O cliente vê “installed” no telefone e “pending” em um aplicativo. Esses rótulos podem descrever observações diferentes. O dispositivo, a rede e o registro de compra não compartilham um estado universal único.
Quais etapas o cliente deve entender?
O provedor fornece um perfil de SIM digital contendo a identidade móvel e as credenciais que o dispositivo usa para se conectar. A instalação adiciona esse perfil ao dispositivo. O plano adquirido determina qual serviço o cliente pode usar.
O cliente pode precisar habilitar o perfil. Também pode precisar selecioná-lo para dados móveis. O cliente também segue as instruções de roaming do plano.
Conectar-se a uma rede coberta e usar dados são resultados adicionais. Um checkout bem-sucedido estabelece um resultado de compra; ele não prova que essas etapas no dispositivo aconteceram.
Quando o pacote começa?
A oferta selecionada define o evento que inicia o pacote e o período de validade. Seu aplicativo deve mostrar esses termos antes que o cliente decida quando instalar.
Para um cliente se preparando antes da viagem, separe as etapas disponíveis em casa daquelas que exigem uma rede coberta no destino.
Por que os estados exibidos podem ser diferentes?
O Gigs informa um status de perfil desconhecido quando as informações do ciclo de vida não estão disponíveis. Seu aplicativo deve manter esse status visível. A falta de informações não comprova se a instalação foi bem-sucedida ou falhou.
No ciclo de vida do perfil do Gigs, uma resposta de estado pode omitir etapas. Um evento do Gigs sobre um perfil desativado pode chegar com atraso se o dispositivo tiver perdido a conexão. Mostre o estado reportado com o horário da observação. Se qualquer um dos dois estiver indisponível, mantenha essa ausência visível.
Na sua jornada de instalação, mantenha as instruções de configuração disponíveis até que o cliente tenha verificado a conexão. Uma confirmação de compra sozinha não consegue estabelecer esse resultado.
Em resumo
A instalação diz respeito ao perfil do dispositivo.
Um perfil pode estar presente no telefone sem que o serviço de rede pretendido esteja em uso.
A oferta especifica a regra de validade.
A oferta define o evento que inicia o pacote e seu período de validade.
Uma observação ausente não é uma instalação falha.
Mostre um estado indisponível como desconhecido e mantenha os horários das observações visíveis.