Construye un segmento de cliente
Crea tu primer segmento.
Aprende a crear segmentos de clientes dirigidos en Bird. En esta guía, aprenderás a:
Crear y nombrar segmentos personalizados basados en criterios específicos
Configurar condiciones de membresía de lista para filtrar contactos
Definir reglas de participación basadas en interacciones con mensajes
Combinar múltiples condiciones usando lógica And/Or
Guardar y gestionar tus segmentos para uso futuro
Guía paso a paso
Paso 1: Navegar a Segments
Ve a Marketing > Audience > Lists & Segments.
Haz clic en Create new segment en la esquina superior derecha.
Paso 2: Name your segment
Ingrese un nombre claro y descriptivo (p. ej., Newsletter engaged).
Opcionalmente, agregue una descripción y etiquetas para ayudar con la búsqueda y organización.
Paso 3: Añade condiciones de segmento
Haz clic para añadir una definición.
Elige un tipo de condición del menú desplegable. Ejemplos comunes incluyen:
Propiedades del contacto
Algo se hizo o no se hizo
Si alguien está o no en una lista
Si alguien puede recibir marketing
Ejemplo:
Para dirigirse a usuarios que están suscritos a Email y han abierto al menos un correo electrónico en los últimos 60 días:
Primera condición:
Selecciona "Propiedades del contacto"
Elige Suscripción de Email igual a Suscrito
Haz clic en el botón + para añadir otra condición. Esta se añade como una condición AND por defecto. Puedes hacer clic en ella para cambiarla a OR si es necesario
Segunda condición:
Selecciona "Algo se hizo o no se hizo"
Elige el evento "Mensaje abierto"
Establece al Al menos una vez en los últimos 60 días
Paso 4: Combinar condiciones
Use "AND" si los contactos deben cumplir todas las condiciones.
Use "OR" si los contactos pueden cumplir cualquiera de las condiciones.
Puedes seguir agregando y combinando condiciones para afinar tu segmento.
Paso 5: Guarda tu segmento
Una vez que se establecen todas tus definiciones, haz clic en Save. Tu segmento ahora aparecerá en tu pestaña de Lists & Segments y se actualizará automáticamente a medida que los contactos cumplan (o dejen de cumplir) las condiciones.
Ejemplo: Segmenta tus contactos según el comportamiento de compra
Puedes construir un segmento para dirigir contactos basados en la actividad en una tienda de ecommerce como Shopify.
Necesitarás tener una integración de tienda de ecommerce instalada para poder configurar este segmento.
En este ejemplo, te mostraremos cómo crear un segmento de contactos que han:
No realizado un pedido de un producto en los últimos 90 días.
Ve a Listas & Segmentos > Crear nuevo > Crear segmento.
Bajo la definición de segmento, selecciona “Algo fue hecho o no hecho” del menú desplegable, luego en el menú de eventos elige tu evento, por ejemplo, Placed order
Configura el resto del filtro de la siguiente manera: Cero veces en los últimos 90 días.
Si deseas filtrar aún más en esta condición, puedes agregar un filtro de Where
Debajo de la condición que acabamos de configurar, haz clic en el '+' anidado.
Haz clic en el propiedad de evento de Selección menú desplegable, y elige Nombre del Producto
Selecciona Igual si deseas dar el nombre completo del producto o selecciona Nombre del Producto en Catálogo si deseas seleccionar un producto específico de un menú desplegable
Selecciona contiene si deseas dar una sola palabra que esté en el nombre de tu producto
Haz clic en Guardar segmento para guardar tu segmento.
Nota: Si deseas usar varias palabras en el Nombre del Producto usando contiene, no puedes usar espacios. En su lugar, necesitarás agregar una condición más bajo Where usando la misma propiedad
Segmentos Comúnmente Usados
Ejemplo 1: Segmentar sus contactos según las interacciones de los mensajes
Puede construir un segmento para dirigir contactos basado en cómo han interactuado con los mensajes de marketing que ha enviado a través de Bird.
En este ejemplo, le mostraremos cómo crear un segmento de contactos que han:
Abierto o hecho clic en un correo que les envió al menos dos veces en los últimos 30 días.
Vaya a Marketing > Audiencia > Lista y segmentos > Crear nuevo > Crear segmento.
Bajo la definición del segmento, seleccione “Algo fue hecho o no hecho”
Bajo Eventos de correo, elija Mensaje abierto.
Configure el resto del filtro de la siguiente manera: Al menos 2 veces en los últimos 30 días.
Bien, ahora llevémoslo un paso más allá. Digamos que queremos segmentar contactos que han hecho todo lo anterior Y hicieron clic en un enlace en cualquiera de los correos que les ha enviado en los últimos 30 días:
Haga clic en Añadir nueva condición haciendo clic en el icono + que está en el exterior
Seleccione "Algo fue hecho o no hecho” > Seleccione evento del desplegable.
Bajo Eventos de correo, elija Enlace de mensaje clicado
Configure el resto del filtro de la siguiente manera: Al menos una vez en los últimos 30 días.
Pero, ¿qué pasa si hemos enviado múltiples campañas en los últimos 30 días y queremos dirigirnos a contactos que han hecho clic en un enlace específico? También podemos hacer eso:
Debajo de la condición que acabamos de configurar, haga clic en el '+' anidado para agregar una condición de Dónde.
Haga clic en el desplegable de Seleccione propiedad del evento.
Seleccione URL del enlace de la lista.
Configure el resto del filtro de la siguiente manera: igual a <URL del enlace>.
Ejemplo 2: Segmentar sus contactos según quién recibió un mensaje de una campaña
Para averiguar los destinatarios de una campaña, es decir, a quién se le envió o se le entregó la campaña, también podemos crear un segmento usando condiciones de eventos.
Para crear un segmento de todos a quienes se envió la campaña:
Seleccione "Algo fue hecho o no hecho” > Seleccione evento del desplegable.
Bajo Eventos de mensajería, elija Mensaje enviado
Configure el resto del filtro de la siguiente manera: Al menos una vez en todo el tiempo
Añada una condición de Dónde haciendo clic en el icono + anidado
Seleccione Campaña igual a <nombre-de-la-campaña> del desplegable. Puede buscar por nombre de Campaña o ID (desde la URL)
Para crear un segmento de todos a quienes se les entregó la campaña:
Seleccione "Algo fue hecho o no hecho” > Seleccione evento del desplegable.
Bajo Eventos de mensajería, elija Mensaje recibido
Configure el resto del filtro de la siguiente manera: Al menos una vez en todo el tiempo
Añada una condición de Dónde haciendo clic en el icono + anidado
Seleccione Campaña igual a <nombre-de-la-campaña> del desplegable. Puede buscar por nombre de Campaña o ID (desde la URL)
