Airwallex

Airwallex 是面向现代企业的全球领先支付与金融平台，通过帮助 100,000 家企业在全球范围内收款、管理、消费和汇款，迅速建立了行业声誉。

与传统金融系统相比，Airwallex 提供更快速、更低成本的全球汇款和支付处理服务，其产品套件足以与 Stripe 等老牌企业相媲美。随着 Airwallex 持续扩展其全球版图，公司专注于支持多种货币并将业务拓展至新市场。

"我们知道要横向扩展，进入尽可能多的地区和国家，" Airwallex 首席技术官 Xijing Dai 表示。

然而，这些雄心勃勃的全球扩张计划伴随着重大障碍，尤其是在不同国家的通信和法规合规方面。

为此，Airwallex 与 Bird 建立了合作伙伴关系，在公司持续全球扩张的过程中优化并保障其通信渠道。

Airwallex 无法在某些国家发送 SMS 消息，这导致不同地区的服务交付和用户体验存在不一致。

SMS 送达率低意味着需要双因素认证（2FA）验证码的客户时常感到沮丧。例如："我们的 2FA 验证码无法及时送达部分客户，导致验证码过期，在那些交易中完全无法使用，" Dai 补充道。

更复杂的是，每个国家对 SMS 通信的独特法律要求带来了合规挑战，阻碍了 Airwallex 在进入新市场时保持一致服务的能力。

这些持续存在的挑战开始影响公司以客户为先的运营原则，促使团队寻找更稳定、更可靠的通信解决方案。

当一次重大事故暴露了此前 SMS 供应商的局限性后，Airwallex 意识到需要找到更好的解决方案。就在那时，他们了解到了 Bird。

以下是他们对新供应商的期望：

在整个迁移过程中，Bird 团队与 Airwallex 的工程团队紧密合作，处理所有技术需求，快速高效地实施新功能。

"Bird 在接入流程中给了我们很大帮助，" Airwallex 的技术负责人表示。"以前我们需要为每个国家提交一份冗长的表格。而现在，Bird 为我们处理了大部分流程。"

Airwallex 与 Bird 合作带来的最显著影响之一，是新国家 SMS 接入流程的大幅改善。此前，将 SMS 服务扩展至新市场是一个繁琐而缓慢的过程。每个国家都需要填写大量表格，并与供应商进行漫长的反复沟通，整个流程可能长达一个月甚至更久，延误了关键的市场进入时机并影响了服务一致性。

凭借 Bird 的专业能力和简化的合规流程，Airwallex 大幅缩短了国际 SMS 接入时间。接入周期从一个月以上缩短至平均约 7 天。因此，Airwallex 在 2 个月内成功扩展至 30 个新国家，上市时间大幅缩短。

Airwallex 与 Bird 的合作为公司提供了更加敏捷的工具，将曾经长达一个月的漫长流程转变为快速顺畅的全球扩张进程。

此外，借助 Bird，Airwallex 将其核心 KPI——SMS 送达率从 89.6% 提升至 94.4%。这使得 Airwallex 的金融服务对其数十万客户而言更加可靠和值得信赖。

解决 SMS 问题只是一个开始。Airwallex 计划通过探索 Bird 提供的高度集成系统，进一步深化与 Bird 的合作。

"我们非常愿意进一步探索 Bird 的更多系统，" Dai 说道。"我们的运营团队正在与 Bird 合作使用 Bird Flows，我们希望这能为我们的内部流程以及客户体验带来大量自动化和简化。"

Bird 是一个 AI 优先的 CRM 平台，专注于营销、服务和支付。

我们的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友交谈一样简单的世界。我们为企业与客户之间的沟通提供支持——跨越任何渠道，始终具备正确的上下文，覆盖全球每一个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服或请求过登录验证码，几乎可以肯定您的交互背后都有 Bird 技术的驱动。

我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道简化对话——包括 WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram——并构建强大且引人入胜的体验。Bird 开箱即用的功能和全渠道专业能力为知识工作者赋能，通过构建出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具，帮助他们立即提升生产力。

Bird 总部位于阿姆斯特丹，为超过 50,000 家客户处理超过 6.5 万亿次交互，客户包括 Google、Facebook 和 Uber。

Airwallex 是面向现代企业的领先全球金融平台，提供值得信赖的解决方案，管理从支付、资金管理和费用管理到嵌入式金融的一切事务。凭借自有基础设施，Airwallex 消除了全球支付和金融运营中的摩擦，赋能各种规模的企业解锁新机遇、突破国界实现增长。Airwallex 自豪地创立于墨尔本，服务全球超过 100,000 家企业，深受 Brex、Rippling、Navan、Qantas、SHEIN 等众多品牌的信赖。