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Journey Insights
Voir les insights au niveau des étapes pour un voyage
Aperçu
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Cet article explique comment visualiser, interpréter et agir sur les informations au niveau des étapes pour un Voyage — afin que vous puissiez voir exactement comment les utilisateurs passent chaque étape, où ils abandonnent, et quelles étapes stimulent les conversions.
Ce que vous apprendrez
Comment ouvrir les informations au niveau des étapes pour tout Voyage
Les indicateurs clés disponibles à chaque étape et ce qu'ils signifient
Filtrer, comparer et exporter les données des étapes
Exemples pratiques, dépannage, et meilleures pratiques
Accéder aux informations au niveau des étapes
Ouvrez la page des Voyages et sélectionnez le Voyage pour lequel vous souhaitez voir les informations ou allez au menu à 3 points et cliquez sur View Insights.
Cliquez sur l'option Insights dans le panneau latéral du Voyage. Cela vous mènera également à la page des informations du Voyage montrant les indicateurs à chaque étape et le % de branchement pour le voyage.
Si vous êtes déjà sur la page du canevas du constructeur de Voyage, vous pouvez aussi cliquer sur View Insights en haut à droite
Cliquez sur View Insights depuis le menu à 3 points
Cliquez sur Insights dans le panneau latéral
Cliquez sur View Insights sur le canevas du constructeur de Voyage
Cliquez sur une étape spécifique dans le canevas visuel du voyage pour révéler le panneau des indicateurs de cette étape pour des données détaillées. Si l'étape sélectionnée a échoué, cliquez sur View runs pour voir les exécutions ayant échoué à cette étape.
Utilisez les filtres en haut pour choisir la plage de dates et les versions de voyage.
Détails des métriques de Journey
Détails des métriques de Journey
Détails des métriques de Journey
Pour chaque étape, vous verrez l'ensemble des métriques suivantes en fonction du type d'étape :
Pour chaque définition de métrique, vous pouvez consulter cet article sur la Définition des métriques de reporting.
Déclencheur
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total de fois qu'un parcours est déclenché avec un contact quelconque dans la plage de temps sélectionnée
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a été déclenché au moins une fois dans la plage de temps sélectionnée
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées. Dans le cas du déclencheur, les exécutions peuvent uniquement être rejetées dans la plage de temps sélectionnée
Rejeté : Nombre total d'exécutions qui sont rejetées en raison d'une condition d'entrée non remplie dans la plage de temps sélectionnée
Étape de message
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Envoyé : Nombre total de messages envoyés depuis Bird vers le canal dans la plage de temps sélectionnée
Livré (Taux de livraison) :
Nombre total de messages livrés au canal dans la plage de temps sélectionnée.
Taux de livraison = % de Livré/Envoyé
Ouvertures (Taux d'ouverture)
Ouvertures uniques par les contacts qui ont ouvert ou lu le message au moins une fois dans la plage de temps sélectionnée.
Taux d'ouverture = % d'Ouvertures/Livré
Clics (Taux de clic)
Clics uniques par les contacts qui ont cliqué sur un lien dans le message ou un bouton de réponse (WhatsApp uniquement) au moins une fois dans la plage de temps sélectionnée.
Taux d'ouverture = % de Clics/Livré
Conversions (Taux de conversion)
Conversions uniques par les contacts qui ont ouvert ou cliqué sur le message et ont ensuite abouti à un événement de conversion (Commande passée ou Commande exécutée) dans la fenêtre d'attribution du canal dans la plage de temps sélectionnée.
Taux de conversion = % de Conversions/Livré
Revenu
Revenu total des événements de conversion dans la plage de temps sélectionnée.
Désabonnements (Taux de désabonnement)
Désabonnements uniques par contacts qui ont soumis la page de désabonnement dans l'email ou le SMS ou ont répondu avec le mot clé de désabonnement pour les SMS dans la plage de temps sélectionnée. Cela inclut également tous les désabonnements de liste sur l'objet ou l'en-tête de l'email.
