WhatsApp FAQs
Antworten auf häufige Fragen.
Ja, Sie können eine genehmigte Nachrichtenvorlage verwenden, um WhatsApp-Nachrichten in großen Mengen an ein vordefiniertes Publikum über Campaigns zu senden.
Wenn Sie eine Nachricht an einen Kunden senden, um ein Gespräch zu beginnen, müssen Sie eine Nachrichtenvorlage verwenden. Das müssen Sie auch tun, wenn Sie einem Kunden antworten, nachdem das 24-Stunden-Betreuungsfenster geschlossen wurde.
Das Kundenservicefenster ist ein Zeitraum, in dem ein Unternehmen jede Art von Nachricht an einen Empfänger (Nutzer) senden kann. Dieses Fenster dauert 24 Stunden und kann entweder vom Unternehmen oder vom Kunden initiiert werden.
Wie funktioniert das Kundenservice-Fenster?
Das Fenster beginnt, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet und das Unternehmen antwortet. Dies ist als benutzerinitiierte Konversation bekannt und es ist keine vorherige Zustimmung erforderlich. Wenn ein Unternehmen eine Vorlagennachricht an einen Empfänger (Benutzer) sendet, beginnt das Kundenservice-Fenster. Dies ist als unternehmensinitiierte Konversation bekannt und es ist eine vorherige Zustimmung erforderlich.
