Descripción general
¿Te molesta cuando recibes demasiados mensajes de una marca en un corto periodo de tiempo?
Enviar mensajes con demasiada frecuencia puede resultar en clientes molestos, aumentos en las cancelaciones de suscripción, o incluso quejas de clientes.
Usa la configuración 'Omitir perfiles enviados recientemente' para excluir a los clientes a los que has enviado mensajes recientemente de una campaña.
Configuración de Limitación de Frecuencia
Las configuraciones de limitación de frecuencia son para cada plataforma y se pueden encontrar así:
En Configuración > Marketing > Seleccione la plataforma como Email, SMS, WhatsApp, Notificaciones Push
En cada plataforma, encontrará una sección de Limitación de Frecuencia
Por defecto, la Limitación de Frecuencia está establecida en 1 mensaje por día. Puede editarlo individualmente para cada plataforma lo cual se aplicará a todos los mensajes enviados a través de Campañas y Journeys desde este espacio de trabajo.
El desplegable Número de mensajes le permite seleccionar el número de mensajes y el desplegable Frecuencia le permite seleccionar el número de días. Ej. 2 mensajes con frecuencia de 7 significa que un contacto puede recibir solo 2 mensajes en un periodo de 7 días para esta plataforma a través de todas las campañas y journeys.
Limitación de frecuencia en Campaigns and Journeys
Limitación de Frecuencia en Campañas
Al crear una campaña, bajo Destinatarios > Avanzado, verás un interruptor para Omitir contactos recientemente mensajados. Por defecto, el interruptor está activado, lo que significa que se omitirán los contactos recientemente mensajados según los criterios establecidos para esa plataforma en la configuración de Limitación de Frecuencia.
Si deseas enviarles la campaña de todos modos y no quieres omitirlos, haz clic en el interruptor para apagarlo.
Limitación de Frecuencia en Rutas
Al agregar un paso de Enviar Mensaje en Rutas, bajo pestaña Avanzado, verás un interruptor para Omitir contactos recientemente mensajados. Por defecto, el interruptor está activado, lo que significa que se omitirán los contactos recientemente mensajados según los criterios establecidos para esa plataforma en la configuración de Limitación de Frecuencia.
Si deseas enviarles el mensaje de todos modos y no quieres omitirlos, haz clic en el interruptor para apagarlo. Se aplicará a todas las ejecuciones de ruta para ese paso de mensaje.
