释放WhatsApp作为营销渠道的潜力。本指南分享了通过WhatsApp发送高质量个性化信息的最佳策略。
4 种策略来扩展您的 WhatsApp 营销
所以，你已经在WhatsApp营销的广阔海洋中试水，水温正好。但接下来你应该去哪里？
让我们用这四种增长策略来规划一条指数级增长的航线。
1. 使用聊天机器人进行销售和追加销售
客户希望被倾听和关注。与普遍观点相反，聊天机器人实际上可以帮助而不是减缓你倾听客户的努力。把它们视为你数字销售顾问，始终在线，渴望提供帮助。你可以设计和部署使用你手中客户数据库的复杂聊天机器人。
顶级聊天机器人由OpenAI和其他大型语言模型驱动，可以跟踪和分析用户行为、过去的互动和购买历史，以便为每个客户量身定制他们的对话。它们可以主动提供产品建议，促使用户关注更新产品，或提供定制的推荐。即使是五年前那些机械无趣的聊天机器人体验也已经过去（如果你使用合适的工具）。
2. 自动化，自动化，再自动化
WhatsApp营销中的自动化不仅关乎效率，还关乎精准和时机。把自动化工作流程视为你的幕后团队，确保在每个客户面前适时地聚光灯亮起。以下是其运作方式：
以目的为驱动的设计：首先识别每个客户群体的具体目标。无论是培育新线索、重新吸引休眠用户，还是推广闪购，创建一个适合客户旅程该阶段的自动化流程。
步骤序列化：创建与买家旅程每个阶段相一致的信息。用介绍性折扣来吸引新的WhatsApp订阅者，但向长期VIP提供忠诚奖励或独家提前销售的机会。
滴灌活动：与其轰炸用户信息，不如滴灌活动逐步释放内容，响应用户互动。有人将物品留在购物车里吗？发出一条友好的WhatsApp提醒，附带诱人的优惠。
这一切的美妙之处在于，一旦你设置好所需的自动化，自动化工作流程将持续推动WhatsApp上的活动。结果是什么？提升参与度和更高的转化率，而你手动输入的工作更少。
这不仅仅是“设置好就忘”，而是“设置好让它繁荣”。
3. 解读你的数据洞察
在WhatsApp上的每次互动、点击和回应都是一条面包屑，让你能够更好地了解你的受众。然而，原始数据可能会让人感到压倒。关键在于将你的数据转化为可操作的洞察。
定期审查你的活动分析为未来的增长策略铺平了道路。它帮助你识别有效的策略和需要重新思考的地方。如果你希望深入了解，请查看这篇关于解读WhatsApp洞察的文章，以提升你的营销分析能力。
4. 与你的电子商务商店整合，实现超个性化的信息
现在是时候把一切汇集在一个数字屋檐下了。Bird 彻底改变了企业在WhatsApp上的运营方式，因为它将电子商务沟通直接带入平台本身。最终可以根据每个客户的实时购买行为和偏好来定制你的WhatsApp消息策略。
想象一下一个高度个性化的购物旅程，里面有及时的、相关的产品建议、提醒和优惠。将你的商店连接到WhatsApp，并将该平台超级充电，成为一个数字礼宾服务，始终准确知道你的客户想要什么。同时，在你这边，你可以通过活动在一个地方查看所有的营销努力和数据。
WhatsApp 质量保证的 6 个最佳实践
在 WhatsApp 营销中，质量是扩展您的信息策略的关键。每个商业账户开始时可发送的消息数量有限，必须通过客户持续打开和互动来赢得发送更多消息的权利。如何做到这一点？通过让客户不断打开并与他们的信息互动。
这对您的业务意味着，质量不仅仅是优先事项，而是必须。您不能在不发送优秀消息的情况下扩展 WhatsApp 营销。反之，如果您只是盲目地发送无意义的垃圾邮件，您就注定会在这个平台上失败。
以下是您可以监控 WhatsApp 营销活动质量的方法：
1. 赢得并维护客户信任
赢得客户的信任不是一次性的交易；这是一个持续的承诺。在 WhatsApp 上，您通过及时、个性化的沟通来巩固客户对您品牌的信任。您发送的每条消息都是您品牌承诺的延伸，而不一致或不相关可能会危及您辛苦建立的关系。
最近的一项 Salesforce 调查发现，有 65% 的客户表示，他们对提供个性化体验的公司更忠诚。通过放弃通用的外展，转而进行与接收者的偏好、需求或过去行为产生共鸣的个性化互动，您不仅仅是在做一次交易——您是在创造一个品牌倡导者。
底线？将个性化作为您沟通的基石，您将合理地赢得持久的客户忠诚。
2. 优先考虑数据安全
客户知道他们的数据是有价值的。如果他们把个人信息托付给您，您必须小心处理。这在 WhatsApp 上尤其如此，因为这个平台有端到端加密，强调对企业和消费者的数据保护。
作为一个品牌，这意味着您客户的信任伴随着沉重的责任。您需要认真收集和管理客户的选择加入，确保您只联系那些明确同意接收您通讯的客户。
