Cómo utilizar el paso Wait en Journeys
Usando el paso Wait en Journeys
En esta sección, aprenderás cómo añadir un paso de espera en tu recorrido. Los pasos de espera son cruciales para asegurar la ejecución programada de eventos, ayudando a optimizar el compromiso con los contactos en momentos clave.
Las empresas a menudo requieren brechas de tiempo entre el envío de una serie de mensajes o la evaluación de ciertas condiciones. Un paso de 'espera' en un recorrido te permite:
Programar una serie de mensajes de compromiso de marca.
Enviar contenido en horas de alta interacción.
Introducir retrasos asegurando que componentes como la captura de datos o evaluaciones de condiciones funcionen de manera óptima.
Puedes arrastrar y soltar un paso de espera a un recorrido y configurarlo.
Retrasar hasta una hora específica del día
Es posible que quieras controlar a qué hora del día los contactos reciben un correo electrónico específico del recorrido, un SMS o un mensaje de WhatsApp. Esto puede ser útil cuando quieres estandarizar la hora del día en que las personas reciben tus mensajes; por ejemplo, si sabes que tu audiencia típicamente abre los correos electrónicos a una hora determinada.
Dentro de la configuraciones para un componente de retraso de tiempo, puedes elegir Esperar hasta una hora específica del día. Si tienes un mensaje que sigue a este retraso de tiempo, esto establecerá la hora de envío para ese mensaje.
Después de elegir una hora del día, puedes seleccionar una zona horaria. Puedes elegir una zona horaria específica para asegurar que cada contacto reciba tu mensaje a tu hora preferida de tu elección. Por defecto, se configurará como Zona Horaria Local del Destinatario determinada por Bird.
Un beneficio de elegir la opción "Esperar X Días", sin seleccionar una hora fija, es que cada contacto recibirá el mensaje a la misma hora en que ingresaron al recorrido, lo cual probablemente sea cuando estén más activos, ya que es la misma hora en que realizaron la acción que los agregó al recorrido.
Retrasar hasta un día específico de la semana
Es posible que desees controlar qué día de la semana los contactos reciben un mensaje específico de la jornada. Esto puede ser útil cuando deseas estandarizar el día de la semana en que las personas reciben tus mensajes, por ejemplo, si sabes que tu audiencia normalmente convierte los fines de semana.
Habilitar condición para verificar un evento
Es posible que desees esperar el tiempo especificado antes de llevar al cliente más allá en el viaje, sin embargo, puede que quieras llevarlo por un camino diferente tan pronto como realice una acción, por ejemplo, haga un pedido.
En este caso, agregarías un paso de Espera que espera 2 días para el próximo recordatorio si el cliente no completa una compra, pero tan pronto como haga un pedido, deberían ir a una sucursal para la confirmación del pedido
Espera hasta un atributo de fecha de un contacto
En casos donde no deseas esperar hasta un número fijo de días sino realmente hasta un atributo de fecha para cada contacto que ingresa al recorrido, por ejemplo, quiero esperar hasta la fecha de renovación del contacto antes de enviar el próximo mensaje, puedes seguir los siguientes pasos:
Cambiar a la pestaña Hora exacta
Selecciona el atributo de fecha hasta el cual el paso de espera debe esperar
Dale un valor predeterminado si falta para un contacto
Selecciona cualquier desplazamiento desde esta fecha como en el día, x días antes o después
Selecciona zona horaria (por defecto es la zona horaria local del destinatario)
