WhatsApp 可以成为一个强大的双向沟通渠道，是直接从源头获取用户情绪的方式。您的客户应该成为您的营销 GPS。没有他们，您只是在黑暗中前行。
在WhatsApp 营销中，质量是扩展您的消息传递策略的关键。每个企业帐户开始时都只能发送有限数量的消息，他们必须赢得最终发送更多消息的权利。怎么做？通过让客户持续打开并参与他们的消息。
这对您的企业意味着质量不仅是优先事项，而且是必要条件。您无法在没有发送优质消息的情况下扩展 WhatsApp 营销。反过来，如果您只是随意发送无心的垃圾邮件，您注定会在平台上失败。
以下是您可以监控您的 WhatsApp 营销活动质量的方法：
1. 赢得并保持客户信任
赢得客户的信任并不是一次性的事情；这是一种持续的承诺。在 WhatsApp 上，您通过及时、个性化的通信来巩固客户对您品牌的信任。您发送的每条信息都是您品牌承诺的延伸，不一致或不相关的内容可能会破坏您辛苦建立的关系。
最近一项Salesforce 调查发现，65% 的客户表示，他们对提供个性化体验的公司更忠诚。通过放弃泛泛的推广转而进行与收件人偏好、需求或过去行为相关的个性化互动，您不仅仅是进行了一次销售——您创造了一个品牌拥护者。
结论？让个性化成为您沟通的基石，您就会理所当然地赢得持久的客户忠诚度。
2. 重视数据安全
客户知道他们的数据很有价值。如果他们将其个人信息托付给您，您必须小心处理。在 WhatsApp 上尤其如此，这是一个注重数据保护的平台，无论对企业还是消费者都提供端到端加密。
作为一个品牌，这意味着您的客户信任伴随着巨大的责任。您需要仔细收集和管理客户的选择加入信息，确保仅联系那些明确同意接收您通讯的客户。
这不仅仅是一种通用的礼貌；这是严格的 WhatsApp 合规政策。如果客户没有选择加入，Meta 可以对您的品牌处以罚款并扣除质量得分的点数，这可能会限制您消息的范围。
好消息是，Bird 帮助您处理客户的选择加入，以便您的品牌免受合规问题的困扰。通过代表客户获得这一批准，我们保护您的品牌得分不被 WhatsApp 标记。
3. 了解质量评级
WhatsApp 对用户的意见非常重视；他们依靠用户反馈来对您的消息质量进行评级，因为他们无法查看加密聊天。如果您收到太多的阻止或垃圾邮件报告，您的质量得分将受到影响，尤其是如果这些报告是新的。
有三种质量评级：
高（绿色）
中等（黄色）
低（红色）
如果您的品牌帐户达到低评级，您的电话号码状态将更改为已标记，WhatsApp 将限制您每天可发送消息的用户数量。
您的目标是尽量减少您的品牌帐户收到的标记，以确保您永远不会达到低评级。想知道您的表现如何？查看 Bird 或 Meta Business Suite 帐户以了解您当前的质量评级。
保持 WhatsApp 受众满意不仅是一种好事；对您品牌在平台上的存在至关重要。
4. 调查质量标记以避免速率限制
理解质量标记是一回事，调查它们是另一回事。当您的企业帐户收到质量标记时，这向 WhatsApp 表明您的帐户没有发送符合其指南的高质量信息。您要避免被标记。
标记会导致您的质量得分下降，从而导致速率限制。这意味着 WhatsApp 会限制您每天可发送的消息数量。
“每个品牌都可以通过一个初始帐户从营销角度发送基本、有限量的消息，”Bird 的产品副总裁 Anish Chadda 说道。“WhatsApp 将会实际监控该品牌信息的质量。如果他们看到您有大量的人将其标记为垃圾邮件或阻止该品牌，WhatsApp 可能会停用您的帐户或将您保持在每天 100 条消息。”
您将错过及时的响应或联系潜在客户的机会。如果您收到质量标记，请不要犹豫，立即进行调查：您的 WhatsApp 声誉（以及营销底线）可能会因此而受到影响。
