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查找关于 eSIM 套餐、支持设备、安装和持续服务的解答。使用主题指南,迈出与 Bird 合作的下一步。
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eSIM 与移动连接常见问题
我们可以用 Bird eSIM 构建什么?
将移动数据添加到旅行应用、客户账户或员工计划中。通过仪表板或 API 购买套餐,分享安装链接,并在可用时提供兼容的续充或自动续订。
eSIM 和移动套餐是一回事吗?
eSIM 是安装在设备上的数字配置文件。数据套餐定义覆盖范围、流量额度、有效期和价格。循环订阅按约定的周期自动购买套餐。
每个产品都适用于所有国家吗?
覆盖范围和服务能力取决于所选产品。请查看包含的目的地和网络条款,而非依赖笼统的全球标签。
我们能提供自有品牌体验吗?
通过 API 将套餐选择和账户管理集成到你的应用中。Bird 提供私有托管的安装链接;你的应用负责客户身份验证和任何客户付款。你的组织钱包为 Bird 购买提供资金。
客户可以保留现有手机号码吗?
在兼容双卡的设备上,客户可以保留现有线路用于通话和短信,同时使用 Bird 的 eSIM 获取移动数据。Bird eSIM 不会转移他们的号码或导入现有配置文件。请查看所选套餐以确认是否包含通话或 SMS;仅显示电话号码并不代表已包含这些服务。
我应该直接注册还是联系销售?
开始使用以浏览 eSIM 目录并从组织钱包中购买。联系销售讨论你的目的地、预期用量、集成方案或员工部署计划。
每张旅行 eSIM 都包含电话号码吗?
不一定。数据套餐可以提供互联网接入,但不包含常规语音通话或 SMS。请查看具体套餐的服务内容;如果客户需要号码和通话服务,请使用移动通信套餐。
旅客可以在出发前安装吗?
请遵循套餐的激活和有效期规则。安装和首次连接网络是不同的事件,套餐条款决定了从哪个时间点开始计算有效期。
充值可以在现有 eSIM 上使用吗?
请使用与该配置文件兼容的套餐。充值必须与已分配的服务及其支持的套餐行为匹配;目录中的其他套餐并非自动兼容。
Bird 适合单次个人旅行吗?
本产品面向提供或管理连接服务的企业。请先联系专家,确定旅行方案、目的地覆盖范围和客户旅程。
能否为现有 eSIM 启用续订?
可以,前提是有兼容的周期性套餐可用。指定使用该 eSIM 的人员,查看周期性条款,然后注册。注册后会立即购买第一个周期的套餐,即使现有套餐仍有剩余流量。
周期性套餐由谁付费?
由您的组织钱包扣款;被指定的人员没有单独的钱包。请确保钱包余额充足以完成续订。已发布的价格变更需要重新接受,余额不足的续订将停止后续购买。
能否将正在使用的订阅切换到另一个计划?
eSIM API 不支持将正在使用的订阅切换到另一个计划。请先查看当前订阅和取消日期,再考虑重新注册。
取消续订会移除 eSIM 或未使用的流量吗?
取消续订后,已安装的配置文件和已交付的套餐将保留,它们各自的有效期不变。请确认取消生效的时间以及仍需支付的账期。从手机上删除配置文件并不会取消续订。
我们可以购买一次性和周期性的员工数据套餐吗?
您可以购买一次性套餐,并在产品和配置文件支持的情况下选择自动续订。续订需要已分配的员工和组织钱包余额。注册前请确认覆盖范围、价格、续订周期和套餐有效期。
分配员工后会自动发送安装说明吗?
不会。购买完成后,请通过电子邮件或 SMS 将私密安装链接发送给员工。员工无需工作区访问权限即可打开链接;分配操作本身不会授予该权限。
我们可以将已分配的 eSIM 转移给另一位员工吗?
不可以。已分配的人员无法更改。请为另一位员工购买新的 eSIM。订阅者关联还会阻止在服务结束后删除该联系人,请在员工流程中考虑这一数据保留要求。
如何终止员工的服务?
取消自动续订可停止后续购买;已交付的套餐仍保留其有效期。释放操作会永久停用配置文件,并在不退款的情况下没收剩余数据。请确认可用操作及其结果。移除公司访问权限或从手机删除配置文件不会取消续订。
我们可以使用自己的结账流程和应用吗?
可以。您的服务器通过 eSIM API 完成操作,而您的应用负责客户身份验证、结账及您收取的任何付款。Bird 的购买费用从您的组织钱包中扣除。将客户付款与 Bird 钱包扣款分开追踪,并将两者关联到同一客户订单。
我们需要构建 eSIM 安装页面吗?
Bird 提供托管安装链接,其中包含针对设备的操作说明。您可以为自己的交付流程创建链接,也可以通过电子邮件或 SMS 发送。收件人无需登录工作区即可打开链接。任何拥有该链接的人都可以查看安装详情,直到链接过期或被撤销。
谁负责处理客户身份识别要求?
