Layanan Pelanggan Omnichannel
Nyaman bagi pelanggan Anda, powerful bagi agen Anda
Berinteraksi dengan pelanggan Anda di saluran seperti WhatsApp, Email, dan DM media sosial. Manfaatkan AI dan otomatisasi untuk membuat agen Anda lebih efisien dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar.
Layanan Pelanggan Omnichannel
Dukungan terpadu di setiap saluran
Komunikasi terpadu. Berikan agen Anda satu inbox terpadu yang mengumpulkan pesan dari semua saluran—SMS, WhatsApp, email, Facebook Messenger, dan lainnya. Aktifkan kolaborasi yang mulus dengan catatan internal dan penandaan.
Otomatisasi cerdas. Gunakan Bird Flows untuk mengotomatiskan pengingat, membangun chatbot, dan menangani pertanyaan rutin. Biarkan tim layanan Anda membuat otomatisasi tanpa coding, sambil fokus pada interaksi yang kompleks.
Pengalaman yang mulus. Biarkan pelanggan berpindah saluran tanpa kehilangan konteks percakapan. Arahkan tiket ke agen yang tepat berdasarkan tingkat keahlian, beban kerja, dan prioritas pelanggan.
Efisiensi agen. Lengkapi agen dengan data pelanggan lengkap dan alat berbasis AI dalam satu antarmuka. Aktifkan kolaborasi tim pada pertanyaan kompleks untuk mengurangi waktu penyelesaian.
Data terpadu. Hubungkan percakapan dukungan dengan data pelanggan Anda untuk interaksi yang dipersonalisasi. Dapatkan tampilan lengkap riwayat dan preferensi setiap pelanggan.
Integrasi. Integrasikan dengan mulus ke CRM, platform ecommerce, dan alat layanan pelanggan Anda yang sudah ada. Picu alur kerja otomatis berdasarkan peristiwa real-time.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana Bird menyatukan percakapan pelanggan?
Bird mengumpulkan semua pesan pelanggan ke dalam satu inbox—baik dari WhatsApp, email, maupun media sosial. Agen dapat melihat riwayat percakapan lengkap dan data pelanggan di satu tempat.
Bisakah saya mengotomatiskan tugas dukungan tanpa coding?
Ya, gunakan Bird Flows untuk membuat chatbot, menyiapkan respons otomatis, dan membangun alur kerja tanpa keahlian teknis apa pun. Visual builder kami membuatnya mudah.
Bagaimana Bird membantu efisiensi agen?
Agen mendapatkan dukungan AI, konteks pelanggan, dan alat otomatis dalam satu antarmuka. Mereka dapat berkolaborasi pada tiket dan mengakses respons template untuk bekerja lebih cepat.
Integrasi apa saja yang ditawarkan Bird?
Hubungkan Bird ke CRM Anda (seperti Salesforce), platform ecommerce (seperti Shopify), dan alat lainnya. Gunakan trigger untuk mengotomatiskan tindakan di seluruh tech stack Anda.
Bagaimana cara kerja routing?
Bird secara otomatis menetapkan percakapan berdasarkan keahlian agen, beban kerja, dan prioritas pelanggan. Siapkan aturan routing kustom untuk memastikan agen yang tepat menangani setiap pertanyaan.
Bisakah pelanggan berpindah antar saluran?
Ya, pelanggan dapat memulai percakapan di satu saluran dan melanjutkan di saluran lain tanpa kehilangan konteks. Semua interaksi dilacak dalam riwayat percakapan terpadu.