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Dépannage des Campaigns

Comprenez pourquoi les choses peuvent mal tourner et comment les réparer

Vue d'ensemble

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Bénéficiaires estimés affichant 0 ou moins que prévu

Bénéficiaires estimés affichant 0 ou moins que prévu

Vue d'ensemble

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Vue d'ensemble

Lors de l'envoi de campagnes, vous pouvez être confronté à un scénario où vous avez ajouté vos listes et segments cibles, mais vos destinataires estimés sont 0 ou il y a des échecs d'envoi ou de livraison. Cet article traitera des problèmes courants et comment les résoudre.

Bénéficiaires estimés affichant 0 ou moins que prévu

Vous pouvez ajouter vos listes ou segments Send to qui ont des contacts, mais vos destinataires estimés affichent toujours 0 ou moins que prévu.

Pourquoi cela peut-il arriver et que pouvez-vous faire ?

  1. Identifiant valide manquant (email, téléphone ou jeton push) : Les contacts de vos listes ou segments n'ont pas l'identifiant valide requis pour le canal sélectionné pour votre campagne. Par exemple, pour les campagnes Email, l'adresse e-mail est manquante pour les contacts. Pour les campagnes SMS/WhatsApp/RCS, le numéro de téléphone est manquant pour les contacts. Pour les campagnes push, le jeton push est manquant pour les contacts.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez une condition si Propriétés du contact > Adresse e-mail existe OU le numéro de téléphone existe.

  • Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir les identifiants comme l'email, le téléphone ou le jeton push.

  • Si des contacts sont manquants, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de mapping des attributs d'intégration si les données sont présentes dans la plateforme source.


  1. Attribut d'abonnement non défini comme Abonné : Les contacts de vos listes ou segments n'ont pas l'attribut d'abonnement requis pour le canal défini comme Abonné. Par exemple, pour les campagnes Email, l'abonnement Email doit être défini comme Abonné. Pour les campagnes SMS, l'abonnement SMS doit être défini comme Abonné. Pour les campagnes WhatsApp, l'abonnement WhatsApp doit être défini comme Abonné et ainsi de suite.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez une condition si Propriétés du contact > L'abonnement Email est Abonné existe OU l'abonnement SMS est Abonné OU l'abonnement WhatsApp est Abonné, etc. selon votre canal pour la campagne.

  • Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir les attributs comme l'abonnement Email, l'abonnement SMS, l'abonnement WhatsApp, et ainsi de suite.

  • Si l'abonnement est manquant pour certains contacts, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de mapping des attributs d'intégration si les données sont présentes dans la plateforme source.


  1. L'identifiant du contact (email, téléphone) est supprimé : Les contacts de vos listes ou segments sont supprimés pour le canal sélectionné pour votre campagne à des fins de marketing. Par exemple, l'adresse e-mail du contact est supprimée pour le marketing par email.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez une condition si le contact peut recevoir le Marketing par Email OU le Marketing par SMS, etc. selon votre canal pour la campagne.

  • Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir s'il y a un statut supprimé sur leur identifiant.

  • Vous pouvez également rechercher l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone dans la section Audience > Listes de suppression.

  • Si vous souhaitez désupprimer le contact, vous pouvez manuellement aller sur leurs trois points et les désupprimer, cependant nous ne recommandons pas de désupprimer à moins que vous soyez sûr qu'ils ont été supprimés par erreur. Les identifiants seront automatiquement supprimés en raison de désabonnements et d'identifiants invalides.


  1. Les options Don't Send to ont réduit vos destinataires finaux : Les contacts dans vos listes ou segments inclus sous Send to ont été réduits en raison de listes ou segments d'exclusion que vous avez sélectionnés sous Don't Send to.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez ensuite des conditions qui correspondent aux critères de vos listes ou segments d'exclusion pour vérifier le nombre final de vos contacts.


  1. Locale de contact manquant lors de l'utilisation de la correspondance stricte de locale : Les contacts dans vos listes ou segments inclus n'ont pas l'attribut Locales défini avec une valeur et vous avez sélectionné la correspondance stricte de locale.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez une condition si Propriétés du contact > Locales a une valeur quelconque.

  • Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir la valeur de l'attribut Locales.

  • Si certains contacts manquent, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de mapping des attributs d'intégration si les données sont présentes dans la plateforme source.

  • Vous pourriez également passer à la correspondance automatique de locale pour vous assurer que chaque destinataire reçoit un message avec la langue par défaut.

Vous pouvez ajouter vos listes ou segments Send to qui ont des contacts, mais vos destinataires estimés affichent toujours 0 ou moins que prévu.

Pourquoi cela peut-il arriver et que pouvez-vous faire ?

