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Dépannage des Campaigns

Comprenez pourquoi les choses peuvent mal tourner et comment les réparer

Vue d'ensemble

Bénéficiaires estimés affichant 0 ou moins que prévu

Vue d'ensemble

Lors de l'envoi de campagnes, vous pouvez être confronté à un scénario où vous avez ajouté vos listes et segments cibles, mais vos destinataires estimés sont 0 ou il y a des échecs d'envoi ou de livraison. Cet article traitera des problèmes courants et comment les résoudre.

Bénéficiaires estimés affichant 0 ou moins que prévu

Vous pouvez ajouter vos listes « Envoyer à » et/ou segments qui contiennent des contacts, mais vos destinataires estimés affichent toujours 0 ou moins que prévu.

Pourquoi cela peut-il se produire et que pouvez-vous faire ?

Identifiant valide manquant (email, téléphone ou jeton de notification push) : Les contacts de vos listes ou segments n'ont pas l'identifiant valide requis pour le canal sélectionné pour votre campagne. Par exemple, pour les campagnes Email, l'adresse email est manquante pour les contacts. Pour les campagnes SMS/WhatsApp/RCS, le numéro de téléphone est manquant pour les contacts. Pour les campagnes Push, le jeton de notification push est manquant pour les contacts.

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez une condition si Propriétés du contact > L'adresse email existe OU Le numéro de téléphone existe

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir les identifiants comme l'email, le téléphone ou le jeton de notification push

Si l'identifiant manque pour certains contacts, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de la cartographie des attributs de votre intégration si les données sont présentes sur la plateforme source

Attribut de souscription non défini comme Abonné : Les contacts de vos listes ou segments n'ont pas l'attribut de souscription requis pour le canal défini comme Abonné. Par exemple, pour les campagnes Email, l'abonnement Email doit être défini comme Abonné. Pour les campagnes SMS, l'abonnement SMS doit être défini comme Abonné. Pour les campagnes WhatsApp, l'abonnement WhatsApp doit être défini comme Abonné, etc.

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez une condition si Propriétés du contact > L'abonnement Email est Abonné existe OU L'abonnement SMS est Abonné OU L'abonnement WhatsApp est Abonné, etc., selon votre canal pour la campagne

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir les attributs comme l'abonnement Email, l'abonnement SMS, l'abonnement WhatsApp, etc.

Si l'abonnement manque pour certains contacts, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de la cartographie des attributs de votre intégration si les données sont présentes sur la plateforme source

L'identifiant de contact (email, téléphone) est supprimé : Les contacts de vos listes ou segments sont supprimés pour le canal sélectionné pour votre campagne pour des cas d'utilisation marketing. Par exemple, l'adresse email du contact est supprimée pour le marketing par email.

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez une condition si le contact peut recevoir un marketing par Email OU par SMS, etc., selon votre canal pour la campagne

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir s'il y a un statut de suppression sur son identifiant

Vous pouvez également rechercher l'email ou le numéro de téléphone dans la section Audience > listes de suppression
Si vous souhaitez annuler la suppression du contact, vous pouvez accéder manuellement à ses 3 points et le désupprimer, cependant, nous ne recommandons pas de désupprimer à moins que vous soyez sûr qu'ils ont été supprimés par erreur. Les identifiants seront automatiquement supprimés en raison des refus et des identifiants invalides

L'option Ne pas Envoyer à a réduit vos destinataires finaux : Les contacts de vos listes ou segments inclus dans « Envoyer à » ont été réduits en raison des listes ou segments d'exclusion que vous avez sélectionnés sous « Ne pas Envoyer à »

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez des conditions supplémentaires qui correspondent aux critères de vos listes ou segments d'exclusion pour vérifier le nombre final de vos contacts

Locale de contact manquant lors de l'utilisation de la correspondance stricte de la locale : Les contacts de vos listes ou segments inclus n'ont pas l'attribut Locales défini avec une valeur quelconque et vous avez sélectionné la correspondance stricte de la locale.

