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Manage les profils de contact

Accédez rapidement aux informations concernant un contact.

Guide vidéo

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Découvrez comment accéder et utiliser les profils de contact pour gérer les informations client dans Bird. Dans ce guide, vous apprendrez à :

  • Naviguer vers les listes de contacts et rechercher des profils spécifiques

  • Voir et gérer les identifiants de contact, y compris les adresses e-mail et les numéros de téléphone

  • Ajouter et éditer des attributs de contact et le statut d'abonnement

  • Accéder à l'historique des conversations et aux journaux d'activité pour chaque contact

  • Gérer les adhésions aux listes en ajoutant ou supprimant des contacts des listes

Guide étape par étape

Un profil de contact dans Bird contient toutes les données disponibles sur un contact. Il vous aide à gérer et à examiner tous les détails et interactions avec ce contact spécifique.

Étape 1 : Naviguez vers la liste des contacts et sélectionnez un profil de contact

  1. Accédez à Marketing > Audience > Contacts

  2. Parcourez votre liste de contacts.

  3. Utilisez la fonction de recherche pour localiser rapidement un contact spécifique.

  4. Cliquez sur le contact que vous souhaitez afficher. Cela ouvrira son profil de contact.

  5. Vous pouvez également appliquer des filtres avancés (mêmes options que la segmentation) pour filtrer les données des contacts.

  6. Vous pouvez également sélectionner un ou plusieurs contacts pour appliquer des actions groupées. Les actions groupées apparaîtront en bas de la liste.

Notez que pour l'action groupée Ajouter à la liste, vous pouvez sélectionner 800 contacts à la fois. Si vous souhaitez en faire plus, vous devez utiliser l'option d'importation de contacts CSV sous Gérer les données > Importer depuis CSV et sélectionner la ou les listes à ajouter lors de l'étape Appliquer les catégories de l'importation.

  1. Accédez à Marketing > Audience > Contacts

  2. Parcourez votre liste de contacts.

  3. Utilisez la fonction de recherche pour localiser rapidement un contact spécifique.

  4. Cliquez sur le contact que vous souhaitez afficher. Cela ouvrira son profil de contact.

  5. Vous pouvez également appliquer des filtres avancés (mêmes options que la segmentation) pour filtrer les données des contacts.

  6. Vous pouvez également sélectionner un ou plusieurs contacts pour appliquer des actions groupées. Les actions groupées apparaîtront en bas de la liste.

Notez que pour l'action groupée Ajouter à la liste, vous pouvez sélectionner 800 contacts à la fois. Si vous souhaitez en faire plus, vous devez utiliser l'option d'importation de contacts CSV sous Gérer les données > Importer depuis CSV et sélectionner la ou les listes à ajouter lors de l'étape Appliquer les catégories de l'importation.

  1. Accédez à Marketing > Audience > Contacts

  2. Parcourez votre liste de contacts.

  3. Utilisez la fonction de recherche pour localiser rapidement un contact spécifique.

  4. Cliquez sur le contact que vous souhaitez afficher. Cela ouvrira son profil de contact.

  5. Vous pouvez également appliquer des filtres avancés (mêmes options que la segmentation) pour filtrer les données des contacts.

  6. Vous pouvez également sélectionner un ou plusieurs contacts pour appliquer des actions groupées. Les actions groupées apparaîtront en bas de la liste.

Notez que pour l'action groupée Ajouter à la liste, vous pouvez sélectionner 800 contacts à la fois. Si vous souhaitez en faire plus, vous devez utiliser l'option d'importation de contacts CSV sous Gérer les données > Importer depuis CSV et sélectionner la ou les listes à ajouter lors de l'étape Appliquer les catégories de l'importation.

Étape 2 : Review contact details

Une fois le profil de contact ouvert, vous verrez les sections suivantes :

  1. Identifiants : Cette section stocke les identifiants uniques tels que les numéros de téléphone et les adresses e-mail. Vous pouvez également vérifier si le contact est abonné à un canal ici.

  2. Attributs : Cela contient des informations supplémentaires sur le contact, telles que :

    • Pays

    • Ville

    • Adresse

    • Listes auxquelles le contact est assigné

    • Tous les autres attributs que vous avez définis pour le contact

Étape 3 : Modifier ou ajouter des informations

  1. To edit or add new information to the contact profile, click the Add button in the top right-hand corner.

  2. Select the format for the information you wish to add (e.g., country, subscription status).

  3. Click Add to save the changes.

Étape 4 : Vérifiez l'onglet Conversations

  1. Allez à l'onglet Conversations pour voir l'historique complet des interactions du contact avec votre entreprise.

  2. Cela inclut toutes les conversations, vous permettant de voir à qui ils ont parlé et comment leurs problèmes ont été résolus.

  1. Allez à l'onglet Conversations pour voir l'historique complet des interactions du contact avec votre entreprise.

  2. Cela inclut toutes les conversations, vous permettant de voir à qui ils ont parlé et comment leurs problèmes ont été résolus.

  1. Allez à l'onglet Conversations pour voir l'historique complet des interactions du contact avec votre entreprise.

  2. Cela inclut toutes les conversations, vous permettant de voir à qui ils ont parlé et comment leurs problèmes ont été résolus.

Étape 5 : Vérifiez l'onglet Activity

  1. Dans l'onglet Activité, examinez l'historique des activités du contact.

  2. Cela inclura des événements tels que lorsque le contact a été ajouté à une conversation et toutes les actions effectuées via des connecteurs.

Étape 6 : Voir la section Lists

  1. In the Lists section, you’ll see which lists the contact is currently associated with.

  2. To add the contact to a list:

    • Click Add in the top right-hand corner.

    • Select the list you want to add them to and confirm.

  3. To remove the contact from a list:

    • Click the three-dot menu on the right-hand side of the list.

    • Select Remove to remove the contact from that list.

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