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Kontaktprofile verwalten

Schnell auf Informationen über einen Kontakt zugreifen.

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Erfahren Sie, wie Sie Kontaktprofile aufrufen und nutzen können, um Kundeninformationen in Bird zu verwalten. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie:

  • zu Kontaktlisten navigieren und nach spezifischen Profilen suchen

  • Kontaktkennungen einschließlich E-Mail-Adressen und Telefonnummern anzeigen und verwalten

  • Kontaktattribute und Abonnementstatus hinzufügen und bearbeiten

  • Gesprächsverläufe und Aktivitätsprotokolle für jeden Kontakt aufrufen

  • Listenmitgliedschaften verwalten, indem Sie Kontakte zu Listen hinzufügen oder daraus entfernen

Schritt für Schritt Anleitung

Ein Kontaktprofil in Bird enthält alle verfügbaren Daten über einen Kontakt. Es hilft Ihnen, alle Details und Interaktionen mit diesem bestimmten Kontakt zu verwalten und zu überprüfen.

Schritt 1: Navigieren Sie zur Kontaktliste und wählen Sie ein Kontaktprofil aus.

  1. Gehe zu Marketing > Audience > Contacts

  2. Durchstöbere deine Kontaktliste.

  3. Verwende die Suchfunktion, um schnell einen bestimmten Kontakt zu finden.

  4. Klicke auf den Kontakt, den du ansehen möchtest. Dadurch wird ihr Kontaktprofil geöffnet.

  5. Du kannst auch Erweiterte Filter anwenden (gleiche Optionen wie bei Segmentierung), um die Kontaktdaten zu filtern.

  6. Du kannst auch einen oder mehrere Kontakte auswählen, um Massenaktionen anzuwenden. Die Massenaktionen erscheinen unten in der Liste.

Beachte, dass du für die Massenaktion Add to list nur 800 Kontakte auf einmal auswählen kannst. Wenn du mehr tun möchtest, solltest du die Kontakte CSV-Importoption unter Manage data > Import from CSV verwenden und die Liste(n) auswählen, die im Schritt Apply categories des Imports hinzugefügt werden sollen.

  1. Gehe zu Marketing > Audience > Contacts

  2. Durchstöbere deine Kontaktliste.

  3. Verwende die Suchfunktion, um schnell einen bestimmten Kontakt zu finden.

  4. Klicke auf den Kontakt, den du ansehen möchtest. Dadurch wird ihr Kontaktprofil geöffnet.

  5. Du kannst auch Erweiterte Filter anwenden (gleiche Optionen wie bei Segmentierung), um die Kontaktdaten zu filtern.

  6. Du kannst auch einen oder mehrere Kontakte auswählen, um Massenaktionen anzuwenden. Die Massenaktionen erscheinen unten in der Liste.

Beachte, dass du für die Massenaktion Add to list nur 800 Kontakte auf einmal auswählen kannst. Wenn du mehr tun möchtest, solltest du die Kontakte CSV-Importoption unter Manage data > Import from CSV verwenden und die Liste(n) auswählen, die im Schritt Apply categories des Imports hinzugefügt werden sollen.

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  2. Durchstöbere deine Kontaktliste.

  3. Verwende die Suchfunktion, um schnell einen bestimmten Kontakt zu finden.

  4. Klicke auf den Kontakt, den du ansehen möchtest. Dadurch wird ihr Kontaktprofil geöffnet.

  5. Du kannst auch Erweiterte Filter anwenden (gleiche Optionen wie bei Segmentierung), um die Kontaktdaten zu filtern.

  6. Du kannst auch einen oder mehrere Kontakte auswählen, um Massenaktionen anzuwenden. Die Massenaktionen erscheinen unten in der Liste.

Beachte, dass du für die Massenaktion Add to list nur 800 Kontakte auf einmal auswählen kannst. Wenn du mehr tun möchtest, solltest du die Kontakte CSV-Importoption unter Manage data > Import from CSV verwenden und die Liste(n) auswählen, die im Schritt Apply categories des Imports hinzugefügt werden sollen.

Schritt 2: Kontaktdaten überprüfen

Sobald das Kontaktprofil geöffnet ist, sehen Sie die folgenden Abschnitte:

  1. Identifikatoren: Dieser Abschnitt speichert eindeutige Identifikatoren wie Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Sie können hier auch überprüfen, ob der Kontakt zu einem Kanal abonniert ist.

  2. Attribute: Dieser Abschnitt enthält zusätzliche Informationen über den Kontakt, wie zum Beispiel:

    • Land

    • Stadt

    • Adresse

    • Listen, denen der Kontakt zugewiesen ist

    • Jede andere Eigenschaft, die Sie für den Kontakt festgelegt haben

Schritt 3: Bearbeiten oder Informationen hinzufügen

  1. To edit or add new information to the contact profile, click the Add button in the top right-hand corner.

  2. Select the format for the information you wish to add (e.g., country, subscription status).

  3. Click Add to save the changes.

Schritt 4: Überprüfen Sie die Registerkarte Conversations

  1. Gehen Sie zum Reiter Gespräche, um die vollständige Historie der Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu sehen.

  2. Dies umfasst alle Gespräche, sodass Sie sehen können, mit wem sie gesprochen haben und wie ihre Probleme gelöst wurden.

  1. Gehen Sie zum Reiter Gespräche, um die vollständige Historie der Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu sehen.

  2. Dies umfasst alle Gespräche, sodass Sie sehen können, mit wem sie gesprochen haben und wie ihre Probleme gelöst wurden.

  1. Gehen Sie zum Reiter Gespräche, um die vollständige Historie der Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu sehen.

  2. Dies umfasst alle Gespräche, sodass Sie sehen können, mit wem sie gesprochen haben und wie ihre Probleme gelöst wurden.

Schritt 5: Überprüfen Sie die Registerkarte Activity

  1. Im Aktivitäts-Tab überprüfen Sie den Aktivitätsverlauf des Kontakts.

  2. Dies wird Ereignisse wie das Hinzufügen des Kontakts zu einem Gespräch und alle durch Connectoren ausgeführten Aktionen umfassen.

Schritt 6: Sehen Sie sich den Abschnitt Lists an

  1. In the Lists section, you’ll see which lists the contact is currently associated with.

  2. To add the contact to a list:

    • Click Add in the top right-hand corner.

    • Select the list you want to add them to and confirm.

  3. To remove the contact from a list:

    • Click the three-dot menu on the right-hand side of the list.

    • Select Remove to remove the contact from that list.

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