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez une condition si Propriétés du contact > Locales a une valeur quelconque

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir la valeur de l'attribut Locales
Si cela manque pour certains contacts, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de la cartographie des attributs de votre intégration si les données sont présentes sur la plateforme source
Vous pouvez également passer à la correspondance automatique de la locale pour assurer que chaque destinataire reçoit un message avec la langue par défaut

Vous pouvez ajouter vos listes « Envoyer à » et/ou segments qui contiennent des contacts, mais vos destinataires estimés affichent toujours 0 ou moins que prévu.

Pourquoi cela peut-il se produire et que pouvez-vous faire ?

Identifiant valide manquant (email, téléphone ou jeton de notification push) : Les contacts de vos listes ou segments n'ont pas l'identifiant valide requis pour le canal sélectionné pour votre campagne. Par exemple, pour les campagnes Email, l'adresse email est manquante pour les contacts. Pour les campagnes SMS/WhatsApp/RCS, le numéro de téléphone est manquant pour les contacts. Pour les campagnes Push, le jeton de notification push est manquant pour les contacts.

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez une condition si Propriétés du contact > L'adresse email existe OU Le numéro de téléphone existe

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir les identifiants comme l'email, le téléphone ou le jeton de notification push

Si l'identifiant manque pour certains contacts, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de la cartographie des attributs de votre intégration si les données sont présentes sur la plateforme source

Attribut de souscription non défini comme Abonné : Les contacts de vos listes ou segments n'ont pas l'attribut de souscription requis pour le canal défini comme Abonné. Par exemple, pour les campagnes Email, l'abonnement Email doit être défini comme Abonné. Pour les campagnes SMS, l'abonnement SMS doit être défini comme Abonné. Pour les campagnes WhatsApp, l'abonnement WhatsApp doit être défini comme Abonné, etc.

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez une condition si Propriétés du contact > L'abonnement Email est Abonné existe OU L'abonnement SMS est Abonné OU L'abonnement WhatsApp est Abonné, etc., selon votre canal pour la campagne

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir les attributs comme l'abonnement Email, l'abonnement SMS, l'abonnement WhatsApp, etc.

Si l'abonnement manque pour certains contacts, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de la cartographie des attributs de votre intégration si les données sont présentes sur la plateforme source

L'identifiant de contact (email, téléphone) est supprimé : Les contacts de vos listes ou segments sont supprimés pour le canal sélectionné pour votre campagne pour des cas d'utilisation marketing. Par exemple, l'adresse email du contact est supprimée pour le marketing par email.

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez une condition si le contact peut recevoir un marketing par Email OU par SMS, etc., selon votre canal pour la campagne

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir s'il y a un statut de suppression sur son identifiant

Vous pouvez également rechercher l'email ou le numéro de téléphone dans la section Audience > listes de suppression
Si vous souhaitez annuler la suppression du contact, vous pouvez accéder manuellement à ses 3 points et le désupprimer, cependant, nous ne recommandons pas de désupprimer à moins que vous soyez sûr qu'ils ont été supprimés par erreur. Les identifiants seront automatiquement supprimés en raison des refus et des identifiants invalides

L'option Ne pas Envoyer à a réduit vos destinataires finaux : Les contacts de vos listes ou segments inclus dans « Envoyer à » ont été réduits en raison des listes ou segments d'exclusion que vous avez sélectionnés sous « Ne pas Envoyer à »

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez des conditions supplémentaires qui correspondent aux critères de vos listes ou segments d'exclusion pour vérifier le nombre final de vos contacts

Locale de contact manquant lors de l'utilisation de la correspondance stricte de la locale : Les contacts de vos listes ou segments inclus n'ont pas l'attribut Locales défini avec une valeur quelconque et vous avez sélectionné la correspondance stricte de la locale.

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez une condition si Propriétés du contact > Locales a une valeur quelconque

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir la valeur de l'attribut Locales
Si cela manque pour certains contacts, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de la cartographie des attributs de votre intégration si les données sont présentes sur la plateforme source
Vous pouvez également passer à la correspondance automatique de la locale pour assurer que chaque destinataire reçoit un message avec la langue par défaut

Vous pouvez ajouter vos listes « Envoyer à » et/ou segments qui contiennent des contacts, mais vos destinataires estimés affichent toujours 0 ou moins que prévu.

Pourquoi cela peut-il se produire et que pouvez-vous faire ?

