WhatsApp FAQs
Réponses aux questions courantes.
Oui, vous pouvez utiliser un modèle de message approuvé pour envoyer des messages WhatsApp en masse à un public prédéfini via des campagnes.
Si vous envoyez un message à un client pour initier une conversation, vous devrez utiliser un modèle de message. Vous devrez également le faire si vous répondez à un client après la fermeture de la fenêtre de soins de 24 heures.
La fenêtre de service client est une période pendant laquelle une entreprise peut envoyer n'importe quel type de message à un destinataire (utilisateur). Cette fenêtre dure 24 heures et elle peut être initiée soit par l'entreprise, soit par le client.
Comment fonctionne la fenêtre de service client ?
La fenêtre commence lorsqu'un client envoie un message et que l'entreprise répond. Ceci est connu comme une conversation initiée par l'utilisateur et aucun consentement préalable n'est requis. Lorsqu'une entreprise envoie un message modèle à un destinataire (utilisateur), alors la fenêtre de service client commence. Ceci est connu comme une conversation initiée par l'entreprise et un consentement préalable est requis.