Bird 会发布所选套餐的身份识别要求。您自己的授权流程负责收集和验证所需信息;Bird 不会收集、验证或存储这些信息。将联系人分配给 eSIM 并不会执行身份识别检查。
客户在首次购买后还能添加流量吗?
可以,前提是其 eSIM 有兼容的充值套餐可用。在客户账户中展示符合条件的套餐和已接受的条款,然后追踪新套餐订单的交付状态。充值使用已安装的配置文件,因此客户无需再安装另一个 eSIM。
收件人需要 Bird 账户吗?
收件人无需工作区登录即可打开私密托管安装链接。订单完成后通过邮件或 SMS 发送链接,然后查看投递状态和有效期。拥有该链接的任何人都可以查看凭据,直到链接过期或被撤销。
客户能用一部手机完成安装吗?
优先使用支持的同设备安装方式,以二维码或手动设置作为备选。具体选项取决于设备、操作系统和运营商。
安装 eSIM 会立即启用套餐吗?
套餐决定激活触发条件和有效期。安装前向客户说明这些规则,不要对所有套餐套用同一假设。
客户应该删除 eSIM 来排查问题吗?
先查看运营商的恢复规则。移除配置文件可能增加恢复难度,且本身不会取消底层服务。
未知的安装状态意味着什么?
表示系统没有该观测数据。保持状态的明确性,帮助客户验证设置,而非从缺失数据中推断成功或失败。
用量数据是实时的吗?
用量更新的时效取决于网络和服务类型。显示最近一次观测时间,将尚未更新的数据视为缺失信息,而非零用量。
任何套餐都能为已有的 eSIM 充值吗?
不能。请使用为该已分配配置文件返回的兼容套餐。仅覆盖范围重叠并不代表兼容。
充值会延长当前到期日吗?
结果由套餐的有效期和叠加规则决定。购买前需展示新套餐的生效条款。
如何防止重复充值?
当响应不确定时,跟踪已有订单至最终结果。使用文档中规定的请求标识和恢复机制,而非盲目创建新的购买。
我可以将现有手机号码转移到 Bird eSIM 吗?
Bird eSIM 不支持手机号码携转或导入现有配置文件。在兼容的双卡手机上,保留现有线路用于通话和短信,使用新的 Bird eSIM 进行移动数据连接。
我可以继续使用现有号码吗?
可以,前提是使用兼容设备且能同时保持两条线路激活。您的号码保留在当前运营商处,请保持该服务处于激活状态,并单独了解其漫游条款。
Bird eSIM 包含通话和 SMS 吗?
请查看所选套餐包含的服务。eSIM 显示的号码并不意味着包含普通通话或 SMS 服务。使用 Bird 数据套餐时,请保留现有线路用于这些服务。
如何确认手机正在使用 Bird 数据?
在覆盖目的地,将 Bird eSIM 设为移动数据线路,并按照其漫游或 APN 说明操作。短暂关闭 Wi-Fi 并打开网页以测试连接。
订单状态和设备的连接状态是同一回事吗?
不是。订单可能在设备安装或使用配置文件之前就已完成履约。购买、安装和网络观测应分开记录。
运营商能以相同方式管理所有服务吗?
可用操作取决于套餐、分配的供应商、状态和工作区权限。展示该服务实际具备的能力,而非一组通用控件。
AI 客服助手应被允许做什么?
为其提供相关信息和一组有限的授权操作。服务所有者必须执行访问控制并报告结果;助手的措辞不能作为变更已完成的依据。
如何调查一笔不确定的购买?
查找现有的订单、财务记录和配置凭证。先解决该次尝试,再创建可能产生额外扣费或分配其他服务的替代订单。
我可以用 eSIM API 构建什么?
将套餐浏览、数据包购买、安装链接发送和持续的套餐管理集成到你的应用中。客户可以购买兼容的充值包,并在支持的情况下订阅自动续购。你的应用负责客户身份验证及向客户收取的所有付款。
购买前需要准备什么?
需要一个 Bird 工作区、一个具有所需 eSIM 权限的服务端 API 密钥,以及组织钱包余额。购买前请查看套餐详情、结账条款和身份验证要求。读取凭证以及创建或发送安装链接需要单独的凭证权限。
购买响应中断时应如何处理?
如果你有订单 ID,直接读取该订单。否则,使用原始幂等键重复已保存的创建请求。等待该订单完成或失败后,再创建可能导致重复扣款的替代订单。
订单完成是否意味着客户已上线?
订单完成后会返回已购买的 eSIM 和数据包信息。客户仍需在兼容设备上安装配置文件,并在覆盖目的地测试移动数据。安装和余额报告可能在设备结果之后才到达。