实际的选择取决于谁来执行工作。团队直接回复可以使用应用。由软件触发的工作流需要 Platform API。
WhatsApp Business 应用适用于什么场景？
WhatsApp Business 应用围绕在受支持的设备上直接处理对话而构建。它适合能够通过应用回复客户的小型团队，不需要由应用程序控制的投递事件。
适用场景包括：商业资料、手动回复、简单的客户对话，以及适合应用设备模式的人工工作流。
WhatsApp Business Platform API 适用于什么场景？
WhatsApp Business Platform 将 WhatsApp 连接到软件。你的应用程序或服务商可以提交消息、接收 Webhook、管理模板，并将对话路由到收件箱或工单系统。
API 集成也意味着你需要负责凭据存储、重试、投递状态处理、客户授权以及合规模板。API 响应成功并不能证明消息已送达。
哪些工作流应该放在哪个平面上？
| 需求 | 更合适的选择 | 原因 |
|---|---|---|
| 一个人从一台设备回复 | Business 应用 | 对话留在应用工作流内 |
| 表单触发订单更新 | Platform API | 软件可以发送模板并存储消息 ID |
| 团队需要现有的收件箱 | Platform API | Webhook 可以路由入站和投递事件 |
| 小团队手动测试需求 | Business 应用 | 无需先完成集成项目 |
| 服务需要重试和审计记录 | Platform API | 你的应用程序可以自行管理状态和恢复 |
选择取决于运营模式，而不仅仅是消息量。如果工作必须由软件完成，小型企业也可能需要 API。而规模较大的团队如果只有少量手动队列，仍然可以使用应用。
迁移到 API 之前应检查什么？
确认商业组合、WhatsApp Business Account、号码归属权和服务商连接路径。Embedded Signup 可以关联这些资产。该流程并不能证明验证和发送已经完成。
迁移后仍需遵守相同的政策义务。你仍然需要 WhatsApp 用户授权、24 小时服务窗口之外的已审批模板，以及针对发送失败或被拒的恢复方案。
如何选择 API 服务商？
比较帐户归属权、Embedded Signup 支持、模板操作、投递事件、消息费用和迁移条款。将 Meta 公布的定价与服务商自身的费用分开考虑。
- 团队从受支持的设备直接回复时，使用应用。
- 软件需要发送、接收或衡量消息时，使用 Platform API。
- 如果你选择 API，使用服务商核查清单比较服务商，并在切换前确认号码和帐户归属权。
简而言之
直接处理对话时选择应用。
WhatsApp Business 应用适合小型团队在受支持的设备上直接回复对话。
需要软件集成时选择 API。
Platform API 适合自动发送、入站 Webhook、模板、投递事件和可控重试。
确定谁来承担工作。
应用以人和设备为核心。API 以软件、凭据和投递事件为核心。
切换前检查迁移事项。
从应用运营迁移到 API 连接之前，确认号码和帐户归属权。