Godziny ciszy to okresy dnia, w których nie powinieneś wysyłać wiadomości marketingowych. Istnieją dwa dobre powody, dla których:
Regulacje specyficzne dla kraju: Wiele krajów ma konkretne przepisy dotyczące tego, kiedy możesz wysyłać wiadomości marketingowe za pośrednictwem SMS. WhatsApp nie jest regulowany, ale zalecamy, abyś ustawił własne niestandardowe godziny ciszy dla WhatsApp i przestrzegał wytycznych dotyczących SMS.
Skuteczność marketingowa: Marketing jest znacznie mniej skuteczny podczas godzin ciszy. Ponieważ klienci mają wyższy wskaźnik zaangażowania w godzinach nieciszy, skoncentruj się na wysyłaniu wiadomości w tym okresie.
Jak działają godziny ciszy
Jeśli wiadomość marketingowa jest wysyłana lub zaplanowana do wysłania do odbiorcy z numerem telefonu, automatycznie sprawdzamy godziny ciszy w kraju odbiorcy.
Jeśli wiadomość jest zaplanowana na wysłanie w trakcie ich godzin ciszy, wiadomość zostanie umieszczona w kolejce.
Wiadomość w kolejce zostanie wysłana natychmiast po zakończeniu godzin ciszy.
Przykład: Wysyłanie wiadomości SMS w kampanii marketingowej do Francji
Planujesz wysłać wiadomość SMS z kampanii marketingowej do odbiorców we Francji. Planujesz jej wysłanie w czwartek o 5:30 rano CET.
Ponieważ jest to w godzinach ciszy we Francji, wiadomość zostanie umieszczona w kolejce. Godziny ciszy we Francji kończą się o 8:00 rano CET. Twoja wiadomość SMS z kampanii marketingowej zostanie wysłana w czwartek o 8:00 rano CET.
Przykład: Wysyłanie wiadomości w kampanii marketingowej WhatsApp do Brazylii
Ustawiasz niestandardowe godziny ciszy dla WhatsApp od 17:00 do 10:00, zgodnie z przepisami SMS w Brazylii. Planujesz wiadomość z kampanii marketingowej WhatsApp do odbiorców w Brazylii. Planujesz jej wysłanie w czwartek o 19:30 BRT.
Ponieważ jest to w godzinach ciszy, które skonfigurowałeś dla WhatsApp, wiadomość zostanie umieszczona w kolejce. Twoja wiadomość w kampanii WhatsApp zostanie wysłana w piątek o 10:00 rano CET.
Obsługiwane platformy i aktywacja
WhatsApp:
Cisza nocna jest opcjonalna dla WhatsApp.
Cisza nocna dla WhatsApp dotyczy tylko zatwierdzonych szablonów wiadomości marketingowych, wysyłanych za pomocą Kampanii, Podróży lub Przepływów, lub wiadomości z naszego API, gdy rozmowa nie jest w toku.
Cisza nocna nie dotyczy wiadomości wysyłanych z Przepływów lub naszego API w ciągu 24-godzinnego okna obsługi klienta, aby nie zakłócać bieżących rozmów.
SMS:
Cisza nocna będzie automatycznie stosowana do każdego numeru SMS, gdzie typ wiadomości został ustawiony na promocyjny.
Każda wiadomość wysyłana za pośrednictwem Kampanii, Podróży lub naszego API przy użyciu numeru SMS, gdzie typ wiadomości został ustawiony na promocyjny, będzie zgodna z przepisami krajowymi.
Jeśli w danym kraju nie ma ograniczeń dotyczących ciszy nocnej, Twoja wiadomość nie będzie podlegać żadnym ograniczeniom dotyczącym ciszy nocnej.
Godziny ciszy i produkty Bird
Aby ustalić, czy wiadomość powinna podlegać cichym godzinom, badamy trwające interakcje i oceniamy, czy treść jest związana z marketingiem. Następujące sekcje opisują, co sprawdzamy dla każdego produktu Bird.
Podróże i kampanie
Ciche godziny nie mają zastosowania do wiadomości testowych kampanii.
SMS: Jeśli typ wiadomości dla numeru jest ustawiony na promocyjny, wszystkie wiadomości wysyłane z tego numeru będą podlegać cichym godzinom.
WhatsApp: Gdy klient ręcznie aktywuje ciche godziny, wszystkie wiadomości używające zatwierdzonych szablonów marketingowych WhatsApp będą przestrzegać tych cichych godzin.
Przepływy, wiadomości API i Skrzynka odbiorcza
SMS: Jeśli typ wiadomości dla numeru jest ustawiony na promocyjny, wszystkie wiadomości wysyłane z tego numeru będą podlegać cichym godzinom.