  1. Identifiant valide manquant (email, téléphone ou jeton push) : Les contacts de vos listes ou segments n'ont pas l'identifiant valide requis pour le canal sélectionné pour votre campagne. Par exemple, pour les campagnes Email, l'adresse e-mail est manquante pour les contacts. Pour les campagnes SMS/WhatsApp/RCS, le numéro de téléphone est manquant pour les contacts. Pour les campagnes push, le jeton push est manquant pour les contacts.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez une condition si Propriétés du contact > Adresse e-mail existe OU le numéro de téléphone existe.

  • Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir les identifiants comme l'email, le téléphone ou le jeton push.

  • Si des contacts sont manquants, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de mapping des attributs d'intégration si les données sont présentes dans la plateforme source.


  1. Attribut d'abonnement non défini comme Abonné : Les contacts de vos listes ou segments n'ont pas l'attribut d'abonnement requis pour le canal défini comme Abonné. Par exemple, pour les campagnes Email, l'abonnement Email doit être défini comme Abonné. Pour les campagnes SMS, l'abonnement SMS doit être défini comme Abonné. Pour les campagnes WhatsApp, l'abonnement WhatsApp doit être défini comme Abonné et ainsi de suite.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez une condition si Propriétés du contact > L'abonnement Email est Abonné existe OU l'abonnement SMS est Abonné OU l'abonnement WhatsApp est Abonné, etc. selon votre canal pour la campagne.

  • Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir les attributs comme l'abonnement Email, l'abonnement SMS, l'abonnement WhatsApp, et ainsi de suite.

  • Si l'abonnement est manquant pour certains contacts, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de mapping des attributs d'intégration si les données sont présentes dans la plateforme source.


  1. L'identifiant du contact (email, téléphone) est supprimé : Les contacts de vos listes ou segments sont supprimés pour le canal sélectionné pour votre campagne à des fins de marketing. Par exemple, l'adresse e-mail du contact est supprimée pour le marketing par email.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez une condition si le contact peut recevoir le Marketing par Email OU le Marketing par SMS, etc. selon votre canal pour la campagne.

  • Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir s'il y a un statut supprimé sur leur identifiant.

  • Vous pouvez également rechercher l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone dans la section Audience > Listes de suppression.

  • Si vous souhaitez désupprimer le contact, vous pouvez manuellement aller sur leurs trois points et les désupprimer, cependant nous ne recommandons pas de désupprimer à moins que vous soyez sûr qu'ils ont été supprimés par erreur. Les identifiants seront automatiquement supprimés en raison de désabonnements et d'identifiants invalides.


  1. Les options Don't Send to ont réduit vos destinataires finaux : Les contacts dans vos listes ou segments inclus sous Send to ont été réduits en raison de listes ou segments d'exclusion que vous avez sélectionnés sous Don't Send to.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez ensuite des conditions qui correspondent aux critères de vos listes ou segments d'exclusion pour vérifier le nombre final de vos contacts.


  1. Locale de contact manquant lors de l'utilisation de la correspondance stricte de locale : Les contacts dans vos listes ou segments inclus n'ont pas l'attribut Locales défini avec une valeur et vous avez sélectionné la correspondance stricte de locale.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez une condition si Propriétés du contact > Locales a une valeur quelconque.

  • Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir la valeur de l'attribut Locales.

  • Si certains contacts manquent, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de mapping des attributs d'intégration si les données sont présentes dans la plateforme source.

  • Vous pourriez également passer à la correspondance automatique de locale pour vous assurer que chaque destinataire reçoit un message avec la langue par défaut.

Vous pouvez ajouter vos listes ou segments Send to qui ont des contacts, mais vos destinataires estimés affichent toujours 0 ou moins que prévu.

Pourquoi cela peut-il arriver et que pouvez-vous faire ?

  1. Identifiant valide manquant (email, téléphone ou jeton push) : Les contacts de vos listes ou segments n'ont pas l'identifiant valide requis pour le canal sélectionné pour votre campagne. Par exemple, pour les campagnes Email, l'adresse e-mail est manquante pour les contacts. Pour les campagnes SMS/WhatsApp/RCS, le numéro de téléphone est manquant pour les contacts. Pour les campagnes push, le jeton push est manquant pour les contacts.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez une condition si Propriétés du contact > Adresse e-mail existe OU le numéro de téléphone existe.

  • Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir les identifiants comme l'email, le téléphone ou le jeton push.

  • Si des contacts sont manquants, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de mapping des attributs d'intégration si les données sont présentes dans la plateforme source.


  1. Attribut d'abonnement non défini comme Abonné : Les contacts de vos listes ou segments n'ont pas l'attribut d'abonnement requis pour le canal défini comme Abonné. Par exemple, pour les campagnes Email, l'abonnement Email doit être défini comme Abonné. Pour les campagnes SMS, l'abonnement SMS doit être défini comme Abonné. Pour les campagnes WhatsApp, l'abonnement WhatsApp doit être défini comme Abonné et ainsi de suite.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez une condition si Propriétés du contact > L'abonnement Email est Abonné existe OU l'abonnement SMS est Abonné OU l'abonnement WhatsApp est Abonné, etc. selon votre canal pour la campagne.

  • Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir les attributs comme l'abonnement Email, l'abonnement SMS, l'abonnement WhatsApp, et ainsi de suite.

  • Si l'abonnement est manquant pour certains contacts, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de mapping des attributs d'intégration si les données sont présentes dans la plateforme source.


  1. L'identifiant du contact (email, téléphone) est supprimé : Les contacts de vos listes ou segments sont supprimés pour le canal sélectionné pour votre campagne à des fins de marketing. Par exemple, l'adresse e-mail du contact est supprimée pour le marketing par email.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez une condition si le contact peut recevoir le Marketing par Email OU le Marketing par SMS, etc. selon votre canal pour la campagne.

  • Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir s'il y a un statut supprimé sur leur identifiant.

  • Vous pouvez également rechercher l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone dans la section Audience > Listes de suppression.

  • Si vous souhaitez désupprimer le contact, vous pouvez manuellement aller sur leurs trois points et les désupprimer, cependant nous ne recommandons pas de désupprimer à moins que vous soyez sûr qu'ils ont été supprimés par erreur. Les identifiants seront automatiquement supprimés en raison de désabonnements et d'identifiants invalides.


  1. Les options Don't Send to ont réduit vos destinataires finaux : Les contacts dans vos listes ou segments inclus sous Send to ont été réduits en raison de listes ou segments d'exclusion que vous avez sélectionnés sous Don't Send to.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez ensuite des conditions qui correspondent aux critères de vos listes ou segments d'exclusion pour vérifier le nombre final de vos contacts.


  1. Locale de contact manquant lors de l'utilisation de la correspondance stricte de locale : Les contacts dans vos listes ou segments inclus n'ont pas l'attribut Locales défini avec une valeur et vous avez sélectionné la correspondance stricte de locale.

Étapes de dépannage :

  • Allez dans Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments.

  • Ajoutez une condition si Propriétés du contact > Locales a une valeur quelconque.

  • Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir la valeur de l'attribut Locales.

  • Si certains contacts manquent, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de mapping des attributs d'intégration si les données sont présentes dans la plateforme source.

  • Vous pourriez également passer à la correspondance automatique de locale pour vous assurer que chaque destinataire reçoit un message avec la langue par défaut.

Les messages de campagne ne sont pas envoyés

Votre campagne a le statut Envoyé ou Échoué et a envoyé 0 ou moins que prévu par rapport aux destinataires ciblés

  • Vérifiez à nouveau vos destinataires ciblés : Si vous avez manqué cela lors de la création de la campagne ou si votre segment cible est dynamique, il peut changer au fil du temps. Vous pouvez donc vérifier la métrique des Destinataires dans le rapport de campagne qui indique quelle était l'audience cible au moment de l'envoi

  • Limitez le nombre maximal de destinataires : Si vous avez défini une limite maximale de destinataires lors de la création de la campagne, cela limitera l'envoi à ce nombre

  • Vérifiez l'onglet Raisons d'échec dans les Rapports de campagne : Allez dans Rapports de campagne > Raisons d'échec pour vérifier pourquoi vos messages ont été ignorés ou ont échoué à l'envoi

Les raisons d'échec d'envoi empêcheront tout ou partie des messages de la campagne de ne pas être envoyés. Cela peut inclure les éléments suivants :

Raison de saut/échec

Description

Dépannage

Listes/segments exclus

Contacts ignorés car les listes/segments sont sélectionnés pour être exclus dans la campagne

Essayez de recréer un segment avec toutes vos inclusions et exclusions de segments/listes pour vérifier le nombre final de destinataires

Limite de fréquence atteinte

Les contacts récemment contactés ont été ignorés en raison de la limite de fréquence

Désactivez la bascule sous Destinataires > Avancé pour ignorer les contacts récemment contactés. Mettez à jour le paramètre de limite de fréquence si nécessaire.

Non abonné

L'attribut d'abonnement des contacts n'est pas marqué Abonné ou ils se sont désabonnés

Mettez à jour l'attribut d'abonnement si vous pensez qu'il est incorrect. Il est recommandé de tenir compte de l'abonnement des contacts

Supprimé

L'identifiant du destinataire, c'est-à-dire l'e-mail/le numéro de téléphone, est supprimé

Vérifiez la condition pour savoir si le contact peut recevoir

Modèle inactif ou manquant

Le modèle de contenu n'est pas actif, publié ou approuvé, ou il manque

Réenvoyez en dupliquant et en sélectionnant à nouveau le modèle actif

Les messages de campagne sont envoyés mais non livrés

Cela signifie que Bird a envoyé le message, mais qu'il n'a pas été livré avec succès au destinataire. Cela peut arriver pour diverses raisons.

Vérifiez l'onglet Raisons d'échec dans les rapports de campagne : Allez dans Rapports de campagne > Raisons d'échec pour vérifier pourquoi vos messages n'ont pas été livrés avec succès

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