Um cliente verifica os dados restantes antes de comprar outro pacote.
O que a exibição de saldo deve incluir?
Mostre a quantidade, o estado do pacote e o horário da última observação juntos. Validade é um termo separado: dados restantes não estabelecem que um pacote expirado ainda pode ser usado.
Se nenhum relatório de uso estiver disponível, mostre o uso como desconhecido em vez de zero. Um zero diria ao cliente que nada da franquia foi consumido, o que o relatório ausente não pode estabelecer.
Se vários pacotes contribuem para uma franquia, mostre qual pacote cobre o destino. Explique como o serviço consome a franquia desses pacotes. Evite combinar números em um total que oculte validades ou horários de relatório materialmente diferentes.
Uma atualização atrasada significa que a compra falhou?
Não por si só. Inspecione o pedido e o provisionamento do pacote separadamente do relatório de uso da rede. Uma nova franquia pode ser provisionada enquanto a visualização de uso ainda reflete uma observação anterior.
Mantenha a compra aceita disponível para investigação. Iniciar outra recarga porque a tela não atualizou pode gerar uma cobrança adicional sem resolver a questão original.
Como alertas e controles de gastos devem se comportar?
Use a observação por trás de um alerta de franquia. Explique a próxima ação útil. Um relatório atrasado não é um limite preciso e em tempo real do consumo do dispositivo.
Antes de uma recarga automática, o app precisa ter a aprovação de compra do cliente. Um alerta de que os dados estão acabando não é, por si só, aprovação para comprar outro pacote.
O app também precisa verificar a elegibilidade do pacote para não vender uma franquia que o eSIM do cliente não pode usar. Limite compras repetidas para que uma atualização de saldo atrasada não dispare cobranças repetidamente para a mesma observação de franquia baixa.
Ao investigar uma discrepância de saldo, compare o provisionamento do pedido com o horário de observação do relatório de uso. Essa comparação separa uma compra não provisionada de um saldo aguardando um relatório mais recente.
Em resumo
Um saldo é uma observação.
O timestamp mostra quando o uso foi observado.
Uso desconhecido é diferente de uso zero.
Mantenha informações indisponíveis ou atrasadas explícitas.
Um alerta não autoriza uma compra.
O aplicativo deve ter aprovação de compra antes de uma recarga automática.