WhatsApp: Gdy ręcznie aktywujesz ciche godziny, a nie ma trwającej rozmowy z użytkownikiem końcowym, wszystkie wiadomości używające zatwierdzonych szablonów marketingowych WhatsApp będą podlegać cichym godzinom.
API kanałów
SMS: Jeśli typ wiadomości dla numeru jest ustawiony na promocyjny, wszystkie wiadomości wysyłane z tego numeru będą podlegać cichym godzinom.
WhatsApp: Gdy ręcznie aktywujesz ciche godziny, a nie ma trwającej rozmowy z użytkownikiem końcowym, wszystkie wiadomości używające zatwierdzonych szablonów marketingowych WhatsApp będą podlegać cichym godzinom.
Kraje z wieloma strefami czasowymi
Dla krajów z wieloma strefami czasowymi oferujemy możliwość użycia numerów kierunkowych do wysyłania wiadomości do użytkowników zgodnie z ich lokalnym czasem.
Niestandardowe ciche godziny
Możesz zdefiniować własne ciche godziny, określając, kiedy wiadomości marketingowe nie powinny być wysyłane. Na przykład, możesz ustawić, aby wiadomości były wstrzymywane do godziny 9:00 czasu lokalnego.
Przykład
Dla Holandii, jeśli ustawisz własne ciche godziny od 20:00 do 8:00, wiadomości nie będą wysyłane w tym okresie w żadnym dniu tygodnia.
Obsługiwane kraje
Obecnie wspieramy ponad 100 krajów. To nie jest ostateczna lista: jeśli zauważysz kraj, który potrzebuje wsparcia, prosimy poinformuj nas.
Kraje regulowane:
Australia 🇦🇺
Belgium 🇧🇪
Brazylia 🇧🇷
Kanada 🇨🇦
Czile 🇨🇱
Kolumbia 🇨🇴
Kostaryka 🇨🇷
Dania 🇩🇰
Ekwador 🇪🇨
Estonia 🇪🇪
Czechy 🇨🇿
Francja 🇫🇷
Finlandia 🇫🇮
Niemcy 🇩🇪
Honduras 🇭🇳
Węgry 🇭🇺
Włochy 🇮🇹
Indie 🇮🇳
Irlandia 🇮🇪
Japonia 🇯🇵
Kazachstan 🇰🇿
Południowa Korea 🇰🇷
Kuwejt 🇰🇼
Malezja 🇲🇾
Meksyk 🇲🇽
Nowa Zelandia 🇳🇿
Norwegia 🇳🇴
Paragwaj 🇵🇾
Peru 🇵🇪
Arabia Saudyjska 🇸🇦
Singapur 🇸🇬
Szwecja 🇸🇪
Tajwan 🇹🇼
Wielka Brytania 🇬🇧
Zjednoczone Emiraty Arabskie 🇦🇪
Stany Zjednoczone Ameryki 🇺🇸,
Urugwaj 🇺🇾
Wenezuela 🇻🇪
Kraje nieregulowane:
Austria 🇦🇹
Argentyna 🇦🇷
Azerbejdżan 🇦🇿
Bangladesz 🇧🇩
Bulgaria 🇧🇬
Belarus 🇧🇾
Wybrzeże Kości Słoniowej 🇨🇮
Szwajcaria 🇨🇭
Kamerun 🇨🇲
Chiny 🇨🇳
Cypr 🇨🇾
Egipt 🇪🇬
Hiszpania 🇪🇸
Ethiopia 🇪🇹
Gruzja 🇬🇪
Grecja 🇬🇷
Kostaryka 🇭🇷
Haiti 🇭🇹
Hongkong 🇭🇰
Indonezja 🇮🇩
Włochy 🇮🇹
Izrael 🇮🇱
Iran 🇮🇷
Kambodża 🇰🇭
Sri Lanka 🇱🇰
Łotwa 🇱🇻
Litwa 🇱🇹
Luxemburg 🇱🇺
Maroko 🇲🇦
Moldawia 🇲🇩
Myanmar 🇲🇲
Malta 🇲🇹
Mozambik 🇲🇿
Nikaragua 🇳🇮
Nigeria 🇳🇬
Nepal 🇳🇵
Holandia 🇳🇱
Oman 🇴🇲
Filipiny 🇵🇭
Pakistan 🇵🇰
Palestyna 🇵🇸
Polska 🇵🇱
Portugalia 🇵🇹
Katar 🇶🇦
Rosja 🇷🇺
Rwanda 🇷🇼
Slowenia 🇸🇮
Słowacja 🇸🇰
Eswatini 🇸🇿
Tajlandia 🇹🇭
Turcja 🇹🇷
Tanzania 🇹🇿
Ukraina 🇺🇦
Uganda 🇺🇬
Uzbekistan 🇺🇿
Wietnam 🇻🇳
Jemen 🇾🇪
Południowa Afryka 🇿🇦
Zambia 🇿🇲