Taux de désabonnement = % de Désabonnements/Livré
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Échoué : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont échoué à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Omission : Nombre total d'exécutions qui passent l'envoi d'un message à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Exclusion globale : Nombre total d'exécutions qui passent l'envoi d'un message à cette étape dans la plage de temps sélectionnée en raison du paramètre d'exclusion globale.
Pourcentage d'exclusion : Nombre total d'exécutions qui passent l'envoi d'un message à cette étape dans la plage de temps sélectionnée en raison des paramètres de pourcentage d'exclusion définis sur le déclencheur.
Étape d'attente
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape de condition
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape d'échantillonnage aléatoire
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape de mise à jour de contact
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape de saut
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape de fin de parcours
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Métriques et pourcentages de branchement
Pourcentage de branche: Il est affiché sur la branche entre 2 étapes ou lorsqu'il y a plusieurs branches après les étapes de condition ou d'échantillonnage aléatoire. C'est le pourcentage de Entrée dans cette branche par rapport à Entrée dans toutes les branches.
Pourcentage de branche = Entrée dans cette branche / Entrée dans toutes les branches
Métriques affichées au survol
Entré dans cette branche : Nombre total d'exécutions qui ont entré cette branche spécifique à partir de l'étape précédente dans la plage de temps sélectionnée.
Entré dans toutes les branches : Nombre total d'exécutions qui ont été terminées de l'étape précédente pour passer à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé de toutes les branches : Nombre total d'exécutions qui ont été supprimées de toutes les branches à partir de l'étape précédente dans la plage de temps sélectionnée. Cela peut être dû à des exécutions échouées, sorties ou annulées.
Pour chaque étape, vous verrez l'ensemble des métriques suivantes en fonction du type d'étape :
Pour chaque définition de métrique, vous pouvez consulter cet article sur la Définition des métriques de reporting.
Déclencheur
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total de fois qu'un parcours est déclenché avec un contact quelconque dans la plage de temps sélectionnée
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a été déclenché au moins une fois dans la plage de temps sélectionnée
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées. Dans le cas du déclencheur, les exécutions peuvent uniquement être rejetées dans la plage de temps sélectionnée
Rejeté : Nombre total d'exécutions qui sont rejetées en raison d'une condition d'entrée non remplie dans la plage de temps sélectionnée
Étape de message
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Envoyé : Nombre total de messages envoyés depuis Bird vers le canal dans la plage de temps sélectionnée
Livré (Taux de livraison) :
Nombre total de messages livrés au canal dans la plage de temps sélectionnée.
Taux de livraison = % de Livré/Envoyé
Ouvertures (Taux d'ouverture)
Ouvertures uniques par les contacts qui ont ouvert ou lu le message au moins une fois dans la plage de temps sélectionnée.
Taux d'ouverture = % d'Ouvertures/Livré
Clics (Taux de clic)
Clics uniques par les contacts qui ont cliqué sur un lien dans le message ou un bouton de réponse (WhatsApp uniquement) au moins une fois dans la plage de temps sélectionnée.
Taux d'ouverture = % de Clics/Livré
Conversions (Taux de conversion)
Conversions uniques par les contacts qui ont ouvert ou cliqué sur le message et ont ensuite abouti à un événement de conversion (Commande passée ou Commande exécutée) dans la fenêtre d'attribution du canal dans la plage de temps sélectionnée.
Taux de conversion = % de Conversions/Livré
Revenu
Revenu total des événements de conversion dans la plage de temps sélectionnée.
Désabonnements (Taux de désabonnement)
Désabonnements uniques par contacts qui ont soumis la page de désabonnement dans l'email ou le SMS ou ont répondu avec le mot clé de désabonnement pour les SMS dans la plage de temps sélectionnée. Cela inclut également tous les désabonnements de liste sur l'objet ou l'en-tête de l'email.
Taux de désabonnement = % de Désabonnements/Livré
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Échoué : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont échoué à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Omission : Nombre total d'exécutions qui passent l'envoi d'un message à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Exclusion globale : Nombre total d'exécutions qui passent l'envoi d'un message à cette étape dans la plage de temps sélectionnée en raison du paramètre d'exclusion globale.