Identifiant valide manquant (email, téléphone ou jeton de notification push) : Les contacts de vos listes ou segments n'ont pas l'identifiant valide requis pour le canal sélectionné pour votre campagne. Par exemple, pour les campagnes Email, l'adresse email est manquante pour les contacts. Pour les campagnes SMS/WhatsApp/RCS, le numéro de téléphone est manquant pour les contacts. Pour les campagnes Push, le jeton de notification push est manquant pour les contacts.

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez une condition si Propriétés du contact > L'adresse email existe OU Le numéro de téléphone existe

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir les identifiants comme l'email, le téléphone ou le jeton de notification push

Si l'identifiant manque pour certains contacts, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de la cartographie des attributs de votre intégration si les données sont présentes sur la plateforme source

Attribut de souscription non défini comme Abonné : Les contacts de vos listes ou segments n'ont pas l'attribut de souscription requis pour le canal défini comme Abonné. Par exemple, pour les campagnes Email, l'abonnement Email doit être défini comme Abonné. Pour les campagnes SMS, l'abonnement SMS doit être défini comme Abonné. Pour les campagnes WhatsApp, l'abonnement WhatsApp doit être défini comme Abonné, etc.

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez une condition si Propriétés du contact > L'abonnement Email est Abonné existe OU L'abonnement SMS est Abonné OU L'abonnement WhatsApp est Abonné, etc., selon votre canal pour la campagne

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir les attributs comme l'abonnement Email, l'abonnement SMS, l'abonnement WhatsApp, etc.

Si l'abonnement manque pour certains contacts, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de la cartographie des attributs de votre intégration si les données sont présentes sur la plateforme source

L'identifiant de contact (email, téléphone) est supprimé : Les contacts de vos listes ou segments sont supprimés pour le canal sélectionné pour votre campagne pour des cas d'utilisation marketing. Par exemple, l'adresse email du contact est supprimée pour le marketing par email.

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez une condition si le contact peut recevoir un marketing par Email OU par SMS, etc., selon votre canal pour la campagne

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir s'il y a un statut de suppression sur son identifiant

Vous pouvez également rechercher l'email ou le numéro de téléphone dans la section Audience > listes de suppression
Si vous souhaitez annuler la suppression du contact, vous pouvez accéder manuellement à ses 3 points et le désupprimer, cependant, nous ne recommandons pas de désupprimer à moins que vous soyez sûr qu'ils ont été supprimés par erreur. Les identifiants seront automatiquement supprimés en raison des refus et des identifiants invalides

L'option Ne pas Envoyer à a réduit vos destinataires finaux : Les contacts de vos listes ou segments inclus dans « Envoyer à » ont été réduits en raison des listes ou segments d'exclusion que vous avez sélectionnés sous « Ne pas Envoyer à »

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez des conditions supplémentaires qui correspondent aux critères de vos listes ou segments d'exclusion pour vérifier le nombre final de vos contacts

Locale de contact manquant lors de l'utilisation de la correspondance stricte de la locale : Les contacts de vos listes ou segments inclus n'ont pas l'attribut Locales défini avec une valeur quelconque et vous avez sélectionné la correspondance stricte de la locale.

Étapes de dépannage :

Accédez à Contacts et appliquez des filtres avancés pour correspondre aux critères de vos listes ou segments
Ajoutez une condition si Propriétés du contact > Locales a une valeur quelconque

Vous pouvez cliquer sur n'importe quel contact spécifique pour voir la valeur de l'attribut Locales
Si cela manque pour certains contacts, vous pouvez les réimporter via csv ou ajuster la synchronisation de la cartographie des attributs de votre intégration si les données sont présentes sur la plateforme source
Vous pouvez également passer à la correspondance automatique de la locale pour assurer que chaque destinataire reçoit un message avec la langue par défaut

Les messages de campagne ne sont pas envoyés

Votre campagne a le statut Envoyée ou Échouée et a envoyé 0 ou moins que prévu par rapport aux destinataires ciblés

Revérifiez vos destinataires estimés et ciblés : Si vous avez manqué cela lors de la création de la campagne, vérifiez vos destinataires estimés en revoyant votre campagne.
Notez que votre segment ciblé est dynamique et peut changer au fil du temps. Vous pouvez donc vérifier la métrique Destinataires dans le rapport de campagne qui indique quel était le public cible au moment de l'envoi

