WhatsApp FAQs
Respuestas a preguntas comunes.
Sí, puedes usar una plantilla de mensaje Aprobado para enviar mensajes de WhatsApp en masa a una audiencia predefinida a través de Campañas.
Si estás enviando un mensaje a un cliente para iniciar una conversación, necesitarás usar una plantilla de mensaje. También necesitarás hacer esto si estás respondiendo a un cliente después de que la ventana de atención de 24 horas haya cerrado.
La ventana de servicio al cliente es un período de tiempo durante el cual una empresa puede enviar cualquier tipo de mensaje a un destinatario (usuario). Esta ventana dura 24 horas y puede ser iniciada tanto por la empresa como por el cliente.
¿Cómo funciona la ventana de servicio al cliente?
La ventana comienza cuando un cliente envía un mensaje y la empresa responde. Esto se conoce como una conversación iniciada por el usuario y no se requiere un consentimiento previo. Cuando una empresa envía un mensaje de plantilla a un destinatario (usuario), entonces comienza la ventana de servicio al cliente. Esto se conoce como una conversación iniciada por la empresa y se requiere consentimiento previo.