5. 保持用户情绪高涨
将用户情绪视为受众情感上的温度。太冷？他们没有参与。太热？他们可能会不知所措。刚刚好？您以最佳方式吸引了他们的注意力。让我们来分析一下温控设置：
信息发送频率：消息发送过多，您就是客户收件箱中那个让人厌烦的品牌，他们想要阻止。过少，他们会遗忘您。找到让用户保持参与而不过度的最佳点。
相关性：收过这样一条信息吗，想想，“他们为什么要给我发这个？” 这就是相关性失准。调整您的信息以符合用户的兴趣和需求，这样客户就不会认为“这条消息不适合我”。
商业声誉：这是您品牌在市场上的重量。一个强大的声誉可以使用户对错误更宽容，而一个摇摇欲坠的声誉则意味着您将小心翼翼地行事。持续建立和维护良好声誉，以保持用户情绪向对您有利的方向倾斜。
6. 借用这个质量检查表
您不必坐等质量标记到来。您可以（也应该）主动维持高评级。这是实现这一目标的分步检查表：
任务 | 含义 | 重要性 |
|---|---|---|
查看30天质量记录 | 检查过去一个月的质量状态 | 帮助您在负面趋势影响发送限制前及时发现 |
检查模板性能 | 审核哪些模板驱动高或低参与度 | 揭示哪些信息引起共鸣，哪些需要重新调整 |
监控用户报告和阻止 | 跟踪用户投诉的激增 | 高投诉会直接降低您在 WhatsApp 上的质量评级 |
保持选择加入记录 | 保持客户同意的证明 | 确保 WhatsApp 合规并保护您的发件人分数 |
使退出易于获取 | 提供简单的退订选项 | 减少阻止并改善长期情绪 |
创建反馈循环 | 收集并审查用户反馈 | 提供有关情绪和信息相关性的实时洞察 |
查看30天质量记录：定期检查过去 30 天的质量历史。这就像您业务的客户互动质量的信用评分。保持健康！
检查模板性能：定期审核您的消息模板，以确保它们表现良好。某些模板的参与率更高？您做对了些什么。参与率低？是时候调整策略了。
监控用户报告和阻止：密切关注用户阻止或报告的增加。这些是您的消息可能没有达标的警示信号。
保持选择加入记录：确保您有客户选择加入的明确文件。WhatsApp 的严格政策是仅向已选择加入的客户发送消息，您希望能够证明您拥有他们的同意。此外，这也是对待您的客户的正确方式。
使退出易于获取：让选择退出像选择加入一样简单。如果有人想要离开，请不带任何不满地为他们打开门。
创建反馈循环：尽可能鼓励并监控客户反馈。WhatsApp 可以成为一个强大的双向沟通渠道，是直接从源头获取用户情绪的方式。您的客户应该成为您的营销 GPS。没有他们，您只是在黑暗中前行。
最大化您在WhatsApp上的影响
WhatsApp 是数字化版的友好邻里杂货店。它对客户直接可达，具有高参与率和个人化的特点，可以将随意的浏览者变成忠实的顾客。这是一个值得优化的渠道。
从基础开始：建立明确的目标，了解你的受众，并确保你的通讯安全和合规。然后，通过利用自动化、分析洞察以优化你的方法，并整合你的电商通讯以实现无缝的客户旅程，从这个基础上构建。
将 WhatsApp 不仅作为一个工具，还作为个性化营销的中心加以拥抱。这样做，你会发现，在 WhatsApp 上扩大你的影响力不仅是一个策略性举措，而且是一个变革性举措。立即开始使用 WhatsApp for Business。
WhatsApp 是数字化版的友好邻里杂货店。它对客户直接可达，具有高参与率和个人化的特点，可以将随意的浏览者变成忠实的顾客。这是一个值得优化的渠道。
从基础开始：建立明确的目标，了解你的受众，并确保你的通讯安全和合规。然后，通过利用自动化、分析洞察以优化你的方法，并整合你的电商通讯以实现无缝的客户旅程，从这个基础上构建。
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