Glovo

Glovo 是一款按需配送应用，用户可以通过它从附近的餐厅和其他商家订购餐食、杂货及其他商品。

Glovo 应用将其 380 万用户和 58,000 名骑手与 25 个国家、800 多座城市的 89,000 家合作伙伴连接起来。自 2015 年在巴塞罗那上线以来，已成功完成超过 2.45 亿笔订单的配送。

Glovo 的核心任务归结为一个看似简单的假设性问题：如何为来自各类商家和服务提供商的订单实现快速、可靠的配送？

这个问题既适用于大型连锁超市，也适用于小型经营者，例如 Kibanda——一种通常服务于周边社区的小型餐饮摊位。如果 Glovo 能为偏远地区的小型经营者提供高效配送，想象一下它能为繁华大都市中的大型商家做些什么。

除了结构性和技术性挑战（如下所列），Glovo 还面临两大业务挑战：a) 合作伙伴入驻速度太慢，无法满足 Glovo 的增长需求；b) 入驻成本超出了 Glovo 的预期。

Glovo 选择使用 Bird 的 Flow Builder 服务并集成 WhatsApp Business，以实现任务自动化（无论大小）、在所有渠道上提供沟通体验，并降低交互数据收集的复杂性。

通过 Flow Builder，Glovo 发起基于 WhatsApp 的自动化对话，无需依赖电子邮件和其他较慢的数字沟通方式，从而更轻松地实现规模化。通过引人入胜的对话建立联系后，完整的合作伙伴旅程通过自动化、实时和异步沟通的组合得以展开。

Glovo 能够自动化入驻任务、支持工单及其他工作流程，从而提高合作伙伴入驻效率并降低成本。

在与 Bird 和 WhatsApp 合作之前，Glovo 使用多家小型通讯供应商来处理入驻和其他沟通需求，集成起来十分困难。Glovo 选择 Bird 作为其 WhatsApp Business 解决方案提供商来替代这些小型供应商，原因如下：

灵活的互动功能 - Flow Builder 让 Glovo 能够轻松构建合适的互动流程，引导合作伙伴进入入驻流程。

运营效率 – 与 Bird 合作意味着在数字通讯平台的搭建、管理和扩展方面需要更少的内部资源。

清晰、实用的数据输出 – Flow Builder 的输出包含可操作的数据，有助于改善用户体验并提供深入的业务洞察。

Glovo 目前正在将其 WhatsApp 和 Bird 解决方案推广到更多国家。在提升合作伙伴入驻效率的初始测试阶段，Glovo 实现了：

Glovo 发现，在 Bird 的指导和支持下使用 WhatsApp，能够更快地进入新市场，并为日益增长的国际客户群提供更可靠、更高效的服务。

“借助 Flow Builder，我们能够在差异极大的市场中调整和运行同一流程：从克罗地亚到乌干达，再到哈萨克斯坦。”

Luis Grau Granada，全球骑手运营负责人