Comece a usar o Apple Messages
Construa uma conversa útil do início ao fim.
Traga a identidade do seu negócio, uma tarefa real do cliente e os sistemas que podem completá-la. Prepare a experiência nativa e a equipe por trás dela, depois teste a jornada completa antes de abrir seus pontos de entrada.
Junte todas as peças.
Use este checklist para preparar sua primeira conversa com a Bird.
Usado todos os dias por equipes que
criam software de classe mundial.
Comece com uma solicitação de cliente que você conhece bem.
Escolha uma primeira jornada útil e conecte-a de ponta a ponta. Quando o negócio, a equipe de atendimento e a aplicação funcionarem juntos, estenda a mesma base para mais experiências nativas.
Escolha a tarefa e o resultado
Escolha uma solicitação que sua equipe já entende: uma pergunta sobre produto, uma visita ao estúdio, uma consulta de pedido ou uma avaliação de reparo. Anote o que o cliente precisa, como a conversa começa e qual registro do negócio comprova que está completa.
Explore jornadas do clientePrepare o negócio e a equipe
Reúna detalhes da marca, responsáveis pelo registro, destinos de atendimento e horários de funcionamento. Conecte o negócio Apple ao Bird e nomeie as pessoas responsáveis pelas solicitações de clientes, acesso à conta e os sistemas envolvidos.
Prepare o registro do negócioConstrua a experiência nativa
Use mensagens ricas para apresentar as opções, um formulário para detalhes relevantes e um seletor de horário quando o próximo passo for um agendamento. Adicione autenticação, Apple Pay e Wallet sempre que a tarefa do cliente exigir.
Explore as interações nativasConecte e teste a ação do negócio
Retorne a escolha do cliente para sua aplicação, valide-a e confirme o resultado registrado. Teste uma opção indisponível e uma transferência para atendente humano junto com o caminho de sucesso, usando uma conversa autorizada em dispositivos compatíveis.
Leia o guia de integraçãoConclua a revisão e abra os pontos de entrada
Passe pela revisão obrigatória da Apple, verifique a configuração aprovada e prepare sua equipe de atendimento. Confirme que os pontos de entrada no site, app e descoberta compatível abrem o negócio pretendido e carregam contexto útil.
Planeje os pontos de entrada do clienteMelhore a próxima conversa
Revise solicitações concluídas, casos não resolvidos e as etapas que precisam de ajuda. Conecte a atividade do canal ao resultado do negócio e use as descobertas para melhorar o conteúdo, o roteamento ou o fluxo de trabalho conectado.
Explore a mensuração de jornadasInclua a experiência completa no seu plano de lançamento.
Algumas experiências nativas precisam de preparação adicional. Inclua-as no plano desde o início para que os responsáveis certos, as credenciais e as etapas de revisão estejam prontos juntos.
Convites e escolha do cliente
Use modelos aprovados e opt-in explícito ao convidar um cliente a continuar um serviço definido no Messages. Prepare aceitação, recusa e o caminho de serviço alternativo.
Planeje convites aprovadosPagamentos, identidade e Wallet
Conecte o comerciante e o processamento de pagamentos, o provedor de identidade do cliente e seu serviço de passes assinados. Revise a jornada completa de reserva ou compra nesses sistemas.
Planeje o checkout nativoSiga os guias práticos
Coloque em prática.
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Prepare sua primeira experiência completa.
Traga uma tarefa do cliente e as pessoas responsáveis pelo registro, pelo atendimento e pelo sistema de negócio conectado.