Podczas wysyłania kampanii możesz napotkać sytuację, w której dodałeś swoje docelowe listy i segment, ale szacowana liczba odbiorców wynosi 0 lub występują błędy w wysyłaniu lub dostarczaniu. Ten artykuł zajmie się powszechnymi problemami i wskazówkami, jak je rozwiązać.
Wiadomości kampanii nie są wysyłane
Twoja kampania ma status Wysłany lub Niepowodzenie i wysłała 0 lub mniej niż oczekiwano w porównaniu do docelowych odbiorców
Sprawdź ponownie swoich szacowanych i docelowych odbiorców: Jeśli pominąłeś to podczas budowania kampanii, sprawdź swoich szacowanych odbiorców, przeglądając ponownie swoją kampanię.
Pamiętaj, że twój segment docelowy jest dynamiczny i może się zmieniać w czasie, dlatego możesz sprawdzić metrykę Odbiorcy w raporcie kampanii, która wskazuje, jaka była grupa docelowa w momencie wysyłania
Ogranicz maksymalną liczbę odbiorców: Jeśli ustawiłeś maksymalny limit odbiorców podczas budowania kampanii, ograniczy to liczbę wysyłanych wiadomości do tej wartości
Sprawdź Kartę Przyczyn Niepowodzenia w Raportach Kampanii: Przejdź do Raportów Kampanii > Przyczyny Niepowodzenia, aby sprawdzić, dlaczego twoje wiadomości zostały pominięte lub nie zostały wysłane
Przyczyny niepowodzenia w wysyłaniu uniemożliwią wysłanie wszystkich lub części wiadomości kampanii. Mogą one obejmować następujące przypadki:
Przyczyna pominięcia/niepowodzenia | Opis | Rozwiązywanie problemów |
|---|---|---|
Wykluczone listy/segmenty | Kontakty pominięte, ponieważ listy/segmenty zostały wybrane do wykluczenia w kampanii | Spróbuj utworzyć ponownie segment ze wszystkimi uwzględnieniami i wykluczonymi segmentami/listami, aby sprawdzić ostateczną liczbę odbiorców |
Osiągnięto limit częstotliwości | Niedawno wysłane kontakty zostały pominięte z powodu osiągnięcia limitu częstotliwości | Wyłącz przełącznik w sekcji Odbiorcy > Zaawansowane > Pomijaj niedawno wysyłane kontakty. Zaktualizuj ustawienia limitu częstotliwości w razie potrzeby. |
Brak subskrypcji | Atrybut subskrypcji kontaktów nie jest oznaczony jako Subskrybowany lub zrezygnowali z subskrypcji | Zaktualizuj atrybut subskrypcji, jeśli uważasz, że te informacje są nieprawidłowe. Zaleca się rozważenie subskrypcji kontaktów |
Wykluczone | Identyfikator odbiorcy, tj. adres e-mail / numer telefonu jest wykluczony | Sprawdź warunek, czy kontakt może otrzymać wiadomość |
Szablon nieaktywny lub brakujący | Szablon treści nie jest w stanie aktywnym, opublikowanym lub zatwierdzonym, lub brakuje go | Wyślij ponownie, duplikując i ponownie wybierając aktywny szablon |
Ograniczenia w wysyłaniu WhatsApp | WhatsApp może mieć ograniczenia wysyłania w ciągu 24 godzin w zależności od twojego konta. WhatsApp również ogranicza wysyłanie wiadomości marketingowych do odbiorców z USA. | Sprawdź swoje limity wysyłania w WhatsApp Business Manager |
Brak personalizacji | Nie znaleziono wartości zmiennej personalizacji dla kontaktu | Upewnij się, że masz podaną wartość domyślną dla wszystkich zmiennych personalizacji |
Brak atrybutu kontaktu | Atrybut wspomniany w szablonie treści nie istnieje | Sprawdź wszelkie odniesienia do atrybutów kontaktów i upewnij się, że istnieją one w sekcji Kontakty > Zarządzaj danymi > Atrybuty kontaktów |
Brak bloku treści | Blok treści wspomniany w szablonie nie istnieje | Sprawdź wszelkie odniesienia do bloków treści i upewnij się, że istnieją one w sekcji Bloki treści |
Minęła zaplanowana godzina | Odbiorcy pominięci, ponieważ zaplanowana godzina już minęła w ich strefie czasowej podczas lokalnego wysyłania do odbiorców | Zawsze upewnij się w swoich kampaniach: W sekcji Harmonogram > Minęła godzina > Wyślij natychmiast |
Brak strefy czasowej | Odbiorcy pominięci, ponieważ na kontaktach nie jest ustawiona strefa czasowa dla lokalnego wysyłania do odbiorców | Sprawdź atrybut strefy czasowej swoich kontaktów. Dodaj warunek do segmentu Atrybuty kontaktu > Strefa czasowa > istnieje |
Globalne wykluczenie | Odbiorcy pominięci z powodu globalnego wykluczenia zastosowanego na kampanii | Sprawdź przełącznik globalnego wykluczenia w sekcji Odbiorcy > Zaawansowane |
Wykluczenie kampanii | Odbiorcy pominięci z powodu wykluczenia kampanii zastosowanego na kampanii | Sprawdź przełącznik wykluczenia procentowego w sekcji Odbiorcy > Zaawansowane |
