Tak, możesz użyć zatwierdzonego szablonu wiadomości, aby wysyłać wiadomości WhatsApp masowo do określonej grupy odbiorców za pośrednictwem kampanii.
Jeśli wysyłasz wiadomość do klienta, aby rozpocząć rozmowę, będziesz musiał użyć szablonu wiadomości. Będziesz również musiał to zrobić, jeśli odpowiadasz klientowi po zamknięciu 24-godzinnego okna wsparcia.
Okno obsługi klienta to okres czasu, w którym firma może wysłać wszelkiego rodzaju wiadomość do odbiorcy (użytkownika). To okno trwa 24 godziny i może być zainicjowane zarówno przez firmę, jak i przez klienta.
Jak działa okno obsługi klienta?
Okno zaczyna się, gdy klient wysyła wiadomość, a firma odpowiada. Jest to znane jako rozmowa zainicjowana przez użytkownika i nie jest wymagane wcześniejsze wyrażenie zgody. Gdy firma wysyła wiadomość szablonową do odbiorcy (użytkownika), wtedy zaczyna się okno obsługi klienta. Jest to znane jako rozmowa zainicjowana przez firmę i wymagana jest wcześniejsza zgoda.
