Comment utiliser l'étape Wait dans Journeys
Utilisation de l'étape Wait dans Journeys
Dans cette section, vous apprendrez comment ajouter une étape d'attente dans votre parcours. Les étapes d'attente sont cruciales pour garantir l'exécution programmée des événements, aidant à optimiser l'engagement avec les contacts aux moments opportuns.
Les entreprises ont souvent besoin de décalages temporels entre l'envoi d'une série de messages ou l'évaluation de certaines conditions. Une étape 'wait' dans un parcours vous permet de :
Planifier une série de messages d'engagement de marque.
Envoyer du contenu aux heures de forte engagement.
Introduire des délais garantissant que les composants tels que la capture des données ou les évaluations de conditions fonctionnent de manière optimale.
Vous pouvez glisser et déposer une étape d'attente dans un parcours et la configurer.
Retarder jusqu'à une heure spécifique de la journée
Vous pouvez vouloir contrôler à quelle heure de la journée les contacts reçoivent un email de parcours spécifique, un SMS ou un message WhatsApp. Cela peut être utile lorsque vous souhaitez standardiser l'heure à laquelle les gens reçoivent vos messages, par exemple, si vous savez que votre audience ouvre généralement les emails à une certaine heure.
Dans les paramètres d'un composant de retardement, vous pouvez choisir Retarder jusqu'à une heure spécifique de la journée. Si vous avez un message suivant ce délai, cela établira l'heure d'envoi pour ce message.
Après avoir choisi une heure de la journée, vous pouvez ensuite sélectionner un fuseau horaire. Vous pouvez choisir un fuseau horaire spécifique afin de vous assurer que chaque contact reçoive votre message à l'heure de votre choix. Par défaut, il sera défini comme Fuseau Horaire Local du Destinataire déterminé par Bird.
Un avantage de choisir l'option "Attendre X Jours", sans sélectionner une heure précise, est que chaque contact recevra alors le message au même moment où ils sont entrés dans le parcours - ce qui est probablement le moment où ils seront le plus actifs, car c'est à cette heure qu'ils ont réalisé l'action qui les a ajoutés au parcours.
Retarder jusqu'à un jour spécifique de la semaine
Vous voudrez peut-être contrôler quel jour de la semaine les contacts reçoivent un message spécifique du parcours. Cela peut être utile lorsque vous souhaitez standardiser le jour de la semaine où les gens reçoivent vos messages, par exemple, si vous savez que votre audience convertit généralement le week-end.
Activer la condition pour vérifier un événement
Vous voudrez peut-être attendre le temps spécifié avant de poursuivre le client dans le parcours, cependant vous pourriez vouloir les emmener sur un chemin différent dès qu'ils effectuent une action, par exemple passer une commande.
Dans ce cas, vous ajouteriez une étape d'attente qui attend 2 jours pour le prochain rappel si le client ne complète pas un achat, mais dès qu'il passe une commande, il devrait se rendre dans une branche pour la confirmation de commande
Attendre jusqu'à ce qu'un attribut de date d'un contact
Dans les cas où vous ne souhaitez pas attendre un nombre fixe de jours mais plutôt jusqu'à un attribut de date pour chaque contact qui entre dans le parcours, par exemple, je veux attendre jusqu'à la date de renouvellement du contact avant d'envoyer le message suivant, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
Passer à l'onglet Heure exacte
Sélectionner l'attribut de date jusqu'à laquelle l'étape d'attente doit attendre
Donner une valeur par défaut si elle est manquante pour un contact
Sélectionner un décalage par rapport à cette date, comme le jour même, x jours avant ou après
Sélectionner le fuseau horaire (par défaut, il s'agit du fuseau horaire local du destinataire)
