Resolución de problemas de Campaigns

Puede agregar sus listas y/o segmentos de Envío que tienen contactos, pero sus destinatarios estimados aún muestran 0 o menos de lo esperado.

¿Por qué puede suceder esto y qué puede hacer?

1. Falta identificador válido (correo electrónico, teléfono o token de push): Los contactos en sus listas o segmento no tienen el identificador válido requerido para el canal seleccionado para su campaña. Por ejemplo, para campañas de Email, falta la dirección de correo electrónico para los contactos. Para campañas de SMS/WhatsApp/RCS, falta el número de teléfono para los contactos. Para campañas de Push, falta el token de push para los contactos.

Pasos de solución:

• Vaya a Contactos y aplique filtros avanzados para coincidir con los criterios de sus listas o segmentos

• Agregue condición si las Propiedades del contacto > Existe dirección de correo electrónico O existe número de teléfono

• Puede hacer clic en cualquier contacto específico para ver los identificadores, como el correo electrónico, el teléfono o el token de push

• Si falta para algunos contactos, puede volver a importarlos mediante csv o ajustar su sincronización de mapeo de atributos de integración si los datos están presentes en la plataforma fuente

2. Atributo de suscripción no configurado como Suscrito: Los contactos en sus listas o segmento no tienen el atributo de suscripción requerido para el canal configurado como Suscrito. Por ejemplo, para campañas de Email, la Suscripción de Email necesita configurarse como Suscrito. Para campañas de SMS, la Suscripción de SMS necesita configurarse como Suscrito. Para campañas de WhatsApp, la Suscripción de WhatsApp necesita configurarse como Suscrito, etc.

Pasos de solución:

• Vaya a Contactos y aplique filtros avanzados para coincidir con los criterios de sus listas o segmentos

• Agregue condición si las Propiedades del contacto > Existe Suscripción de Email configurada como Suscrito O Suscripción de SMS configurada como Suscrito O Suscripción de WhatsApp configurada como Suscrito, etc., según su canal para la campaña

• Puede hacer clic en cualquier contacto específico para ver los atributos, como Suscripción de Email, Suscripción de SMS, Suscripción de WhatsApp y así sucesivamente

• Si falta la suscripción para algunos contactos, puede volver a importarlos mediante csv o ajustar su sincronización de mapeo de atributos de integración si los datos están presentes en la plataforma fuente

  
  

3. El identificador del contacto (correo electrónico, teléfono) está suprimido: Los contactos en sus listas o segmento están suprimidos para el canal seleccionado para su campaña en el caso de uso de marketing. Por ejemplo, la dirección de correo electrónico del contacto está suprimida para el marketing por Email.

Pasos de solución:

• Vaya a Contactos y aplique filtros avanzados para coincidir con los criterios de sus listas o segmentos

• Agregue condición si el contacto puede recibir Marketing por Email O Marketing por SMS, etc., según su canal para la campaña

• Puede hacer clic en cualquier contacto específico para ver si hay un estado suprimido en su identificador

• También puede buscar el correo electrónico o el número de teléfono en la sección de listas de Supresión de Audiencia

• Si desea desuprimir el contacto, puede ir manualmente a sus 3 puntos y desuprimirlo; sin embargo, no recomendamos desuprimir a menos que esté seguro de que han sido suprimidos incorrectamente. Los identificadores se suprimirán automáticamente debido a las exclusiones voluntarias y al identificador inválido

4. La opción No Enviar ha reducido sus destinatarios finales: Los contactos en sus listas o segmentos incluidos bajo Enviar a se han reducido debido a listas o segmentos de exclusión que ha seleccionado bajo No Enviar a

Pasos de solución:

• Vaya a Contactos y aplique filtros avanzados para coincidir con los criterios de sus listas o segmentos

• Además, agregue condiciones que coincidan con los criterios de sus listas o segmentos de exclusión para verificar el conteo final de sus contactos

5. Falta la localización del contacto cuando se utiliza coincidencia estricta de localización: Los contactos en sus listas o segmentos incluidos no tienen el atributo Locales configurado con ningún valor y ha seleccionado coincidencia estricta de localización.

Pasos de solución:

• Vaya a Contactos y aplique filtros avanzados para coincidir con los criterios de sus listas o segmentos

• Agregue condición si las Propiedades del contacto > Locales tiene algún valor

• Puede hacer clic en cualquier contacto específico para ver el valor del atributo Locales

• Si falta para algunos contactos, puede volver a importarlos mediante csv o ajustar su sincronización de mapeo de atributos de integración si los datos están presentes en la plataforma fuente

• También podría cambiar a la coincidencia automática de localización para asegurar que cada destinatario reciba un mensaje con el idioma predeterminado