Kisah pelanggan
Al Jazeera
Agensi pemeriksaan fakta Al Jazeera menyelesaikan 20% permintaan secara otomatis melalui WhatsApp
Sektor
Media
Saluran
Headline
20% permintaan diselesaikan secara otomatis
Al Jazeera, sebuah organisasi media Qatar yang beroperasi di 70 negara di seluruh dunia, memiliki agensi pemeriksaan fakta sendiri bernama Sanad. Agensi ini mendukung ratusan jurnalis, membantu mereka menyampaikan konten berita yang komprehensif dan akurat dengan cepat.
Tantangan
Para jurnalis ini perlu secara rutin memeriksa fakta sumber dan terhubung dengan tim editorial internal di agensi Sanad. Komunikasi ini sangat penting bagi keberhasilan reporter yang membutuhkan jawaban cepat dari berbagai belahan dunia yang terpencil. Namun, mereka secara konsisten menghadapi beberapa masalah utama.
- Email terlalu lambat. Saat berkomunikasi dengan jurnalis di lapangan, email lambat dan membutuhkan terlalu banyak usaha. Jika seorang reporter ingin memverifikasi kutipan atau statistik tertentu, mereka harus mencari laptop dengan akses internet, mengunggah gambar, menyusun dan mengirim email, lalu menunggu balasan. Hal ini menyebabkan banyak komunikasi bolak-balik dan pada akhirnya terlalu memakan waktu untuk memeriksa fakta sumber saat bepergian.
- Respons semuanya manual. Setiap permintaan hanya bisa diproses oleh agen langsung pada hari kerja selama jam kerja. Sementara itu, jurnalis bekerja 24/7, sehingga membatasi kemampuan mereka untuk menyampaikan berita terkini secara tepat waktu.
- Teknologi menghambat – bukan membantu. Banyak reporter lapangan bekerja dari daerah terpencil dengan akses terbatas ke internet atau bahkan komputer. Mereka membutuhkan solusi yang tidak hanya lebih cepat dan otomatis, tetapi juga jauh lebih ramah perangkat seluler dan dapat beroperasi pada bandwidth rendah.
Selain memproses permintaan pemeriksaan fakta secara lebih efisien, tim editorial ingin memberdayakan jurnalis agar dapat dengan mudah mencari umpan berita Sanad, dan mereka ingin meningkatkan keterlibatan dengan konten buletin email mereka. Pada akhirnya, mereka ingin mendukung para jurnalis ini melalui saluran yang lebih nyaman, tersedia sepanjang waktu, dan lebih mudah digunakan.
Solusi
Tim Sanad memperkenalkan dukungan 24/7 melalui WhatsApp Business sebagai cara baru bagi jurnalis untuk mengirim dan menerima komunikasi dengan ruang redaksi Al Jazeera. Mereka langsung merasakan manfaatnya.
Peningkatan jangkauan buletin harian
Agensi pemeriksaan fakta Al Jazeera kini mengirimkan dua buletin harian kepada jurnalis mereka melalui WhatsApp, merinci berita-berita terbaru yang perlu diketahui. Mereka juga mengirimkan peringatan real-time tentang berita yang telah dipalsukan, sehingga jurnalis langsung mengetahui berita palsu terbaru.
Dukungan pencarian dan pemeriksaan fakta 24/7
Jurnalis kini dapat mencari topik berita dan kata kunci tertentu melalui WhatsApp, sehingga lebih mudah menemukan artikel dan fakta pendukung untuk liputan mereka. Reporter juga dapat mengidentifikasi berita palsu langsung di WhatsApp dengan mengirimkan tautan, gambar, atau pesan teks. Jika sesuatu tidak ditemukan dalam database, jurnalis Al Jazeera dapat mengirimkan permintaan pemeriksaan klaim langsung ke tim khusus untuk verifikasi lebih lanjut.
“Misinformasi di media sosial dan platform lainnya dapat menimbulkan konsekuensi yang merugikan. Dengan mengotomatiskan bagian-bagian penting dari komunikasi Al Jazeera dengan jurnalis, kami berhasil memerangi penyebaran berita palsu.”
Khaled Attia, Head of Communications, Sanad di Al Jazeera
Sanad juga membangun bot WhatsApp yang dapat secara otomatis mengidentifikasi siapa reporter tersebut di tim berita yang lebih luas saat mereka pertama kali menghubungi nomor WhatsApp. Setiap permintaan kemudian diidentifikasi berdasarkan nama reporter dan dapat ditelusuri kemudian karena tersimpan dalam database.
Pengurangan waktu respons pertama ke jaringan jurnalis
Jurnalis kini dapat meminta dukungan melalui WhatsApp dengan mengirimkan tiket dalam hitungan detik. Tim membangun alur khusus untuk secara otomatis menjawab pertanyaan pemeriksaan fakta terbaru mereka. Jurnalis juga dapat meminta pembaruan status tiket mereka secara real-time alih-alih menunggu respons dari manusia.
Hasil
Meluncurkan WhatsApp sebagai saluran tambahan untuk berkomunikasi dengan jurnalis telah sangat membantu Al Jazeera. Bird API mudah terintegrasi dengan sistem dan database internal tim mereka, menyederhanakan seluruh operasi pencarian fakta dan penyiaran berita mereka.
Tujuan mereka adalah meningkatkan pemeriksaan fakta dan pada akhirnya membantu tim mereka merilis berita terkini lebih cepat. Kini, 44% jurnalis aktif Al Jazeera menggunakan layanan permintaan melalui WhatsApp, menjadikannya saluran dengan pertumbuhan tercepat bagi Sanad untuk berkomunikasi dengan jurnalis dan menangani pertanyaan dukungan.
Mereka mencatat 173% lebih banyak permintaan pemeriksaan fakta masuk melalui WhatsApp pada tahun 2022 dibandingkan tahun 2021, dan 20% dari keseluruhan pesan mereka kini ditangani melalui WhatsApp.
Hal ini memungkinkan mereka memberikan bantuan langsung kepada jurnalis dan meningkatkan keterlibatan keseluruhan antara jurnalis mereka dan ruang redaksi Sanad. Ini telah membantu jurnalis Al Jazeera melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik, di mana pun mereka berada di dunia.
“Al Jazeera menerima banyak sekali permintaan verifikasi berita setiap hari – banyak di antaranya sudah pernah beredar sebelumnya. Sebelumnya, penyelesaian untuk setiap pertanyaan jurnalis tidak dijamin. Sekarang, mereka dapat memanfaatkan database kami sendiri, mengonfirmasi sumber berita dalam hitungan detik tanpa perlu menunggu tim kami merespons.”
Khaled Attia, Head of Communications, Sanad di Al Jazeera
173%
peningkatan permintaan melalui WhatsApp
20%
dari semua permintaan kini ditangani secara otomatis
44%
jurnalis memeriksa fakta melalui layanan WhatsApp
Tempatkan dukungan di saluran yang sudah mereka gunakan.
WhatsApp, bot, dan alur yang terhubung ke sistem Anda sendiri — menyelesaikan permintaan dalam hitungan detik. Kunci API uji coba langsung tersedia untuk Anda.