Construye un Journey para agradecer a los clientes después de la compra
Fortalece las relaciones con los clientes después de la compra con seguimientos oportunos
Aprende a crear un recorrido de agradecimiento post-compra en Bird. En esta guía, aprenderás a:
Conectar tu tienda de Shopify para activar mensajes después de la compra
Configurar condiciones de canal para suscriptores de SMS y WhatsApp
Crear y personalizar plantillas de mensajes para cada canal
Configurar y publicar tu recorrido automatizado de cliente
Before you start
Asegúrate de:
Ya has creado las plantillas de mensajes SMS y WhatsApp que deseas enviar.
Tu conector de Shopify está instalado.
Ambos canales, WhatsApp y SMS, están instalados y listos.
1. Crear un nuevo viaje
Ve a Marketing > Journeys en la navegación izquierda.
Haz clic en Crear en la esquina superior derecha.
En la galería de Journey, selecciona la plantilla de Agradecimiento post-compra para múltiples canales (SMS y WhatsApp).
2. Revisar requisitos
Una lista de verificación confirmará si todas las integraciones necesarias (por ejemplo, Shopify, WhatsApp, SMS) están instaladas.
Si todo está configurado correctamente, proceda a utilizar la plantilla.
3. Configure el trigger (Shopify connector)
En el paso de activación, selecciona el evento que iniciará el recorrido: elige Order Confirmed del menú desplegable de eventos de Shopify.
Selecciona tu instancia de conector (útil si gestionas varias tiendas).
Haz clic en Guardar.
4. Configura el paso de condición
Este paso comprueba si el contacto está suscrito a WhatsApp o SMS.
La condición incluye:
Verificar que el contacto tiene un número de teléfono.
Confirmar que han optado por WhatsApp o SMS.
Hay dos opciones:
Una para los usuarios suscritos a WhatsApp.
Una para los usuarios suscritos a SMS.
Haz clic en Guardar.
5. Añadir un mensaje de WhatsApp
En la rama de WhatsApp:
Haz clic en el paso de Enviar un mensaje.
Selecciona tu canal de WhatsApp.
Elige tu plantilla de agradecimiento de la biblioteca de plantillas.
Por ejemplo: un mensaje agradeciéndoles por su pedido y ofreciendo un descuento de envío en el próximo.
Haz clic en Seleccionar Plantilla, revísala y haz clic en Guardar.
6. Añadir un mensaje SMS
En la rama de SMS:
Haga clic en el paso Enviar un mensaje.
Seleccione su canal de SMS.
Elija su mensaje de agradecimiento de SMS de la biblioteca (con contenido similar a la versión de WhatsApp).
Revise, personalice si es necesario, y haga clic en Guardar.
7. Termina el viaje
Haz clic en el paso End Journey al final de ambas ramas.
Opcionalmente, puedes nombrar este paso (p. ej., “Success”).
Haz clic en Guardar.
8. Publicar el recorrido
Haga clic en Publicar en la esquina superior derecha.
Ingrese un nombre de versión y una descripción opcional para rastrear esta versión del viaje.
Haga clic en Guardar para confirmar y activar.
Su recorrido de agradecimiento posterior a la compra ahora está activo y listo para involucrar a los clientes con mensajes oportunos en los canales correctos.
