Prawidłowe korzystanie z Apple Invitation Messages

Przygotuj zatwierdzone zaproszenie Apple, zachowaj wyraźną zgodę klienta i odróżniaj status wysyłki od akceptacji przez klienta i aktywności w konwersacji.

Połącz swoją firmę w Apple Messages z Bird i uzyskaj od Apple oddzielne zatwierdzenie zaproszeń dla firmy i szablonu. Przygotuj ścieżkę obsługi, która rejestruje wyraźną zgodę na określony cel. Apple wymaga również zgodnych wersji na każdym urządzeniu powiązanym z kontem Apple odbiorcy; sprawdź aktualne wymagania dotyczące Invitation Messages przed rozpoczęciem testów.

Wybierz obsługiwaną kontynuację, na przykład przeniesienie istniejącego zgłoszenia serwisowego do Messages. Invitation Messages nie służą do masowego wysyłania kampanii na listy numerów telefonów.

Przedstaw firmę i cel przed zebraniem wyraźnej zgody. Zachowaj dowód zgody wymagany przez Twój proces. Używaj ścieżki zaproszenia adresowanego numerem telefonu oddzielnie od zwykłych odpowiedzi w konwersacji.

Przygotuj obsługiwane pola zaproszenia i szablon zatwierdzony przez Apple. Zweryfikuj kwalifikowalność firmy i urządzenia przez udokumentowany proces. Zwykły szablon wiadomości wielokrotnego użytku nie stanowi zatwierdzenia zaproszenia.

Oddzielaj wysyłkę od akceptacji lub odrzucenia. Powiąż odpowiedź klienta z zaproszeniem i pierwotnym zgłoszeniem serwisowym. Gdy klient zaakceptuje, kontynuuj przez tożsamość Apple konwersacji z kontekstem sprawy dostępnym dla odbierającego zespołu. Odrzucenie kończy tę ścieżkę zaproszenia. Opuszczenie konwersacji jest odrębną decyzją o rezygnacji i musi wstrzymać dalsze zaproszenia do czasu uzyskania nowej zgody.

Skonfiguruj dozwoloną alternatywę dla klienta, który nie może kontynuować w Apple Messages. Dopasuj kanał do celu obsługi i zarejestrowanych preferencji, a kontekst pierwotnej sprawy przenieś na tę ścieżkę. Oddzielaj błędy zatwierdzenia od kwalifikowalności urządzenia przy podejmowaniu decyzji o uruchomieniu ścieżki awaryjnej. Sprawdź niepewną wysyłkę przed ponowną próbą lub przejściem na inny kanał.

Użyj zatwierdzonej firmy testowej i zatwierdzonego szablonu zaproszenia. Zarejestruj wyraźną zgodę na określoną usługę, a następnie przetestuj akceptację i odrzucenie jako oddzielne przypadki. Sprawdź rekord zaproszenia, otwartą konwersację tam, gdzie ma to zastosowanie, oraz pierwotne zgłoszenie serwisowe. Kontynuacja powinna odpowiadać zarejestrowanemu wyborowi klienta.

Jeśli zaproszenie się nie powiedzie, sprawdź zatwierdzenie firmy/szablonu, adres i warunki obsługiwanych urządzeń. Brak danych odpowiedzi nie potwierdza akceptacji ani odrzucenia. Sprawdź istniejące zgłoszenie przed ponownym wysłaniem zaproszenia, którego wynik wysyłki jest niepewny.

Zaproszenie w kolejce oczekuje na przetworzenie. Zaproszenie wysłane zostało przyjęte przez bramkę Apple; nie dowodzi to dostarczenia na urządzenie, odczytania ani akceptacji. Odrzucenie rozliczeniowe oznacza, że wysyłka nie nastąpiła, a błąd wysyłki może wymagać zbadania przed ponowną próbą. Użyj objaśnienia statusów przy definiowaniu raportów.