Limiter le nombre maximum de destinataires : Si vous avez défini une limite maximale de destinataires lors de la création de la campagne, cela restreindra l'envoi à ce nombre
Vérifiez l'onglet des raisons d'échec dans les rapports de campagne : Allez dans Rapports de campagne > Raisons d'échec pour savoir pourquoi vos messages ont été ignorés ou n'ont pas été envoyés

Les raisons de l'échec de l'envoi empêcheront tout ou partie des messages de la campagne de ne pas être envoyés. Cela peut inclure les raisons suivantes :

Raison de l'ignorance/échec	Description	Dépannage
Listes/segments exclus	Contacts ignorés car les listes/segments sont sélectionnés pour être exclus de la campagne	Essayez de recréer un segment avec tous vos segments/listes d'inclusion et d'exclusion pour vérifier le nombre final de destinataires
Limite de fréquence atteinte	Les contacts récemment contactés ont été ignorés en raison de la limite de fréquence	Désactivez le basculeur sous Destinataires > Avancé > Ignorer les contacts récemment contactés. Mettez à jour le paramètre de limite de fréquence si nécessaire.
Non abonné	L'attribut d'abonnement des contacts n'est pas marqué comme Abonné ou ils se sont désabonnés	Mettez à jour l'attribut d'abonnement si vous pensez que ceux-ci sont incorrects. Recommandez de prendre en compte l'abonnement des contacts
Supprimé	L'identifiant du destinataire c'est-à-dire l'email / le numéro de téléphone est supprimé	Vérifiez la condition pour voir si le contact peut recevoir
Modèle inactif ou manquant	Le modèle de contenu n'est pas en statut actif, publié ou approuvé, ou est manquant	Envoyez à nouveau en dupliquant et en sélectionnant le modèle actif
Restrictions d'envoi WhatsApp	WhatsApp peut avoir des restrictions d'envoi sur une période de 24 heures glissantes pour votre compte. WhatsApp restreint également l'envoi de messages marketing aux destinataires américains.	Vérifiez vos limites d'envoi dans WhatsApp Business Manager
Personnalisation manquante	Valeur variable de personnalisation introuvable pour le contact	Assurez-vous d'avoir fourni une valeur par défaut pour toutes les variables de personnalisation
Attribut de contact manquant	L'attribut référencé dans le modèle de contenu n'existe pas	Vérifiez toutes les références aux attributs de contact et assurez-vous qu'ils existent sous Contacts > Gérer les données > Attributs de contact
Bloc de contenu manquant	Bloc de contenu référencé dans le modèle n'existe pas	Vérifiez toutes les références aux blocs de contenu et assurez-vous qu'elles existent sous Blocs de contenu
Heure programmée écoulée	Destinataires ignorés car l'heure programmée est déjà passée dans leur fuseau horaire pour l'envoi local au fuseau horaire du destinataire	Assurez-vous toujours pour vos campagnes : Sous Programmer > Temps écoulé > Envoyer immédiatement
Aucun fuseau horaire trouvé	Destinataires ignorés car aucun fuseau horaire n'est défini sur les contacts pour l'envoi local au fuseau horaire du destinataire	Vérifiez l'attribut Fuseau horaire de vos contacts. Ajoutez une condition aux Propriétés du contact > Fuseaux horaires > existent
Exclusion globale	Destinataires ignorés en raison de l'application d'une exclusion globale sur la campagne	Vérifiez le basculeur d'exclusion globale sous Destinataires > Avancé
Exclusion de campagne	Destinataires ignorés en raison de l'application d'une exclusion de campagne sur la campagne	Vérifiez le basculeur de pourcentage d'exclusion sous Destinataires > Avancé
Échec de la génération de l'audience	Échec de la génération de l'audience finale pour la campagne	Essayez de renvoyer la campagne en la dupliquant
Correspondance locale manquante	L'attribut local n'est pas défini sur le contact pour une correspondance locale stricte	Vérifiez l'attribut Locales sur les contacts. Ajoutez une condition : Propriétés de contact > Locales > existent
Code de réduction manquant	La réserve de remises référencée dans le modèle de contenu n'existe pas	Assurez-vous d'avoir référencé une réserve de remises dans le contenu qui existe sous Réductions
