Binance

Binance 是一个全球运营的加密货币交易和投资平台，日交易量在所有加密货币交易所中位居首位。每天平均有 650 亿美元的加密资产在 Binance 区块链生态系统上进行交易。

Binance 为个人资产持有者之间的加密货币交易和投资提供便利。他们依赖卓越的用户体验——包括及时的资产交换、顶尖的安全保障以及教育资源——来吸引、引导和留住全球客户群。

鉴于其庞大的客户群体，该公司的邮件营销计划在用户引导、互动和留存方面发挥着核心作用。但要让邮件营销真正有效，不能向多元化的客户群体千篇一律地发送相同的信息。因此，Binance 致力于通过根据每位用户的平台活动和生命周期阶段定制邮件来最大化互动率和留存率。

"我们的北极星目标是尽可能多地留住用户，" Binance 增长营销总监 Kushal Manupati 表示。"但这需要在多个阶段实现。最终，我们希望通过有意义的互动和展示 Binance 平台的价值来留住他们。"

加密货币交易在全球范围内的普及推动了 Binance 的快速增长。过去三年间，该公司的用户群翻了一倍多，突破了 2 亿用户大关。

As the platform’s user base has grown, so has its email marketing program. Binance now sends billions of emails every year. But the company’s previous email messaging platform wasn’t built for that type of workload. It struggled to manage email volume at scale, especially when delivering large bursts of critical, time-sensitive communications to Binance users.

Given the rapid growth of the Binance platform, and the company’s ambitions to continue driving double-digit growth for its user base in the years to come, these limitations were unacceptable.

"如果我一周要发送一亿封邮件，我需要确信我使用的平台能够将这些邮件送达我的用户，" Manupati 表示。"我不需要一个只能支持 2 亿用户的平台。我需要一个能够支持 4 亿用户的平台。"

Binance 之前的 ESP 还缺乏送达率数据和其他关键分析指标，而这些对于了解邮件表现和为受众个性化内容至关重要。在公司计划扩大营销邮件发送量的同时，也决心保持其邮件通讯已经达到的高互动率。

除了这些送达率和分析方面的挑战外，该公司还希望找到一家能为其客户数据提供一流安全保障的邮件服务商，并具备内置机制来确保在 Binance 运营的 100 多个国家组成的复杂全球网络中实现合规。

解决 Binance 面临的这些局限性归结为三个方面：

"因为我们在金融相关行业工作，我们发送的信息不是可有可无的，" Manupati 表示。"有时候我们需要向列表中的每一位用户发送消息。我们不能接受 90% 的送达率——必须是 100%。"

Bird 的邮件 API 为所有这些挑战提供了解决方案，使其平台成为 Binance 新 ESP 的不二之选。通过提高送达率并提升邮件通信对 Binance 终端用户的价值，Bird 帮助该公司实现了这一目标。及时的消息传递和经过验证的送达帮助 Binance 为用户提供了更加快速响应且更具价值的平台体验。

尽管 Binance 知道其现有邮件项目在用户中产生了很高的互动率，但之前 ESP 有限的分析功能使其难以理解这些邮件表现出色的原因。

更重要的是，这使得 Binance 在制定邮件最佳实践以维持高互动率方面处于盲区，尤其是在邮件规模不断增长的情况下。

有了 Bird，这些顾虑迎刃而解。邮件送达率、打开率和其他 KPI 的详细洞察帮助 Binance 评估其营销邮件表现，并发现提升效果的潜在策略。

"我非常有信心，我们的客户可以在他们需要的特定时间点获取所需的任何信息，" Manupati 说道。"当我们需要发送重要邮件时，没有人会质疑系统的能力。"

作为通过 SOC 2 认证的平台，Bird 提供双因素身份验证、入侵检测和邮件加密，帮助 Binance 满足在高度监管行业中发送邮件的要求。

"我们的安全团队非常注重细节，对我们使用的任何平台都有严格的指导方针，" Manupati 说。"这是我们所在行业的特性。但 Bird 通过了我们所有的安全检查，这使得我们很容易推进使用其平台。"

