Crea un Journey para recuperación de checkout abandonado
Convierte carritos abandonados en ventas con mensajes multicanal dirigidos
Aprende a crear un recorrido de recuperación de carrito abandonado en Bird. En esta guía, aprenderás a:
Configurar un flujo de trabajo automatizado usando la plantilla de Recuperación de Carrito Abandonado
Configurar disparadores de eventos de Shopify y retrasos de tiempo
Establecer condiciones para dirigir a segmentos específicos de clientes
Agregar y personalizar plantillas de mensajes para recuperación de carrito
Ampliar tu recorrido con acciones y lógica adicionales
Publicar y activar tu campaña de carrito abandonado
Before you start
Asegúrate de que lo siguiente esté configurado:
Conector de Shopify está instalado.
Al menos uno de los siguientes canales está instalado:
WhatsApp
SMS
Email
1. Empieza desde el panel de control de Journeys
Ve a Marketing > Journeys.
Haz clic en Crear en la esquina superior derecha.
Elige la plantilla de Abandoned Cart Recovery.
Selecciona la versión de WhatsApp de la plantilla.
Revisa la vista previa del journey y confirma que todos los conectores y canales requeridos están instalados.
Haz clic en Usar este Journey para comenzar a editar.
2. Revisar el trigger
El disparador predeterminado es Checkout Abandoned del conector de Shopify.
Puedes cambiar esto a un conector de comercio electrónico diferente si es necesario.
Selecciona la instancia correcta del conector (esto es útil si gestionas múltiples sitios web).
Opcionalmente, habilita Global Holdout para excluir contactos del recorrido basado en reglas específicas.
También puedes definir condiciones de entrada y salida para controlar quién califica para entrar o salir del recorrido.
Haz clic en Guardar.
3. Revisar la condición de espera
Un bloque de espera determina cuánto tiempo retrasar antes de la próxima acción.
Establece el tiempo de espera para que el viaje se sienta oportuno pero no intrusivo (por ejemplo, 1 hora).
Haz clic en Guardar.
4. Añade una condición para comprobar el consentimiento de WhatsApp
Agrega un bloque de Condición para verificar si el contacto tiene opt-in de WhatsApp.
Si es Sí, el recorrido continúa hacia un mensaje de WhatsApp.
Si es No, el recorrido puede terminar o redirigir al contacto a un canal alternativo como correo electrónico.
5. Añadir una acción de mensaje de WhatsApp
En la ruta de Sí de la condición, añade un bloque de Enviar Mensaje.
Selecciona WhatsApp como el canal.
Elige una plantilla de WhatsApp preaprobada de tu biblioteca.
Rellena cualquier variable requerida de la plantilla (por ejemplo, nombre del producto, descuento).
Haz clic en Guardar.
6. Añade un mensaje alternativo para contactos no optados (opcional)
Bajo la ruta de No de la condición de aceptación de WhatsApp:
Agregue otra condición para verificar la aceptación del correo electrónico.
Si el contacto tiene aceptación por correo electrónico, agregue una acción de Enviar Mensaje y seleccione Email como el canal.
Elija una plantilla de correo electrónico precreada o cree una nueva.
Personalice y haga clic en Guardar.
7. Termina el viaje
Agregue un bloque de Fin de Trayectoria al final de cada ruta para definir claramente el punto final.
Esto asegura que la trayectoria termine limpiamente y evita bucles o callejones sin salida.
8. Publicar el recorrido
Revise el recorrido para asegurar que toda la lógica, los mensajes y las condiciones sean correctos.
Haga clic en Publicar para activar su recorrido de recuperación de carrito abandonado.
Su recorrido ahora está en vivo y listo para ayudar a recuperar carritos abandonados automáticamente.
