Familiares, colegas e serviços de recuperação de conta podem depender do número atual do assinante. Uma transferência exige um plano de continuidade do serviço além da nova assinatura.
Quais informações a portabilidade exige?
As informações necessárias dependem do mercado, da operadora atual e da operadora que receberá o número. Elas podem incluir dados do titular da conta, número da conta, credenciais de transferência e autorização. O assinante fornece os dados que correspondem aos registros da operadora atual.
Verifique a elegibilidade antes de prometer a mudança. Instalar um eSIM diferente não torna elegível um tipo de número ou caminho entre operadoras não suportado.
O que acontece enquanto a solicitação está pendente?
A operadora receptora deve acompanhar a solicitação e apresentar informações confirmadas de agendamento quando disponíveis. No caso de uma solicitação recusada, a operadora receptora deve mostrar o motivo informado. Ela deve explicar a correção específica que o assinante pode fazer.
Mantenha o serviço atual ativo até que a operadora receptora confirme quando ele pode ser encerrado. Cancelar prematuramente pode interferir na transferência. No processo de port-in da Gigs, os dados necessários e o andamento da solicitação dependem do caminho entre operadoras.
O que deve ser verificado após a conclusão?
Verifique chamadas recebidas e realizadas, SMS e dados de acordo com o novo plano. Confirme o número vinculado à conta do assinante. Ajude o assinante se um serviço incluso não funcionar.
Transferir o número, encerrar o plano anterior e quitar a fatura final são resultados distintos. O app deve mostrar ao cliente quais etapas foram concluídas e quais ainda precisam de atenção.
Na sua jornada de portabilidade, mantenha o resultado confirmado da transferência separado do estado de instalação do novo eSIM. Os clientes precisam de ambos para confirmar que o número funciona no novo serviço.
Em resumo
O número e o eSIM são partes diferentes da mudança.
Um eSIM instalado não comprova, por si só, que o número antigo foi transferido.
A elegibilidade depende do caminho real entre operadoras.
A elegibilidade depende do mercado, do número e da rota entre provedores.
Verifique o serviço após a portabilidade.
Teste as chamadas, mensagens e dados inclusos. Resolva obrigações de faturamento remanescentes separadamente.