Automatize o suporte no Apple Messages e transfira para sua equipe.
Deixe seu agente de IA conduzir conversas do Apple Messages for Business com seletores de horário nativos, menus de lista, formulários e indicadores de digitação. Quando as diretrizes da plataforma da Apple ou a solicitação de um cliente exigem uma pessoa, a Bird pausa as respostas automáticas e transfere a conversa completa, o idioma do cliente e o histórico de seleções para um atendente humano.
Agentes de IA interativos com escalonamento para atendimento humano
Envie seletores e formulários nativos pelo seu agente de IA.
Chatbots de texto simples obrigam os clientes a digitar datas, endereços de lojas e números de pedido manualmente. Com a Bird, seu agente de IA envia seletores de lista nativos do Apple Messages, seletores de horário para agendamentos e formulários de várias etapas, para que os clientes toquem para escolher um horário ou enviem dados estruturados no app Mensagens do iPhone.
A Bird registra o idioma do cliente e os recursos informados pelo dispositivo em cada mensagem recebida, para que seu agente saiba quais tipos de mensagem interativa o dispositivo consegue exibir antes de enviar. Quando uma alteração de pedido ou um problema de conta exige uma pessoa, a Bird encaminha a conversa para sua equipe no Conversations com o status verificado do cliente, as opções selecionadas e o contexto do pedido já anexados.
Leia o guia de IA e atendimentoComo agentes de IA e humanos compartilham uma conversa do Apple Messages.
Execute a triagem automatizada e as chamadas de ferramentas pela API da Bird enquanto sua equipe de suporte trabalha no Conversations da Bird, sem respostas duplicadas nem perda de contexto quando o responsável muda.
Leia a intenção do ponto de entrada, o idioma e os recursos do dispositivo
Cada webhook de entrada traz o grupo e a intenção do ponto de entrada, o idioma do cliente e os recursos interativos compatíveis com o dispositivo Apple dele. Seu agente de IA pode cumprimentar o cliente no idioma certo e exibir um indicador de digitação, dentro do próprio limite de requisições, enquanto consulta a solicitação.
Colete respostas estruturadas com seletores e formulários nativos
Envie respostas rápidas, seletores de lista, seletores de horário ou formulários de várias páginas pelo seu agente para identificar qual pedido, loja ou horário de agendamento o cliente quer. A Bird associa a resposta do cliente ao ID da mensagem interativa original, para que seu fluxo de trabalho atue sobre identificadores de opção estáveis.
Confirme as ações reais do negócio antes de responder
Marque as mensagens enviadas com a origem, automação ou API, e anexe chaves de idempotência para que novas tentativas não gerem envios duplicados. Conclua primeiro a reserva, a atualização do pedido ou a verificação da conta no seu sistema de backend e só então envie a referência confirmada ao cliente.
Pause o bot e atribua um atendente com contexto completo
Quando um cliente pedir para falar com uma pessoa ou uma solicitação exigir avaliação humana, pause as respostas automáticas e atribua a conversa a uma fila ou a um atendente no Conversations da Bird. Quem recebe vê a transcrição completa, as seleções feitas nos seletores, as respostas dos formulários e os rótulos da conversa, sem pedir que o cliente repita nada.
Atenda aos padrões do Experience Review da Apple para IA e atendimento humano.
Passe nas verificações da Apple de escalonamento humano e indicador de digitação
O Experience Review da Apple exige que serviços automatizados se identifiquem como assistente, exibam indicadores de digitação antes das respostas e conectem o cliente a uma pessoa quando ele pedir um atendente. A Bird envia sinais de digitação tanto para respostas pela API quanto para atendentes escrevendo no Conversations, e informa o horário de atendimento quando sua equipe está offline.
Acompanhe a contenção do bot junto com os escalonamentos para humanos
Como a Bird registra se cada mensagem enviada veio de uma automação, de uma integração via API ou de um operador humano, sua equipe pode auditar o ponto exato de transferência em uma conversa. Compare as intenções dos pontos de entrada e as transferências entre filas com os agendamentos ou pedidos concluídos para ver quais fluxos seu agente de IA resolve sozinho e onde os clientes ainda precisam de uma pessoa.
Perguntas sobre IA e atendimento humano
O assistente consegue concluir uma reserva ou reembolso?
Uma pessoa pode assumir a conversa?
O assistente precisa de acesso a todos os registros do cliente?
O que devemos medir?
Construa a jornada conectada
Escale sem perder o controle.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.