Construire un segment de clients
Créez votre premier segment.
Découvrez comment créer des segments de clients ciblés dans Bird. Dans ce guide, vous allez apprendre à :
Créer et nommer des segments personnalisés basés sur des critères spécifiques
Configurer les conditions d'appartenance à la liste pour filtrer les contacts
Définir des règles d'engagement basées sur les interactions avec les messages
Combiner plusieurs conditions en utilisant la logique And/Or
Enregistrer et gérer vos segments pour une utilisation future
Guide étape par étape
Étape 1 : Navigate to Segments
Allez à Marketing > Audience > Listes & Segments.
Cliquez sur Créer un nouveau segment dans le coin supérieur droit.
Étape 2 : Nommez votre segment
Entrez un nom clair et descriptif (par exemple, Newsletter engaged).
Facultativement, ajoutez une description et des tags pour aider à la recherche et à l'organisation.
Étape 3 : Ajouter des conditions de segment
Cliquez pour ajouter une définition.
Choisissez un type de condition dans le menu déroulant. Les exemples courants incluent :
Propriétés du contact
Quelque chose a été fait ou non
Si quelqu'un est ou n'est pas dans une liste
Si quelqu'un peut recevoir du marketing
Exemple :
Pour cibler les utilisateurs qui sont abonnés à l'email et ont ouvert au moins un email dans les 60 derniers jours :
Première condition :
Sélectionnez "Propriétés du contact"
Choisissez Abonnement Email égal Abonné
Cliquez sur le bouton + pour ajouter une autre condition. Celle-ci est ajoutée par défaut comme une condition ET. Vous pouvez cliquer dessus pour passer à OU si nécessaire
Deuxième condition :
Sélectionnez "Quelque chose a été fait ou non"
Choisissez l'événement "Message ouvert"
Définissez-le sur Au moins une fois dans les 60 derniers jours
Étape 4 : Combiner les conditions
Utilisez « AND » si les contacts doivent répondre à toutes les conditions.
Utilisez « OR » si les contacts peuvent répondre à n'importe laquelle des conditions.
Vous pouvez continuer à ajouter et combiner des conditions pour affiner votre segment.
Étape 5 : Enregistrez votre segment
Une fois que toutes vos définitions sont définies, cliquez sur Save. Votre segment apparaîtra maintenant dans votre onglet Lists & Segments et se mettra à jour automatiquement au fur et à mesure que les contacts remplissent (ou ne remplissent plus) les conditions.
Exemple : Segmentez vos contacts en fonction du comportement d'achat
Vous pouvez créer un segment pour cibler des contacts en fonction de l'activité dans une boutique en ligne comme Shopify.
Vous devrez avoir une intégration de boutique en ligne installée pour pouvoir configurer ce segment.
Dans cet exemple, nous vous montrerons comment créer un segment de contacts qui ont :
Pas passé de commande pour un produit au cours des 90 derniers jours.
Allez dans Listes & Segments > Créer nouveau > Créer segment.
Dans la définition du segment, sélectionnez « Quelque chose a été fait ou non » dans le menu déroulant, puis dans le menu déroulant des événements, choisissez votre événement par exemple Commande passée
Configurez le reste du filtre comme suit : Zéro fois au cours des 90 derniers jours.
Si vous souhaitez filtrer davantage sur cette condition, vous pouvez ajouter un filtre Où
En dessous de la condition que nous venons de configurer, cliquez sur le '+' imbriqué.
Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner la propriété de l'événement et choisissez Nom du produit
Sélectionnez Égal à si vous voulez donner le nom complet du produit ou sélectionnez Nom de produit dans le catalogue si vous souhaitez sélectionner un produit spécifique dans un menu déroulant
Sélectionnez contient si vous voulez indiquer un seul mot qui se trouve dans le nom de votre produit
Cliquez sur Enregistrer le segment pour sauvegarder votre segment.
Remarque : Si vous souhaitez utiliser plusieurs mots dans le Nom de produit en utilisant contient, vous ne pouvez pas utiliser d'espaces. Au lieu de cela, vous devrez ajouter une condition supplémentaire sous Où en utilisant la même propriété
Segments Couramment Utilisés
Exemple 1 : Segmentez vos contacts en fonction des interactions avec les messages
Vous pouvez créer un segment pour cibler les contacts en fonction de la manière dont ils ont interagi avec les messages marketing que vous avez envoyés via Bird.
Dans cet exemple, nous allons vous montrer comment créer un segment de contacts qui ont :
Cliquez ou ouvert un e-mail que vous leur avez envoyé au moins deux fois au cours des 30 derniers jours.
Allez à Marketing > Audience > Liste et segments > Créer nouveau > Créer segment.
Sous définition du segment, sélectionnez « Quelque chose a été fait ou non fait »
Sous Événements de l'email, choisissez Message ouvert.
Configurez le reste du filtre comme suit : Au moins 2 fois au cours des 30 derniers jours.
D'accord, allons un peu plus loin. Disons que nous voulons segmenter les contacts qui ont fait tout ce qui précède ET ont cliqué sur un lien dans l'un des e-mails que vous leur avez envoyés au cours des 30 derniers jours :
Cliquez sur Ajouter une nouvelle condition en cliquant sur l'icône + qui est sur le côté extérieur
Sélectionnez « Quelque chose a été fait ou non fait » > Sélectionner événement dans le menu déroulant.
Sous Événements de l'email, choisissez Lien de message cliqué
Configurez le reste du filtre comme suit : Au moins une fois au cours des 30 derniers jours.
Mais que se passe-t-il si nous avons envoyé plusieurs campagnes au cours des 30 derniers jours, et que nous voulons cibler les contacts qui ont cliqué sur un lien spécifique ? Nous pouvons le faire aussi :
En dessous de la condition que nous venons de configurer, cliquez sur le + imbriqué pour ajouter une condition Where.
Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner propriété de l'événement.
Sélectionnez URL du lien dans la liste.
Configurez le reste du filtre comme suit : égal à <URL du lien>.
Exemple 2 : Segmentez vos contacts en fonction de ceux qui ont reçu un message d'une campagne
Pour découvrir les destinataires d'une campagne, c'est-à-dire à qui la campagne a été envoyée ou délivrée, nous pouvons également créer un segment en utilisant les conditions d'événement.
Pour créer un segment de tous ceux à qui la campagne a été envoyée :
Sélectionnez « Quelque chose a été fait ou non fait » > Sélectionner événement dans le menu déroulant.
Sous Événements de messagerie, choisissez Message envoyé
Configurez le reste du filtre comme suit : Au moins une fois dans tous les temps
Ajoutez une condition Where en cliquant sur l’icône + imbriquée
Sélectionnez Campagne égale à <nom-campagne> dans le menu déroulant. Vous pouvez rechercher par nom de campagne ou ID (à partir de l'URL)
Pour créer un segment de tous ceux à qui la campagne a été délivrée :
Sélectionnez « Quelque chose a été fait ou non fait » > Sélectionner événement dans le menu déroulant.
Sous Événements de messagerie, choisissez Message reçu
Configurez le reste du filtre comme suit : Au moins une fois dans tous les temps
Ajoutez une condition Where en cliquant sur l’icône + imbriquée
Sélectionnez Campagne égale à <nom-campagne> dans le menu déroulant. Vous pouvez rechercher par nom de campagne ou ID (à partir de l'URL)