Binance 对其邮件内容的质量充满信心，但需要一个能够提供个性化洞察、确保大规模送达并提供强大安全性的 ESP，以更好地触达其活跃受众。

"真正有帮助的一点是，在入门过程中获得了 Bird 技术客户经理的支持——尤其是在从之前的平台迁移时，" Manupati 说。"这是成功的关键因素，因为它帮助我们比预期更快地启动并运行了新平台。"

凭借简化的入门流程和轻松的可扩展性，Bird 的邮件 API 帮助 Binance 取得了以下成果：

自从将邮件项目迁移到 Bird 后，Binance 的整体邮件发送量增长了 2.5 倍。目前，该公司平均每周发送超过 1.5 亿封邮件。

Bird 的邮件 API 使 Binance 能够快速向大量受众群发邮件，提升了邮件作为时效性沟通工具的价值，与其平台上的加密货币交易体验紧密相关。

"如果我的团队正在执行一个关键的、时效性很强的活动，需要在短时间内发送数百万封邮件，我知道 Bird 完全可以胜任，" Manupati 说。

Binance has managed to maintain its email engagement rates in spite of that increased volume. This high rate of engagement reflects the value and relevance of Binance emails to the platform’s user base, and is helping address the primary marketing objective of retaining Binance users.

"如果我能触达活跃用户，就能留住他们，" Manupati 说。"如果我能触达流失用户，就能将他们重新转化为月活跃用户。"

Binance 现在享有稳定的送达率、更强的邮件安全性以及向全球客户群体发送消息时的合规保障。在过去 6 个月中，Binance 的收件箱到达率达到了 99.01%。

由于 Bird 持续追踪全球新的合规要求，Binance 的营销团队现在可以安心地知道，其消息将在符合所有当地法规的情况下送达。

Bird 内置的分析工具为 Binance 提供了邮件营销表现的精细洞察。随着时间的推移，这些数据将帮助公司维持并提升其高邮件互动率，同时发现从邮件通信中创造更多价值的机会。

强大的邮件项目只是全方位沟通体验的一部分。消息渠道将不断演变，用户行为也将发生变化。在这些变化中，对经过认证的 Binance 通信渠道的需求只会不断增加。

"我们希望通过用户正在使用的任何渠道触达他们，" Manupati 说。"如果有一种解决方案能帮助我们更好地与社区互动，我们始终充满兴趣。"

Manupati 指出 WhatsApp 和以社区为中心的渠道是 Binance 未来几年可能重点投入的潜在通信渠道，尤其是在平台致力于吸纳更多元化的全球用户群体的背景下。"下一个十亿用户，" 他说，"可以通过 WhatsApp 和其他渠道进一步触达和互动。"

By offering certified communications on WhatsApp and other channels, Bird can help Binance prioritize user safety and reliable communications for its community of crypto traders, all while ensuring high deliverability, personalization, and security for all of its outgoing messages.

Bird 是一个 AI 优先的 CRM 平台，专注于营销、服务和支付。

Our mission is to create a world where communicating with a business is as easy as talking with a friend. We power communication between businesses and their customers, across any channel, always with the right context, and on every corner of the planet. If you’ve ever ordered takeaway, returned a package, contacted customer service, or requested a login code, it’s almost guaranteed your interactions have been powered by Bird’s technology.

我们的平台、应用和 API 帮助企业通过客户首选的渠道简化对话——如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、微信、Messenger、Instagram——并打造强大且引人入胜的体验。Bird 开箱即用的功能和全渠道专业能力为知识型工作者提供了优势，帮助他们立即提升工作效率，借助工具构建出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。

Bird 总部位于阿姆斯特丹，为超过 50,000 家客户处理超过 6.5 万亿次交互，客户包括 Google、Facebook 和 Uber。

Binance 是全球领先的区块链生态系统，拥有按交易量和注册用户计算的全球最大加密货币交易所。Binance 受到 100 多个国家超过 2 亿人的信赖，凭借其行业领先的安全性、透明度、交易引擎速度、投资者保护，以及从交易和金融到教育、研究、社会公益、支付、机构服务和 Web3 功能等无与伦比的数字资产产品和服务组合。Binance 致力于构建一个包容的加密生态系统，以加密货币作为根本手段，增进全球人民的资金自由和金融可及性。