Zillow

Zillow Group 是领先的在线房地产市场平台，为客户提供售房、购房、租房和房屋融资的便捷体验。作为广受欢迎的网站和移动应用，Zillow 已成为美国数百万用户信赖的资源，其数据库中收录了超过 1.1 亿套美国房产。

作为最大且最受信赖的房地产信息和服务市场平台，Zillow 深知拥有住房是一个多维度的长期过程。虽然公司最活跃的用户是正在寻找新住所的人群，但他们发现很多成功来自于长期关系的培养，以满足用户在购房周期各个阶段的需求。

Zillow 一直在寻找能够满足其需求的解决方案：扩大规模、确保邮件送达客户收件箱，并衡量打开率等关键指标以监控用户互动。

团队需要帮助来应对以下挑战：

2015 年，Zillow 迁移至 Bird 并利用其送达率和分析解决方案。随着时间推移，Zillow 不断定制平台使用方式，以提升邮件送达率、监控客户行为并实现规模扩展。目前，他们平均每月发送 2 亿封邮件。

确保及时投递与可靠性

对 Zillow 来说，确保时效性消息在关键时刻送达用户收件箱至关重要。例如，如果一位房产经纪人在周末举办开放日活动，用户必须提前收到活动邮件通知以便参加。如果这些消息延迟送达，哪怕只是几个小时，对收件人和发件人来说都会变得毫无价值。Zillow 选择 Bird 正是看中其强大的 API 和可靠性，确保周末开放日通知等时效性消息能够及时送达用户。

“Bird 的 API 和可靠性一直非常稳定。这让我们的团队能够专注于构建 Zillow 业务的差异化功能。”

Justin Farris，增长业务高级产品经理

“Bird 能够在邮件量激增时随时应对，例如我们需要在时效性强的周末开放日和购房周期中投递消息。”

Justin Farris，增长业务高级产品经理

Zillow 团队利用邮件向用户发送重要通知——例如新房源列表或已关注房屋的动态更新。通过利用 Bird 的 Signals 功能，他们能够分析用户行为模式，例如某人已购房或停止看房的信号。这有助于提升邮件送达率指标，减少未读率、删除率以及被举报为垃圾邮件的数量，因为 Zillow 可以将不活跃用户从该分组中移除。

团队还能识别重新激活的机会，例如当某人租下一套房子且租约即将到期时，从而加强品牌关系。

“邮件是帮助用户即时获取信息的最简单、最快速的方式。这也是我们整体使命的一部分——为用户提供所需的信息和工具，让他们在购房决策中更加明智。”

Tara Clark，邮件业务总监

采用 Bird 后，Zillow 拥有了一个集中化平台，让任何人都能有效追踪邮件送达率和分析数据。这一增强能力使他们能够轻松衡量打开率、点击率、退订率、垃圾邮件标记等关键邮件指标。这帮助他们更有效地塑造客户沟通策略。因此，他们在使用 Bird 的第一个月内就将邮件打开率提升了 161%。

邮件总监 Tara Clark 表示：“我们将邮件与下游漏斗指标关联起来，从而看到全貌。”Tara 指出，公司会根据行为和用户画像对受众进行细分，包括买家、租客和卖家。

Bird 为 Zillow 提供了可靠、高性能的基础设施，确保邮件成功送达用户收件箱。团队现在可以追踪关键的邮件指标，包括打开率、点击率、退订率等。通过利用 Bird 的 Signals，Zillow 能够分析邮件营销活动的表现，并做出更明智的决策。

Zillow 在使用 Bird 邮件解决方案的第一个月内，打开率提升了 161%。这一显著改善帮助他们扩大了邮件发送规模，尤其是在业务高峰期，因为他们深知 Bird 能够承载激增的发送量。

增长业务高级产品经理 Justin Farris 高度评价了 Bird 稳定的 API 和可靠性，这使团队能够专注于开发让 Zillow 在房地产行业脱颖而出的独特功能。Bird 证明了其处理邮件量激增的能力，尤其是在周末开放日和购房周期等关键时段。

“这是一种协作模式，我们共同构建解决方案——Bird 提供技术基础设施，Zillow 在此之上创造价值。”