Pourcentage d'exclusion : Nombre total d'exécutions qui passent l'envoi d'un message à cette étape dans la plage de temps sélectionnée en raison des paramètres de pourcentage d'exclusion définis sur le déclencheur.
Étape d'attente
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape de condition
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape d'échantillonnage aléatoire
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape de mise à jour de contact
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape de saut
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape de fin de parcours
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Métriques et pourcentages de branchement
Pourcentage de branche: Il est affiché sur la branche entre 2 étapes ou lorsqu'il y a plusieurs branches après les étapes de condition ou d'échantillonnage aléatoire. C'est le pourcentage de Entrée dans cette branche par rapport à Entrée dans toutes les branches.
Pourcentage de branche = Entrée dans cette branche / Entrée dans toutes les branches
Métriques affichées au survol
Entré dans cette branche : Nombre total d'exécutions qui ont entré cette branche spécifique à partir de l'étape précédente dans la plage de temps sélectionnée.
Entré dans toutes les branches : Nombre total d'exécutions qui ont été terminées de l'étape précédente pour passer à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé de toutes les branches : Nombre total d'exécutions qui ont été supprimées de toutes les branches à partir de l'étape précédente dans la plage de temps sélectionnée. Cela peut être dû à des exécutions échouées, sorties ou annulées.
Pour chaque étape, vous verrez l'ensemble des métriques suivantes en fonction du type d'étape :
Pour chaque définition de métrique, vous pouvez consulter cet article sur la Définition des métriques de reporting.
Déclencheur
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total de fois qu'un parcours est déclenché avec un contact quelconque dans la plage de temps sélectionnée
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a été déclenché au moins une fois dans la plage de temps sélectionnée
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées. Dans le cas du déclencheur, les exécutions peuvent uniquement être rejetées dans la plage de temps sélectionnée
Rejeté : Nombre total d'exécutions qui sont rejetées en raison d'une condition d'entrée non remplie dans la plage de temps sélectionnée
Étape de message
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Envoyé : Nombre total de messages envoyés depuis Bird vers le canal dans la plage de temps sélectionnée
Livré (Taux de livraison) :
Nombre total de messages livrés au canal dans la plage de temps sélectionnée.
Taux de livraison = % de Livré/Envoyé
Ouvertures (Taux d'ouverture)
Ouvertures uniques par les contacts qui ont ouvert ou lu le message au moins une fois dans la plage de temps sélectionnée.
Taux d'ouverture = % d'Ouvertures/Livré
Clics (Taux de clic)
Clics uniques par les contacts qui ont cliqué sur un lien dans le message ou un bouton de réponse (WhatsApp uniquement) au moins une fois dans la plage de temps sélectionnée.
Taux d'ouverture = % de Clics/Livré
Conversions (Taux de conversion)
Conversions uniques par les contacts qui ont ouvert ou cliqué sur le message et ont ensuite abouti à un événement de conversion (Commande passée ou Commande exécutée) dans la fenêtre d'attribution du canal dans la plage de temps sélectionnée.
Taux de conversion = % de Conversions/Livré
Revenu
Revenu total des événements de conversion dans la plage de temps sélectionnée.
Désabonnements (Taux de désabonnement)
Désabonnements uniques par contacts qui ont soumis la page de désabonnement dans l'email ou le SMS ou ont répondu avec le mot clé de désabonnement pour les SMS dans la plage de temps sélectionnée. Cela inclut également tous les désabonnements de liste sur l'objet ou l'en-tête de l'email.
Taux de désabonnement = % de Désabonnements/Livré
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Échoué : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont échoué à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Omission : Nombre total d'exécutions qui passent l'envoi d'un message à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Exclusion globale : Nombre total d'exécutions qui passent l'envoi d'un message à cette étape dans la plage de temps sélectionnée en raison du paramètre d'exclusion globale.
Pourcentage d'exclusion : Nombre total d'exécutions qui passent l'envoi d'un message à cette étape dans la plage de temps sélectionnée en raison des paramètres de pourcentage d'exclusion définis sur le déclencheur.
