Um assinante tem dados não utilizados quando o próximo pagamento vence. Os termos da compra determinam o que acontece com esse saldo.
O que uma recarga faz?
Uma recarga compra uma franquia adicional elegível para um serviço existente. O provedor precisa suportar a adição desse pacote ao perfil eSIM do cliente, o SIM digital usado pelo dispositivo. A sobreposição de cobertura sozinha não é suficiente para garantir que ele possa ser vinculado.
Apresente a franquia, o preço, a cobertura, a validade e o comportamento de ativação da recarga. Explique se ela começa imediatamente, segue outro pacote ou usa uma regra diferente. Um pacote adicionado não estende automaticamente a validade de uma franquia anterior.
O que uma renovação faz?
Uma renovação inicia outro período de uma assinatura contínua. Antes da renovação, o app deve mostrar ao assinante o período, o serviço incluído, o valor previsto e o método de pagamento. Se a renovação falhar, o app deve mostrar a recuperação do pagamento separadamente da recuperação do serviço. Uma nova tentativa de pagamento bem-sucedida não confirma por si só que a conectividade foi restabelecida.
Um upgrade ou downgrade pode entrar em vigor em um período futuro. Mantenha a alteração solicitada separada do plano ativo até que a data e o resultado sejam confirmados.
O que a interface de compra deve deixar claro?
Informe ao cliente o que muda, quando muda e o que ele está aprovando. Mantenha a identidade do pedido existente se a resposta for incerta. Incentivar outra compra pode gerar uma segunda cobrança indesejada.
Após a entrega, mostre o novo pacote ou período com seus termos vigentes. Mantenha visível qualquer tempo de observação de uso para que uma atualização atrasada da rede não seja confundida com uma compra que falhou.
No seu fluxo de uso e recarga, identifique o pacote que o cliente está comprando. Para planos móveis, mostre qual período de cobrança continua e quando a próxima cobrança será aplicada.
Em resumo
Recargas precisam corresponder ao serviço existente.
Dois pacotes que cobrem o mesmo destino não são necessariamente intercambiáveis.
Uma franquia adicionada tem seus próprios termos vigentes.
Um pacote adicionado não estende automaticamente a validade de uma franquia anterior.
Uma renovação é um compromisso contínuo.
Mostre o período de cobrança, o serviço incluído e a forma de pagamento antes que ele se repita.