Dowiedz się, jak zbierane są zgody, rejestrowane w profilach kontaktowych oraz jakie są najlepsze praktyki w zakresie zgodności z WhatsApp, e-mailem i SMS.
Zgoda pojedyncza kontra zgoda podwójna
Skontaktuj się w sprawie statusów subskrypcji
Statusy subskrypcji specyficzne dla kanałów
Kontakty mogą wybierać, do którego kanału(-ów) chcą się subskrybować. Oznacza to, że kontakt może być subskrybowany tylko do jednego kanału lub do wielu kanałów.
Rozumiej, że zgoda na WhatsApp nie oznacza zgody na e-mail lub odwrotnie.
Statusy subskrypcji są zapisywane w profilach kontaktów. Dla każdego kanału dostępne statusy subskrypcji to:
Subskrybowany: Oznacza to, że klient aktywnie wyraził zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej na tym kanale.
Wypisany: Oznacza to, że klient zrezygnował z otrzymywania komunikacji marketingowej na tym kanale. Wiadomości wysyłane do tego klienta na tym kanale nie będą dostarczane.
Pusty: Oznacza to, że klient ani nie wyraził zgody, ani nie zrezygnował z otrzymywania komunikacji marketingowej na tym kanale. W pewnych okolicznościach możesz nadal wysyłać wiadomości marketingowe do klientów z pustym statusem subskrypcji.
Zgodność WhatsApp
Dowiedz się więcej o politykach zgody WhatsAppa.
Wymagania dotyczące zgody
Kontakty muszą wyrazić wyraźną zgodę na komunikację przy użyciu wiadomości WhatsApp inicjowanych przez firmę.
Zgodę można uzyskać za pomocą konkretnych słów kluczowych w wątku WhatsApp lub ręcznie, jeśli udzielili oni wyraźnej i weryfikowalnej zgody.
Proces zgody
Możesz zbierać zgody zarówno na WhatsApp, jak i poza nim, w tym za pośrednictwem swojej strony internetowej, interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR) lub osobiście, gdy klienci podpisują fizyczny dokument.
Najlepsze praktyki
Unikaj zbyt częstego wysyłania wiadomości do klientów, zapewnij wyraźne instrukcje dotyczące rezygnacji oraz szybko odpowiedz na prośby o rezygnację, aby utrzymać zadowolenie klientów.
Zgodność regulacyjna
Przestrzegaj Polityki wiadomości biznesowych WhatsApp, która obejmuje uzyskiwanie niezbędnych powiadomień i zgód, ochronę danych oraz przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa.
Kluczowe przepisy
Zapewnij zgodność z przepisami, takimi jak RODO, szczególnie jeśli chodzi o ochronę danych i prywatność.
Zgodność z e-mailem
Opcje dotyczące zgody i wypisania
Każdy email powinien zawierać link do wypisania się, umożliwiający odbiorcom łatwe zrezygnowanie.
Zgodność z prawem
Przestrzegaj kluczowych przepisów, takich jak RODO, Ustawa CAN-SPAM i CASL. Przepisy te wymagają wyraźnej zgody na marketing emailowy oraz nakładają obowiązek zapewnienia jasnych mechanizmów wypisywania się.
Najlepsze praktyki
Regularnie aktualizuj swoją listę emailową, aby usunąć niezaangażowanych subskrybentów, zapewnić odpowiedniość treści i utrzymać dostarczalność emaili.
Zgodność SMS
Wymagania dotyczące zgody
Uzyskaj wyraźną zgodę przed wysłaniem wiadomości marketingowych. Zgoda może być uzyskana za pomocą formularzy rejestracji, rejestracji w sklepie lub za pośrednictwem kanałów cyfrowych.
Mechanizm rezygnacji
Zapewnij jasny i łatwy sposób dla kontaktów na rezygnację z komunikacji SMS, na przykład przez wysłanie słowa kluczowego takiego jak „STOP”.
Zgodność z przepisami
Przestrzegaj regulacji, takich jak TCPA (Ustawa o ochronie konsumentów w telekomunikacji) i RODO, które nakładają wymóg jasnego ujawnienia informacji i zgody na marketing SMS.
Najlepsze praktyki
Wysyłaj wiadomości w odpowiednich godzinach, personalizuj treść i utrzymuj rozsądny odstęp między wiadomościami, aby uniknąć przytłoczenia subskrybentów.