Nie udało się wygenerować publiczności | Nie udało się wygenerować ostatecznej publiczności dla kampanii | Spróbuj ponownie wysłać kampanię, duplikując ją |
Brak zgodności lokalizacyjnej | Atrybut lokalizacyjny nie został ustawiony na kontakcie dla ścisłej zgodności lokalizacji | Sprawdź atrybut Lokalizacje na kontaktach. Dodaj warunek: Atrybuty kontaktu > Lokalizacje > istnieje |
Brak kodu zniżkowego | Pool zniżkowy wspomniany w szablonie treści nie istnieje | Upewnij się, że odwołujesz się do pool zniżkowego w treści, który istnieje w sekcji Zniżki |
Kody zniżkowe niedostępne | Pool zniżkowy wspomniany w szablonie treści nie ma wystarczającej liczby kodów kuponów | Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę dostępnych kodów zniżkowych w używanym pool zniżkowym w swojej treści |
Błąd administratora | Adres odbiorcy został odrzucony przez domyślne polityki Bird'a dotyczące skarg na spam, bouncing oraz rezygnacji | Nie możesz obejść tych błędów, ponieważ pomagają one w budowaniu reputacji |
Brak planu subskrypcyjnego | Twój plan subskrypcyjny został zakończony lub wygasł | Sprawdź status swojego rachunku pod kątem faktur w konsoli administratora > Rozliczenia > Faktury |
Nie wystarczająca równowaga w portfelu | Twój portfel nie ma wystarczającej równowagi do wysyłania | Doładuj równowagę swojego portfela na opłaty za SMS i WhatsApp w konsoli administracyjnej > Rozliczenia > Portfele |
Brak zasięgu dla numeru telefonu | Nie ma dostępnego zasięgu dla numeru telefonu odbiorcy | Przejdź do konsoli administratora > Łączność > Kanały > SMS > Kliknij na kanał > Destynacje, aby sprawdzić |
Nieprawidłowy e-mail/telefon | Odbiorcy nie mają ważnego adresu e-mail ani numeru telefonu | Sprawdź adresy e-mail i identyfikatory telefonów swoich kontaktów. Te trudne odbicia będą wykluczone z przyszłości |
Maksymalny limit odbiorcy | Odbiorcy pominięci z powodu osiągnięcia maksymalnego limitu odbiorców, jak ustalono w kampanii | Sprawdź swoją kampanię > Odbiorcy > Zaawansowane > Maksymalny limit odbiorców |
Błąd zewnętrznego źródła danych | Zewnętrzne źródło danych używające Datafetch w kodzie liquid szablonu treści zwróciło błąd lub nie może być analizowane | Sprawdź swoje zewnętrzne źródło danych, klikając na Testowanie konfiguracji |
Błąd liquid | Kod liquid użyty w szablonie treści zwrócił błąd z powodu problemów z renderowaniem lub analizą | Sprawdź składnię liquid używaną w swoim szablonie |
Zbyt głębokie zagnieżdżenie liquid | Kod liquid użyty w szablonie treści ma więcej poziomów zagnieżdżenia niż obsługiwane, co powoduje problemy z renderowaniem | Sprawdź składnię liquid używaną w swoim szablonie |
Brak dodatkowych danych | Jeśli wszyscy twoi odbiorcy nie mają zdefiniowanych dodatkowych danych personalizacji, mogą zostać pominięci | Sprawdź, czy plik csv z dodatkowymi danymi zawiera wiersze dla wszystkich twoich odbiorców |
Przekraczanie limitów wysyłania | Jeśli korzystasz z testowego nadawcy, który ma ograniczenia wysyłania | Nie używaj testowych kanałów takich jak @birdmailbox.com do wysyłania, ponieważ mają one ograniczenia |
Wiadomości kampanii są wysyłane, ale nie dostarczane
To oznacza, że Bird wysłał wiadomość, ale nie została ona pomyślnie dostarczona do odbiorcy. Może się to zdarzyć z różnych powodów.
Raporty Kampanii:
Zakładka Przyczyny Niepowodzenia w Raportach Kampanii: Przejdź do Raportów Kampanii > Przyczyny Niepowodzenia, aby sprawdzić, dlaczego Twoje wiadomości nie zostały dostarczone
Możesz również sprawdzić następujące sekcje w Raportach Kampanii
Raporty Kampanii > Aktywność Odbiorcy > Odbite dla e-maili
Raporty Kampanii > Aktywność Odbiorcy > Niepowodzenie dla SMS-ów, WhatsApp i Powiadomień Push
Dodatkowo możesz sprawdzić dzienniki wiadomości dla każdej platformy
Dzienniki Wiadomości: Przejdź do Dewelopera > Wybierz platformę i przejdź do Dzienników, aby sprawdzić błąd.
Deweloper > E-mail > Dziennik E-maili
Deweloper > SMS > Dziennik Wiadomości
Deweloper > WhatsApp > Dziennik Wiadomości
W przypadku wszelkich wiadomości o błędach dostarczania związanych z WhatsApp pochodzących z Facebooka, zapoznaj się z szczegółami w Dokumentacji Błędów WhatsApp.
