释放WhatsApp作为营销渠道的潜力。本指南分享了通过WhatsApp发送高质量个性化信息的最佳策略。
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Traditional marketing channels, like email and search, are seeing diminishing returns. Why? Because customers feel bogged down by digital noise and want direct dialogues over mass broadcasts. People crave a more immediate, intimate form of communication.
Enter WhatsApp. With its meteoric rise, boasting over two billion users globally, WhatsApp is prime real estate for any brand looking to authentically connect with its customers.
For context on the importance and reach of WhatsApp, users send approximately 100 billion messages a day. Compared to the current average email open rate of 34%, WhatsApp has a massive 98%.
However, WhatsApp marketing isn’t just about accessing its enormous user base. It's about understanding its unique dynamics: visibility, reach, stringent privacy and security protocols, and personalization.
A future filled with WhatsApp marketing is promising if you know how to use it effectively. This short guide will take you from A to Z on how to launch and scale WhatsApp as a marketing channel.
4 种策略来扩展您的 WhatsApp 营销
所以，你已经开始涉足WhatsApp营销的广阔海洋，感觉正合适。但是，从这里开始你应该如何前进呢？
让我们用这四个扩张策略为快速增长定下航线。
1. 使用聊天机器人进行销售和追加销售
顾客希望被倾听和看到。与普遍看法相反，聊天机器人实际上可以帮助而不是妨碍你倾听顾客的努力。把它们想象成你的数字销售顾问，随时待命，热心帮助。你可以设计和部署复杂的聊天机器人，利用你掌握的客户数据库。
一流的聊天机器人由OpenAI和其他LLM提供支持，可以跟踪并分析用户行为、过去的互动和购买历史，以便为每位客户量身定制对话。它们可以主动提供产品建议，引导用户了解新产品，或给出定制建议。即便是五年前那些僵硬且令人沮丧的聊天机器人体验也已经一去不返（如果你使用正确的工具）。
2. 自动化，自动化，自动化
WhatsApp营销中的自动化不仅仅关乎效率；它还关乎精准和时机。把自动化流程想象成你的后台团队，确保每位顾客在最适宜的时候吸引住注意力。其执行方式如下：
目标导向设计：首先确定每个客户群的具体目标。不论是培养新客户、重新激活不活跃用户，还是促销闪购，为客户旅程的不同阶段创建自动化流程。
步骤排序：在买家的旅程中，编写与每个阶段相符的信息。用介绍性折扣诱惑新的WhatsApp订阅者，但为长期VIP会员提供忠诚奖励或独家提前降价。
滴水式营销：而不是向用户倾泻信息，滴水式营销根据用户互动逐步释放内容。有人购物车留未结算商品？引发一个温馨的WhatsApp提醒，附上诱人的优惠。
其中的美妙之处在于，一旦你设定好所需的自动化，自动化流程就会让WhatsApp上的工作顺利进行。其结果是？更高的参与度和转化率，且你需要进行的手动操作更少。
这不仅仅是“设置并忘记”。这是“设置并让它繁荣”。
3. 解析您的数据洞察
WhatsApp上的每一次互动、点击和响应都是一条线索，让你更好地了解你的受众。但原始数据可能令人不堪重负。关键在于将数据转化为可操作的洞察。
定期查看你的营销分析可为未来的增长策略铺平道路。它帮助你识别有效的方法和需要重新思考的部分。如果你希望在此挖掘得更深一些，可查看这篇文章，解码你的WhatsApp洞察力，以增强你的市场分析能力。
4. 与您的电子商务店结合实现超个性化信息
现在是把一切都纳入一个数字平台的时候了。Bird革新了企业在WhatsApp上的运营方式，因为它将电子商务通信直接带入平台。现在终于可以根据每位客户的实时购买行为和偏好量身定制WhatsApp信息策略了。
想象一个高度个性化的购物旅程，包括及时、相关的产品建议、提醒和优惠。将你的商店连接到WhatsApp，将其升级为一个数字化管家，总是知道你的客户想要什么。与此同时，你可以通过Campaigns在一个地方看到你的所有营销工作和数据。
WhatsApp 质量保证的 6 个最佳实践
在 WhatsApp 营销中，质量是扩大消息传递策略的关键。每个企业帐户开始时的可发送消息数量有限，他们必须努力争取发送更多信息的权利。怎么做？让客户坚持打开并与他们的消息互动。
