Fehlerbehebung von Campaigns

Sie können Ihre Send-to-Listen und/oder Segmente hinzufügen, die Kontakte enthalten, aber Ihre geschätzten Empfängerzahl zeigt immer noch 0 oder weniger als erwartet an.

Warum kann das passieren und was können Sie tun?

1. Fehlender gültiger Identifikator (E-Mail, Telefon oder Push-Token): Die Kontakte in Ihren Listen oder Segmenten haben keinen gültigen Identifikator für den für Ihre Kampagne ausgewählten Kanal. Zum Beispiel, für E-Mail-Kampagnen fehlt die E-Mail-Adresse der Kontakte. Für SMS/WhatsApp/RCS-Kampagnen fehlt die Telefonnummer der Kontakte. Für Push-Kampagnen fehlt der Push-Token der Kontakte.

Fehlerbehebungsschritte:

• Gehen Sie zu Kontakte und wenden Sie erweiterte Filter an, um die Kriterien Ihrer Listen oder Segmente zu erfüllen.

• Fügen Sie die Bedingung hinzu, wenn „Eigenschaften des Kontakts > E-Mail-Adresse existiert“ ODER „Telefonnummer existiert“.

• Sie können auf einen bestimmten Kontakt klicken, um die Identifikatoren wie E-Mail, Telefon oder Push-Token zu sehen.

• Wenn bei einigen Kontakten ein Identifikator fehlt, können Sie diese über CSV erneut importieren oder Ihre Integrationsattributzuordnung anpassen, wenn die Daten auf der Quellplattform vorhanden sind.

2. Abonnement-Attribut nicht auf abonniert gesetzt: Die Kontakte in Ihren Listen oder Segmenten haben nicht das für den Kanal erforderliche Abonnement-Attribut als abonniert gesetzt. Zum Beispiel, für E-Mail-Kampagnen muss das E-Mail-Abonnement als abonniert gesetzt sein. Für SMS-Kampagnen muss das SMS-Abonnement als abonniert gesetzt sein. Für WhatsApp-Kampagnen muss das WhatsApp-Abonnement als abonniert gesetzt sein und so weiter.

Fehlerbehebungsschritte:

• Gehen Sie zu Kontakte und wenden Sie erweiterte Filter an, um die Kriterien Ihrer Listen oder Segmente zu erfüllen.

• Fügen Sie die Bedingung hinzu, wenn „Eigenschaften des Kontakts > E-Mail-Abonnement ist abonniert“ existiert ODER „SMS-Abonnement ist abonniert“ ODER „WhatsApp-Abonnement ist abonniert“ usw., basierend auf Ihrem Kanal für die Kampagne.

• Sie können auf einen bestimmten Kontakt klicken, um die Attribute wie E-Mail-Abonnement, SMS-Abonnement, WhatsApp-Abonnement usw. zu sehen.

• Wenn das Abonnement bei einigen Kontakten fehlt, können Sie diese über CSV erneut importieren oder Ihre Integrationsattributzuordnung anpassen, wenn die Daten auf der Quellplattform vorhanden sind.

  
  

3. Kontaktidentifikator (E-Mail, Telefon) ist unterdrückt: Die Kontakte in Ihren Listen oder Segmenten sind für den für Ihre Kampagne ausgewählten Kanal für Marketingzwecke unterdrückt. Zum Beispiel, die E-Mail-Adresse des Kontakts ist für E-Mail-Marketing unterdrückt.

Fehlerbehebungsschritte:

• Gehen Sie zu Kontakte und wenden Sie erweiterte Filter an, um die Kriterien Ihrer Listen oder Segmente zu erfüllen.

• Fügen Sie die Bedingung hinzu, wenn „Kontakt E-Mail-Marketing empfangen kann ODER SMS-Marketing“ usw. basierend auf Ihrem Kanal für die Kampagne.

• Sie können auf einen bestimmten Kontakt klicken, um zu sehen, ob ein unterdrückter Status auf deren Identifikator vorliegt.

• Sie können auch nach der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in der Sektion „Audience > Suppression lists“ suchen.

• Wenn Sie den Kontakt entsperren möchten, können Sie manuell zu deren 3 Punkten gehen und sie entsperren. Wir empfehlen jedoch nicht, sie zu entsperren, es sei denn, Sie sind sich sicher, dass sie fälschlicherweise unterdrückt wurden. Identifikatoren werden automatisch wegen Abmeldungen und ungültigen Identifikatoren unterdrückt.

4. Die Option „Nicht senden an“ hat Ihre endgültigen Empfänger reduziert: Die Kontakte in Ihren in „Send to“ aufgenommenen Listen oder Segmenten wurden aufgrund ausgewählter Ausschlusslisten oder -segmente unter „Nicht senden an“ reduziert.

Fehlerbehebungsschritte:

• Gehen Sie zu Kontakte und wenden Sie erweiterte Filter an, um die Kriterien Ihrer Listen oder Segmente zu erfüllen.

• Fügen Sie weitere Bedingungen hinzu, die die Kriterien Ihrer Ausschlusslisten oder -segmente erfüllen, um die endgültige Anzahl Ihrer Kontakte zu überprüfen.

5. Fehlender Kontakt-Locale beim Einsatz von strictem Locale-Matching: Die Kontakte in Ihren in „Included lists“ aufgenommenen Listen oder Segmenten haben das Locale-Attribut nicht mit einem Wert gesetzt und Sie haben striktes Locale-Matching ausgewählt.

Fehlerbehebungsschritte:

• Gehen Sie zu Kontakte und wenden Sie erweiterte Filter an, um die Kriterien Ihrer Listen oder Segmente zu erfüllen.

• Fügen Sie die Bedingung hinzu, wenn „Eigenschaften des Kontakts > Locale hat einen Wert“.

• Sie können auf einen bestimmten Kontakt klicken, um den Wert des Locale-Attributs zu sehen.

• Wenn es bei einigen Kontakten fehlt, können Sie diese über CSV erneut importieren oder Ihre Integrationsattributzuordnung anpassen, wenn die Daten auf der Quellplattform vorhanden sind.

• Sie könnten auch zu „Automatisches Locale-Matching“ wechseln, um sicherzustellen, dass jeder Empfänger eine Nachricht in der Standardsprache erhält.