Paket dukungan untuk setiap bisnis
Semua paket dukungan ditagih setiap tahun.
Extended work hours: Senin-Jumat, pukul 07.00-19.00
Response time up to: 8 jam for critical issues
Always on standby: Senin-Minggu, 24x7
Response time up to: 4 jam for critical issues
Dukungan telepon tambahan
Tersedia manajer akun teknis*.
Always on standby: Senin-Minggu, 24x7
Response time up to: 1 jam for critical issues
Dukungan telepon tambahan
Saluran percakapan khusus
Eskalasi khusus
Tersedia manajer akun teknis*.
Always on standby: Senin-Minggu, 24x7
Response time up to: 1 jam for critical issues
Dukungan telepon tambahan
Saluran percakapan khusus
Eskalasi khusus
Manajer akun teknis khusus
Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang program Manajer Akun Teknis Bird?
Perbandingan
Name
Pelatih
Pelatih+
Bisnis
Kelas Utama
Pribadi
Hari dukungan
Senin-Jumat
Senin-Jumat
Senin-Minggu
Senin-Minggu
Senin-Minggu
Waktu dukungan
?
9 PAGI - 5 SORE
7 PAGI - 7 MALAM
24x7
24x7
24x7
Waktu Respon Pertama
Pelatih
Pelatih+
Bisnis
Kelas Utama
Pribadi
Prioritas 1
?
12 jam
8 jam
4 jam
1 jam
SLA khusus
Prioritas 2
?
24 jam
12 jam
8 jam
4 jam
SLA khusus
Prioritas 3
?
48 jam
24 jam
12 jam
8 jam
SLA khusus
Fitur
Pelatih
Pelatih+
Bisnis
Kelas Utama
Pribadi
Dukungan email
Dukungan telepon
-
-
Saluran percakapan khusus
?
-
-
-
Eskalasi khusus
-
-
-
Manajer akun teknis
?
-
-
Option
Option
Penawaran tambahan
Pelatih
Pelatih+
Bisnis
Kelas Utama
Pribadi
Manajer akun teknis
?
-
-
Ya.
?
Ya.
?
Sponsor eksekutif
-
-
-
Jam pelatihan (per tahun)
-
4 jam
8 jam
16 jam
32 jam
Mendukung QBR
-
-
-
Prioritas
Waktu Respon Pertama
Pemicu
Waktu Respon Pertama
Penjelasan prioritas
Prioritas 1
Bisnis Kritis
Berdasarkan rencana dukungan
Dampak Bisnis yang Parah
?
Prioritas 2
Layanan yang menurun
Berdasarkan rencana dukungan
Dampak Bisnis yang Besar
?
Prioritas 3
Masalah Umum
Berdasarkan rencana dukungan
Dampak Bisnis Kecil
?