这不仅仅是一种基本礼仪；这是严格的 WhatsApp 合规政策。如果客户没有选择加入，Meta 可能会对您的品牌罚款并从您的质量评分中扣分，这可能限制您每天可以发送的消息数量。
好消息是，Bird 可以帮助您处理客户的选择加入，这样您的品牌就能免受合规问题的困扰。通过代表客户获得这种批准，我们保护您的品牌评分，避免被 WhatsApp 标记。
3. 理解质量评价
WhatsApp 非常重视用户的意见；他们依赖用户反馈来评估您的消息质量，因为他们无法查看加密聊天。如果您收到太多的屏蔽或垃圾邮件报告，您的质量评分将受到影响，尤其是这些报告是新的。
有三种质量评分：
高（绿色）
中（黄色）
低（红色）
如果您的品牌账户达到低评分，您的电话号码状态将更改为标记，WhatsApp 将限制您每天可以发送的用户数量。
您的目标是最小化您的品牌账户收到的标记数量，以便不达到低评分。想知道您的情况如何？请检查 Bird 或您的 Meta Business Suite 账户以获取当前的质量评分。
让您的 WhatsApp 受众满意不仅仅是件好事；这是您品牌在平台上生存的必需品。
4. 调查质量标记以避免速率限制
了解质量标记是一回事，但调查它们是另一回事。当您的商业账户收到质量标记时，它向 WhatsApp 发出信号，表明您的账户未按其指南发送高质量消息。您希望避免被标记，无论如何。
标记会导致您的质量评分骤降，从而导致速率限制。这意味着 WhatsApp 限制您每天可以发送的消息数量。
“每个品牌都会获得一个初始账户，通过该账户他们可以从营销的角度发送基本的、有限数量的消息，”Anish Chadda，Bird 产品副总裁 说。“WhatsApp 会监控该品牌消息的质量。如果他们看到您收到许多人将其标记为垃圾邮件或屏蔽该品牌，WhatsApp 可能会停用您的账户或限制您每天发送 100 条消息。”
您将错失及时的响应或联系潜在客户的机会。如果您收到质量标记，不要犹豫，调查一下：您的 WhatsApp 声誉（和市场营销底线）可能取决于此。
5. 保持用户情绪高涨
将用户情绪视为您受众情感的温度。太冷了？他们没有参与。太热了？他们可能会感到不知所措。刚刚好？您以最佳方式引起了他们的注意。让我们来分析一下温控设置：
消息频率：发送太多消息，您就是客户收件箱中想要屏蔽的烦人品牌。太少，您就被遗忘。找到让用户保持参与但又不至于被压倒的甜蜜点。
相关性：您有没有收到一条消息并想：“他们为什么要发送给我这个？”这就是相关性失误。根据用户的兴趣和需求调整您的消息，以便客户永远不会觉得“这条消息不是为我发的。”
品牌声誉：这是您的品牌在市场上的分量。强大的声誉使用户对错误宽容，而信誉不佳则意味着您处于危急境地。持续建立和维护良好的声誉，以保持用户情绪倾斜向您。
6. 盗取这个质量检查清单
您不必坐着等着质量标记的到来。您可以（并且应该）主动做您所能做的事情以保持高评分。以下是保持高评分的逐步检查清单：
审查 30 天质量历史：定期检查过去 30 天的质量历史。这就像您业务的客户互动质量信用评分。保持健康！
检查模板表现：定期审计您的消息模板，以确保它们表现良好。是否有一些模板看到更高的参与率？您做对了。低参与率？是时候修改策略。
监控用户报告和屏蔽：密切关注用户屏蔽或报告的任何增加。这些都是您的消息可能未达到预期的红旗。
保留选择加入记录：确保您有客户选择加入的明确文档。严格遵循 WhatsApp 政策，仅联系已选择加入的客户，并且您希望能够证明您获得了他们的同意。而且，这也是对待客户的正确方式。
使选择退出变得容易：使选择退出与选择加入一样简单。如果有人想离开，请毫不犹豫地为他们留一扇门。
创建反馈循环：如果可能，鼓励并监控客户反馈。WhatsApp 可能是一个强大的双向沟通渠道，也是直接从源头获取用户情绪的方式。您的客户应该充当您的市场GPS。没有他们，您就像是在黑暗中驾驶。
最大化您在WhatsApp上的影响
WhatsApp 是您友好的邻里杂货店的数字等价物。它直接可供客户使用，具有高参与率和个人化接触，可以将随意的浏览者转变为忠实顾客。这是一个值得优化的渠道。
从基础开始：建立明确的目标，了解您的受众，并保持您的沟通安全合规。然后，通过利用自动化、分析见解来优化您的方法，并整合您的电子商务通信，以实现无缝的客户旅程，从这一基础上构建。
把 WhatsApp 视为一个工具，而不仅仅是一个工具，而是您个性化营销努力的中心。在这样做时，您会发现，扩大您在 WhatsApp 上的存在不仅仅是一个战略举措，而是一个变革性的举措。立即开始使用WhatsApp商务版。