Étape d'attente
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape de condition
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape d'échantillonnage aléatoire
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape de mise à jour de contact
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape de saut
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Étape de fin de parcours
Métriques affichées sur la carte de l'étape
Entré : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Terminé : Nombre total d'exécutions de parcours qui ont terminé à cette étape et sont passées à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Métriques supplémentaires dans le volet de détails de l'étape
Contacts uniques : Nombre de contacts uniques pour lesquels le parcours a entré cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
En attente : Nombre total d'exécutions de parcours qui sont en attente à cette étape dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé : Nombre total d'exécutions entrées qui sont rejetées, sorties ou annulées dans la plage de temps sélectionnée. Dans le cas de cette étape, les exécutions ne peuvent être sorties ou annulées
Sortie : Nombre total d'exécutions qui sont sorties en raison d'une condition de sortie remplie dans la plage de temps sélectionnée
Annulé : Nombre total d'exécutions qui sont annulées manuellement à cette étape dans la plage de temps sélectionnée
Métriques et pourcentages de branchement
Pourcentage de branche: Il est affiché sur la branche entre 2 étapes ou lorsqu'il y a plusieurs branches après les étapes de condition ou d'échantillonnage aléatoire. C'est le pourcentage de Entrée dans cette branche par rapport à Entrée dans toutes les branches.
Pourcentage de branche = Entrée dans cette branche / Entrée dans toutes les branches
Métriques affichées au survol
Entré dans cette branche : Nombre total d'exécutions qui ont entré cette branche spécifique à partir de l'étape précédente dans la plage de temps sélectionnée.
Entré dans toutes les branches : Nombre total d'exécutions qui ont été terminées de l'étape précédente pour passer à l'étape suivante dans la plage de temps sélectionnée.
Supprimé de toutes les branches : Nombre total d'exécutions qui ont été supprimées de toutes les branches à partir de l'étape précédente dans la plage de temps sélectionnée. Cela peut être dû à des exécutions échouées, sorties ou annulées.
Notes importantes lors de la lecture des métriques
À l'étape d'attente, Entrées et Terminées peuvent être différentes dans une plage de temps sélectionnée
Les métriques du parcours montrent un instantané des exécutions du parcours dans une plage de temps sélectionnée, ce qui signifie que si vous avez un filtre de temps de 30 jours, Entered montre le nombre total d'exécutions qui ont entré dans le parcours en 30 jours, ce qui peut être 100. Cependant, Completed peut être supérieur ou inférieur à Entrées car plus ou moins d'exécutions peuvent avoir terminé l'étape d'attente dans les 30 jours puisqu'elles ont pu entrer et attendre avant la plage de temps sélectionnée. Dans ce cas, vous pouvez augmenter la plage de temps pour voir plus de données.
Impact de la suppression des étapes
Lorsque vous supprimez des étapes, les métriques sont réinitialisées car il s'agit d'une nouvelle étape et elles ne sont pas combinées avec la même étape de l'ancienne version. Vous pouvez toujours voir les métriques en sélectionnant les anciennes versions dans le filtre de version. Si l'étape est complètement supprimée, vous pouvez également voir leurs métriques uniquement en utilisant le filtre de version.
Pourquoi vos branches peuvent afficher > 100%
Lorsqu'une étape Jump To est ajoutée à une étape et à la branche, l'Entered sur l'étape serait supérieur au Completed de l'étape précédente immédiate. Cela provoque l'affichage du pourcentage de la branche > 100%
Si vous avez ajouté ou supprimé des étapes dans une nouvelle version de parcours, cela peut également causer des pourcentages de branche > 100%.
Pourquoi mon étape suivante montre plus d'Entered que de Sent dans l'étape précédente
Cela peut se produire si l'envoi des messages est ignoré en raison de raisons comme des exclusions globales ou de pourcentage. Cela ignore l'envoi des messages sur une étape de message dans un parcours mais permet aux contacts de continuer et d'entrer dans l'étape suivante. Veuillez cliquer sur l'étape de message pour voir les métriques détaillées d'Entered et Skipped pour clarification.
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