Omgaan met niet-abonnees (klanten die zich noch expliciet hebben aangemeld, noch hebben afgemeld) vereist begrip van kanaalspecifieke naleving en ethische marketingpraktijken.

Als de abonnementsstatus van een contact voor een bepaald kanaal 'leeg' is, betekent dit dat de contactpersoon zich noch heeft geabonneerd, noch heeft uitgeschreven voor het ontvangen van marketingberichten op dat kanaal.

Je kunt ze berichten sturen via dat kanaal, maar je moet voorzichtig zijn bij het benaderen van hen.