Codes de réduction indisponibles	La réserve de remises référencée dans le modèle de contenu n'a pas suffisamment de codes de coupons	Assurez-vous d'avoir un nombre suffisant de codes de réduction disponibles dans la réserve de remises utilisée dans votre contenu
Échec administratif	L'adresse du destinataire a échoué selon les politiques par défaut de Bird pour les plaintes pour spam, les rebonds et les désabonnements	Vous ne pouvez pas contourner ces échecs car ils aident à la construction de la réputation
Aucun plan d'abonnement	Votre plan d'abonnement est terminé ou expiré	Veuillez vérifier le statut de votre facture sous Console d'administration > Facturation > Factures
Solde de portefeuille insuffisant	Votre portefeuille n'a pas suffisamment de solde pour envoyer	Recharger le solde de votre portefeuille pour les frais tiers SMS et WhatsApp sous Console d'administration > Facturation > Portefeuilles
Pas de couverture pour le numéro de téléphone	Aucune couverture n'est disponible pour le numéro de téléphone du destinataire	Allez dans Console d'administration > Connectivité > Canaux > SMS > Cliquez sur un canal > Destinations pour vérifier
Email/téléphone invalide	Les destinataires n'ont pas d'email ou de numéro de téléphone valide	Vérifiez les adresses email et les identifiants de téléphone de vos contacts. Ces rejets directs seront supprimés pour l'avenir
Limite de destinataires maximum	Destinataires ignorés car la limite de destinataires maximum est atteinte comme définie dans la campagne	Vérifiez votre campagne > Destinataires > Avancé > Limite de destinataires maximum
Erreur de source de données externe	La source de données externe utilisant Datafetch dans le code Liquid du modèle de contenu a retourné une erreur ou ne peut pas être analysée	Vérifiez votre source de données externe en cliquant sur Test de configuration
Erreur de Liquid	Le code Liquid utilisé dans le modèle de contenu a retourné une erreur en raison d'un problème de rendu ou d'analyse	Vérifiez la syntaxe Liquid utilisée dans votre modèle
Nesting de Liquid trop profond	Le code Liquid utilisé dans le modèle de contenu a plus de niveaux d'imbrication que ce qui est pris en charge, ce qui cause des problèmes de rendu	Vérifiez la syntaxe Liquid utilisée dans votre modèle
Données supplémentaires manquantes	Si tous vos contacts n'ont pas de personnalisation de données supplémentaires définie, ils peuvent être ignorés	Vérifiez que votre fichier csv de données supplémentaires a des lignes pour tous vos destinataires
Dépassement des limites d'envoi	Si vous utilisez un expéditeur de test qui a des limites d'envoi	N'utilisez pas de canaux de test comme @birdmailbox.com pour envoyer car ils ont des limites

Les messages de campagne sont envoyés mais non livrés

Cela signifie que Bird a envoyé le message, mais qu'il n'a pas été livré avec succès au destinataire. Cela peut arriver pour diverses raisons.

Rapports de campagne :

Onglet Raisons de l'échec dans les rapports de campagne : Accédez aux Rapports de campagne > Raisons de l'échec pour vérifier pourquoi vos messages n'ont pas été livrés

Vous pouvez également vérifier les sections suivantes dans le rapport de campagne

Rapports de campagne > Activité du destinataire > Rebondi pour les courriels
Rapports de campagne > Activité du destinataire > Échoué pour les SMS, WhatsApp et Push

De plus, vous pouvez consulter les journaux des messages pour chaque plateforme

Journaux des messages : Accédez à Développeur > Sélectionnez la plateforme et allez à Journaux pour vérifier l'erreur.

Développeur > Email > Journaux des emails
Développeur > SMS > Journal des messages
Développeur > WhatsApp > Journal des messages

Pour tout message d'erreur de livraison lié à WhatsApp provenant de Facebook, veuillez vous référer aux détails sur WhatsApp Error Documentation.

Une personne est debout à un bureau en train de taper sur un ordinateur portable.

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