Rozwiązywanie problemów z Campaigns
Zrozum, dlaczego rzeczy mogą się nie udać i jak je naprawić
Podczas wysyłania kampanii możesz napotkać sytuację, w której dodałeś swoje docelowe listy i segment, ale szacowana liczba odbiorców wynosi 0 lub występują problemy z wysyłką lub dostarczaniem. Ten artykuł omówi typowe problemy i jak je rozwiązać.
Szacowana liczba odbiorców pokazuje 0 lub mniej niż oczekiwano
Wiadomości kampanii nie są wysyłane
Twoja kampania ma status Wysłano lub Niepowodzenie i wysłała 0 lub mniej niż oczekiwano w porównaniu z docelowymi odbiorcami
Sprawdź ponownie szacowanych i docelowych odbiorców: Jeśli pominąłeś to podczas budowy kampanii, sprawdź szacunkową liczbę odbiorców, przeglądając swoją kampanię ponownie.
Pamiętaj, że Twój docelowy segment jest dynamiczny i może zmieniać się z czasem, dlatego możesz sprawdzić metrykę Odbiorcy w raporcie kampanii, która wskazuje, jaka była grupa docelowa w momencie wysyłki
Ogranicz maksymalną liczbę odbiorców: Jeśli ustawiłeś maksymalne ograniczenie liczby odbiorców podczas tworzenia kampanii, będzie to ograniczało wysyłkę do tej liczby
Sprawdź zakładkę Powody niepowodzeń w raportach kampanii: Przejdź do raportów kampanii > Powody niepowodzeń, aby sprawdzić, dlaczego Twoje wiadomości są pomijane lub nieudane
Przyczyny niepowodzenia wysyłki uniemożliwią wysłanie wszystkich lub części wiadomości kampanii. Mogą one obejmować następujące:
Powód pominięcia/niepowodzenia | Opis | Rozwiąż problem |
|---|---|---|
Wykluczone listy/segmenty | Kontakty pominięte, ponieważ listy/segmenty zostały wybrane do wykluczenia w kampanii | Spróbuj utworzyć segment z wszystkimi swoimi włączeniami i wykluczeniami segmentów/list, aby sprawdzić ostateczną liczbę odbiorców |
Limit częstotliwości osiągnięty | Kontakty ostatnio rozesłane zostały pominięte z powodu limitu częstotliwości | Wyłącz przełącznik pod Odbiorcy > Zaawansowane > Pomijaj ostatnio rozesłane kontakty. Zaktualizuj ustawienie limitu częstotliwości, jeśli to konieczne. |
Brak subskrypcji | Atrybut subskrypcji kontaktów nie jest oznaczony jako Subskrybowany lub zrezygnowali z subskrypcji | Zaktualizuj atrybut subskrypcji, jeśli uważasz, że są one niepoprawne. Zaleca się rozważenie subskrypcji kontaktu |
Wyciszone | Identyfikator odbiorcy, tj. email / numer telefonu, jest wyciszony | Sprawdź, czy kontakt może otrzymać wiadomość |
Szablon nieaktywny lub brakujący | Szablon zawartości nie jest w stanie aktywnym lub opublikowanym lub zatwierdzonym lub go brakuje | Wyślij ponownie, duplikując i ponownie wybierając aktywny szablon |
Ograniczenia wysyłki WhatsApp | WhatsApp może mieć ograniczenia wysyłki w okresie 24-godzinnym dla Twojego konta. WhatsApp również ogranicza wysyłanie wiadomości marketingowych do odbiorców w USA. | Sprawdź swoje limity wysyłki w Menedżerze WhatsApp Business |
Brak personalizacji | Nie znaleziono wartości zmiennej personalizacji dla kontaktu | Upewnij się, że masz domyślną wartość dla wszystkich zmiennych personalizacji |
Brakujący atrybut kontaktu | Atrybut odniesiony w szablonie treści nie istnieje | Sprawdź wszelkie odwołania do atrybutów kontaktów i upewnij się, że istnieją pod Kontakty > Zarządzaj danymi > Atrybuty kontaktów |
Brakujący blok treści | Blok treści odniesiony w szablonie nie istnieje | Sprawdź wszelkie odwołania do bloków treści i upewnij się, że istnieją pod Bloki treści |
Zakończony czas harmonogramu | Odbiorcy pominięci, ponieważ czas harmonogramu już upłynął w ich strefie czasowej dla lokalnej wysyłki do strefy czasowej odbiorcy | Zawsze upewniaj się, że dla swoich kampanii: Pod Harmonogram > Czas upłynął > Wyślij natychmiast |
Nie znaleziono strefy czasowej | Odbiorcy pominięci, ponieważ nie ustawiono strefy czasowej na kontaktach w przypadku lokalnej wysyłki do strefy czasowej odbiorcy | Sprawdź atrybut Strefy czasowej swoich kontaktów. Dodaj warunek do segmentu Właściwości kontaktu > Strefy czasowe > istnieje |
Ogólne wykluczenie | Odbiorcy pominięci z powodu zastosowanego ogólnego wykluczenia na kampanii | Sprawdź przełącznik ogólnego wykluczenia pod Odbiorcy > Zaawansowane |