这对于您的业务意味着质量不仅仅是优先事项，而是一种必需品。您不能在没有发送出色消息的情况下扩大 WhatsApp 营销。相反，如果您只是随意发送无意义的垃圾邮件，就注定会在这个平台上失败。
以下是如何监控您的 WhatsApp 营销活动的质量：
1. 获得并保持客户信任
赢得客户的信任不是一次性交易；这是一种持续的承诺。在 WhatsApp 上，您通过及时、个性化的沟通来巩固客户对您品牌的信任。您发送的每个消息都是您品牌承诺的延伸，而不一致或不相关的信息可能会危及您辛苦建立的关系。
最近的一项Salesforce 调查发现，65%的客户表示他们对提供个性化体验的公司更忠诚。通过放弃通用外展计划，选择与接收者的偏好、需求或过去行为产生共鸣的个性化互动，您不仅仅完成了一次销售——您在创建一个品牌拥护者。
底线是什么？让个性化成为您沟通的基石，您将理所当然地赢得持久的客户忠诚度。
2. 优先考虑数据安全
客户知道他们的数据很有价值。如果他们信任您并提供他们的个人信息，您必须谨慎处理。这尤其适用于 WhatsApp，一个强调企业和消费者数据保护的端到端加密平台。
作为一个品牌，这意味着客户的信任伴随着巨大的责任。您需要勤奋地收集和管理客户的选择，确保您只联系那些明确同意接收您通信的客户。
这不仅仅是一种常见礼貌；这是一个严格的 WhatsApp 合规政策。如果客户没有选择加入，Meta 可以对您的品牌进行罚款并从您的质量评分中扣分，这可能会限制您的消息传递范围。
好消息是，Bird 帮助您处理客户选择加入，这样您的品牌就不会遇到合规问题。通过代表客户获得批准，我们保护您的品牌评分不会被 WhatsApp 标记。
3. 了解质量评分
WhatsApp 非常重视用户的意见；他们依靠用户反馈来评估您的消息质量，因为他们无法查看加密聊天。如果您收到太多的屏蔽或垃圾邮件报告，尤其是这些报告刚提交时，您的质量评分会受到影响。
有三个质量评级：
高（绿色）
中（黄色）
低（红色）
如果您的品牌帐户达到低评分，您的电话号码状态将更改为被标记，WhatsApp 将限制您每天可以发送消息的用户数量。
您的目标是最大限度地减少品牌帐户收到的标记数量，以避免达到低评分。想知道您的表现如何？查看 Bird 或您的 Meta Business Suite 帐户的当前质量评分。
让您的 WhatsApp 观众感到满意不仅仅是美好愿望；对于您的品牌在平台上的存在至关重要。
4. 调查质量标记以避免速率限制
了解质量标记是一回事，调查它们则是另一回事。当您的企业帐户收到质量标记时，这向 WhatsApp 发出信号，表示您的帐户没有发送符合其指导原则的高质量消息。您想方设法避免被标记。
标记会导致您的质量评分急剧下降，并导致速率限制。这意味着 WhatsApp 将限制您每天可发送的消息数量。
“每个品牌都获得一个启动帐户，通过该帐户，他们可以从市场营销角度发送有限数量的消息，”Bird 产品副总裁 Anish Chadda 说。“WhatsApp 实际上会监控该品牌消息的质量。如果他们发现有大量的人将其标记为垃圾邮件或屏蔽品牌，WhatsApp 可能会停用您的帐户或将您限制为每天 100 条信息。”
您将错过及时回复或与潜在客户联系的机会。如果您收到质量标记，请不要犹豫调查：您的 WhatsApp 声誉（和营销底线）可能取决于它。
5. 保持用户情绪高涨
将用户情绪视为您受众的情感温度。太冷了？他们没有参与。太热了？他们可能会感到不知所措。恰到好处？您以最佳方式获得了他们的关注。让我们细分一下温标设置：
信息的频率：发送信息太多，您就是客户收件箱中想屏蔽的那个烦人品牌。太少，就会被遗忘。找到保持用户参与而不使他们感到不知所措的最佳点。
相关性：是否曾收到消息并想着，“他们为什么要发给我这个？”这是相关性的失误。定制您的信息以符合用户的兴趣和需求，这样客户永远不会觉得“这条信息不适合我。”
业务信誉：这就是您的品牌在市场上的分量。强大的信誉可以让用户更能原谅失误，而脆弱的信誉意味着您将如履薄冰。持续建立和维护坚实的信誉，以保持用户情绪偏向您。
6. 窃取这个质量检查清单
您不必坐等质量标记到来。您可以（并且应该）积极行动以维持高评分。 以下是实现此目标的分步检查清单：
审查 30 天质量历史：定期检查过去 30 天的质量历史。这就像是您业务客户互动质量的信用评分。保持健康！
检查模板性能：定期审计您的消息模板，以确保其表现良好。某些模板的参与率更高？您做对了些什么。低参与率？是时候进行策略调整了。
监控用户报告和屏蔽：密切关注用户屏蔽或报告的增加情况。这些是您的消息可能没有达到目标的警告信号。
保持选择加入记录：确保您拥有客户选择加入的明确文档。WhatsApp 的政策非常严格，只有经客户同意加入才能发送消息，您想能够证明您有他们的同意。此外，这也是公平对待客户的方法。
让退出变得轻松：让选择退出与加入一样容易。如果有人想离开，就顺着他/她的意愿，不要抱怨。
创建反馈循环：鼓励并尽可能监控客户反馈。WhatsApp 可以是一个强大的双向沟通渠道，也是直接从源头了解用户情绪的方式。您的客户应该是您的营销指南针。没有他们，您只是在黑暗中行驶。
最大化您在WhatsApp上的影响
WhatsApp 是您友好社区杂货店的数字等价物。它可以直接接触客户，拥有高参与率和个人化的交流，可以将随意的浏览者转变为忠实的顾客。这是一个值得优化的渠道。
从基础开始：设定明确的目标，了解你的受众，并保持您的通信安全和合规。然后，通过利用自动化，分析洞察来优化您的方法，并将您的电子商务通信集成，以实现无缝的客户旅程。
不仅将 WhatsApp 作为一个工具，更是作为个性化营销努力的中心。在这样做时，您会发现发展您在 WhatsApp 上的影响力不仅仅是一个策略性的举动，更是一个变革性的举动。 立即开始使用 WhatsApp for Business。
