Zgłoś przypadek wsparcia z Bird

Aby zgłosić zgłoszenie wsparcia w Bird, najpierw kliknij ikonę Pomoc w lewym dolnym rogu swojego obszaru roboczego Bird. To otwiera Centrum Pomocy, gdzie możesz uzyskać pomoc i odkryć zasoby.

1. Kliknij ikonę Pomoc
   W lewym dolnym rogu swojego obszaru roboczego Bird kliknij ikonę Pomoc, aby uzyskać pomoc i przejść do Centrum Pomocy.

2. Wybierz Wsparcie
   Wybierz Wsparcie, aby zgłosić zgłoszenie do członka zespołu wsparcia Bird.

3. Utwórz nowe zgłoszenie
   Kliknij Utwórz zgłoszenie w prawym górnym rogu.

4. Wybierz produkt
   Z rozwijanego menu Produkt wybierz produkt, który wymaga uwagi.

   Przykład: Wybierz Kampanie w przypadku problemów związanych z twoimi kampaniami marketingowymi.

5. Ustaw priorytet
   Otwórz rozwijane menu Priorytet i wybierz, jak pilna jest Twoja prośba.

   W przypadku pilnych problemów wybierz Priorytet 1 - Krytyczny dla biznesu.

6. Wpisz temat
   Dodaj jasny i zwięzły Temat, aby zespół wsparcia mógł szybko zrozumieć Twój problem.

   Przykład: "Moja kampania nie chce się wysłać."

7. Opisz swój problem
   Podaj szczegółowy Opis problemu. Im więcej kontekstu podasz, tym łatwiej będzie zespołowi pomóc.

8. Załącz dane pomocnicze
   Dodaj wszelkie odpowiednie załączniki, takie jak zrzuty ekranowe, nagrania ekranu lub filmy, aby pomóc zilustrować problem.

9. Wyślij swoje zgłoszenie
   Kliknij Wyślij, aby wysłać swoją prośbę. Twoje zgłoszenie zostanie teraz utworzone i przypisane do przedstawiciela obsługi klienta.

10. Wyświetl swoje zgłoszenie
    Przejdź do Sprawy, aby zobaczyć swoje otwarte prośby o wsparcie. Kliknij na swoje zgłoszenie (np. "Moja kampania nie chce się wysłać"), aby śledzić postępy i zobaczyć odpowiedzi.

11. Odpowiedz na swoje zgłoszenie
    W widoku zgłoszenia wpisz swoją wiadomość w polu Napisz odpowiedź. Możesz także dodawać załączniki, takie jak notatki głosowe, nagrania ekranu lub obrazy.

12. Wyślij swoją odpowiedź
    Kliknij Wyślij wiadomość, aby przesłać swoją odpowiedź i kontynuować rozmowę.

13. Śledź status zgłoszenia
    Użyj zakładki Status, aby monitorować postępy swojego zgłoszenia.

    Rozwiązane zgłoszenia będą oznaczone jako "Rozwiązane."

14. Zamknij sprawę
    Gdy problem zostanie rozwiązany, kliknij Zamknij sprawę, aby oznaczyć ją jako zakończoną.

15. Odvisit Centrum Wsparcia
    Wróć do Centrum Wsparcia w dowolnym momencie, aby śledzić problemy, zgłaszać nowe zgłoszenia lub udzielać informacji zwrotnych na temat produktu.