Wykluczenie kampanii | Odbiorcy pominięci z powodu wykluczenia kampanii zastosowanego na kampanii | Sprawdź przełącznik procentu wykluczenia pod Odbiorcy > Zaawansowane |
Niepowodzenie generowania publiczności | Nie udało się wygenerować ostatecznej publiczności dla kampanii | Spróbuj ponownie wysłać kampanię, duplikując ją |
Brak zgodności lokalizacji | Atrybut lokalizacji nie jest ustawiony na kontakcie do ścisłego dopasowania lokalizacji | Sprawdź atrybut Lokalizacje na kontaktach. Dodaj warunek: Właściwości kontaktu > Lokalizacje > istnieje |
Brakujący kod rabatowy | Basen rabatowy odniesiony w szablonie treści nie istnieje | Upewnij się, że odwołujesz się do basenu rabatowego w treści, który istnieje pod Rabaty |
Brak dostępnych kodów rabatowych | Basen rabatowy odniesiony w szablonie treści nie ma wystarczającej liczby kodów kuponowych | Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę dostępnych kodów rabatowych w używanym basenie rabatowym |
Niepowodzenie administratora | Adres odbiorcy nie powiódł się z powodu domyślnych zasad Bird dotyczących reklamacji spamu, odbić i rezygnacji z subskrypcji | Nie możesz omijać tych niepowodzeń, ponieważ pomagają one w budowaniu reputacji |
Brak planu subskrypcji | Twój plan subskrypcji został zakończony lub wygasł | Sprawdź status faktury pod Konsola administracyjna > Rozliczenia > Faktury |
Brak wystarczającego salda w portfelu | Twój portfel nie ma wystarczającego salda do wysyłki | Doładuj saldo portfela na opłaty zewnętrzne SMS i WhatsApp pod Konsola administracyjna > Rozliczenia > Portfele |
Brak pokrycia dla numeru telefonu | Brak pokrycia dla numeru telefonu odbiorcy | Przejdź do Konsola administracyjna > Łączność > Kanały > SMS > Kliknij kanał > Destynacje, aby sprawdzić |
Nieprawidłowy email/telefon | Odbiorcy nie mają prawidłowego adresu email lub numeru telefonu | Sprawdź adresy email i identyfikatory telefonów swoich kontaktów. Te twarde odbicia zostaną wyciszone dla przyszłości |
Maksymalny limit odbiorców | Odbiorcy pominięci z powodu osiągnięcia maksymalnego limitu odbiorców ustawionego w kampanii | Sprawdź swoją kampanię > Odbiorcy > Zaawansowane > Maksymalny limit odbiorców |
Błąd zewnętrznego źródła danych | Zewnętrzne źródło danych używające Datafetch w kodzie liquid szablonu treści zwróciło błąd lub nie może zostać zinterpretowane | Sprawdź swoje Zewnętrzne źródło danych klikając na Testuj konfigurację |
Błąd liquid | Kod liquid używany w szablonie treści zwrócił błąd z powodu problemu z renderowaniem lub parsowaniem | Sprawdź składnię liquid używaną w szablonie |
Zagnieżdżenie liquid zbyt głęboko | Kod liquid używany w szablonie treści ma więcej poziomów zagnieżdżenia niż obsługiwane, co powoduje problemy z renderowaniem | Sprawdź składnię liquid używaną w szablonie |
Brak dodatkowych danych | Jeśli wszystkie z Twoich kontaktów nie mają zdefiniowanej personalizacji dodatkowych danych, mogą zostać pominięte | Sprawdź, czy Twój dodatkowy plik CSV zawiera wiersze dla wszystkich Twoich odbiorców |
Przekroczenie limitów wysyłki | Jeśli używasz testowego nadawcy, który ma limity wysyłki | Nie używaj testowych kanałów jak @birdmailbox.com do wysyłania, ponieważ mają limity |
Wiadomości kampanii są wysyłane, ale nie dostarczane
Oznacza to, że Bird wysłał wiadomość, ale nie została ona pomyślnie dostarczona do odbiorcy. Może się to zdarzyć z różnych powodów.
Raporty kampanii:
Karta przyczyn niepowodzeń w raportach kampanii: Przejdź do Raporty kampanii > Przyczyny niepowodzeń, aby sprawdzić, dlaczego Twoje wiadomości nie zostały dostarczone
Możesz również sprawdzić następujące sekcje w Raportach kampanii
Raporty kampanii > Aktywność odbiorców > Odrzucone dla wiadomości e-mail
Raporty kampanii > Aktywność odbiorców > Nieudane dla SMS, WhatsApp i Push
Dodatkowo możesz przejść do sprawdzenia logów wiadomości dla każdej platformy
Logi wiadomości: Przejdź do Developer > Wybierz platformę i przejdź do Logi, aby sprawdzić błąd.
Developer > E-mail > Logi e-mail
Developer > SMS > Log wiadomości
Developer > WhatsApp > Log wiadomości
W przypadku jakichkolwiek błędów dostarczania związanych z WhatsApp pochodzących z Facebooka, prosimy o zapoznanie się ze szczegółami w Dokumentacji błędów WhatsApp.
